Lukinova_O._Yetiketbezgra._Cifrovoyi_Yetiket_Kak_Ne_.a4

Формат документа: pdf
Размер документа: 4.94 Мб




Прямая ссылка будет доступна
примерно через: 45 сек.



  • Сообщить о нарушении / Abuse
    Все документы на сайте взяты из открытых источников, которые размещаются пользователями. Приносим свои глубочайшие извинения, если Ваш документ был опубликован без Вашего на то согласия.

КАК
НЕ БЕСИТЬ
ДРУГ ДРУГА
В ИНТЕРНЕТЕ
ОЛЬГА ЛУКИНОВА
создатель телеграм-канала «Цифровой этикет»
ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ

ISBN 978-5-04-103459-7
Лукинова, Ольга Владимировна.
Л84 Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете / Ольга Лукинова. — Москва : Экс-
мо, 2020. — 240 с. — (Этикет без границ. Новые
правила для нового времени).
ISBN 978-5-04-103459-7
Цифровой этикет помогает людям избежать нелов-
костей в общении и предлагает готовые инструкции,
как вести себя в разных ситуУациях в сети. Он позволя-
ет повысить эффективность рУаботы, улучшить деловую репутацию, а также взаимоотношения с клиентами, кол-легами и партнерами, защитить своиУ границы, да и по-
просту быть приличным человУеком. В своей книге Ольга
Лукинова собрала все правиУла вместе и объяснила их с
точки зрения удобства, безопасности, экУономии ресурсов
пользователей и соблюдения личных границ. Все прУави-ла протестированы в Telegram-канале «Цифровой этикет»
с помощью опросов и обратной свяУзи от подписчиков.
© Лукинова О.В., текст, 2020
© Оформление. ООО «ИздаЛтельство «Эксмо», 2020
УДК 004.77:177
ББК 32.973.202+87.774
Л84
УДК 004.77:177
ББК 32.973.202+87.774
Иллюстратор обложки — Алина Дремайлова

Содержание
Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .е . . . . . . 11
Когда появился цифровой этикет? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Для чего нужен цифровой этикет? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
На каких принципах основан цифровой этикет? . . . . . . . . 14
Когда нужен цифровой этикет? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Откуда берутся правила? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Гаджеты и  цифровой этикет offl ine . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
На встрече доставайте телефон только
по  необходимости . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ц. 18
Объясните собеседнику, почему  используете гаджет . . . . 19
Не фотографируйте, не записывайте видео и  не
пишите на диктофон без согласия собеседника . . . . . . . . 19
Отключайте звук телефона . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Смартфон в  театре и  кино . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Отключите звук клавиш . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Предупреждайте о  звонке заранее . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Если вы позвонили, но вам не ответили, не  стоит
сразу перезванивать . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Не звоните с  телефона, на который невозможно
перезвонить или отправить с  него СМС . . . . . . . . . . . . . . . 22
Научитесь не смотреть в  экран к  собеседнику . . . . . . . . . 23
Просить чужой гаджет  — дурной тон . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Цифровой этикет делового общения . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Электронная почта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Любая переписка может быть «опубличена» . . . . . . . . . . . 33
Не путайте личные и  рабочие аккаунты . . . . . . . . . . . . . . . 34
Выберите подходящее название почтового ящика . . . . . 35

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 6
Пишите письмо снизу вверх . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Пишите настолько короткое письмо, насколько
это возможно . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц . . . . 37
Давайте всю необходимую информацию,
не заставляйте собеседника переспрашивать . . . . . . . . . 38
Всегда пишите тему письма . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Одна тема  — одна «ветка» переписки . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Используйте кнопки «Ответить» и  «Ответить всем»
по назначению . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц . . . 42
Добавление новых адресатов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Скрытая копия адресата . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Массовые рассылки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Frwd: Пересылка писем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Не превращайте почту в  чат . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Отвечайте на письмо,
которое пришло к  вам по ошибке . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Работа с  вложениями . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Google-документы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ц. 51
Названия файлов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ц. 63
Время отправки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц . . 65
Время ответа на письмо . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Не уточняйте, дошло ли письмо . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Напоминайте о  просьбах
корректно . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ц. . . . . . . . 67
Автоответ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ц. . . . . . . . 69
Приветствие в  письме . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Обращения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц . . . . . . 72
На «Вы» или на «вы» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Представляться . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц . . 75
Благодарить . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ц. . . . . . 75
Подпись . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ц. . . . . . . . . . 76
Структурируйте письмо . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

СОДЕРЖАНИЕ 7
Отвечайте на все вопросы в  письме . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Используйте электронную почту, чтобы 
зафиксировать договоренности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Стилистика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ц. . . . . . . 80
Интонация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц . . . . . . . . 81
Орфографические ошибки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Пунктуация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ц. . . . . . . 82
Шрифты и  оформление . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Смайлы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц . . . . . . . . . . 85
Письма зарубежным партнерам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Цифровой этикет неформального общения . . . . . . . . . 89
Мессенджеры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц . . . . 92
Уточните формат общения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Отвечайте там, где вас спросили . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Не отправляйте сообщения ночью . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Отвечайте оперативно . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Не поторапливайте . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Не разбивайте сообщение на слова . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Привет . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц . . . . . . . . . . 102
Как дела . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц . . . . . . . . . 103
Можно вопрос? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц . 104
Представляйтесь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц . 105
Голосовые сообщения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Не отправляйте сразу несколько вопросов . . . . . . . . . . . . 116
Пунктуация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ц. . . . . . . 116
Смайлики . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц . . . . . . . . 118
Эмоджи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц . . . . . . . . . . 118
Стикеры и  гифки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ц. 119
«Письма счастья» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ц. 120
Не отправляйте ссылки без комментариев . . . . . . . . . . . . . 122
Почему важно писать сопроводительный текст? . . . . . . . 122

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 8
Не удаляйте отправленные сообщения . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Перечитывайте тексты сообщений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Не сокращайте слова вежливости . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Пишите имена с  большой буквы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Групповые чаты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц . . 124
Цифровая репутация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Социальные сети . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Личные страницы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц 134
Не забывайте присматривать за своей
страницей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ц. . . . . . . . 135
Определитесь с  назначением страницы . . . . . . . . . . . . . . . 135
Не создавайте анонимные и  фейковые аккаунты . . . . . . 137
Проверяйте факты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Боритесь с синдромом голодного дегустатора . . . . . . . . . 141
Не воруйте чужой контент . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Не напрягайте подписчиков участием
в  розыгрышах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ц. . . . 142
Если вас взломали, сообщите об этом
подписчикам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц . . . . 144
Самолайк . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц . . . . . . . . 145
Поздравления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ц. . . . 145
Поменьше сообщений на чужих стенах . . . . . . . . . . . . . . . 148
Не отмечайте людей на фотографиях . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Поменьше банальностей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Осторожнее с  селфи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Избитые обороты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ц. 153
Осторожнее с  обращениями . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Ошибки и  опечатки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Оставляйте комментарий, если о  нем просят . . . . . . . . . . 155
Реагируйте на комментарии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

СОДЕРЖАНИЕ 9
Помните о  приличиях . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Соблюдайте корпоративные нормы поведцения
в  социальных сетях . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Не пишите, как вас бесит то, что все пишут
на одну тему . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц . . . . . 159
Дружба . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц . . . . . . . . . . 159
Не захламляйте ленту друзей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Не попрошайничайте . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Не злоупотребляйте хэштегами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Не публикуйте рекламу без пометки «Реклама» . . . . . . . 169
Группы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ц. . . . . . . . . . . 170
Новые темы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц . . . . . . 171
Добавление друзей в  группу . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Дискуссия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ц. . . . . . . . 172
Корпоративный этикет . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Корпоративный этикет в  социальных сетях . . . . . . . . . . . . 175
Корпоративное руководство по  цифровому этикету
в  деловой  переписке . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Цифровой этикет  бренда. Охват  или репутация? . . . . . 185
Публичные страницы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Заводите на себя аккаунты для своего бизнеса . . . . . . . . 188
Выбор типа страницы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Покупка ботов и  подписчиков . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Смайлы и  эмоджи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц 191
Можно ли выкладывать фотографии людей? . . . . . . . . . . 193
Поэтому постарайтесь придерживаться  следующих
правил . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ц. . . . . . . . . . . 194
На «вы» или на «ты» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
На каком языке разговаривать с  аудиторией? . . . . . . . . . 196
Отвечу в  ЛС . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ц. . . . . . 197
Вымученная вежливость . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 10
Email–маркетинг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ц. . 198
Делайте рассылки через специализцированные
сервисы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ц. . . . . . . . . . 199
Отправляйте письма только тем, кто об этом
попросил . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц . . . . . . . 200
Дайте подписчику возможность передумать . . . . . . . . . . . 201
Корректно называйте списки подписчиков . . . . . . . . . . . . 201
Следите за именем и  фамилией подписчика . . . . . . . . . . 202
Формулируйте тему . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Следите за частотой писем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Время отправки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц . 204
Экономьте место в  ящике
подписчиков . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц . . . . 204
Как сделать жизнь в  цифровой среде
комфортной? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .е 205
Как обустроить свое цифровое прцостранство
за 7 шагов? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ц . . . . . 205
Защита цифровых границ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Агрессия, травля  — буллинг. Вторжение . . . . . . . . . . . . . . 218
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . е. . 222
Приложение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .е . 225

Введение
Мой цифровой этикет начался в  2007  году, когда мой друг
в  «аське» сделал мне замечаниет, сказав, что писать имя со-
беседника с  маленькой буквы — это невежливо и  неуважи-
тельно. «Нежный какой»,  — подумала я  и  на всякий случай
с  тех пор стала всегда писать имя собеседника с  большой
буквы. И теперь каждый раз в имени, написанном с малень-
кой буквы, вижу неуважение и пренебрежительное отноше-
ние к  собеседнику.
Мы уже давно перестали выходить в интернет. Мы в нем жи-
вем: нанимаемся на работу, находим спутника жизни, обща-
емся с друзьями и родственниками. Раньше о людях судили
по одежке, теперь судят по их умению писать грцамотные
электронные письма и  по профилям в  социальных сетях.
Однако до сих пор нет единого мнения о  том, что считать
пристойным или, наоборот, неприличным поведением вц  ин-
тернете. Мы поступаем так, как привыкли, иногда даже не
задумываясь о  том, что можем доставлять кому-то неудоб-
ства.
Когда появился цифровой этикет?
Впервые правила поведенция в  Сети сформулировала Вир-
джиния Ши в  книге «Нетикет». Книга вышла в  1994  году
в Сан-Франциско и содержит 10 заповедей о том, как вести
себя в  киберпространстве.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 12
10 ЗАПОВЕДЕЙ ОТ ВИРДЖИНИИ ШИ:
1. Помните, что вы говорите с  человеком, а  не с  ком-
пьютером, и  можете его ранить.
2. Придерживайтесь тех же правил и  стандартов по-
ведения, которых вы придерживаетесь в  реальной
жизни.
3. Учитывайте, где вы находитесь в киберпространстве:
нетикет меняется на разных площадках.
4. Уважайте время и  трафик других людей: не застав-
ляйте никого тратить их попусту.
5. Позаботьтесь о  том, как вы «выглядите»: пишите гра-
мотно о  том, в  чем разбираетесь, и  будьте вежливы.
6. Делитесь вашим опытом и  знаниями.
7. Держите под контролем конфликтные ситуации.
8. Уважайте чужую частную жизнь и  не читайте чужую
переписку.
9. Не злоупотребляйте вашей властью.
10. Прощайте людям ошибки: когда-то вы тоже были но-
вичком.
Интернет за последние 25 лет сильно изменился, но запоц-
веди Вирджинии Ши до сих пор не потеряли актуальности.
Самое важное, что произошло за эти годы,  — пользователи
в интернете перестали быть анонимными и обрели возмож-
ность создавать свою виртуальную личность. Это сильно
сказалось на поведении поцльзователей в  Сети и  представ-
лениях о  вежливости.
Во времена тотальной анонимности в  интернете, когда все
сидели на форумах под вымышленными никами, никого осо-
бо не беспокоило то, насколько мы экологично существуем

ВВЕДЕНИЕ 13
в Сети. Анонимность развязывалац людям язык, многих опья-
няло ощущение собственноцй безнаказанности и  вседозво-
ленности, а  потому первые правила поведцения на фору-
мах предписывали нам, казалось бы, очевидные вещи: цбыть
вежливыми, не оскорблять собеседников, не браниться и не
переходить на личности. Такие правила были оправдцанны.
Недавно я  завела Instagram для своей кошки Ласки. Там
нет моих фотографий, только Ласкины, все публикации де-
лаются от лица кошки. И  это позволило мне ощутить ано-
нимность и  безнаказанность. Я  стала ходить в  аккаунты
к  другим котам и  от имени Ласки писать всякие рцазвязные
вольности: «Смотри, сдадут тебя Куклачеву!», «Хозяева тебя
используют» и  «Это ловушка: пока ты спишь, кто-то жрет
твой корм». Я почувствовала на себе, кцак опьяняет ощуще-
ние свободы и  анонимной безнаказанности. И  вот такими
одурманенными анонимами былц населен интернет 1990-х —
начала двухтысячных.
Сегодня в  интернете мы практически везде действуем при
помощи своего виртуального «аватара»  — профиля в  со-
циальной сети, аккаунта электронной почты или нцомера
телефона. То есть все наши действия ужце не анонимны.
Если я  решу кому-нибудь грубо нахамить в  Facebook, то
все будут точно знать, что нахамила именно я. Открытость
и авторизованность привели к цтому, что пользователи стали
серьезнее задумываться о ц своей цифровой репутации, по-
нимая, что хамство незамеченным не прцойдет.
Современная цифровая вежливость  — это уже не просто
необходимость избегать бранных выражений. Цифровая
вежливость сегодня  — это такое взаимодействие, которое
не будет доставлять собеседникам лишних неудобств, сде-
лает общение эффективным и  сэкономит всем время, силы
и трафик. Поэтому и возникает запрос на цифровой этикет.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 14
Для чего нужен цифровой этикет?
Цифровой этикет помогает людям избежать неловкостей
в общении и предлагает готовые инструкции, как вести себя
в разных ситуациях в Сети. Это позволяет повысить эффек-
тивность работы, улучшить взаимоотношения с  клиентами,
коллегами и  партнерами, улучшить деловую репутацию, за-
щитить свои границы, да и  попросту быть приличным цче-
ловеком.
На каких принципах основан циефровой
этикет?
Многие принципы цифровой эцтикет заимствует у  светского
этикета.
1. Соблюдение личных границ: мы не приходим в  гости без
приглашения, чтобы не нарушать личные границы челцовека.
В  цифровой среде появляется понятие цифровых границц,
и  мы тоже должны их соблюдать.
2. Экономия ресурсов (времени и  сил): многие правила
этикета соз даны для того, чтобы сделать нашу жизнь удоб-
нее, то есть сэкономить силы, время или деньцги. К  при-
меру, мы сначала выпускаем людей из помещения, а  по-
том сами входим, чтобы в  помещении не было давки, тцо
есть экономим время и  силы. Этот же принцип работает
и  в  цифровой среде: мы должны думать о  том, чтобы об-
щение отнимало как можно меньше сил, времени и  тра-
фика собеседника.
3. Дань традиции: в  светском этикете, к  примеру, мужчины
снимают шляпу при входе в  помещение, как рыцари при
приветствии поднимали забрало, демонстрируя свои мир-
ные намерения. Так и в цифровом мире постепенно склады-
ваются свои собственные законы и  традиции.

