• Название:

    Новый документ в формате RTF (3)


  • Размер: 0.07 Мб
  • Формат: RTF
  • Сообщить о нарушении / Abuse

    Осталось ждать: 20 сек.

Установите безопасный браузер



Предпросмотр документа

(НИДЕРЛАНДЫ БЕЛЬГИЯ Л.=БЕНИЛЮКС)

Великое Герцогство Люксембург (люксемб. Groussherzogtum Lлtzebuerg, фр. Grand-Duchй de Luxembourg, нем. GroЯherzogtum Luxemburg) — государство (великое герцогство) в Западной Европе. Член Европейского союза с 1957. Герцогство граничит с Бельгией, Германией и Францией. Название происходит от верхненемецкого «lucilinburch» — «малый город».

Люксембург — место для любителей погулять пешком или покататься на велосипеде. Вся страна пронизана узкими дорожками: лесными, горными и вдоль рек. По этим дорожкам составлены сотни маршрутов различной длины и сложности. Все они размечены специальными указателями и нанесены на карты, изданные в виде специальных путеводителей, которые продаются в книжных магазинах.Страна расположена в Западной Европе, граничит с Бельгией, Германией и Францией. Вместе с Бельгией и Нидерландами входит в Бенилюкс. На востоке страна ограничивается рекой Мозель. Рельеф в основном холмистая возвышенная равнина, на севере которой возвышаются отроги Арденн (высшая точка — холм Кнайфф, 560 метров). Общая площадь страны — около 2586 кмІ.

Городок Шенген, в котором было подписано знаменитое Шенгенское соглашение о безвизовом режиме Европы, находится именно в Люксембурге.

Экономика

Преимущества: Одна из богатейших стран Европы с высочайшим уровнем жизни. В городе Люксембург располагаются многие организации ЕС. Благодаря выгодным условиям и офшорной зоне[4] в столице размещены ок. 1000 инвестиционных фондов и более 200 банков — больше, чем в любом другом городе мира. 4 место в мире по уровню доходов населения (в 2010 г. $ 128,806 на чел. в год.). 70 % ВВП страны формируется за счет добычи железной руды, производства железа и чугуна[5](недоступная ссылка).

Слабые стороны: Гигантский внешний долг[6]. Доходы от услуг для международных партнёров составляют 65 % ВВП, что делает страну чувствительной к изменениям в других странах. Чувствителен к рецессии — кризис 2008—2011 г. пережил очень тяжело.

Основу экономики прежде всего составляет развитая сфера услуг, в том числе в финансовой области.Почти вся энергия, потребляемая в Люксембурге, импортируется, включая нефть, природный газ, каменный уголь. Банковское дело и финансовые услуги стали основным видом экономической деятельности, который в 1995 концентрировал 31,9 % ВВП и 9,2 % занятых. Люксембург — один из финансовых центров Европы, и в 1995 здесь находились представительства 220 иностранных банков, которых привлекали принятые в конце 1970-х годов самые благоприятные в ЕС законы о банковской деятельности, гарантирующие сохранение тайны вкладов. С момента входа в еврозону в Люксембурге обращается евро (ранее обращались люксембургский франк и бельгийский франк, выпускавшиеся Люксембургским монетным институтом, который опекает финансовый сектор). Центральным банком является Национальный банк Бельгии.

Приветствия

Ученую степень или титул упоминают только в письменных обращениях.

Во франкоязычных регионах никогда не ошибешься, используя для обращения слова «мадам» и «мсье».

Это очень удобно, особенно для тех, у кого плохая память на имена. Представляясь, следует называть имя и фамилию. В ходу и рукопожатия.

В частной жизни знакомые целуются три раза, но сами поцелуи только обозначаются.

Особенности деловых отношений

В Люксембурге вы встретите причудливую смесь из немецкой тщательности и французской небрежности. Бельгийцы отличаются своей сдержанностью и ценят вежливых деловых партнеров. Отсутствие социальных иерархий в Нидерландах ведет к простому общению и быстрому принятию деловых решений. Причем любые устные решения желательно сразу переносить на бумагу.

Шоппинг и магазины

Время работы большинства магазинов с понедельника по пятницу 9:00-20:00, в субботу — с 16:00 до 18:00. Крупные супермаркеты работают с 9:00 до 22:00.

