• Название:

    Правила оказания юридических услуг АДВОКАРД

  • Размер: 0.25 Мб
  • Формат: PDF
  • или
  • Сообщить о нарушении / Abuse

    Предпросмотр документа

    Правила оказания юридических услуг Advocard / Rules for the provision of legal services Advocard

    Утверждены Приказом
    Генерального директора ООО «ЕЮС»
    № 20110529 от 29.05.2011 г.
    ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ «АДВОКАРД»

    Общество с ограниченной ответственностью «Европейская юридическая
    служба» (далее именуется Компания)
    121087, город Москва, Багратионовский проезд, дом 7, корпус 20 В

    Раздел I Общие положения.
    Статья 1. Область применения.

    1.1. Правила оказания юридических услуг «Адвокард» (далее именуются
    Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом
    Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав
    потребителей», Федеральным законом «Об адвокатской деятельности и
    адвокатуре в Российской Федерации», унифицированы в соответствии
    с Генеральными правилами оказания юридических услуг «Адвокард»
    (далее именуются Генеральные правила) и регулируют отношения
    по оказанию юридических услуг клиентам в объеме и порядке,
    устанавливаемом настоящими Правилами, а также иных сопряженных
    с ними услуг (сервисное, информационно-справочное обслуживание,
    сопутствующая передача данных и др.).
    Настоящие Правила устанавливаются Компанией самостоятельно,
    являются публичной офертой и могут быть приняты Клиентом не иначе,
    как путем присоединения к ним в целом.
    1.2. Условия настоящих Правил не распространяются на отношения
    сторон по вопросам, связанным с получением юридических услуг,
    не предусмотренных настоящими Правилами или согласованных с
    конкретным юристом.
    1.3. Услуги, предусмотренные Правилами, не могут быть использованы
    Клиентом без дополнительного письменного согласования с Компанией
    для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы,
    передачи результатов оказания услуг в эфир, публичного обнародования
    и/или иного публичного раскрытия перед третьими лицами.
    1.4. В случае внесения изменений в Законодательство РФ, затрагивающих
    правоотношения сторон по настоящим Правилам, они подлежат
    приведению в соответствие с вновь принятыми нормативными актами
    с момента вступления их в законную силу. Условия, не оговоренные
    настоящими Правилами, регламентируются законодательством РФ.
    Статья 2. Термины и определения, используемые в настоящих
    Правилах.

    Все заголовки разделов (статей) используются в настоящих Правилах
    исключительно для удобства использования (прочтения) последних и
    никак не влияют на толкование условий настоящих Правил (оказание
    Услуг).
    2.1. Клиентская карта (Карта) – персональный идентификационный
    материальный носитель, содержащий элементы идентификационных
    данных, предоставляющих возможность доступа его владельцу к
    получению услуг «Адвокард» в соответствии с настоящими Правилами.
    Карта является собственностью Заказчика и передается Клиенту во
    владение и пользование на весь период обслуживания.
    2.2. Клиент – физическое лицо, являющееся владельцем Карты,
    заключившее договор на получение юридических услуг «Адвокард» в
    соответствии с настоящими Правилами. В рамках Тарифного плана
    Family Клиентом помимо владельца Карты является также пользователь
    услуг, указанный владельцем Карты при активации.
    2.3. Номер клиентской карты – указанный на лицевой стороне карты
    номер Клиента, с помощью которого производится идентификация
    Клиента.
    2.4. Активация клиентской карты – это совокупность действий
    владельца Карты, сотрудника Компании и/или Специалиста компании,
    заключающихся в полной инициализации Клиента в системе ведения
    реестра и в клиентской базе Компании, целью которых является
    фиксация идентификационных данных, необходимых для фактического
    подключения клиента/ов к Услугам «Адвокард». Порядок активации
    Карты определяется Правилами.
    2.5. Специалист – лицо, непосредственно предоставляющее юридические
    услуги в соответствии с настоящими Правилами и/или заключенными
    между Клиентом и Специалистом соглашениями.
    2.6. Юридическая консультация – деятельность Компании по обеспечению
    Клиента услугой, представляемой Специалистом в устной форме,
    заключающейся в разъяснении существа норм права, регулирующих
    отношения по представленному запросу, вытекающих из них рисков, а
    также методов и способов их разрешения.
    2.7. Услуги (Услуги «Адвокард») – набор услуг, идентифицируемых
    обозначением «Адвокард» в соответствии со статьей 5. Правил.
    2.8. Заказчик – Advocard international limited как организация, являющаяся
    заказчиком юридических услуг «Адвокард», оказываемых Компанией как
    исполнителем в пользу Клиента.