ВВЕДЕНИЕ 15
4. Демонстрация уважения: мы говорим «пожалуйста»
и «спасибо», мужчина подает руку женщине — все для того,
чтобы продемонстрировать свое уважение к  собеседнику
и  заботу. В  цифровом пространстве этикет также рекомен-
дует нам демонстрировать уважение, которое выражается
и  в  вежливой речи, и  в  заботе об удобстве нашего собе-
седника.
Когда нужен цифровой этикет?
Этикет нам нужен, когда нет никакой договоренности о том,
как мы общаемся. Сравните со светским этикетом: если мы
договорились дома, что все едим руками из одной тарелки,
то нам уже ни к  чему знать, в  какой руке держать вилку
и нож. Однако если мы встречаемся с человеком, с которым
еще не договорились о  своих собственных правилацх пове-
дения, нам придется использовать те традиции, которые уже
сложились и  предписывают нам взять в  правую руку нож,
а  в  левую  — вилку. Так же и  с  цифровым этикетом: если
вы договорились со своими друзьями, что отправляете друг
другу по ночам голосовые сообщения, то никто из вас не
будет жаловаться и  раздражаться. Однако если вы пишете
незнакомому человеку, то будете использовать те правила,
которые приняты по умолчанию, — писать на рабочую элек-
тронную почту в  дневное время.
Как и  светский этикет, цифровой этикет не является обяза-
тельным: если мы будем чавкать в ресторане, нас не выгонят
из-за стола, так же и  в  интернете, за раздражающее пове-
дение нас могут только забанить на отдельных площадках,
что не помешает нам продолжать бесить людей на других
сайтах. То есть этикет носит, скорее, рекомендательный, чем
обязательный характер.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 16
Откуда берутся правила?
До сих пор нет единого актуального свода правил поведе-
ния в  интернете  — пособия, которое подсказывало бы, как
корректно вести себя в  социальных сетях, мессенджерах,
электронной почте. О  том, что какой-то тип поведения не-
желателен, мы узнаем, когда получаем обратную связь от
коллег или комментарии от подписчиков.
Когда я писала эту книгу, то ориентировалась на нецсколько
источников.
1. Исторические своды правил. Я анализировала своды пра-
вил, которые в  разное время появлялись на разных пло-
щадках (от  правил Вирджинии Ши до локальных правил
в  отдельных группах Facebook).
2. Книги по деловому этикету. Последние годы в  пособия
по светскому и деловому этикету стали включать отдельные
советы по поведению в интернете. Хотя эти советы и очень
общие, но зато теперь, по крайней мерец, мы знаем, что циф-
ровой этикет стал играть важную роль в деловом общении.
3. Опросы пользователей. Когда мне приходилось сталки-
ваться с очень спорным вопросом, я цпроводила опросы сре-
ди пользователей, чтобы получить более объективную кар-
тину. Обычно в  них участвуют не меньше тысячи человцек.
4. Интернет-мемы. Мемы — это, по сути, современный фоцль-
клор. Как сказки и легенды отражали представление наших
предков об устройстве мира, так современные мемы пока-
зывают нам обобщенное прецдставление интернет-пользова-
телей о какой-то теме.
5. Корпоративные стандарты поведения в  интернете. Се-
годня появляется все больше компаний, которые составляют
правила поведения в  социальных сетях и  правила ведения
переписки для своих сотрудников. Я  изучала эти правила
и  выделяла среди них повторяющиеся рекомендации.

ВВЕДЕНИЕ 17
Я постаралась собрать все працвила вместе и  объяснить их
с точки зрения удобства, безопасности, экцономии ресурсов
пользователей и  соблюдения личных границ. Все цправила
я  тестировала в  моем Telegram канале «Цифровой этикет»,
проводя опросы и получая обратную связь от подписчиков.
Цифровая среда изменяется стремительно, меняются и наши
представления о  приличном поведении в  Сети. Например,
вежливо ли добавлять в  друзья в  соцсетях незнакомых лю-
дей? А  если у  вас много общих знакомых? Прилично ли
выкладывать селфи в  купальнике? А  если вы учительница
и  вас читают ваши ученики? Нужно лиц спрашивать разре-
шения у  человека, если вы планируете дать его электрон-
ную почту кому-то из своих знакомых? Или все контакты
сегодня есть в  открытом доступе и  не являются тайной?
На эти вопросы нет однозначных ответов. Именно поэтому
сейчас так остро ощущается необходимость формирования
цифрового этикета.

Гаджеты
и  цифровой
этикет offl ine
Начинается цифровой этикет еще до того, как мы открываем
окно чата или вкладку электронной почты. Цифроцвой этикет
начинается, когда мы берем в  руки гаджет.
На встрече доставайте телефон
только по  необходимости
Если у вас встреча (деловая или дцружеская), лучше вообще
не доставать телефон из сумки или из кармана. Телефон
на столе будет сигналом для вашего собеседника, что раз-
говор для вас не так важен, как те новости, которые вам
может принести смартфон. Если уж вы очень ждете звонка
или письма, то оставьте телефон на столе, предупредив, что
можете прерваться, если потребуется срочно ответить на
сообщение.
Кстати, правило о  том, что телефон не надо кластьц на стол,
теперь включают и  в  светский столовый этикет (Дороти
Джонсон даже назвала книгу о  современном этикете «Не
кладите смартфон на стол»). Правда, вместе с  телефоном
светский этикет не рекомендует класть на стол сумку, пер-
чатки, кошелёк и  лекарства.
Если не достать телефон вы не можете, то положите его на
столе экраном вниз, чтобы мелькание экрана от уведомле-
ний не отвлекало ни вас, ни собеседника.

ГАДЖЕТЫ И  ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ OFFLINE 19
Объясните собеседнику,
почему  используете гаджет
« Однажды у меня был обед с нашим заказчиком. Это был
не просто обед, а такой неформальный отчет о том, как
продвигается наша работа. Я была молодым неопытным
сотрудником. Мне пришлось расскатзывать о  состоянии
дел, а  наш заказчик сидела, утктнувшись в  планшет. Ей
было совсем не интересно, что я  рассказывала. Я  за-
мешкалась, растерялась, еле-еле что-то домямлила.
А  когда встреча закончилась, моя начальнитца сказала:
«Видишь, как ей было важтно то, что ты рассказывала:
она все твои слова заптисывала в  планшет». Оказывает-
ся, при помощи планшета она не чатилась в мессендже-
ре, как я  подумала, а  фиксировала наш разговор. »
Если вы планируете использовать ноутбук на встрече или
ждете звонка и потому положили телефон на видное место,
объясните собеседнику, зачем используете гаджет. Это сни-
мет лишние вопросы и  возможную неловкость. Ваш собе-
седник не будет думать, что вы все время отвлекаетесь, гля-
дя только в  монитор или посматривая на экрцан телефона.
Внимательное отношение к собеседнику — залог успешного
разговора.
Не фотографируйте, не записывайте
видео и  не пишите на диктофон
без согласия собеседника
Сегодня любое наше действие может быть зафиксировано
и  «опубличено». И  мы не всегда этого хотим. Поэтому обя-
зательно предупредите собеседника, если вы собираетесь
что-то записывать или фотографировать. Сообщите также
причину, по которой вы собираетесь это сделать. Он может
согласиться или отказаться от записи, и  вам нужно учиты-
вать его мнение.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 20
Если кто-то захочет записать вас (например, вцаш доклад
или совещание), вы можете от этого отказаться или попро-
сить не использовать запись.
Отключайте звук телефона
Иначе общественное процстранство, например, офисц или
open-space, наполняется бесконечной какофонией. Каждый
хочет сделать свои уведомленция погромче, чтобы среди чу-
жих уведомлений не пропцустить свои. Фоновый шум повы-
шается. Люди ещё увеличивают громкцость своих телефонов.
Фоновый шум еще больше повышается. И  это замкнутый
круг. Никто не может сосредоточиться, все нервничают, ра-
ботать становится невозможно.
Поэтому если вы работаете в  кабинете, в  котором находит-
ся несколько человек, то переведите телефон в беззвучный
режим. Если вам часто звонят, то лучше и вибрацию отклю-
чить, потому что она может тревожить окружающих.
Звук вызова должен быть максимально нейтральным. В  не-
которых компаниях даже запрещают заменять звуки гудка
на рингтоны.
Какую громкость сигналов установить на телефоне? Ори-
ентируйтесь на уровень шума вокрцуг. Например, если вы
гуляете в  толпе футбольных фанатов, то максимальная
громкость будет вполне уместна, однако если вы смотрите
спектакль в  театре, то даже вибрация может доставить не-
удобства и  вам, и  окружающим.
Уведомления должны оповещать одного человека, а не всех
вокруг. А у некоторых приложений звуковой сигнал вообще
можно отключить. Это снизит уровень тревожности и повы-
сит вашу продуктивность.

ГАДЖЕТЫ И  ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ OFFLINE 21
Смартфон в  театре и  кино
Принято думать, что достаточно перевести телефон в  ви-
брорежим, и тогда он не будет беспокоить окружающих. Но
вспомните, например, когда вы сидите в  театре, и  в  самый
кульминационный и  драматический момент спектакля у  ко-
го-то начинает вибрировать телефон. Это, конечно, лучше,
чем зажигательная ламбада, но тем не менее окружающих
отвлекает ничуть не меньше.
Кроме звука в  театре и  кино нужно отключить и  яркость
экрана телефона. Вспомните, как неприятно, если челоц-
век, сидящий рядом с  вами, начинает копошиться в  сво-
ем смартфоне: яркий свет экрана в  полной темноте режет
глаза и мешает сосредоточиться на том, что происходит на
сцене. Поэтому обязательно приглушайте яркость экрана,
если вам нужно заглянуть в  смартфон во время фильма
или спектакля.
Но лучше постарайтесь проверить почту и мессенджеры до
того, как началось представление, а на время сеанса совсем
отключить телефон.
Отключите звук клавиш
Хотела написать еще про звук клавиш на телефоне. Но ду-
маю, что это лишнее. Полагаю, сегодня уже все при покупке
телефона первым делом отключают звук клавиш. Если ваши
старшие родственники или коллеги еще не овладели этим
искусством, то обязательно научите их. Окружающие будут
вам очень благодарны.
Предупреждайте о  звонке заранее
Если вы рассчитываете на длинный и  конфиденциальный
разговор, то старайтесь не звонить людям без прцедвари-
тельной договоренности. Предупредцив заранее, вы позво-

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 22
лите собеседнику подготовиться: выбрать подходящее уе-
диненное место, освободить время от других дел.
Важно знать, что звонки по телефону многими восприницма-
ются как вторжение в личное пространство. Кацк если бы вы
пришли в гости без предупреждения. Чтобы избежать такой
ситуации, договоритесь заранее о  времени и  длительности
звонка.
Если вы позвонили,
но вам не ответили, не  стоит
сразу перезванивать
Скорее всего, вам не ответили, потому что человек был
занят в этот момент. Не стоит набирать номер повторно
немедленно. Иначе вашемуц собеседнику придется сильно
понервничать, гадая, почему так настойчиво ему звонят, не
случилось ли чего. Перезвоните через час-два, когда собе-
седник предположительно освободится. Если вопрос сроч-
ный, то напишите СМС, в  котором представьтесь, расска-
жите, по какому вопросу звоните, и спросите, когда удобно
перезвонить. Тогда собеседник не будет нервничать, с может
подготовиться к  разговору или дать ответ в  СМС.
Не звоните с  телефона,
на который невозможно перезвонить
или отправить с  него СМС
Старайтесь не звонить с  номера, на который невозможно
перезвонить. Например, с ц многоканального городского те-
лефона. Представьте ситуацию: человек ждет важного звон-
ка. Вы звоните ему с  неизвестного номера. Собеседник не
успевает взять трубку, перезванивает и  слышит приятный
голос: «Здравствуйте. Вы позвонили в  компанию “Альфа
Центавра”. Если вы знаете дополнительный номер абонента,

ГАДЖЕТЫ И  ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ OFFLINE 23
введите его». Он о  компании такой раньше не слышал, до-
полнительного номера абонента, конечно, не знает, да и во-
обще не понимает, кто ему звонил. Неприятная сицтуация. Не
заставляйте собеседника нервничать и  по возможности на
мобильный телефон звоните с  мобильного.
Научитесь не смотреть
в  экран к  собеседнику
Если рядом с  вами кто-то пользуется смартфоном, прове-
ряет почту, пишет письмо, то, конечно, трудно не смотреть
на экран  — яркий свет гаджета неизбежно будет привле-
кать ваше внимание. Однако вспомните, как вы себя ве-
дете, когда ваш знакомый оплачивает покупку банковской
картой и  набирает PIN-код: вы демонстративно смотрите
не на клавиатуру терминала, а  куда-то в  сторону, под ноги
или в  свой смартфон. Если вы никогда еще этого не дела-
ли, то посмотрите, как виртуозно владеют этим искусством
официанты, которые приносят вам терминал для оплаты.
Это называется «демонстративная невнимательность». По-
старайтесь так же на что-нибудь отвлечься от смартфона
вашего приятеля, который при вас проверяет почту или
ведет переписку.
Если ваш знакомый дал вам телефон, чтобы вы там что-
то посмотрели или прочитали, то смотрите только на те
страницы, которые ваш знакомый вам показал, не пытай-
тесь листать страницы или нажиматьц на какие-то кнопки.
Если вы увидите что-то лишнее, то можете смутить вашего
собеседника, который сам не ожидал, что после той фо-
тографии, которую он вам показывает, у  него сохранены
очень личные снимки. Если в ц то время, пока вы рассма-
триваете что-то на смартфоне, пришло сообщение, тцо сра-
зу, не задерживая взгляд на сообщении, отдайте телефон
вашему знакомому, чтобы не поставить его в  неловкое
положение.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 24
МОЖНО ЛИ ДЕЛАТЬ ЗАМЕЧАНИЕ,
ЕСЛИ  МЕНЯ ЧТО-ТО РАЗДРАЖАЕТ
В  ПОВЕДЕНИИ ЧЕЛОВЕКА?
Если поведение человека рядом доставляет неудобства
вам и  окружающим или представляет серьезную угро-
зу, можно сделать тактичное замечание, напцример, если
таксист во время движения пишет сообщения, пассажир
ночного поезда играет в игру на планшете со звуком или
ваш сосед в  театре делает фото со вспышкой.
Сделайте это максимально вежливо, не обижая со-
беседника. Например, скажите, что вам это доставляет
неудобства.
Просить чужой гаджет — дурной тон
Попросить у  кого-то ноутбук или телефон  — примерно то
же самое, что попросить воспользоваться чужой зубной
щеткой. В  российской действительности все смартфоны
и  компьютеры становятся такими же интимными личными
вещами, как и  зубная щетка. Поэтому три раза подумайте,
прежде чем попросить кого-то одолжить вам свой гаджет.

Цифровой
этикет делового
общения
Деловое общение сильно цотличается от неформального
общения. Деловое общениец  — это общение с  нашими кол-
легами, партнерами, клиентами, представителями учрежде-
ний, услугами которых мы пользуемся. Как правило, с этими
людьми мы не близко знакомы, между нами, скорее всего,
официальные отношения, которые отличает субординация.
Но самое главное  — в  наших отношениях с  коллегами есть
повышенная чувствительность к  границам, своим и  друг
друга. В  деловом общении мы настороженно отнесемся
к  позднему ночному звонку, сообщениям на стене в  соци-
альной сети или голосовому сообщению в  выходные дни.
При этом зачастую мы позволяем все это нашим близким.
Из-за того, что в официальном и деловом общении границы
и  субординация имеют важное значецние, существует мно-
жество справочников по деловому этикету, которые рас-
сказывают нам, как одеваться на собеседованцие, как здо-
роваться и  жать руку, как вести себя за деловым обцедом.
Цифровой этикет делового общения мог бы быть таким же
строгим. Но в настоящее время он еще не сфорцмирован как
догматичный свод правил, который мы могли бы использо-
вать. А  потому каждый раз нам приходится взвешивать то
или иное решение и задумываться, не нарушает ли это чьих-
то границ, экономит ли это ресурсы (время, силы, деньгци),
соответствует ли это сложившимся традициям.
Самый простой способ избежать этих мучительных разду-
мий («вежливо или невежливо будет, если я напишу новому

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 26
клиенту в  мессенджер?»)  — договориться в  самом начале
общения о  своих правилах. Вы уже, скорее всего, так де-
лали:
• «Где и  как вам удобнее переписываться?»ц
• «Давайте общаться по почте, я отвечаю в течение не-
скольких часов, а мессенджеры и звонки — только для
экстренных случаев».