В Люксембурге стоит обязательно попробовать великолепные местные вина и конфеты, называемые knippercher, лучшие «экземпляры» которых можно найти в супермаркетах Copal.

Кухня и рестораны Люксембурга

В Люксембурге производится несколько сортов высококачественного пива, а также отменные мозельские вина (в том числе и шипучие, готовящиеся по технологии шампанского; самые популярные — «вормелданг», «крехен», «кемих», «ан», «эннем», «маетум»), несколько сортов ликеров («кетш», «кирш», сливовый, яблочный, грушевый, черносмородиновый) и черносмородиновое вино из замка Бофор.

Праздники Люксембурга

Каждый Пасхальный понедельник в городе Носпельт проводится фестиваль Эмешен, сопровождаемый ярмарками и выставками традиционных предметов народного творчества.

В 13-й день третьего месяца столицу герцогства сотрясает Бургзонндег — фестиваль огня, на котором зажигается множество костров, встречающих Весну и рождение нового Солнца.

В апреле проводится праздник первых цветов в Вильце, празднование дня Святого Виллиброрда в Мюллертале и католический фестиваль Октав.

23 июня люксембуржцы отмечают День рождения Великого Герцога.

Август — пора фестиваля Шуеберфюрер (марш овец), когда крестьяне в широкополых шляпах и длинных сюртуках под звуки музыки проводят нарядно разукрашенных по этому случаю баранов прямо по улицам городов и деревень. Фестиваль Шуеберфюрер предваряет винные праздники, длящиеся до глубокой осени.

Деловой стиль

"Приходите "маняна"(завтра) - это значит "больше не приходи, если дорожишь своим временем, всё равно без толку"

У людей этой страны существует собственное, особое представление о том, каково должно быть расстояние между людьми. При разговоре они стараются придвинуться к вам поближе — это элемент этикета. Если вы отойдете от собеседника или отодвинете его, это расценят как неучтивость.

Аргентинцы очень общительны, поэтому деловые трапезы бывают многочасовыми . Они не слишком беспокоятся о времени. Опоздание на полчаса вполне допустимо. Все дела в Аргентине делаются не спеша. К этому тоже очень сложно привыкнуть вновь прибывшим русским. О своем, а тем более о чужом времени, аргентинец никогда беспокоиться не станет. Вообще местные жители - настоящие мастера имитации движения во время работы. Например, зубную пломбу, которую у нас в любой поликлинике поставят за 20 минут, там будут клепать не меньше двух недель. Приходите завтра и разговаривайте с ними как и ничего не было. А то через некоторое время вам не с кем будет общаться вообще.

В Аргентине нельзя сделать ни один значительный шаг, не посоветовавшись с хистором (или хестор, от слова gestion – управление). Хистор - это что-то среднее между адвокатом, детективом и экспертом. Это человек, решающий ваши проблемы в "высоких коридорах". Он знает все лазейки и подводные камни в законе. Аргентинцы много не хотят знать и доверяют таким лицам практически многие дела.

Когда человек попадает в "магнитное" поле сферы обслуживания он, как известно, сразу превращается либо в клиента, либо в посетителя. К чести аргентинцев, им удается успешно стирать различие между этими двумя понятиями, путём одинаково доброжелательного отношения к обоим. Ну, с клиентами - тут понятное дело: человек тебе деньги платит - значит, соответственно, ему надо угодить, пообхаживать его, поулыбаться, поблагодарить. Даже у нас это иногда случается... А вот как быть с "посетителями", то бишь "оббивающими пороги"? Хотя, по большому счёту - это те же клиенты, только уже государственных учреждений (тоже ведь всё небесплатно!) Вот тут, в отличие от нас, они это понимают и в любом учреждении к Вам отнесутся с улыбкой, вежливо, терпеливо...