    Раздел II. Порядок и условия заключения
    Договора.
    Статья 3. Порядок заключения и действия Договора.

    3.1. Договор вступает в силу и становится обязательным для Сторон с
    момента его заключения.
    3.2. Договор заключается на основании условий настоящих Правил
    путем принятия Правил Клиентом. Полным и безоговорочным принятием
    Клиентом настоящих Правил признается осуществление действий
    Клиента по активации Карты любым из установленных Компанией
    способом.
    3.3. Если иное не согласовано сторонами в Договоре, последний
    считается заключенным на период оказания услуг «Адвокард»,
    определяемый в соответствии с тарифным планом.
    3.4. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора и
    действуют в отношении Клиента в части, относящейся к выбранному
    Клиентом Тарифному плану.
    3.5. В соответствии со статьей 6. Федерального закона «О персональных
    данных» Компания в период с момента заключения Договора и
    до момента достижения цели обработки персональных данных
    обрабатывает данные Клиента с использованием своих программноаппаратных средств. Под обработкой персональных данных понимаются
    действия (операции) с персональными данными, включающие сбор,
    систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление,
    изменение), использование, распространение (в том числе передача),
    обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.
    3.6. Обязанности Компании по отношению к Клиенту по оказанию Услуг
    и выполнению работ возникают в момент активации клиентской Карты.
    Действие Договора, заключенного на один календарный год,
    заканчивается в 00.00 часов по московскому времени дня, следующего
    за триста шестьдесят шестыми сутками с момента активации Карты.
    Действие Договора, заключенного на три календарных месяца,
    заканчивается в 00.00 часов по московскому времени соответствующего
    числа последнего месяца срока, исчисляемого с момента активации
    Карты.
    После окончания срока действия Договора при отсутствии письменных
    возражений со стороны Клиента по Договору в месячный срок, Услуги
    считаются надлежащим образом оказанными Компанией и принятыми
    Клиентом. Обязательства Сторон по Договору прекращаются с момента
    окончания действия Договора.

    Раздел III. Перечень, объем и качество Услуг.
    Статья 4. Тарифные планы.

    4.1. Перечень Услуг, оказываемых Клиенту, определяется выбранным
    Клиентом Тарифным планом без учета иных Услуг, которые могут быть
    предоставлены Компанией дополнительно.
    4.2. Помимо предусмотренных настоящими Правилами Услуг,
    Клиент может запросить иные услуги, оказываемые Компанией.
    Условия предоставления услуг Компанией, за исключением Услуг,
    предусмотренных настоящими Правилами, оговариваются с Клиентом
    индивидуально.
    4.3. Компания устанавливает следующие Тарифные планы:
    4.3.1. По тарифному плану Personal Light предоставляются услуги:
    «Юридическая консультация» в неограниченном количестве;
    «Экстренная юридическая помощь» в неограниченном количестве;
    Период оказания услуг устанавливается равным 3 (трем) календарным
    месяцам.
    Услуги предусмотренные данным тарифным планом оказываются
    исключительно в пользу Владельца Карты;
    4.3.2. По тарифному плану Personal Standard предоставляются услуги:
    «Юридическая консультация» в неограниченном количестве;
    «Экстренная юридическая помощь» в неограниченном количестве;
    Период оказания услуг устанавливается равным 1 (одному) календарному
    году.
    Услуги предусмотренные данным тарифным планом оказываются
    исключительно в пользу Владельца Карты;
    4.3.3. По тарифному плану Family предоставляются услуги:
    «Юридическая консультация» в неограниченном количестве;
    «Экстренная юридическая помощь» в неограниченном количестве;
    Период оказания услуг устанавливается равным 1 (одному) календарному
    году.
    Услуги предусмотренные данным тарифным планом оказываются в
    пользу Владельца Карты, а также Пользователей Услуг;
    4.3.4. По тарифному плану Personal Premium предоставляются услуги:
    «Юридическая консультация» в неограниченном количестве;
    «Экстренная юридическая помощь» в неограниченном количестве;
    «Юридический комментарий» в количестве не более двух за каждый
    календарный месяц;
    «Юридическое разъяснение» в количестве не более двух за каждый
    календарный месяц;
    «Юридическая бизнес-консультация» в количестве не более одной за
    1

    Правила оказания юридических услуг Advocard / Rules for the provision of legal services Advocard

    каждый календарный месяц;
    Период оказания услуг устанавливается равным 1 (одному) календарному
    году.
    Услуги предусмотренные данным тарифным планом оказываются
    исключительно в пользу Владельца Карты;
    Статья 5. Перечень Услуг «Адвокард».