«Будет удобнее решать вопросы пцо телефону, потому
что у  меня не всегда бывает доступ к  электронной
почте».
• «По выходным я  работаю, поэтому мне можно писать и  в  выходные».
• «После 9 я  не проверяю почту».

«Давайте пересылать файлы друг другу через фай-
лообменник».
Если вы обговорили свои собственные пцравила, то уже все
остальные правила обнуляются. Ваши личные договорен-
ности становятся важнее тех правил, которые сложились
и  используются по умолчанию. Поэтому, чтобы избежать
неловких моментов, лучше сразу обо всем доцговориться.
Самое важное  — обговорить 3 вопроса:
• предпочитаемый канал и  способ связи;
• допустимое время для связи;
• экстренный (альтернативный) канал связи.
Как показывает опыт, обсуждения этих вопросов вам бу-
дет достаточно, чтобы избежать самых критичных моментов,
которые могут нарушить личные границы и  привести к  не-
нужному раздражению  — и  вашему, и  вашего собеседника.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 27
Если вы находитесь в роли «старшего», то вы можете выска-
зать пожелания, как лучше общаться. Если вы нцаходитесь
в  роли «младшего», то, скорее, вам придется учитывать по-
желания «старшего» собеседника. Однако в  любой ситуа-
ции вы можете инициировать обсуждениец каналов и спосо-
бов связи. Если в  отношениях нет иерархии, то здесь оба
участника имеют право на формировацние правил общения.
Если не было возможности обсудить правила общения или
вам предстоит первый контакт с  человеком, то старайтесь
руководствоваться несколькими самыми важными правилац-
ми, из которых будут вытекать все остальные.
1. Соблюдайте границы личного пространства человека
В любом справочнике по светскому этикету вы найдете
много правил, которые направлены на то, чтобы защитить
наши личные границы: соблюдайте личное пространство
и  не подходите к  человеку ближе, чем на 1 метр, не трогай-
те человека при разговоре, не приходите в  гости без пре-
дупреждения. Это позволяет нам чувствовать себя в  без-
опасности и  защищать свою приватность. цЭто же правило
переносится и на цифровое общение. У каждого из нас есть
свои цифровые границы и  способ при помощи интернет-
технологий их нарушить. Поэтому следите за тем, не втор-
гаетесь ли вы в чужое личное пространствоц и не вторгается
ли кто-то в  ваше.
Из этого принципа может следовать много пра вил, среди
них:
• старайтесь не писать и  не звонить человеку в  нера-бочее время;
• старайтесь не использовать те каналы коммуникации,
которые чаще являются частью неформального обще-
ния (социальные сети, мессенджеры);

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 28
• о звонке предупреждайте заранее, потому что звонки
могут вторгаться в чужое пространство, заставляя от-
рываться от текущих дел, и  нарушать границы;
• если пишете письмо и  ставите в  копию людей, кото- рые могут быть не знакомы вашему основному адре-
сату, представьте их. Иначе это будет выглядеть, как
если бы вы пришли в гости, привели с собой несколь-
ко незнакомых людей и  даже не представили бы их
хозяину дома.
2. Экономьте ресурсы (время, силы, деньги)
В светском этикете этот принцип отражается, например,
в  таких правилах, которые предписывают нам сначцала вы-
пускать из помещения тех, кто выходит, а потом входить са-
мому — это нужно для того, чтобы избежать давки в дверях
и сэкономить силы и время тем, кто планирует выйти и вой-
ти в  помещение без боя.
Этот принцип призывает нас думать об удобстве нашего
собеседника и в  конечном счете нашем собственном удоб-
стве. И  нам, и  собеседнику будет неудобно, если придется
тратить лишнее время, силы ци деньги (или трафик) для тцого,
чтобы решить задачу, которую можно решить проще и  бы-
стрее. Из этого тоже вытекает большое количество правил.
К  примеру:

не отправляйте голосовые сообщения, потому что че-
ловеку для получения информации, которую он мог
бы прочитать очень быстро, потребуется прослушать
все сообщение и  потратить гораздо больше времени
и  сил;
• не отправляйте тяжелые файлы на почту, потому что вы потратите место на дисковом пространстве почтыц
собеседника, а  также его трафик;

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 29
• всегда пишите в  письмах тему, чтобы и  собеседнику, и  вам удобно было находить нужное письмо в  папке
«Входящие» и  сэкономить время;

не ставьте в копию всех коллег (не нажимайте кнопку
«ответить всем»), если вы отправляете ответ, который
нужен только одному человеку.
3. Следуйте сложившимся традициям
Традиции играют заметную роль в  формировании свет-
ского этикета. Например, мужчины входят в  помещение
и  снимают головной убор, как рыцари, которые поднимали
забрало в  знак того, что пришли с  миром. Или мужчинам
по сложившейся традиции рекомендуется снимать пер-
чатки, чтобы поздороваться. Так же по традиции мы здо-
роваемся при встрече и  прощаемся при расставании. Эти
же традиции складываются и  в  цифровом этикете, хотя мы
не всегда можем рационально объяснить, почему мы так
делаем: • здороваемся в  начале письма;

представляемся, если пишем незнакомому человеку
(даже если в подписи у нас стоит полное наименова-
ние нашей должности и  всех регалий);
• ставим в  подписи «С  уважением…», хотя это и  остает- ся исключительно ритуальной формальностью;
• для деловой переписки пцредпочтение отдается элек- тронной почте, а  не мессенджерам.
Подобные правила не всегда можно объяснить соображе-
ниями удобства или соблюдения границ. Скорее, так сложи-
лось по традиции, которая призвана продемонстрировать
уважение собеседника и  его понимание контекста.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 30
Следуя этим трем принципам, вы сможете сами всегда по-
нять, будет ли корректно с  точки зрения цифрового этике-
та поступить тем или иным образом. Напримерц, вам надо
срочно отправить какой-то документ коллеге, но вы знаете,
что почту он проверяет крайне редко. Вы понимаете, что мо-
жете отправить сообщение в мессенджере и сталкиваетесь
с  дилеммой. Мессенджер нарушит границы собеседника
и  сложившиеся традиции, но поможет сэкономить важный
ресурс — время. Вы взвешиваете, что в данную минуту важ-
нее, и  принимаете решение. Возможно, в  отправке файла
нет срочной необходимости, тогда экономить время не нуж-
но, и можно спокойно отправить файл по почте, не нарушая
границ и  традиций. Или наоборот, срочность дела требует
поступиться принципом грцаниц и традиций. В таком случае
вы отправляете сообщение в мессенджер и объясняете, по-
чему решили нарушить границы собеседникца.
Или собеседник попросил цвас срочно ему прислать кцакую-
то информацию. А  вы в  настоящий момент не можете пе-
чатать, а можете только о тправить голосовое сообщение.
Голосовое сообщение принецсет неудобства вашему собе-
седнику, однако поможет сэкономить время и  быстро дать
ответ на запрос. Поэтому вы взвешиваете все «за» и  «про-
тив» и принимаете решение в зависимости от того, как сроч-
но нужна эта информация собеседникуц.
Если, взвешивая все обстоятельства, вы понимаете, что вы-
нуждены нарушить какой-то принцип, то извинитесь и  объ-
ясните, ради чего вы его нарушили (например, ради соблю-
дения другого принципа).

Электронная
почта
Почта — один из самых важных инструментов делового об-
щения. Даже была такая должность в  штатном расписании
одной библиотеки, которая называлась «оператцор электрон-
ной почты». В современном мире мы все немнцого «операто-
ры электронной почты». И  вся деловая жизнь происходит
при помощи электронной почты. Напцример, я  ежедневно
отправляю от 50 до 70 писем. Если не следить за пцорядком
в  деловой переписке, то очень быстро можно задохнуться
под завалами писем, и  тогда электронная почта станет не
помощником, а  главной помехой в  наших делах.
Вы можете возразить: проще позвонить и решить все вопро-
сы по телефону, чем вести бесконечную переписку. И  это
справедливо во многих ситцуациях. Но иногда лучше писать,
чем звонить, и  вот почему.
1. Вы можете отв лечь человека от важных дел.
2. Вы не знаете, в  какой точке земного шара сейчас нахо-
дится ваш собеседник. Он может быть сейчас на другом
континенте. А  это означает не только оплату роуминга, но
и смещение часовых поясов. Когда вы ему позвоните, у него
может быть глубокая ночь, он может быть в  океане на ро-
мантической прогулке.
3. Если вы звоните, чтобы уточнить какую-то информацию
или договориться о  встрече, то, скорее всего, необходимая
информация будет записана у вашего собеседника в смарт-
фоне, по которому он с  вами разговаривает (нужные кон-
такты, электронная почта, расписание и  график встреч). То
есть собеседник в любом случае сможет ответить вам толь-
ко после того, как вы закончите разговор.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 32
4. Телефонный разговор не фиксирует договоренности. На-
пример, вы изменили время встрцечи или сообщили об отме-
не обязательств, но ни у вас, ни у собеседника не останется
письменного подтверждения того, о  чем вы договорились.
А  это означает, что все ваши договоренности можно легко
оспорить.
5. Если вы решаете вопрос по телефону, то подключить
к  обсуждению других участников или переадресовать соц-
общение будет гораздо труднее, чем сделать это в  элек-
тронной почте.
Поэтому для решения важных несцрочных вопросов лучше
все-таки писать письма, к  которым вы всегда сможете вер-
нуться спустя какое-то время.
ЛАЙФХАК
ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ, ЧТОБЫ ВАМ МЕНЬШЕ ЗВОНИЛИ, НАЧНИТЕ ОТ-
ВЕЧАТЬ НА ПИСЬМА БЫСТРЕЕ, НЕ ЗАДЕРЖИВАЙТЕ ОТВЕТ.
Я ВНИМАТЕЛЬНО ИЗУЧИЛА СПИСОК ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ
И УВИДЕЛА, ЧТО 30% ИЗ НИХ — ЭТО «Я ТЕБЕ ПИСЬМО ОТПРАВИЛ,
ПОСМОТРИ, ПОЖАЛУЙСТА». ТЕПЕРЬ Я  СТАРАЮСЬ ОТВЕЧАТЬ НА
ПИСЬМА КАК МОЖНО СКОРЕЕ, ИНОГДА ДОСТАТОЧНО ПРОСТО
ПОДТВЕРДИТЬ ПОЛУЧЕНИЕ ПИСЬМА. И  КОЛИЧЕСТВО ЗВОНКОВ
РЕЗКО СОКРАТИТСЯ.
Я спросила у  своих студентов: что их бесит при общении
в  электронной почте. Студенты долго думали и  ответили:
«Да ничего не бесит». И  добавили: «Так-то мы почтой почти
не пользуемся». Я  им, конечно, немного завидую.
Оговорюсь сразу: все строгиец правила важны, если вы ве-
дете деловую переписку с  вашими партнерами и  коллега-
ми. Если вы общаетесь по почте с мамой, любимым челове-
ком и  давним другом, то правила уже не такие строгие. Ну,
и  маме, конечно, лучше позвонить, чем написать.

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 33
Любая переписка может быть
«опубличена»
Любая переписка может быть переслана другим людям, опу-
бликована в интернете, отправлена нотариусу и будет иметь
юридическую силу. Важно об этом помнить, когда отправ-
ляете письмо или сообщение.
В случае судебного разбирательства переписка может быть
использована как доказательство.
«Письменными доказательствами являются содержа-
щие сведения об обстоятельствах, имеющих значениец
для рассмотрения и  разрешения дела, акты, доцговоры,
справки, деловая корреспонденция, иные докцументы
и  материалы, выполненные в  форме цифровой, графи-
ческой записи, в  том числе полученные посредством
факсимильной, электронной или другой связи, с исполь-
зованием информационно-телекоммуникационной сети
“Интернет”…»
«Гражданский процессуальный кодекс Российской
Федерации» от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 29.07.2017)
Постарайтесь в  почте не писать:

конфиденциальную информаццию (PIN-коды, пароли,
коммерческие тайны);

обсуждение и  планирование незаконных действий
(даже в  шутку);
• оскорбления и  резкие эмоциональные высказывания в  адрес собеседника;
• негативные суждения о  других людях;

ироничные и  саркастические высказывания и  на-
смешки над людьми.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 34
Все это может сработать против вас, если по какой-то при-
чине станет известно другим людям. Ваш собеседник может
в своих интересах использовать ваши письма или вашцу по-
чту могут взломать. Да и всегда (поверьте, всегда!), если вы
плохо или иронично отзываетесь о  каком-то третьем чело-
веке, то рано или поздно это письмо по случайной ошибке
обязательно кто-то ему перешлет.
« Один благотворительный фонд долго уговаривал бо-
гатого бизнесмена пожертвовать деньги. Переговоры
и  переписка длились долго, все уже были порядком
измотаны. И  однажды сотрудники благотворительного
фонда, обсуждая между стобой в переписке эту затянув-
шуюся историю, написали: «Когда же уже эти жирные
коты раскошелятся?» Нужно ли говорить, что письмо
попало к  одному из этих «жирных котов»! Кто-то пере-
слал цепочку, не перечиттав все письма в  ней. Вышло
неловко. »
Не путайте личные и  рабочие аккаунты
Не используйте личную почту для рабоцчих целей. И  наобо-
рот. Это поможет вам разделить два информационнцых про-
странства вашей жизни и  переключаться между режимом
рабочим и  личным.
Вообще стоит относиться к корпоративной почте как к соб-
ственности организации, в  которой вы работаете, а  не ва-
шей личной. Если возникнет необходимость кому-то из
коллег что-то найти в  вашей почте, вы спокойно сможете
предоставить доступ к  своему аккаунту и  не переживать,
что ваша личная переписка будет рассекречена. Если вы
смените работу, то спокойно сможете передать свой почто-
вый ящик своему преемнику. Кроме того, если у  вас акка-
унт на корпоративном домене, то, скорее всего, сотрудники
IT-отдела имеют доступ к вашему почтовому ящику и могут
читать вашу переписку.