Аргентинцы - большие вруны ! Нет, он не мошенник, не кидала, просто слова для аргентинца ничего не значат (хотя с другой стороны это и неплохо...). Причём сами же аргентинцы это признают и постоянно подшучивают над собой. На пример, когда кому-либо пятый день подряд звонят из какого-нибудь сервиса, чтобы вежливо и предусмотрительно предупредить: "К сожалению по серьёзным причинам мы и сегодня не смогли закончить, но завтра уж наверняка...", а тот в ответ: " Ну что Вы, нет проблем. все нормально...", кладет трубку и бормочет: "Мошенник, ворюга, сукин сын..." Кстати будет сказать, что вот это вот слово "завтра" (по-испански " MANANA ") - пожалуй самое распространённое и употребляемое, прямо-аки "притча во языцех". "Приходите "маняна" - это значит "больше не приходи, ессли дорожишь своим временем, всё равно без толку". То есть, как Вы уже и догадались, оно заменяет слово "нет". Это просто верх неприличия для аргентинца отказать человеку в чём-либо. Лучше так: "Маняна!". И всё. Умный поймёт. А неумный если и припрётся "маняна" так я его снова на "маняну" пошлю... При чём это повсеместно и в магазинах, и в учреждениях, и на работе... Это было бы смешно, если бы не было так грустно. К примеру, человек, ищущий работу (которому не до шуток) порой попадает в трудное положение, когда ему говорят: "Класс! Именно такого специалиста мы и искали. Приходи "маняна"... И что прикажете делать? Придёшь - посчитают за идиота, не придти - а вдруг и вправду... Хотя, вот, кто его знает, каждый народ имеет свои собственные формы "вежливого отказа", может как раз и не нам судить?

Визитные карточки должны быть на двух языках — местном и английском.

Одежда должна быть официальной. Способ приветствия — рукопожатия и объятия.

Широкое распространение имеют подарки, причем мужчинам чаще дарят предметы галантереи, женщинам — духи.

Делами здесь начинают заниматься после обеда и до позднего вечера. Бизнесом занимаются главным образом мужчины, к женщинам же следует проявлять светское уважение.

Необходимо учесть, что слово «нет» в устах аргентинца, может означать «возможно». Поэтому переговоры нужно продолжать.

Общая характеристика национальных особенностей стран Латинской Америки.

В Латинской Америке много государств, обычаи которых не похожи на правила этикета и обычаи других стран, например, в Азии или Европе, но имеют в то же время некоторые общие черты. Зная эти особенности правил этикета, вы сможете чувствовать себя комфортно в путешествии или в деловой поездке.

Намечая переговоры, следует учитывать, что в Латинской Америке так же жарко, как и в Испании, поэтому там тоже принято в середине дня устраивать сиесту — 2-3-часовой перерыв на обед и сон, так что для переговоров это время не подходит.

В процессе переговоров латиноамериканцы часто переходят на «ты» в знак своего особого расположения к гостю.

К подаркам здесь относятся проще, чем, например, на Ближнем Востоке, и очень любят их. Особенно ценятся подарки, отвечающие вкусам и привязанностям хозяина. Поэтому, если вам требуется сделать деловой подарок, желательно заранее выяснить, что нравится вашему партнеру.

В подарках ценится оригинальность. В обыденных случаях дарят букет цветов, бутылку вина или коробку шоколадных конфет. Однако с цветами необходимо быть осторожным, так как в разных странах существует различная символика. Например, в Гватемале траурные цветы — белые, а в Мексике или Бразилии — лиловые. Не следует дарить желтые цветы в Чили, где они означают презрение.

Латиноамериканцы в своей массе довольно гостеприимны. Они любят вести бизнес не спеша, предпочитают сначала наладить дружеские отношения, а уже потом садиться за стол переговоров. Личные связи здесь – главное: прежде чем вести бизнес с каким-либо человеком, нужно, чтобы вас представила друг другу третья сторона – организация, например, банк, юридическая или консалтинговая фирма, общий знакомый или друг.

О всех деловых встречах следует договариваться примерно за две-три недели, подтверждать дату как до отъезда, так и после прибытия. Основное время для встреч – утро, с 10.00 до 12.30. Планируйте на каждую встречу по 2-3 часа, очень часто они переходят в деловой ланч, поскольку трапеза – главное в Латинской Америке.

Встречи начинаются, как правило, с общего разговора, цель которого – узнать партнера как человека (исключение – Венесуэла, где предпочитают переходить сразу к делу). Сами переговоры идут очень медленно, потребуется не одна встреча. Очень важно не показывать своего нетерпения или раздражения по поводу низкого темпа развития переговоров.

От вас будут ждать пунктуальности, а представитель другой стороны, скорее всего, будет опаздывать на несколько минут или на полчаса. Приветствие – дружелюбное, несколько затянутое рукопожатие.