    5.1. «Юридическая консультация» – услуга по предоставлению
    консультации, основанной на правовой позиции Компании, в устной
    форме в рамках телефонного соединения и/или обратного вызова
    Клиенту, заключающаяся в разъяснении существа норм права,
    регулирующих отношения по представленному запросу, вытекающих из
    них рисков, а также методов и способов их разрешения.
    5.2. «Экстренная юридическая помощь» – юридическая консультация,
    оказываемая в оперативном режиме в отношении запросов
    немедленного реагирования (если обстоятельства ситуации Клиента
    требуют оперативного разрешения (например, вопросы при дорожнотранспортном
    происшествии,
    оперативных
    или
    следственных
    мероприятиях правоохранительных органов, авариях и иных
    чрезвычайных ситуациях).
    5.3. «Юридический комментарий» – предоставление письменной
    юридической консультации по результатам анализа представленного на
    рассмотрение текста документа в форме правового заключения.
    5.4. «Юридическое разъяснение» – предоставление письменной
    юридической консультации в форме правового заключения на запрос,
    осуществленный в письменной форме.
    5.5. «Юридическая бизнес-консультация» – предоставление по
    письменному запросу письменной консультации по вопросам,
    неразрывно связанным с осуществлением лицом-индивидуальным
    предпринимателем предпринимательской деятельности, в количестве не
    более одной в месяц.
    Статья 6. Порядок осуществления запроса и получение Услуги.

    6.1.1. Услуга «Юридическая консультация» предоставляется ежедневно,
    в период времени с 9:00 до 21:00 по московскому времени, без
    перерывов, за исключением времени, отведенного для ремонтных и
    профилактических работ в соответствии с законодательством РФ, по
    следующим телефонам:
    +7 (495) 727 09 01 (для обращений из Московского региона; стоимость
    звонка определяется условиями тарифного плана оператора связи
    Клиента для звонка на стационарный телефон города Москвы);
    8 800 333 09 01 (для обращений из всех регионов РФ, кроме Московского;
    расходы по осуществлению связи несет Компания).
    6.1.2. Для получения услуги необходимо:
    –– обратиться в Компанию по указанным выше телефонам;
    –– пройти идентификацию путем предоставления идентифицирующей

    информации специалисту Компании по его запросам;

    –– представить краткие обстоятельства запроса (либо ответить на

    наводящие вопросы специалиста Компании), позволяющие определить
    специфику запроса;

    –– по просьбе Специалиста Компании или после переключения на

    узкопрофильного Специалиста Компании представить запрос в форме,
    позволяющей однозначно определить его суть, путем формулирования
    вопросов Специалисту, предоставить точные полные сведения (либо
    запросить содействие Специалиста в формулировании вопроса),
    при необходимости дополнить вопрос сведениями, запрошенными
    Специалистом.
    6.2.1. Услуга «Экстренная юридическая помощь» предоставляется
    ежедневно, круглосуточно, без перерывов, за исключением времени,
    отведенного для ремонтных и профилактических работ, по следующим
    телефонам:
    +7 (495) 727 09 01 (для обращений из Московского региона; стоимость
    звонка определяется условиями тарифного плана оператора связи
    Клиента для звонка на стационарный телефон города Москвы);
    8 800 333 09 01 (для обращений из всех регионов РФ, кроме Московского;
    расходы по осуществлению связи несет Компания).
    6.2.2. Для получения услуги необходимо:
    –– обратиться в Компанию по указанным выше телефонам;
    –– пройти идентификацию путем предоставления идентифицирующей

    информации специалисту Компании по его запросам;

    –– представить краткие обстоятельства запроса (либо ответить на

    наводящие вопросы специалиста Компании), позволяющие определить
    специфику запроса;

    –– по просьбе Специалиста Компании или после переключения на

    узкопрофильного Специалиста Компании представить запрос в форме,
    позволяющей однозначно определить его суть, путем формулирования
    вопросов Специалисту, предоставить точные полные сведения (либо
    запросить содействие Специалиста в формулировании вопроса),
    при необходимости дополнить вопрос сведениями, запрошенными
    Специалистом.
    6.3.1. Услуга «Юридический комментарий» предоставляется с

    понедельника по пятницу, за исключением нерабочих праздничных
    дней, в период времени с 9:00 до 21:00 по московскому времени, без
    перерывов, за исключением времени, отведенного для ремонтных и
    профилактических работ.
    6.3.2. Для получения Услуги необходимо:
    –– обратиться в Компанию путем осуществления письменного запроса в
    форме электронного письма на адрес ru.premium@advocard24.com
    –– электронное письмо должно иметь заголовок («тема письма»),