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 35
«
Кажется, что тут все просто и  очень понятно. Однако
сложности встречаются там, где мы их не ждем. Напри-
мер, мой знакомый студент решил отправить по почте
своей девушке весьма откровенные фотографии. Думаю,
каждый из вас легко может представить себе откровен-
ные фотографии, которые влюбленные парочкти пере-
сылают друг другу. Ужас был в  том, что он отправлял
фотографии со смартфона, на котором по умолчанию
стояла коллективная почта, которой пользовалась вся
его учебная группа. Наутро все его одногруппники знали,
насколько откровенный и  страстный у  них однокурсник.Будьте осторожны не только с  почтой на смартфоне,
но и  с  приложениями, которые завязаны на ваш пточто-
вый аккаунт. Когда я  только узнала о  существовании
Google-календарей, то пришла в  невероятный восторг:
до чего же удобно все планировать! Распространила ка-
лендарь на коллег, и  теперь мы могли координировать
свои совместные дела и  мероприятия. Эйфория! Четрез
день пришел начальник,т на которого календарь тоже
распространялся: «Оля, на субботу у  нас запланирова-
на депиляция. Это для всех или мне можно отказаться?»
Я  перепутала личный и  рабочий календарь. С  тех пор
никогда не путаю.
»
Выберите подходящее название
почтового ящика
Когда мои студенты присылают мне письмац с  почтового
ящика kisa287@ или ponchik111111111@, я им объясняю, что эти
прозвища подходят для личной почты, ноц не для деловой
переписки. В  деловой коммуникации такие имена исполь-
зовать не стоит. К  вам не будут серьезно относиться, если
ваша почта называется lenusik@. Все прозвища, которыми
вас называла ваша бабушка, ваши одноклассники и первая
учительница,  — не для деловой перепискци.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 36
Лучше всего, если ваша почта является производным от
вашей фамилии и  имени, например, ivanovivan@. Год ро-
ждения в  название электронной почты включцать не нуж-
но. Для работы используйте почту, зарегистрированную на
домене, на котором расположен ваш корпоративный сайт.
Так, почта ivanov_ivan@agentstvohitretsov.ru скажет вашему
собеседнику, что вы — Иванов Иван из организации «Агент-
ство хитрецов», про которую можно почитать на сайте
agentstvohitretsov.ru.
ЛАЙФХАК
ОСВЕЖИТЕ В  ПАМЯТИ НАЗВАНИЯ БУКВ В  АНГЛИЙСКОМ АЛФА-
ВИТЕ
КАЖЕТСЯ, МЫ ВСЕ ЕГО УЧИЛИ В  ШКОЛЕ. НО ПОЧЕМУ-ТО СРАЗУ
ЕГО ЗАБЫВАЕМ, КАК ТОЛЬКО НАЧИНАЕМ ДИКТОВАТЬ СВОЮ ПО-
ЧТУ: «ЭС КАК ДОЛЛАР, У КАК РУССКОЕ И, И С ТОЧЕЧКОЙ, ИГРЕК
КАК РУССКОЕ У». НАШЕЙ ИЗОБРЕТАТЕЛЬНОСТИ МОЖНО ТОЛЬКО
ПОЗАВИДОВАТЬ, КОГДА МЫ НА ПАЛЬЦАХ СТАРАЕМСЯ ОБЪЯС-
НИТЬ, ЧТО ЗА БУКВУ МЫ ИМЕЛИ В  ВИДУ. ЭТО ВЫГЛЯДИТ СМЕШ-
НО И  НЕУВАЖИТЕЛЬНО ПО ОТНОШЕНИЮ К  НАШЕМУ СОБЕСЕД-
НИКУ, ОСОБЕННО ЕСЛИ ОН, В  ОТЛИЧИЕ ОТ НАС, АНГЛИЙСКИЙ
АЛФАВИТ СО ВРЕМЕН НАЧАЛЬНОЙ ШКОЛЫ НЕ ЗАБЫЛ.
Пишите письмо снизу вверх
Как часто бывает такая ситуация: вы пишете в  письме: «От-
правляю вам образец договора», нажимаете «Отправить»
и  понимаете, что образец договора-то как раз и  не прикре-
пили. Посылаете письмо вдогонку: «Простите, забыл файл
прикрепить!»,  — а  в  копии при этом 30 человек, и  перед
всеми неловко.
Чтобы избежать такой ситуации, пишите письма всегда сни-
зу вверх.

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 37
1. Собирались отправить файл? Значит, сначала прикрепляй-
те файл.
2. Напишите краткое пояснение, что это за файл и  почему
получатель должен его открыть.
3. Сформулируйте тему письма. Впишите в  нужное поле.
4. Перечитайте.
5. Теперь можно вписывать адресата.
Адрес получателя всегда пишите в  последнюю очередь.
В  том числе для того, чтобы случайно неаккурацтным дви-
жением не отправить недописанноец письмо.
Пишите настолько короткое письмо,
насколько это возможно
Короткое письмо, в котором вы очень четко сформулирова-
ли свои мысли,  — это дань уважения вашему собеседнику.
Кроме того, навык писать короткие письма очень поможет
вам экономить собственное врецмя.
Чтобы понять, каким по объему должно быть ваше письмо,
представьте, что получатель читает его в  ванной, в  проб-
ке, на светофоре или во время пересацдки в  общественном
транспорте. За несколько секунд собеседник должен по-
нять, чего вы от него хотите. Это поможет вам сориентиро-
ваться, как должно выглядеть письмо.
Чтобы написать короткое письмо, нужно четко понимать,
что вы хотите сказать. Это пом ожет вам сфокусироваться на
главном и  убрать из письма все лишнеец. Обдумайте содер-
жание и  структуру письма до того, как начнете его писать,
это позволит вам не сбиться с  пути.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 38
Если в  письме слишком много информации и  вопросов, то,
возможно, вы пытаетесь в  одном письме обсудить сразу
несколько тем, и  тогда письмо стоит разбить на несколько
писем.
Чтобы не показаться грубым в коротком письме, используй-
те все необходимые формы вежливости (обращение, при-
ветствие, представление, прощание, подпись).
Если вам нужно получить быстрый ответ, то задайте вопрос
так, чтобы человеку легко было на него ответить.
ПЛОХО:
«Нам бы стоило подумать,
как провести итоговую кон-
ференцию».
Вряд ли получатель сразу
ответит на это письмо. Вы
предложили ему подумать.
Он пойдет думать.
ХОРОШО:
«Давай встретимся в чет-
верг, чтобы обсудить итого-
вую конференцию. В  какое
время вам удобно?»
Человек понимает, что ему
нужно посмотреть в  кален-
дарь и  написать ответ.
Короткие письма, несмотря на свою краткость, должны со-
держать исчерпывающую информаццию, необходимую для
принятия решения. И  не должны содержать не относящи-
еся к  делу детали, лирические отступления, рассуждения,
информацию не по теме.
Давайте всю необходимую информацию,
не заставляйте собеседника
переспрашивать
Когда отправляете письмо, постарайтесь сделать так, чтобы
человеку для ответа и  принятия решения не нужнцо было
что-то дополнительно искать. Если говорите про какую-то
новость, дайте на нее ссылку. Если упоминаете какой-то

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 39
документ, прикрепите его к  письму. Если просите с  кем-то
связаться, дайте сразу его контакты. Так вашему собеседни-
ку будет удобно выполнить действие, которого вы от него
ожидаете, а  это означает, что вы получите его ответ быст-
рее. Вы избежите цепочки писем («А ты не мог бы мне на-
помнить, на каком сайте это искать?», «А можешь прислать
тот документ, в  котором об этом написано?», «А  контакты
Марины у  тебя есть?»). И  вам будет удобно в  следующий
раз вернуться к  письму, зная, что в  нем собрана вся необ-
ходимая информация.
ПЛОХО:
«Привет, ты сможешь при-
нять участие в  конферен-
ции? Я писал тебе в прош-
лом письме. Требования
к докладам можешь посмо-
треть у  них на сайте. Если
будут вопросы, звони На-
талье».
ХОРОШО:
«Привет!
Ты сможешь принять учас-
тие в  конференции “Эф-
фективная эффективностць”
25 марта (вот их сайт:
effektivnayaeffektivnost.ru)?
От тебя ждут доклада на тему
“Самая эффективная эффецк-
тивность”. Требования к  до-
кладам прикрепляю к письму.
Ответ нужно дать в  среду до
20:00.
Если у  тебя будут вопросы,
звони менеджеру Наталье
Петровой (89150332343234)».

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 40
Всегда пишите тему письма
Каждое письмо должно содержать тему. В  огромном по-
токе сообщений важно, чтобы ваше письмо легко было
отыскать и  идентифицировать, даже через несколько лет.
Именно поэтому важно, чтобы тема не содержала опечаток
и была очень конкретной. Например, темы «вопрос», «сроч-
ная просьба», «важно» иц  «!!!!!!!» не вносят ясности, а ц наобо-
рот, только запутывают адресатов. «Макет отчетного буклета
20.04.19», «Договор на поставку бумаги», «Итоги совещания
по фирменному стилю»  — весьма конкретно.
Не пишите в  теме «СРОЧНО!!!!». Это вам не по может. Ког-
да открываешь рабочую почтуц и  там больше одного пись-
ма с  темой «СРОЧНО!!!!», то они все сразу перестают быть
срочными. Количество восклицательных знаков тоже не де-
лает письмо более важным. Тема «Срочно» воспринимаецтся
как манипуляция. Предполагается, что все ваши остальные
дела не срочные и должны быть отложены ради этого пись-
ма. Если ваш вопрос действитцельно срочный и требует опе-
ративного решения, то лучше объяснить в  письме, почему
это так важно: «Пришли, пожалуйста, исправленный макет
до 12:00, чтобы мы успели напечатать сегодня». Очень важно
обозначить конкретный дедлайн 1, ведь у  всех разные пред-
ставления о  срочности.
Тему письма не пишите заглавными буквами с  восклица-
тельными знаками: такие письма почтовые сервисы воспри-
нимают как спам и отфильтровывают в папку с нежелатель-
ной почтой.
1 Дедлайн (от англ. deadline)  — крайний срок выполнения задачи.  —
Прим. ред.

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 41
ЛАЙФХАК
МНЕ ПРИХОДИЛОСЬ ВСТРЕЧАТЬ ТАКОЕ ПРАВИЛО В  КОРПОРА-
ТИВНЫХ СТАНДАРТАХ ВНУТРЕННЕЙ ПЕРЕПИСКИ:
«ТЕМА ПИСЬМА НАЧИНАЕТСЯ С  ПРИОРИТЕТА. ПРИОРИТЕТНОСТЬ ОБОЗНАЧАЕТСЯ ПО ШКАЛЕ ОТ 1 ДО 4 (ОТ НАИБОЛЕЕ ДО НАИМЕ-
НЕЕ ВАЖНОГО), ЧТО ОЗНАЧАЕТ СЛЕДУЮЩЕЕ:
1  — СРОЧНЫЕ И  ВАЖНЫЕ;
2  — СРОЧНЫЕ, НО НЕВАЖНЫЕ;
3  — НЕ СРОЧНЫЕ, НО ВАЖНЫЕ;
4  — НЕ СРОЧНЫЕ И  НЕВАЖНЫЕ. ПОСЛЕ ПРИОРИТЕТА ЧЕРЕЗ ТИРЕ УКАЗЫВАЕТСЯ ТЕМА ПИСЬМА.
ДЛЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПИСЕМ БЕЗ ВАЖНОСТИ ЕСТЬ ОБОЗНА-
ЧЕНИЕ INF (INFORMATION), ДЛЯ ПИСЕМ ПОВЫШЕННОЙ ВАЖНО-
СТИ  — IMP (IMPORTANT)».
ТАКАЯ СИСТЕМА МОЖЕТ БЫТЬ ПОЛЕЗНОЙ, ЕСЛИ ВСЕ СОТРУД-
НИКИ БУДУТ СЛЕДОВАТЬ ЭТИМ ПРАВИЛАМ И  НЕ ДОПУСКАТЬ
ИСКЛЮЧЕНИЙ. ИНАЧЕ ВСЯ СИСТЕМА РУХНЕТ. ВВЕДЕНИЕ ТАКОЙ
СИСТЕМЫ МОЖЕТ БЫТЬ СЛОЖНЫМ ПРОЦЕССОМ, ЗАТО ОЧЕНЬ
УПРОЩАЕТ ДОКУМЕНТООБОРОТ.
Одна тема  — одна ветка переписки
И наоборот: одна ветка переписки  — одна тема. Если вы
переписываетесь с  человеком про буклеты и  возникла не-
обходимость обсудить с  ним изменение зарплаты, начцните
другую ветку переписки. Это позволит вам без труда и сом-
нений подключить в  ветку переписки других участников
и  не думать, что они могут увидеть информацию по другой
теме, которую им вовсе не нужно знатьц.
Не создавайте новые ветки переписки для обсуждцения
одной и  той же темы. Важно, чтобы в  любой момент вам
удобно было просмотреть историю обсуждения, не пытаясь
найти обрывки обсужденицй в  разных цепочках.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 42
«
«Я отвечаю на письмо с  историей, но не создаю новтое.
Некоторые мои бывшие коллеги так делали, это крайне
неприятно  — из трех-четырех цепочек писем с  похожи-
ми темами склеивать одну историю. Один раз мой ру-
ководитель даже дал мне такое задание: восстановить
цепочку писем. Это было невероятно странно. Поверьте,
очень странно». (Из  комментариев.) »
Используйте кнопки «Ответить»
и  «Ответить всем» по назначению
Когда вам приходит письмо, которое адресовано еще нец-
скольким получателям, вы можете ответить только отправи-
телю или сразу всем людям, которые стояли в  копии. Часто
мы отправляем ответ и  даже не обращаем внимания на цто,
кому этот ответ будет доставлен. А это между тем приводит
к  большим неудобствам.
Например, если вы получили письмо, а  ответ нужен толь-
ко отправителю (допустим, такое: «Подтвердите получение
письма»), то не нужно ставить в копию всех участников пе-
реписки, чтобы не захламлять их ящик нценужными сооб-
щениями.
В то же время, если отправитель письма хотел обсудить
важный вопрос со всеми, а  вы написали ответ только ему,
это означает, что никто другой вашего ответа не увидит
и  полноценного обсуждения не получится. Чтобы поддер-
жать коллективное обсуждениец, не забывайте нажимать
кнопку «Ответить всем».
Если вы отправляли общее письмо и  планировали дискус-
сию, а  один из участников по ошибке написал только вам,
не поставив в  копию остальных, вы можете переслать его
письмо всем, пояснив, что ответ увидели только вы, а  его
нужно принять во вниманице остальным участникам пере-
писки.

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 43
Добавление новых адресатов
Бывают ситуации, когда вы переписываетесь с  каким-то
партнером и  понимаете, что к  обсуждению нужно подклю-
чить вашего коллегу. Самое простое решение  — добавить
адрес коллеги в  копию письма. Однако это может смутить
вашего собеседника: он вдруг видит, что в  копии письма
стоит еще какой-то незнакомый человек, и  начинает вспо-
минать, не разболтал ли он случайно лишнейц информации.
Чтобы избежать таких неловких ситуаций, спросите у свое-
го собеседника, не возражает ли он, если вы добавите еще
кого-то в копию. Если вам кажется, что ситуация не требует
выяснения этого вопроса, то в  любом случае обязательно
представьте человека, которого добавляете в копию. Вы же
знакомите своих друзей при встрече, если они нце знают
друг друга.
Если спрашивать некогда и  вы точно знаете, что секретной
информации письмо не содержит, то, добавляя нового ад-
ресата, обязательно представьте его и  скажите, чего вы от
него хотите:
«Василий, добавляю в  копию письма Антона. Он отвечает
за техническое сопровождение. Антон, у  Василия сервис
работает с  перебоями. Помоги, пожалуйста, устранить не-
поладки».
И обязательно, обязательно перечитайте историю переписки,
в  которую вы добавляете нового участника: нет ли там чего-
то, что никому больше не надо видеть. Если в  самом начале
переписки вы писали: «Да уц  этого Антона вечно все лома-
ется!»  — то Антона в  такую переписку лучше нец добавлять.
Если в  копии несколько адресов, то обязательно пишите
имя того, к  кому обращаетесь. Иначе участникам будет не-
понятно, от кого из них вы ждете ответа.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 44
Скрытая копия адресата
Не используйте скрытую копию, когда отправляете письма.
Спросите себя: что и от кого вы хотите скрыть? Ставя полу-
чателя в скрытую копию, вы предлагаете ему стать «тайным
свидетелем», а  также вводите получателя в  заблуждение  —
ведь он не знает, что содержание этого письма известно
еще кому-то.
Председатель совета директоров Google Эрик Шмидт в кни-
ге «Как работает Google» советует: «Единственный случай, ц
когда мы рекомендуем использовать функцию скрытой ко-
пии в  письмах,  — это если вы убираете кого-то из темы об-
суждения. Когда вы нажимаете «Ответить всем», отправляя
письмо длинному списку адресацтов, переместите тех, кто
больше не имеет отношения к данной теме, в поле “Скрытая
копия” и  сообщите об этом в  тексте письма. Они с  облег-
чением вздохнут, когда не увидят очередноец, не имеющее
к  ним отношения сообщение, которое захламляет их папку
“Входящие”».
Еще один повод использовать скрытую копию  — это мас-
совая рассылка.
ОБОЗНАЧЕНИЯ В  АДРЕСНОЙ СТРОКЕ:
to: основной получатель письма;
cc: копия письма (carbon copy) — дополнительные полу-
чатели письма, которые видят адреса друг друга;
bcc: (blind carbon copy)  — скрытые получатели письма,
чьи адреса не видны другим получателям.