Установление дружеских отношений означает неформальное общение вне офиса – а латиноамериканцы любят развлекаться как в ресторанах, так и дома. И хотя главный способ такого общения здесь – деловые ланчи (длящиеся полтора – два часа), популярны и деловые ужины. В Латинской Америке ужин – поздняя трапеза, которая иногда начинается в 10 вечера или позже.

Если вы приглашены домой на вечеринку или ужин, считается хорошим тоном приходить на 15-30 мин позже. Не следует обсуждать деловые вопросы, если только сам хозяин не затронет эту тему.

Одежда.

В Латинской Америке большое внимание уделяется деловой одежде и ухоженному виду. Неформальный стиль здесь не приветствуется. Для мужчин стандартом являются темные костюмы серого или синего цвета с хорошо выглаженной белой сорочкой, консервативным галстуком и начищенными ботинками, для более торжественных случаев нужен смокинг.

Для женщин – строгие платья, юбочные и брючные костюмы, к которым обязательны туфли на каблуках и макияж. Украшения должны быть сведены к минимуму. Для ужина уместно элегантное консервативное платье или гарнитур из юбки и блузки. Для торжественных случаев – коктейльные или вечерние платья.

При деловом общении в Перу следует помнить, что перуанцы придерживаются всех формальностей делового этикета, а нарушение их расцениваются как оскорбление. Даже сев на непредназначенное место на званом обеде, Вы рискуете нанести серьезную обиду. Деловые отношения могут дать сильную трещину из-за того, что в приглашении холостяку будет приписка «с супругой» или неправильно названа должность приглашенного. В Перу практически все важные деловые вопросы решаются на званых обедах, поэтому это тоже нужно учитывать.

Более подробно национальные особенности делового общения рассмотрим на примере двух крупнейших стран Латинской Америки – Аргентины и Бразилии.

Аргентина.

П.1. Общая характеристика.

Аргентинцы славятся своим «латинским» характером: они очень дружелюбны и улыбчивы – это их визитная карточка. Вежливость и доброжелательность здесь такой же обычай, как и следование веяниям моды, внимание к имиджу. При приветствии хорошо знакомые люди целуют друг друга в щеку, малознакомые – обмениваются рукопожатием.

Аргентинцы не повышают голоса при общении, обращаясь к малознакомым людям, вместо «ты» говорят «вы», соблюдая «табель о рангах». На «ты» могут перейти только после длительного общения, поэтому не следует самим спешить с предложением перейти на «ты».

В стране любят иностранцев вообще и русских в частности. Русский человек для них – европеец, носитель высокой культуры и традиций. Однако сами аргентинцы не любят ездить за границу, отдавая предпочтение путешествиям по своей стране.

Аргентинцы – патриоты своей страны: даже получая образование за рубежом, они стараются вернуться на родину, у них сильна связь с семьей.

Аргентинцы очень обидчивы, но не злопамятны в силу своего экспрессивного характера. Прекратить любой конфликт можно моментально, приложив минимум усилий.

У людей этой страны имеется свое представление о том, каково должно быть расстояние между людьми при общении. При разговоре они стараются приблизиться к вам максимально близко – это элемент местного этикета. Если вы будете отодвигаться от собеседника, это может быть расценено как неучтивость и нежелание общаться.

Аргентинцы щедро раздают свои обещания, которые довольно часто никогда не будут выполнены. Обещания даются без просьбы и повода, часто просто от хорошего настроения, чтобы приободрить вас. Вам обещают что-либо, но как только слышите слово «manana» («завтра, послезавтра, позже»), можете забыть об обещанном. Это больше относится к повседневному общению, а в бизнесе это слово – вежливая форма отказа.

Аргентинцы щедры сами на комплименты и очень ценят комплименты, произнесенные на испанском. Они доброжелательно относятся к попыткам иностранцев говорить на их языке.

Аргентинцы очень общительны, поэтому деловые переговоры, особенно за обеденным столом, бывают многочасовыми. Опоздание на полчаса для аргентинца вполне допустима, но пунктуальность других вызывает в них чувство уважения.

В стране буквально все жители – ярые болельщики футбола, поэтому стоит избегать в своем гардеробе красно-белых (цвет болельщиков Ривер) и сине-желтых (цвет команды Боки) сочетаний, чтобы не возникло каких-либо недоразумений.