    идентичный номеру клиентской Карты;

    –– содержание письма должно состоять из запроса, позволяющего

    однозначно определить его суть.
    6.3.3. Результат оказания Услуги представляется по электронной почте
    Клиенту в срок 48 часов с момента осуществления запроса, кроме случаев
    поступления запроса, требующего большего периода его рассмотрения,
    при этом определение такого случая осуществляется в срок не позднее
    24 часов с момента поступления запроса, а максимальный срок
    обработки не может превышать пяти календарных дней. В случаях, когда
    содержание запроса делает невозможным представления ответа в срок
    48 часов, Компания представляет соответствующее уведомление на
    электронный адрес Клиента с указанием срока, в течение которого будет
    осуществляться обработка запроса.
    6.4.1. Услуга «Юридическое разъяснение» предоставляется с
    понедельника по пятницу, за исключением нерабочих праздничных
    дней, в период времени с 9:00 до 21:00 по московскому времени, без
    перерывов, за исключением времени, отведенного для ремонтных и
    профилактических работ.
    6.4.2. Для получения Услуги необходимо:
    –– обратиться в Компанию путем осуществления письменного запроса
    в форме электронного письма на адрес ru.premium@advocard24.
    com с приложением документа, который необходимо рассмотреть, в
    допустимом формате doc, txt, rtf, pdf, gif, png, jpg, tiff;
    –– электронное письмо должно иметь заголовок («тема письма»),

    идентичный индивидуальному идентификатору;

    –– содержание письма должно состоять из запроса, позволяющего

    однозначно определить его суть.
    6.4.3. Результат оказания Услуги представляется по электронной почте
    Клиенту в срок 48 часов с момента осуществления запроса, кроме случаев
    поступления запроса, требующего большего периода его рассмотрения,
    при этом определение такого случая осуществляется в срок не позднее
    24 часов с момента поступления запроса, а максимальный срок
    обработки не может превышать пяти календарных дней. В случаях, когда
    содержание запроса делает невозможным представления ответа в срок
    48 часов, Компания представляет соответствующее уведомление на
    электронный адрес Клиента с указанием срока, в течение которого будет
    осуществляться обработка запроса.
    6.5.1. Услуга «Юридическая бизнес-консультация» предоставляется
    с понедельника по пятницу, за исключением нерабочих праздничных
    дней, в период времени с 9:00 до 21:00 по московскому времени, без
    перерывов, за исключением времени, отведенного для ремонтных и
    профилактических работ.
    6.5.2. Для получения Услуги необходимо:
    –– обратиться в Компанию путем осуществления письменного запроса
    в форме электронного письма на адрес ru.premium@advocard24.
    com с приложением документа, который необходимо рассмотреть, в
    допустимом формате doc, txt, rtf, pdf, gif, png, jpg, tiff;
    –– электронное письмо должно иметь заголовок («тема письма»),

    идентичный индивидуальному идентификатору;

    –– содержание письма должно состоять из запроса, позволяющего

    однозначно определить его суть.
    6.5.3. Результат оказания Услуги представляется по электронной почте
    Клиенту в срок 48 часов с момента осуществления запроса, кроме случаев
    поступления запроса, требующего большего периода его рассмотрения,
    при этом определение такого случая осуществляется в срок не позднее
    24 часов с момента поступления запроса, а максимальный срок
    обработки не может превышать пяти календарных дней. В случаях, когда
    содержание запроса делает невозможным представления ответа в срок
    48 часов, Компания представляет соответствующее уведомление на
    электронный адрес Клиента с указанием срока, в течение которого будет
    осуществляться обработка запроса.
    6.6. Запросы, формируемые в иной форме, нежели предусмотрено
    статьей 6. настоящих Правил, не допускаются к рассмотрению.
    6.7. В случае получения неполных и/или недостоверных сведений, в
    отсутствие которых предоставление консультации не представляется
    возможным, Компания вправе отказать в предоставлении консультации.
    6.8. Осуществляя запрос на получение Услуг, предусмотренных
    настоящими Правилами, Клиент выражает свое согласие на
    использование Компанией сведений о нем для организации
    информационного обслуживания, в частности их обработку в целях
    исполнения Компанией обязанностей, предусмотренных настоящими
    2

    Правила оказания юридических услуг Advocard / Rules for the provision of legal services Advocard

    Правилами, в том числе для осуществления третьими лицами
    абонентского и сервисного обслуживания.
    6.9. Все обращения Клиента по номе