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 45
Массовые рассылки
Если вы делаете рассылки вашим клиентам, пользуйтесь
специализированными сервисацми. Важно, чтобы у  получа-
теля была возможность отписаться от рассылки. Если он
будет получать от вас нежелательную почту без возможно-
сти от нее отписаться, то будет отправлять все ваши пись-
ма в  спам, и  очень скоро ваш электронный адрес попацдет
в  список неблагонадежных. И  тогда письма вообще пере-
станут доходить до адресатов.
Если же приходится делать рассылку с почты, то всех адре-
сатов обязательно ставьте только в  скрытую копию, чтобы
никто из получателей не видел остальных адресов и не мог
ими воспользоваться. Нечистоплотные спамеры
1 именно так
1 Спамеры (от англ. spammer) — человек, рассылающий рекцламу с по-мощью электронной почты, пубцликующий рекламу на сайтцах, в соцсетях
и  под.  — Прим. ред.
ЛАЙФХАК
РЕГУЛЯРНО ПРОСМАТРИВАЙТЕ ПАПКУ СО СПАМОМ.
ИНОГДА ТУДА ПО ОШИБКЕ ПОПАДАЮТ ВАЖНЫЕ ПИСЬМА. ВАШ
ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК САМ ОТСОРТИРОВЫВАЕТ ПИСЬМА В  СПАМ.
ВЫ МОЖЕТЕ ЕМУ ПОМОЧЬ ПРАВИЛЬНО РАСПОЗНАВАТЬ ВАЖНЫЕ
ПИСЬМА.
1. ЕСЛИ ПИСЬМО ПОПАЛО В ПАПКУ С НЕЖЕЛАТЕЛЬНОЙ ПОЧТОЙ, ТО СНИМИТЕ С  НЕГО МЕТКУ «СПАМ».
2. ДОБАВЬТЕ ОТПРАВИТЕЛЯ В  АДРЕСНУЮ КНИГУ. ПИСЬМА С  АД-
РЕСОВ, КОТОРЫЕ ВКЛЮЧЕНЫ В АДРЕСНУЮ КНИГУ, КАК ПРАВИЛО,
НЕ ПОПАДАЮТ В  СПАМ.
НЕ УДАЛЯЙТЕ СПАМ, НЕ ПРОВЕРИВ ТЕМЫ ПИСЕМ, ЧТОБЫ НЕ УДА-
ЛИТЬ СЛУЧАЙНО ЧТО-ТО ВАЖНОЕ.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 46
воруют чужие адреса для своицх рекламных рассылок. Кста-
ти, так делают не только спамеры, но и  пиарщики, которые
таким образом получают готовую базу нужных людей.
Помните: если вы поставили адреса не в скрытую копию, то
любой получатель может начать отвечать сразу всем, чем
еще больше разгневает адресатов. А если вы поставите ад-
реса в  скрытую копию, то никто из получателей не может
ответить всем адресатам.
Frwd: Пересылка писем
Постарайтесь вообще не использовать функцию пересыл-
ки писем. Она предполагает, что вы передаете информацию
человеку, которому она не предназнацчалась. А это не более
этично, чем пересказывать за спиной чужие сецкреты. Если
все-таки собираетесь переслать кому-то информацию из
письма, которое предназначалосьц вам, то придерживайтесь
следующих правил:

обязательно перечитайте всю историю переписки,
которая содержится в  этом письме. Письмо может
содержать информацию, которую получатель не дол-
жен увидеть. В  таком случае не пересылайтце старое
письмо, а скопируйте ту информацию, которая нужна,
и  отправьте только ее.

Если вы пересылаете кому-то письмо, то спросите
разрешения или хотя бы предупредите человека, ко-
торый участвовал в  переписке («Пересылаю нашу
цепочку Роману, он даст свои комментарии»). Так че-
ловек будет знать, кто еще теперь владеет этой ин-
формацией.

Если вы пересылаете письмо, то обязательно напиши-
те адресату, с  какой целью вы это делаете, сформу-
лируйте задачу («Посмотри, мы обсуждаем эту тему

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 47
с  Петром, хочу, чтобы ты был в  курсе, делать пока
ничего не надо» или «Посмотри, у заказчика возникла
проблема с отображением фотографий, нужно испра-
вить баг в  приложении сегодня»). Пишите сразу, что
именно нужно сделать, чцтобы собеседнику не при-
шлось гадать, восстанавливать ход событий и  долго
рыться в  истории переписки.
Не превращайте почту в  чат
***
15:28 «Предлагаю назначить встречу»,  — пишете вы.
15:29 «Давайте через неделю»,  — отвечает ваш собеседник.
15:31 «Когда и  где вам удобно?»  — спрашиваете вы.
15:31 «Можно в  центре»,  — отвечает ваш собеседник.
15:32 «Во сколько и  где именно?»  — спрашиваете вы…
***
12:20 «Какой цвет стульев вам больше нравится?»
12:21 «Зеленый».
12:22 «Зеленых нет в  нужном количестве».
12:23 «А  какие есть?»
12:24 «Сейчас уточню».
12:24 «Ок!»
12:26 «Есть красные и  синие».
12:26 «Понял».
12:27 «На какие стулья оформлять заказ?»

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 48
И так до бесконечности. За 5 минут вы отправили десяток
писем и  так ничего и  не выяснили. Почта превращается
в чат. А ведь почта — это рабочий инструмент с долгосроч-
ной памятью. Если вам через цнеделю понадобится освежить
в памяти договоренности, вам придется перечитать весь по-
ток односложных писем, в  которых вы обсуждали один во-
прос. Старайтесь избегать сверхкоротких неинформативных
сообщений. Такие разговоры либо переносите в  рабочий
чат, либо решайте по телефону, но лучше просто пишите
информативные письма:
«Предлагаю встретиться на следующей недетле. Например,
можно в  понедельник в  нашем офисе с  14:00 до 18:00 или
во вторник после полудня в  любое время в  центре города.
Какое время и  место вам больше подходит?»
«Можно заказать красные или синие сттулья, их привезут
в  любом количестве. Зеленых только 10 штук. Сколько сту-
льев какого цвета включать в  заказ?»
Отвечайте на письмо,
которое пришло к  вам по ошибке
Ошибиться при отправке письма очень легко. Думаю, вы
хотя бы раз получали письмо, которое было адресовано нце
вам. Если вы поняли, что письмо пришло к  вам по ошибке,
напишите об этом отправителю. Он будет очень вам благо-
дарен, потому что не потеряет время на ожидание ответа,
а  сможет быстро переслать письмо тому, кому оно пред-
назначалось.
Если вы отправили кому-то письмо по ошибке, то напишите
следом письмо с извинениями, объясните, что спутали адре-
са, не заставляйте получателя ломать голову над тем, чего
вы от него хотите и  почему именно от него.

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 49
Работа с  вложениями
Если вы отправляете человеку файл, то обязательно в  со-
проводительном письме напишите, что в  нем содержится.
Даже если вы только что по телефону договорились, что
пришлете смету, все равно напишите в  сопроводительном
письме: «Отправляю смету проведения конференции». Это
нужно для того, чтобы пользователь в  будущем мог легко
по поиску найти письмо с  нужным файлом.
То же самое относится и к отправке ссылок: если вы отправ-
ляете кому-то ссылку, то обязательно напишите пояснение,
почему получатель должен по ней пройти и что его ожидает.
Удобно, если вы будете прятать длинную ссылку за словцо,
которое поясняет содержание ссылки: «Посмотрите, здесь
пример того, как можно сделать украшение помецщения».
Что не нужно о

тправлять в  файлах?

Не отправляйте текст письма отдельным файлом.
Текст пишите непосредственно в  письме.

Не отправляйте файлы в  нераспространенных фоцр-
матах, которые открываются не на всех компьютерах.
К примеру, не у всех установлены программы, в кото-
рых можно посмотреть файлы pages, phs, cdr.
• Не отправляйте сканы и  фотографии текстовых фай-
лов, если собеседнику нуцжно будет работать с  тек-
стом.
Если вы отправляете картинки, то не вставляйте их не-
посредственно в  письмо. Их неудобно сохранять и  пере-
сылать. Кроме того, некоторыми почтовыми сервисами
картинки в  письме не отображаются. Не вставляйте кар-
тинки в  Word, если вам нужно переслатць сразу несколь-
ко изображений. Прикрепите их к  письму отдельными
файлами.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 50
Если вам нужно отправить тяжелый файл, то загрузите его
в  файлообменник, а  по почте отошлите только ссылку. Так
вы не будете забивать память чужого ящика своими тяже-
лыми файлами. Для вас это тоже может быть очень удобно:
если понадобится отправить эти же файлы кому-то еще, то
не придется заново загружать их в  почту, а  можно будет
просто отправить сохраненную ссылку.
Очень спорное отношение сформировалосьц к отправлению
архивов. Они, как правило, не очень удобны для работы:
получатель должен сначала скачать вашу папку, сохранить
ЧТО НЕ НУЖНО ОТПРАВЛЯТЬ
В  ФОРМАТЕ ИЗОБРАЖЕНИЙ
1. Банковские реквизиты. Контрагенты присылают от-
сканированный счет, а  вы перебиваете цифры рекви-
зитов, рискуя ошибиться в  многочисленных нулях.
2. Фото телефонного контакта. Просите прислать но-
мер, а  вам сбрасывают фото контакта из телефонной
книжки: перепечатывайтце теперь, чтобы позвонить.
3. Адрес электронной почты. Здесь еще больше веро-
ятность ошибиться при перцепечатывании.
4. Пресс-релизы в формате pdf или jpeg. Пиарщики от-
правляют их журналистам и, вероятно, надеются, что
журналисты будут перепечатывать весць текст вруч-
ную.
5. Отсканированные документы се  просьбой внести
правку.
6. Фотографии адресной строкие в  браузере.
7. Скриншот географической карты с  указанием точки
на местности. Гораздо удобнее отправить адрес места
или геолокацию.

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 51
у себя на компьютере, потом разархивировать и только тог-
да может начать работать с  присланными файлами. С  теле-
фона присланную заархивированную папку без мобильного
приложения тоже может быть сложно просматривать. А вот
если бы он получил файлы незаархивированными, то смог
бы прямо из почты, не загружая на компьютер, их просма-
тривать. Поэтому по возможности старайтесь избегать ар-
хивирования файлов.
Часто бывает, что вам предстоит совместная работа над од-
ним файлом, тогда лучше не пересылать цдруг другу один
файл, который вы совместно редактицруете, а  воспользо-
ваться инструментами коллективного редактирования, на-
пример, google-документами.
Google-документы
Чтобы совместная работа в  google-документах была прият-
ной и  удобной, нужно усвоить несколько правил.
1. Уточните у собеседника, удобно ли ему работать с  google-
документами. Этот инструмент кажется мне совершенным
для совместной работы, однако оказалось, некоторые его не
любят или не умеют использовать. Я  долгое время отправ-
ляла своему боссу докуменцты в Google, пока он не сказал:
«Что за странный формат? Кажцдый раз мучаюсь». Поэтому,
прежде чем отправлять кому-то google-документы, уточните,
готов ли он с  ними работать.
2. Называйте файл понятно. Google автоматически сделает
названием вашего файла первые слова в  тексте. Называй-
те файл так, чтобы было понятно не только вам, но и  тому,
кто будет работать вместе с вами над документом. Название
«Коммерческое предложение», «Договор» или «Анонс»  —
плохая идея. У вашего коллеги этих анонсов на диске может
быть десяток.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 52
3. Если вы совместно работаете над файлом, не переиме-
новывайте его без предупреждения. Иначе потом никто не
сможет найти этот файл в  своем google-диске.
4. Если вы планируете совместно работать над докумен-
том, то сразу открывайте к  нему доступ. Часто присылают
ссылку на документ, к  которому настройками приватности
еще не открыт доступ. Это означает, что собеседнику нужно
сначала отправить вам запрос на доцступ. Дождаться, пока
вы его откроете. И  только после этого приступить к  рабо-
те. Эта процедура может затянуться надолго. Для экономии
времени сразу открывайте доступ. Для этого в правом верх-
нем углу есть кнопка «Настройки доступа»ц.
Ссылка скопирована в буфнер обмена.
Совместный доступ
по ссылке
Доступ по ссылке включен Подробнее...
Просматривать могут все, у кого есть ссылка Копирновать ссылку
https://docs.google/com/document/d/1MC6EkasJtGEp8dOUvjHlpkLGsgb5yvD10-W
Люди
Введит е имена или адреса эл. почнты...
Дост

уп открыт 1 пользователю
Готово Расширенные
Настройки доступа

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 53
Совместный доступ Включить доступ по ссылке
Люди looking.over .smm@gmail.com Добавь
те пользователей...
Отредактируй, пожалуйстна, текст завтра до обеда. На 14н:00 запланирована
публикация. Исправления вносни прямо в т екст

.
Доступ открыт 1 пользователю Отправить Отмена Расширенные
5. Когда открываете доступ, пишите сопроводительный
текст. Напишите, чего вы ожидаете от собеседника: чтобы
он просто посмотрел текст, чтобы оставил свои замечания
в  комментариях, чтобы вносил изменения сразу вц  текст.
Человеку не придется гадать, зачем же ему прислали этот
документ. Он сразу поймет, что это и  как быстро надо от-
реагировать. Это избавит вас от дополнительных вопросов
и  неудобств.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 54
Открыть доступ к документу
ВКЛ (для всех в интернете)Найти и открыть элемент может лнюбой пользователь интернета.
Входить в аккаунт не нужно
ВКЛ (для всех, у кого есть ссылка)Получить доступ может любой пользователь, обладающий ссылкойн.
Входить в аккаунт не нужно.
ВЫКЛ (для выбранных пользователей)Доступно только тем, кому вы отправите приглашение.
Доступ: Все (вход не требуется) Просмотр
Обратите внимание, что в интернете можно публиковать файлын с любыми
настройками доступа по ссылке. Подробнеен...Сохранить Отмена
Подробнее о доступе по ссылке
6. Следите за настройками приватности. Помните, что если
вы поставите ВКЛ (для всех в интернете), то документ смо-
жет через поисковик найти любой пользователь.