Встают аргентинцы довольно поздно, поэтому обедают около 16.00 – 18.00, а ужин проходит после 21.00, причем большее внимание уделяется именно ужину. Трапеза обычно проходит степенно, с соблюдением каких-либо ритуалов (у каждой семьи они могут быть свои), и обязательно сопровождается долгими беседами «обо всем» - о политике, футболе, танго, семье, бизнесе, погоде и т.д.

Стоит избегать таких тем, как:

1. Территориальные споры между Аргентиной и Чили.

2. Война на Фолклендских островах.

П.2. Деловое общение.

В Аргентине ни один значительный шаг не делается без ведома и совета с христором(или хестором, от «gestion» - управление). Христор – нечто среднее между юристом, адвокатом, детективом и бизнес-консультантом, человек, хорошо разбирающийся в законодательстве.

Первые деловые контакты необходимо провести с потенциальными представителями ваших интересов «энчуфадос» - людьми, обладающими связями на высоком уровне в определенной сфере бизнеса. Список энчуфадос можно найти в посольстве страны, местном представительстве или в дружественной компании.

Темп переговоров в Аргентине гораздо медленнее европейского – это связано с бюрократией в стране. Даже если части контракта согласованы, это не значит, что контракт согласован полностью. Пока не подписан окончательный вариант договора, будут вестись переговоры.

Процесс переговоров проходит в соответствии с европейским протоколом. Большинство бизнесменов говорят по-английски. После испанского на втором месте идет итальянский, а затем – немецкий.

В бизнесе принято обмениваться визитными карточками при первом знакомстве. Аргентинец будет вам признателен, если вы вручите ему визитку на испанском языке.

Рукопожатие и легкий кивок головы – такова форма приветствия при первой встрече. В дальнейшем, при завязывании более теплых, дружеских отношений, полное приветствие может включать в себя объятие, рукопожатие, поцелуй и похлопывание по плечу, после чего следует еще одно рукопожатие.

Правила обращения в Аргентине несколько отличны от правил других испаноговорящих стран. Аргентинцы обычно не включают в полное имя имена обоих родителей, а используют свое имя или имя и фамилию: Сеньор Альберто Паз. Пристава «де» может использована в именах, особенно у женщин, которые хотят прикрепить имена родителей мужа к своему собственному.

Формы обращения:

Господин – Сеньор

Госпожа – Сеньора

К незамужней девушке – Сеньорита.

Деловая жизнь Аргентины на 90% протекает в Буэнос-Айресе. Рабочая неделя составляет 44ч – 5 девятичасовых дней. В некоторых отраслях, например, в строительстве, рабочий день на час короче (труд рабочих считается тяжелым). Недостающие часы отрабатываются по субботам, до обеда. Любая работа сверх этого считается сверхурочной. В будни она оплачивается в полуторном размере, а в субботу после полудня и в воскресенье – в двойном.

На производстве и в строительстве работа начинается в 7-8 часов утра, коммерческие и официальные учреждения могут открываться и в 10. Сиесты как таковой в Аргентине нет. Перерыв на обед короткий, а многие, стремясь не растягивать рабочий день, трудятся вообще без перерыва.

Вопросами бизнеса принято заниматься после обеда и до позднего вечера.

Бизнес-стиль довольно консервативен: темный костюм с неброским, но обязательно дорогим галстуком для мужчин; белые или светлые блузки с темной юбкой или брюками – для женщин. Не приветствуются крупные ювелирные украшения.

Для загородного пикника с деловым партнером («асадо») предпочтительны слаксы с блейзером или курткой. Женщинам категорически запрещается появляться в шортах, исключение – приглашение в бассейн.

В Аргентине любят и с большим удовольствием принимают подарки. Высокие пошлины на импортный алкоголь делает его первоклассным подарком (исключение - вина).

Если подарок от фирмы, не следует логотип компании наносить на видное место, лучше поставить его один раз в незаметном месте.

Не стоит дарить: ножи, острые предметы, изделия из кожи (Аргентина – крупнейший производитель скота, кожи).

Если вас пригласили в дом, то лучшими подарками будут цветы, шоколадные изделия или спиртные напитки из вашей страны.

Чаевые в Аргентине обязательны, и составляют 5-10% от суммы счета. В фешенебельных заведениях чаевые часто включены в счет. На рынках и в небольших частным магазинчиках можно и принято торговаться.