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 55
В расширенных настройках приватности можете просма-
тривать и  изменять уровень доступца у  пользователей:
Ссылка для совместного доступа (доступна только соавторам)
https://docs.google/com/document/d/1MC6EkasJtGEp8dOUvjHlpkLGsgb5yvD10-WR
Поделиться ссылкой чернез:
Уровни доступа
Документ дост упен т

олько перечисленным ниже н
пользователям: Изменить...
Ольга Лукинова msses.communication@mail.com
looking.over.smm@gmail.com Владелец
looking.over.smm@gmail.com
Пригласить пользователей: Введите имена или адреса эл. почнты...
Настройки владельца Поднробнее... Запретить редакторам добавлять пользователей и изменять настройкни доступа
Запретить комментат орам и читат

елям скачивать, печататнь и копировать файлы
Сохранить

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 56
7. Отправляйте ссылку на конкретное место в  документе.
Если вам нужно, чтобы человек обратил вницмание на кон-
кретное место, поставьте на него закладку и  отправляйте
ссылку на закладку, чтобы человеку не пришлосьц искать по
всему документу. Закладки добавляются из меню «Вставка».
Вставка
Изображение
Ссылка Ctrl+K
Формула...
Рисунок...
Диаграмма
Таблица
Оставить комментарий Ctrl+Alt+M
Сноска Ctrl+Alt+F
Специальные символы
Горизонтальная линия
Нумерация и верхний колонтитнул
Разрыв
Закладка
Оглавление

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 57
8. Помогите пользователю сориентироваться в  большом
документе. Для этого включите «Показать структуру доку-
мента» в меню «Просмотр». Структура отобразится слева от
вашего документа.
Можете также использовать функцию меню «Вставка»  —
«Оглавление». Оглавление появится в том месте документа,
куда вы поставите курсор. При этом пунктами оглавления
и  структуры документа могут стать только те строки, ко-
торые вы отметили как заголовки. Для этого используйте
стили абзацев.
9. Очищайте текст от форматирования при встеавке. Очи-
щайте текст, который вы вставляете, от форматирования  —
жирный разноцветный шрифт разного размера с подчерки-
ванием затрудняет восприятие и выглядит небрежно. Чтобы
вставить текст без форматирования, нацжимайте Ctrl + Shift
+ V. Чтобы очистить от форматирования имеющийся тцекст,
выделите его и  нажмите Ctrl + Пробел.
10. Используйте стили абзацев. Не используйте жирный
шрифт и caps lock, чтобы оформить заголовки и  подзаго-
ловки внутри текста. Выбирайте для этого стили абзацев.
Просмотр
Предварительный просмотр
Режим
Показать линейку
Показать структуру документа Ctrl+Alt+A Ctrl+Alt+H
Показать панель формул
Полный экран

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 58
Во-первых, это позволит Google распознать структуру ва-
шего документа, потому что вы создаете семантическую
разметку. Во-вторых, если человек захочет перенести текст
в  любой другой текстовый редактор, то иерархия заголов-
ков и  обычного текста сохранится. В-третьих, вы изрядно
сэкономите время, используя «горячие клавиши» и  задан-
ные стили для документа.
Формат
Полу жирный Ctrt+B
Курсив Ctrl+I
Подчеркнутый Ctrl+U
Зачеркнутый Alt+Shift+5
Надстрочный Ctrl+.
Подстрочный Ctrl+,
Размер шрифта
Стили абзацев
Выравнивание
Межстрочный интервал
Столбцы
Маркеры и нумерация
Изображение
Заглавные буквы
Очистить форматирование Ctr!+\
Границы и линии Границы и заливка...
Обычный текст
Основной заголовок
Подзаголовок
Заголовок 1
Заголовок 2
Заголовок 3
Заголовок 4
Заголовок 5
Заголовок 6
Настройки

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 59
11. Используйте папку «Доступные мне», чтобы искать
файлы. Если вы потеряли ссылку на google-документ, ко-
торый вам открыли, ищите ее в папке «Доступные мне» или
сразу сохраняйте в  нужную папку на своем google-диске.
И  помните, что поиск по файлам у  Google работает отлич-
но и  ищет не только по названию файлов, но иц  по тексту
внутри документов.
12. Организуйте хранение ваших документов. Создавайте
папки на google-диске, раскладывайте документы по под-
папкам. Так будет легче работать всей команде.
Тип Все
Владелец Все в интернете
Местоположение ВЕЗДЕ
В корзине Помнеченные
Дата изменения Когда угодно
Название объекта Введите часть названия файла
Содержит слова Введит е слова, найденные в файлне
ПОДРОБНЕЕ...

СБРОСнИТЬ ПОИСК
Мой диск
Компьют
еры
Дост

упные мне
Недавние
Google Фото
Помеченные
Корзина

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 60
Вырезать Ctrl+X
Копировать Ctrl+C
Вставить Ctrl+V
Вставить без форматированния Ctrl+Shift+V
Поиск по тексту отдельные Ctrl+Alt+Shift+I
Определить «отдельные» Ctrl+Shift+Y
Оставить комментарий Ctrl+Alt+M
Посоветовать правки
Ссылка Ctrl+K
Начать нумерацию заново...
Выделить весь похожий текст
Обновить обычный текст в соответствии с выделенным фрагмнентом
Очистить форматирование н Ctrl+\
13. Прячьте ссылки за слова. Не вставляйте длинную непо-
нятную ссылку целиком в  текст, а  делайте отдельные слова
гиперактивными ссылками. Вызвать меню можно, кликнув
по слову правой кнопкой мыши.
14. Вносите правки в  чужой документ при помощи функ-
ции «Советовать». Вы вносите правки, а  они применяются
только после того, как их одобрит владелец документа. Это
позволит вам предлагать изменения и  не изменять перво-
начальный текст. Вызов функции  — под «Настройками до-
ступа».

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 61
Редактировать
Отредактировать докуменнт самому
Советовать
Советовать изменения в документне
Просматривать
Посмотреть или распечататьн документ
Рядом будут появляться комментарии с  предложенными
правками, которые может принять или отклонить владелец
документа.

14. Вносите правки в чужой документ нпри помощи функции «Советовать».
Вы вносите правки, а они применяются только после того, как их одобрит
владелец документа. Это позволит вам предлагать изменения и не портить
первоначальный текст. Вызов функции – под «Настрнойками доступа». Рядом
будут появляться комментарии сн предложенными правками, которые может
принять или отклонить владелец докуменнта.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 62
15. При комментировании обращайтеесь к  конкретным лю-
дям. Выделите фрагмент текста, к которому хотите оставить
комментарий, и  нажмите Ctrl + Alt + M, появится окно для
ввода комментария. Чтобы обратиться к конкретному чело-
веку, поставьте знак @ или + и начните вводить имя. Пользо-
вателю придет уведомление о вашем комментарии по почте.
Если хотите оставить комментарий кн какому-то фрагменту текста (для
этого нужно выделить фрагментн и нажать Ctrl+Alt+M), то обращайтесь к
конкретному человеку. Для этого поставьте знак @ и начните вводить имя.
16. Отслеживайте все правки в исто-
рии изменений. В  меню «Файл» вы-
берите «Историю версий». Там вы
сможете увидеть все изменения, ко-
торые вносились разными пользо-
вателями, и  «отмотать» документ до
того места, где были внесены ненуж-
ные правки.
История версий
Только версии
с названиями
Сегодня
31 января, 8:55
Текущая версия
Ольга Лукинова
понедельник
29 января, 8:56
Ольга Лукинова
воскресенье
28 января, 13:43
Ольга Лукинова
28 января, 13:22 Ольга Лукинова

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 63
17. Исправляйте ошибки и  опечатки. Не отправляйте без-
грамотные тексты. Google-документ поможет вам исправить
ошибки: в «Инструментах» найдите рубрику «Проверка пра-
вописания» и  последовательно исправьте все ошибки, на
которые укажет Google. После этого перечитайте текст еще
раз, чтобы исключить незамеченнцые опечатки и  пунктуаци-
онные ошибки. Если Google не знает какого-то слова и пос-
тоянно вам его выделяет как неправильное, то добавьте его
в пользовательский словарь, кликнуцв по нему правой кноп-
кой мыши.
Названия файлов
Если я  задаю своим студентам домашнее задание  — подго-
товить презентацию,  — это означает, что я  получу 30 фай-
лов, которые называются «Презентация. ppt». Очень логич-
но  — назвать презентацию презентацией. Но всегда нужно
думать о  том, удобно ли вашему собеседнцику будет рабо-
тать с  этими файлами и  понимать, что этот файл пришел
именно от вас.
Называйте файлы так, чтобы получатель без труда нашел их
на своем компьютере. Файл, названный «Прецзентация. ppt»
или «Договор.doc», будет абсолютно не опознаваем на ком-
пьютере среди множества других презентаций и договоров.
ИнструментыПроверка правописания
Статистика Ctrt+Shift+C
Посмотреть предложенные правки Ctrl+Alt+O Ctrl+Alt+U
Расширенный поиск Ctrl+Alt+Shift+I
Словарь Ctrl+Shift+Y
Блокнот Keep
Перевести документ...
Голосовой ввод... Ctrl+Shift+S
Редактор скриптов...
Настройки... Проверка правописания (S)
Предлагать варианты исправленийн при проверке орфографии (Нн)
Личный словарь... (С)

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 64
Если вы отправляете в ООО «Ромашка» договор, который вы
планируете с ними заключить, то на первый взгляд логичное
название файла будет «Договор_”Ромашка”». Но это невер-
но, потому что это для вас «Ромашка» — одна-единственная.
А  сама «Ромашка» все договоры заключает таким образом,
что одна из сторон непременно будет «Ромашкой». Поэтому
для удобства ваших партнеров называйте файл «Договор
на_поставку стульев_”Ромашка”_”Агентство Хитрецов”».
ЛАЙФХАК
ВАМ ОЧЕНЬ ПОМОЖЕТ СВОЙ СОБСТВЕННЫЙ АЛГОРИТМ НАЗВА-
НИЯ ФАЙЛОВ. ПРИ ПОМОЩИ ЕГО НАЗВАНИЕ ФАЙЛА СООБЩИТ
ВАМ ГОРАЗДО БОЛЬШЕ. НАПРИМЕР, МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ НЕ-
СКОЛЬКО ЭЛЕМЕНТОВ.
1. НАЗВАНИЕ ТИПА ДОКУМЕНТА (ДОГОВОР, ОТЧЕТ, КОММЕРЧЕ-
СКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ).
2. ДЛЯ КОГО/ЧЕГО («РОМАШКА», ИТОГОВОЕ СОБРАНИЕ, КОНФЕ-
РЕНЦИЯ).
3. ОТ КОГО (ВАША ФАМИЛИЯ, НАЗВАНИЕ ВАШЕЙ ОРГАНИЗА-
ЦИИ).
4. ДАТА СОЗДАНИЯ ИЛИ ОБНОВЛЕНИЯ (МАРТ 2018, 2019, 01.05.18).
5. РАБОЧИЙ ТЕГ, КОТОРЫЙ ОТРАЖАЕТ СТАТУС ДОКУМЕНТА, НА-
ПРИМЕР, FINAL- ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ВАРИАНТ, EDIT- НУЖДА-
ЕТСЯ В  КОРРЕКТИРОВКЕ, EDIT_ОЛЬГА  — ОТРЕДАКТИРОВАН
ОЛЬГОЙ И  Т.Д.).
ТОГДА ВАШ ДОГОВОР С  «РОМАШКОЙ» БУДЕТ НАЗЫВАТЬСЯ
«ДОГОВОР_”РОМАШКА”_”АГЕНТСТВО_ХИТРЕЦОВ”_МАРТ 2019_
FINAL».
НЕДОДЕЛАННАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ ДЛЯ ВЫСТУПЛЕНИЯ НА КОНФЕ-
РЕНЦИИ  — «ПРЕЗЕНТАЦИЯ_КОНФЕРЕНЦИЯ ЛИДЕРОВ_ИВАНО-
ВА_01.08.2019_EDIT».
АЛГОРИТМ МОЖЕТ БЫТЬ СОВЕРШЕННО ДРУГОЙ. НО ЗАТО ВЫ
ВСЕГДА БУДЕТЕ ЗНАТЬ, ЧТО В  КАКОМ ФАЙЛЕ НАХОДИТСЯ.

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 65
Время отправки
Не пишите рабочих писем в  нерабочее время. Особенцно
по ночам. Сейчас практичцески каждый владелец смартфона
имеет приложение с  почтой, которое оповещает о  новых
письмах. Если вы присылаете письмо ночью, то, скорее все-
го, оно разбудит вашего адресата. Практически во всех по-
чтовых сервисах есть функция отложенной отправки пись-
ма. Установите время, когда письмо будет отправлено, и  не
тревожьте коллег в  нерабочее время.
Часто мы получаем ночные письма, еслци установлен какой-
то дедлайн. Если сказано, что заявки принимаются до 5 мар-
та, то это не означает, что письмо надо присылать 4  марта
в 23:58. Чтобы не срывать дедлайноцв и не доставлять нико-
му лишних неудобств, присылайте запрашиваемую инфор-
мацию заранее.
КСТАТИ, О  ДЕДЛАЙНАХ
«Прислать информацию до 21 цавгуста» — такое послание
разными людьми воспринимается по-разному. Я  специ-
ально проводила опрос, в  нем приняли участие почтци
полторы тысячи человек. 59% посчцитали, что информа-
цию можно прислать до 23:59 21 авгуцста; 41% считает,
что эта фраза означает, что дедлайн  — 23:59 20 августа.
То есть при такой формулировке почти половина людей
неправильно вас поймет.Если вам нужно обозначить дедлайн, то используйте
максимально конкретное и  ясное обозначение времени.
Например:
• пришлите информацию до конца рабочего дня 21 ав- густа;
• пришлите информацию до 21 августа включительно;
• 21 августа  — последний день приема зацявок.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 66
Время ответа на письмо
В корпоративных стандартах, которые мне встречались,
обычно указывается, что срок ответа на письмо  — сутки.
Постепенно это становится общепринятым стандартом де-
ловой переписки. Этот срок действительно можно считать
оптимальным.
Я проводила опрос, чтобы понять, сколько времени люди
готовы ждать ответа на свое несрочное письмо. Мнения
очень сильно разошлись: бцольшинство готово ждать ответа
2–3  дня. Но были и  такие, кто посчитал, что отвечать на по-
чту нужно в течение 3 часов. До сих порц нет единой нормы,
как быстро нужно писать оцтвет. Поэтому самое простое ре-
шение — сами укажите в письме, когда вам необходим ответ
(«Пришли, пожалуйста, информацию до четверга, чтобы мы
успели принять решение», «цИнформация очень нужна дцо
конца рабочего дня»). Тогда ваш собеседник будет точно
понимать сроки, а  у  вас будет основание напомнить чцело-
веку о  просьбе после наступлцения дедлайна. Иначе будьте
готовы услышать: «А  я  думал, это не к  спеху».
Если сроки не горят и  вы готовы ждать ответа столько,
сколько нужно, можете попросить получателя написать,
сколько ему времени понадобится, чтобы подготовить за-
прашиваемую информацию. Контрольная точка во времени
нужна вам обоим, чтобы дело не ушло в  песок.
Если вы получили письмо и не можете сразу содержательно
ответить собеседнику, то предупредите его, когда ждать от-
вета. Ну, и  дальше, конечно, будьте пунктуальны: отвечайте
тогда, когда пообещали.
Не уточняйте, дошло ли письмо
Не нужно сразу после отправки письма звонить, пицсать СМС
или стучаться в  чат, чтобы уточнить, получил ли адресат
письмо. Если вы, конечно, не отправляли его Почтой России.

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 67
Письмо и  так оповестит получателя о  том, что оно пришло.
Лишние уведомления и  сигналы будут только раздражать
вашего собеседника и  отнимут время, которое он мог по-
тратить на решение вашейц задачи. Писать сообщения «цПро-
верьте почту» тоже не нужно.
Если вам непременно хочется знать, получил ли адресат
ваше письмо, то попросите его прислать вам подтвержде-
ние, что письмо получено. Ну и, конечно, если вы получили
письмо, автор которого просит вас подтвердить получение,
обязательно сделайте это, чтобы не получать дополнитель-
ные звонки и  СМС от встревоженного отправителя.
Для того чтобы отправлять вдогонку к письму еще СМС или
сообщение в мессенджере, причина должна быть очень ве-
ская: или собеседник не отвечает больше суток, или дело
срочное. Но если дело децйствительно очень срочное, тцо
лучше сразу звонить.
Напоминайте о  просьбах
корректно
Когда я прошу своих коллег по почте что-то сделать и полу-
чаю ответ: «Не проблема, все сделаю», — то начинаю трево-
житься. Мне кажется, что получатель ответил мне и отметил
мое письмо как прочитанное, а  значит, может забыть, что
обещал к  завтрашнему дню что-то прислать. Как правилоц,
эти мои тревоги оказываются необоснованными. Но поцвол-
новаться я  все равно успеваю.
Итак, чтобы у вас было основание напомнцить о своей прось-
бе, у просьбы должны быть сроки. Тогда в назначенное вре-
мя, не получив ожидаемого ответа, вы можете напомнить,
что чего-то ждете.
Спорный вопрос: нужно лиц напоминать человеку оц том, что
вы от него чего-то ждете, например, за сутки до децдлайна?
Ведь назначенное время ецще не наступило, зачем нацпрасно

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 68
дергать человека? Но в  то же время мы очень волнуемся
и хотим удостовериться, что завтра точно получим то, о чем
договаривались.
Я стараюсь действовать мягко. Вариант первый. Мне на мою
просьбу пишут: «Завтра пришлю». Я отвечаю на это письмо
не сразу, а на следующий день: «Спасибцо, буду ждать». Для
того, чтобы мое «спасибо» в  день дедлайна стало ненавяз-
чивым напоминанием.
Вариант второй. На мою просьбу отвечают: «Эту задачу смо-
гу выполнить к  следующей среде». Значитц, в  понедельник-
вторник можно спросить, не нужна лци какая-то помощь или
дополнительная информация для того, чтобы завершить ре-
шение задачи. Тем самым я  предлагаю помощь, напоминаю
про важность задачи и не произвожу впечатления недовер-
чивого контролера.
ЛАЙФХАК
КАК НЕ ЗАБЫВАТЬ О  СВОИХ ПРОСЬБАХ
Я СТОЛКНУЛАСЬ С  ПРОБЛЕМОЙ: ОТПРАВЛЯЮ ПРОСЬБУ, ПОЛУ-
ЧАЮ ОТВЕТ: «ДА-ДА, ПРИШЛЮ!»  — И  В  МОЕЙ СОБСТВЕННОЙ ГО-
ЛОВЕ ЗАДАЧА ВОСПРИНИМАЕТСЯ КАК РЕШЕННАЯ. ЧТОБЫ НЕ
ЗАБЫВАТЬ О СВОИХ ПРОСЬБАХ И ПРОКОНТРОЛИРОВАТЬ ИХ ВЫ-
ПОЛНЕНИЕ, Я  ИСПОЛЬЗУЮ ТАКОЙ ЛАЙФХАК: ВСЕМ ОТПРАВЛЕН-
НЫМ ПИСЬМАМ С ПРОСЬБОЙ ПРИСВАИВАЮ ЯРЛЫК «TO FOLLOW»
И  ОТСОРТИРОВЫВАЮ В  ОТДЕЛЬНУЮ ПАПКУ. ЕСЛИ ОТВЕТ ПОЛУ-
ЧЕН, ЯРЛЫК СНИМАЮ. В  КОНЦЕ НЕДЕЛИ ПРОСМАТРИВАЮ ВСЕ
ПИСЬМА В ЭТОЙ ПАПКЕ И ОТПРАВЛЯЮ НАПОМИНАНИЯ В СЛУЧАЕ
НЕОБХОДИМОСТИ.
ВТОРОЙ СПОСОБ. МОЖНО СТАВИТЬ СЕБЯ В  КОПИЮ, КОГДА ОТ-
ПРАВЛЯЕТЕ ПРОСЬБЫ. ТОГДА В  ЯЩИКЕ ОНИ БУДУТ ПОМЕЧЕНЫ
КАК НЕПРОЧИТАННЫЕ ДО ТЕХ ПОР, ПОКА НЕ ПРИДЕТ ОТВЕТ ОТ
СОБЕСЕДНИКА.

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 69
Автоответ
Если несколько дней у  вас не будет доступа к  почте, по-
ставьте автоматический ответ, который будет приходить
всем, кто напишет вам письмо. Это избавит ваших собесед-
ников от тревожного ожидания, лишних звонков и дополни-
тельных писем, чтобы выяснить, куда вы подевались.
В автоматическом ответе укажите:• как долго вы не сможете проверять почту;
• к  кому можно обратиться за помощью во время ва-шего отсутствия;
• какой есть альтернативный способ связи с  вами для экстренных случаев.
«Спасибо за ваше письмо. До 18 августа у меня не будет регу-
лярного доступа к интернету, я не смогу проверять почту. По
всем вопросам вы можете обращаться к моей коллеге Алине.
Если вопрос очень срочныцй и  не терпит отлагательства до
моего возвращения, можно позвонить мне по номеру…»
Если вы сторонник того, что в  выходные дни нужно отды-
хать, а  не работать, а  ваши коллеги все равно присылаютц
вам письма в  нерабочие дни, можете установить автомати-
ческий ответ и на выходные. Напишите: «Спасибо за письмо,
я  смогу ответить на него в  понедельник».

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 70
КАК БЫТЬ С  ПОЧТОЙ В  ОТПУСКЕ?
Есть несколько способов, как подготовиться к  отпуску.
1. Перед отпуском написать всем адресатам, что вы уходите
в  отпуск и  куда обращаться для решениця вопросов.
Подходит тем, у  кого мало адресатов и  кому не пишут
незнакомые люди.
+: Вы всех заранее предупредилци, люди могут планиро-
вать свою работу без вас.
-: Письмо могут получить те, кому информация про ваш
отпуск не актуальна, и  наоборот, есть риск не преду-
гадать, кому эта информация понадобится.
2. Поставить автоматическую переадресаццию писем вашему
коллеге, который вас заменяет.
Подходит тем, у  кого нет личных переписок в  рабочей
почте и  есть заменяющий коллега.
+: Письмо без задержки будет приходить человеку, кото-
рый на него отреагирует.
-: Вы можете подст авить автора письма, если он напишецт
вам то, что не планировал сообщатць третьим лицам.
3. Поставить автоматический ответ: «Я  в  отпуске до 24 ян-
варя. Пока меня нет, пишите моей коллеге на адрес…»
Подходит тем, у  кого есть заменяющий коллега.
+: Автор письма сам решит, насколько оно срочное
и  нужно ли его пересылать вашему коллеге.

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 71
-: Когда вернетесь из отпуска, придется вручную пере-
проверить, какие письма отправители пересылали ва-
шему заменяющему коллеге, а  какие решили оставить
до вашего возвращения.
Если вы отправили письмо и  получили автоматический
ответ про отпуск, ответьте на такое письмо.
Вы отправили письмо и  получили автоматический ответ:
«Я  в  отпуске до 25 августа, по срочным вопросам пишитце
коллеге Алине».
Рекомендация может показаться неочевидной, ноц напи-
шите ответ на это автоматическое письмо, расскажите, какое
решение вы приняли:
• «Вопрос не срочный, дождусь тебя».
• «Написал коллеге, уже решаем».
• «Сам справлюсь, не беспокойся».
Этим вы очень по можете человеку, когда он вернется из
отпуска и  начнет разгребать почту: онц сразу поймет, какие
дела все еще его ждут, а  какие уже решились. Да и  себе
жизнь облегчите: вам не придется отвечать на письма вер-
нувшегося из отпуска («Эта задача еще актуальна?»), вы
сможете быстрее получить содержательный ответ. И  статус
этого дела сохранится в истории переписки (это пригодится,
если спустя время вы захотите вспомнить, как и кем решал-
ся вопрос).

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 72
Приветствие в  письме
Здоровайтесь, когда пишете письмо. И  никогда не пишите:
«Доброго времени суток!»  — это избитый штамп, который
не имеет смысла. Если вы пишете днем, напишите: «До-
брый день!», если вечероцм  — «Добрый вечер!». Получатель
не отправит ваше письмо в  корзину, если прочитает утром
«Добрый вечер». Можете использовать нейтральноец «здрав-
ствуйте», если пишете официальное письмо, или «привет»,
если пишете неформальное посланцие.
«“Доброго времени с уток”,  — приветствовали главврача ле-
жачие больные». Так пошутил в  Facebook филолог Алексей
Коровашко, и  теперь эта шутка лучше всего объясняет, по-
чему не надо использовать этот оборот.
Лингвистическое объяснение такое: приветствия в  русском
языке употребляются в  именительном падеже (доброе утро,
добрый день, добрый вечцер). Родительный падеж, как прави-
ло, используется для прощаний («Счастливого пути!», «Удачи!»,
«Счастья вам!», «Спокойной ночи!»), в которых опущено слово
«желаю». «Доброго времени суток» выбивается из этого ряда.
В одной цепочке переписки достаточно поздороваться
лишь один раз, даже если переписка будет длиться не-
сколько дней. Не нужно каждое следующее письмо начи-
нать с  приветствия  — принцип такой же, как в  офлайне:
за день достаточно поздороваться только один раз.
Обращения
Основной принцип прост: цобращайтесь так, как представля-
ется собеседник. Если он далц визитку, на которой написано
Василий Петрович, то пишите: «Василий Петрович». Если
собеседник прислал письцмо, а в подписи стоит «Катя», зна-
чит, обращайтесь: «Катя».

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 73
Не пытайтесь восстановить полное имя. Во-первых, можете
ошибиться (Аля, например, это Алина, Алевтина или Алла?).
Во-вторых, некоторые очень не любят своец полное имя
и  раздражаются, когда к  ним так обращаются.
«Всю жизнь у  меня в  подписи “Люба”, а  95% все равно пи-
шут в  ответ: “Любовь”. Бесит! Даже когда “Люда” случайно
пишут, не так бесит…»
«У меня есть знакомая, которая всем представляется Марго,
хотя она Мария по паспортту. Против Марии не возражаетт,
но ее все (не  знающие) называют Машей, ат  вот «Маша» ее
ужасно раздражает. Говорит, только за границей нет про-
блем, представилась Maria, так и  зовут. Потому что даже
Mary — это другое имя».
«Однажды по работе мне дали контакт Гены. Я постеснялась
называть незнакомого серьезного мужчину Геной и  называ-
ла его Геннадием в  переписке и  по телефону. А  примерно
через год выяснилось, что он Генрих».
Если вы обращаетесь к  собеседнику неполным именем, то
не используйте сокращенную форму (Ольц, Ань, Юр), только
Оля, Аня, Юра. Сокращение имецни выглядит как пренебре-
жительное панибратское отношение. Это разговорные фор-
мы слова, которые на письме сразу приобцретают оттенок
фамильярности. Неслучайцно от полных имен практически
невозможно образовать усеченную форму: попробуйте, на-
пример, сделать усеченную форму от имени Ольга, Анна,
Юрий.
Не используйте уменьшительно-ласкательные формы, если
вы, конечно, не пишете своему возлюбленному или младшей
сестренке. Анечка, Димочка, Ирочка  — все это может счи-
тываться как ваше отношение сверху вниз к  собеседнику
и  расцениваться как покушение на личные гцраницы.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 74
Меня, например, постоянно пытаются назвать уменьшитель-
но-ласкательно. Кроме того, что ужасно бесит, когда меня
называют Олечка, так мерзкий Т9 постоянно в  таких случа-
ях заменяет мое имя то на «Олежка», то на «Осечка», а  то
и  вообще на «Овечка».
В некоторых случаях допустимо писать «дорогая Оля». Меня
раньше это ужасно раздражало, потому что мне слышалось
в  этом такое высокомерное «Дорогуша…» Нцо потом стало
понятно, что это академическая норма и  калька с  англий-
ского языка, где используется выражение Dear…
На «Вы» или на «вы»
Как писать «вы»: с  большой или с  маленькой буквы, ког-
да вы пишете письмо? Некоторым кажется, что «Вы» звучит
слишком вычурно и нарочито. Действительно, сегодня нор-
ма писать «Вы» с  большой буквы ослабевает.
Мы пишем «Вы» с  большой буквы, когда обращаемся к  од-
ному человеку в  официальном письме и  нам очень важно
подчеркнуть наше уважительное к  нему отношение. Здесь
действует правило речевого этикета.
Если мы обращаемся к нескольким (даже очень уважаемым
людям), то пишем «вы» с маленькой буквы («Михаил Петро-
вич, Антон Леонидович, могли бы вы…»).
В опросе, который я проводила среди подписчиков канала
«Цифровой этикет», голоса разделились таким образом:
• «Вы» мне кажется слишком нарочитым и неестествен-ным  — 64%;
• «вы» мне кажется проявлением неуважения  — 22%;
• я не обращаю внимания на то, большая буква в этом
слове или маленькая  — 14%.

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 75
В повседневной интернет-переписке, когда мы обращаемся
к  одному человеку, написание «вы» может быть вариатив-
ным, мы сами принимаем решение,ц хотим ли мы подчеркнуть
уважительное и вежливое отношение к человеку. В некото-
рых случаях это может показаться лишним.
Представляться
В письмах незнакомым людям всегда представляйтесь, не-
зависимо от того, есть ли у вас подпись внизу письма, — не
заставляйте собеседника проматывать письмо вниз, чтобы
понять, с  кем он имеет дело.
Напишите свое имя, при необходимости должность и  при-
чину, по которой вы решили человеку нцаписать. М ожете
также сообщить ему, при каких обстоятельствах вы позна-
комились.
Благодарить
Вы написали человеку процсьбу, пусть даже очень простую,
человек ее выполнил. Нужно ли написатьц «спасибо»? Или
бессодержательное однословное письмо только отвлечет
его от работы? Вопрос спорный, но я стараюсь благодарить.
Если человек не хотел получать благодарность, то повор-
чит, что вы его отвлекли, но доброе слово и кошке приятно.
А вот если человек привык сам бцлагодарить, то, не получив
благодарности, может посчитать вас грубияном. Поэтому
лучше благодарите.
А чтобы благодарность не была односложной и  формаль-
ной, добавьте какую-то дополнительную информацию или
напишите, чем можете быть полезны. Например: «Спасибо, ц
что отреагировал так быстро. Теперь мы успеем получше
подготовиться», «Спасибо за эскизы, я  пересылаю их на-
шему арт-директору, буду держать вас в  курсе», «Спасибо

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 76
за данные, дизайнер сейчацс их оформляет в красивую пре-
зентацию. Я  пришлю ее тебе, чтобы ты тоже мог ее исполь-
зовать».
А вот заранее благодарить необязательно. Если человек
должен выполнить вашу просьбу в рамках своих должност-
ных обязанностей, то можете написать «заранее спасицбо».
А  вот если человек может отказаться, то ваше «заранее
благодарю» уже может выглядеть как манипуляция: «Я  тебя
уже поблагодарил, так что давай-ка, выполняй, не обманы-
вай моих ожиданий». В такой ситуации лучше мотивировать
человека по-другому, например, объяснить важность своей
просьбы: «Вы нас очень выручите, если пришлете эту ин-
формацию. Нам важно понимацть общую картину и  не оши-
биться при запуске продукта в производство», «Пожалуйста,
пройдите опрос, это нужно, чтобы мы смогли улучшить ра-
боту нашей технической службы».
Подпись
Каждое письмо должно содержать подпись. В подписи ука-
жите:
• ваше имя;
• должность и  организацию;
• альтернативные способы связи с цвами (телефон, мес-сенджер, скайп  — достаточно 1–2 способов).
Это облегчит жизнь вам и  собеседнику. Даже если вам ка-
жется, что вы пишете письма только тем людям, которые
и  так хорошо вас знают,  — все равно установите подпись.
А  если он захочет вам позвонить после прочтения письма,
то ваши контакты всегда будут у  него под рукой.
Не используйте в  подписи инициалы. Напишите ваше имя
полностью  — так, как вы хотите, чтобы к  вам обращались.

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 77
ПЛОХО:
С уважением,
А. Петрова
С уважением,
А. С. Петрова
ХОРОШО:
С уважением,
Анна Петрова
С уважением,
Анна Сергеевна Петрова
Настройте автоматическую подпись, чтобы не приходилось
каждый раз думать о  том, какие данные указать.
В подписи не должно содержаться: •
«Отправлено с  мобильной Яндекс. почты…» (никому
из ваших собеседников необязательно знать, с какого
устройства вы отправляете письмо).

Призывов спасать лес
(«Пожалуйста, не рас-
печатывайте это пись-
мо в  целях экономии,
ресурсосбережения
и  охраны окружающей
среды!» Кто сегодня
распечатывает элек-
тронные письма, чтобы
их прочитать?..).
• Угроз и  запугиваний по
поводу авторских прав
(выглядит, мягко говоря,
не очень дружелюбно).
А если вам это действи-
тельно важно, то напи-
шите об этом непосред-
ственно в  письме.
...уведомляет, что вся переписка,
направленная с корпоративнной электронной
почты, принадлежащей отправителю, в том
числе данное электронноен письмо является
конфиденциальным (на основаннии статей 6,
9, 16, 17 ФЗ от 27.07.2006 г. № 149 «Об
информации, информационных тнехнологиях
и  защите информации» и статьями 7,н 24
ФЗ от 27.07.2006 №152 «О персональных
данных») и содержит информанцию
ограниченного доступа, на которую
распространяется в соответствии со статьями
4, 6.1, 10, 14 ФЗ от 29.07.2004 г. № 98
«О  коммерческой тайне» рнежим коммерческой
тайны, не подлежащую разглашению.
Если Вы не являетесь надлежащим, адресатом,
то настоящим Вы уведомлены, что любое
раскрытие, копирование, рнаспространение или
использование содержания этного сообщения
строго запрещено.
Если Вы получили это сообщение по ошибке,
пожалуйста, поставьте нас в известность
об  этом немедленно, ответив на это письмо,
и  затем удалите его из своей системы.
Спасибо!

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 78
Структурируйте письмо
Отличительная особенность хорошего письма — получатель
сразу понимает, чего от него хотят. Это достигается тем, что
тема письма не противоречит содержанию, а  само письмо
содержит конкретную просьбу или вопрос. Чем понятнеец
собеседнику, чего вы от него хотите, тем быстрее он вам
ответит.
Желательно сделать так, чтобы одно письмо содержало
один вопрос или просьбу. Иначе вы будете очень долго
ждать на него ответа  — пока ваш адресат соберет инфор-
мацию для ответа на все пункты, о  которых вы спрашивали
в  письме.
Если вы вынуждены задавать цнесколько вопросов в письме,
то разбейте его по пунктам, чтобы каждый из них получил
отклик.
Из комментариев:
«Обязательно соблюдаю структуру, делаю отступы между
смысловыми блоками. Еслит необходимо узнать информацию,
в  списке вопросов пишу с  новой строки каждый вопрос,
уточняющие вопросы не петреношу».
Отвечайте на все вопросы в  письме
Если в письме задано несколько вопросов, то ответить нуж-
но на все, а не выбирать те, на которые удобнее и приятнее
отвечать. Если вы будете отвечать выборочно, то собесед-
ник вынужден будет отправлять вам по одному сообщению
в одном письме. В день вы будете получать гораздо больше
писем, а  почта превратится в  чат.
Если текст пронумерован по пунцктам, то отвечайте тоже
по пунктам. Если письмо не структурировано, то, чтобы не
оставить без внимания какой-то вопрос, можно процитиро-

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 79
вать все письмо собеседника и  прямо в  это письмо встав-
лять ответы на вопросы собеседника, выделив их, например,
другим цветом.
Валера, привет!
Отвечаю на твои вопросы.
Когда состоится конференция?
20 сентября.
Кто будет в  ней участвовать, кроме нцас?
Список участников составляется оргкомитетом на кон-
курсной основе. Точный список будет к  5 сентября.
До какого числа нужно отправить тезисы?
Тезисы принимаются до 20 августа.
Используйте электронную почту,
чтобы  зафиксировать договоренности
— Мы же по телефону полтора месяца назад решилти, что
делаем так!
— А потом на совещании решили пто-другому.
— Но в  мессенджере же вот по-другому написано!
— Так это было до совещания и  звонка…
Если часть вашего делового общения происходит по те-
лефону, в  мессенджере, на личной встрече, цполезно фик-
сировать все договоренности в  почте: можно отправлять
протокол или мемо (меморандум) по итогам встречи, мож-
но писать короткое резюме после телефонного разговора:
«Пишу вам, чтобы зафиксировать то, о  чем мы договори-
лись»,  — и  дальше перечисляйте все важные пункты. Так
вы будете точно знать, где искать информацию и  на что
ссылаться.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 80
ЛАЙФХАК
ПРОЧИТАЙТЕ ВСЕ ПИСЬМА, КОТОРЫЕ ВЫ ПОЛУЧИЛИ, ПРЕЖДЕ
ЧЕМ ОТВЕТИТЬ
ЧАСТО БЫВАЕТ ТАК, ЧТО НАЧИНАЕШЬ ПРОВЕРЯТЬ ПОЧТУ СО
СТАРЫХ ПИСЕМ, ВЫПОЛНЯЕШЬ ПРОСЬБУ, А ПОТОМ ВИДИШЬ, ЧТО
ОТПРАВИТЕЛЬ ПРИСЛАЛ ЕЩЕ ОДНО ПИСЬМО: «ОЙ, ПРОБЛЕМА РЕ-
ШИЛАСЬ, ПРОСЬБА ОТМЕНЯЕТСЯ!». РЕШЕНИЕ ПРОСТОЕ: ПРЕЖДЕ
ЧЕМ ОТВЕЧАТЬ НА КАКОЕ-ТО ПИСЬМО, ПРОВЕРЬТЕ, НЕ ПРИХОДИ-
ЛО ЛИ НОВЫХ ПИСЕМ ОТ ЭТОГО АДРЕСАТА: ВОЗМОЖНО, ПИСЬМО,
НА КОТОРОЕ ВЫ СОБИРАЕТЕСЬ ОТВЕТИТЬ, УЖЕ УСТАРЕЛО.
Стилистика
Главное правило: стилистикца письма должна точно соответ-
ствовать задачам, ситуации и  участникам общения.
Если вы пишете деловое письмо незнакомому чиновнику, то
письмо должно быть написано в официально-деловом стилец.
Если вы пишете коллеге, с  которым у  вас уже сложились
неформальные отношения, то здесь не будут смотреться
инородно и  разговорные обороты. Только убедитесь, что
вы с  коллегой одинаково считаете ваши отношения нефор-
мальными. Если вы хотите написать «Солнышко» вашему
подчиненному, спросите себя: он с может вас назвать так же
в ответ? Если нет, то и вы избегайте таких обращений. Сохра-
няйте одинаковую дистанцию и  избегайте фамильярности.
Если вы пишете сообщение по работе своему старому при-
ятелю, но при этом в  копию ставите человека, с  которым
у  вас формальные отношения, то лучше воздержаться от
сленга и  просторечий.
Если не вы инициатор общения и  не вы первый написали
письмо, то в  выборе стилистики ориентицруйтесь на вашего

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 81
собеседника: он пишет очень сухо и формально — и вы при-
держивайтесь того же стиля. Он пишет иронично и живо —
используйте ту же интонацию.
Интонация
Интонация очень важна в  разговоре, потому что передает
наши эмоции и  отношение к  собеседнику. Однако в  пере-
писке не слышно голоса, поэтому следите за тем, с  какой
интонацией вы пишете: перечитайте лишний раз письмо,
смягчите формулировки, добавьте обороты вежливости.
Мой очень вежливый и ттактичный знакомый знал, что в мес-
сенджере ведет себя как хам трамвайный, и поэтому всегда
заранее извинялся, когда начинал переписывтаться с новыми
людьми. Он никому, конечно же, не грубил, но интонация
звучала крайне деспотично и  неприятно, например, так:
• Покажи, что у  тебя получилось!
• Почему это так выглядит?
• Понятно.
Он писал, как прокурор. Вт  его сообщениях всегда слыша-
лись требовательность и  осуждение.
Перечитывайте и  смягчайте формулировки. Например, ни-
когда не используйте повелительное наклонение бецз слов
вежливости: либо добавляйте «пожалуйста», либо вообще
избегайте таких форм:
ПЛОХО:
Пришли макеты.
ХОРОШО:
• Пришли, пожалуйста, макеты.

Ты сможешь прислать макеты се-
годня?

Буду очень тебе благодарен, если
ты сможешь прислать макеты до
конца рабочего дня.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 82
Вариант слева звучит грубо. Правые варианты имеют фцорму
просьбы или поручения, которые человеку будет гораздо
приятнее выполнять. Тем самым мы проявляем уважение
к  труду человека.
Орфографические ошибки
Я спрашивала, что больше всего пользователей раздра-
жает в  интернет-коммуникации. Абсолютное большинст-
во  — 72%  участников опроса  — сказали, что больше все-
го их раздражают орфографические и  пунктуационные
ошибки.
Тексты с  ошибками говорят не только о  безграмотности
автора, но и  о  неуважении к  собеседнику. Всегда можно
проверить текст в  словаре, посоветоваться с  коллегой, по-
смотреть правило в  грамматическом справочнике.
Особенно неуважение выдают опечатки  — правила вы мо-
гли и не знать, но опечатку пцри перечитывании точно обна-
ружили бы. Торопливость могут счесть неуважением к  со-
беседнику.
Поэтому обязательно перечитывайте текст перед отправкой
и  проверяйте хотя бы с  помощью встроенного редактора.
Пунктуация
Здесь важно соблюдать общие пунктуационные правила
русского языка. Если вы поставите запятую между одно-
родными членами или вопроситцельный знак в конце вопро-
сительного предложения, то не ошибетесь.
Однако некоторые знаки препинания имецют свою окраску
и  дополнительный смысл. Например, мноцготочия («Я даже
не знаю…») не годятся для деловой перепискиц, они подхо-
дят для эпистолярного жанра и любовных писем. Скобочки

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 83
как бы говорят: то, что находится внутри них, не так важно.
Несколько знаков вопроса или восклицанияц подряд воспри-
нимаются так, будто вы повышаете голос на собеседника.
И уж, конечно, старайтесь избегать забора из знаков препи-
нания:!!!!!!!!!!!!!!!!! или???????????  — такое может быть воспри-
нято собеседником как агрессия.
Шрифты и  оформление
«
Свое первое письмо по этлектронной почте я отправила,
кажется, в 2002 году. Я написала его в Word’е, разукра-
сила шрифты в  разные цвета, вставила картинки и  еще
вставила красивые (это, конечно, небесспорно) тфото-
графии. Долго грузила. Вы можете представить, сколько
отправлялось письмо по дтиалапу 1 в  2002  году! А  друг,
получивший письмо, сказалт: «Спасибо, но в следующий
раз присылай только текст, без документа, картинок
и  шрифтов» (потому что у  него тоже был диалап). Он
сказал это предельно тактично, но мне было ужатсно
обидно, особенно за шртифты. Потому что я их так долго
подбирала и  красила в  разный цвет… »
Прошло много лет, и  сегодня уже всем очевидно, что ис-
пользовать разные шрифты и  раскрашивать их  — это дур-
ной тон. Не надо думать, какой шрифт выбрать, просто
используйте тот шрифт, который в  вашей почте стоит по
умолчанию. Он гарантированно отобразится корректно
у  получателя тоже шрифтом его почты по умолчанию, то
есть таким, к  которому пользователь уже привык.
Если вы копируете текст из какого-то источника, то очи-
стите его от форматирования. Особенцно бывает неловко,
1 Диалап (от англ. dial-up)  — сервис, позволяющий компьютеру, ис-пользуя модем и  телефонную сеть общего пользования, подключаться
к другому компьютеру, например, для доступа в цсеть Интернет. — Прим.
ред.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 84
когда получаешь поздравление с  праздником и  по фор-
матированию понимаешь, что отправитель скопировал его
из другого источника. Убрать форматирование можно при
помощи программы «Блокнот», которая встроена на всех
компьютерах, при помощи кнопки в  редакторе «Очистить
форматирование» (как правило, это буква Т с ластиком) или
при помощи сочетания клавиш Ctrl+Shift+V. Такое сочетание
клавиш автоматически вставляет текст без форматирования.
Избегайте цветных шрифтов, не раскрашивайте слова
в  разные цвета. Если очень нужно что-то выделить, то ис-
пользуйте жирный шрифт или курсив. Не используйте под-
черкивание: для большинства пользователей подчеркива-
ние означает гиперссылку. Адресаты будут «кликать» на нее,
думая, что перед ними активная ссылцка.
Не пишите заглавными буквами. Жирного шрифта и  курси-
ва вам вполне хватит. Заглавные буквы, употребленные не
по назначению, могут производить впечатление агрессии
или повышения голоса.
Если хотите отправить очень длиннуцю ссылку, то спрячьте
ее под название ссылки.
ПЛОХО:
Посмотри статью про новые
способы подготовки отчета:
www.interesny-sait.ru/statii/
novye-sposoby-podgotovki-
otcheta-o-kotorah-vy-ne-
znali-23857982520948/?utm_
source=facebook&utm_
medium=post&utm_
campaign=promo&utm_
content=landing&utm_
term=free
ХОРОШО:
Посмотри статью про но-
вые способы подготовки
отчета.
Оля

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 85
Для удобства делайте между абзацами лишний пробецл. От-
ступы сделают письмо более структурированным. Его будет
гораздо проще и  приятнее читать, чем «простыню» текста.
ПЛОХО:
Алина, привет. Сбрось, по-
жалуйста, макеты презен-
тации, которую ты готовила
к  последнему совещанию.
Я  собираю итоговый отчет
для клиента и  должна от-
править все до среды. Поэ-
тому презентация нужна во
вторник до обеда.
Оля
ХОРОШО:
Алина, привет!
Сбрось, пожалуйста, макеты
презентации, которую ты го-
товила к  последнему сове-
щанию.
Я собираю итоговый отчет
для клиента и  должна от-
править все до среды. Поэ-
тому презентация нужна во
вторник до обеда.
Оля
Смайлы
Со смайлами в  переписке нужно быть осторожным. Смай-
лы  — признак неформального общения. В  официальной
переписке смайлы могут быть истолкованы неоднозначно:
будто вы заигрываете, заискиваете, нарушаете дистанцию
или ведете себя фамильярно.
Если отправлять смайлы в  почте, то у  получателя они не
всегда отображаются корректно. Вспомните, вам приходи-
лось получать письма, в конце которых стоит знак J или
?
?
Так вот, на его месте был смайлик или эмоджи 1, который при
1 Эмодзи или э м оджи (от  япон. «картинка» и «знак, символ») — язык
идеограмм, используемый в  электронных сообщениях. Пцервоначально
в  Японии это был своеобразный язык пикцтограмм  — картинок, причем
некоторые символы имеют специфическое значение в  японской куль-
туре.  — Прим. ред.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 86
пересылке не отобразился. Это означает, что собеседник не
получит дополнительного смысла, который вы вкладывали
в  свой смайлик.
При этом интонации могут не улавливаться, даже если стоят
смайлики (тем более что некоторые смайлы трактуются раз-
ными людьми по-разному). Поэтому всю информацию нуж-
но доносить словами и  внимательно перечитывать, чтцобы
ваш текст не был воспринят неоднозначно.
Что вы хотите скрыть за скобочкой? Плохие новости, мани-
пуляцию, меркантильные цели? Скажите словами.
Смайлы допустимы, если у  вас неформальные отношения
с  собеседником. Или если ваш собеседник сцам использует
очень много смайлов, то для поддержания общего настро-
ения тоже можете поставить смайлик. Но в  деловой пере-
писке все-таки лучше смайлов избегать.
Письма зарубежным партнерам
Если вам приходится писать письмо зарубежному клиенту,
коллеге или партнеру, то помните, что в  иностранной де-
ловой среде может быть принят другой протокол, другие
традиции и другой этикет. Постарайтесь заранее узнать, как
в  этой стране принято общаться в  деловой переписке.
Скорее всего, вы не ошибетесь, если возьмете за образец то
письмо, на которое собираетесь отвечать: можете повторить
стиль обращения, приветствие, формулы вежливости.
Обращайтесь к человеку по фамилции и добавляйте «мистер/
мисс /миссис» (если имеете дело с  англоязычным партне-
ром), пока человек не предложит вам обращаться к нему по
имени. Если вы не знаете пол человека, которому пишете, то
проведите небольшое исследование: поищитце профиль че-
ловека на сайте организации или в социальных сетях. Если

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА 87
точно не знаете пол человека, то лучше не пишите «мистер»
или «миссис», чтобы не совершить ошибку, а напишите ней-
тральное «To whom it may concern»  — «К  кому это может
относиться».
Старайтесь избегать идиом, сленга, смайлов, сокращений.
Они могут быть неправильно цистолкованы получателем. На-
пример, иностранцы не понцимают, что знак))  — это наши
смайлы. Для многих  — это просто две скобочки.
Если вы указываете какие-то числа, то старайтесь указать
не только общепринятые единицы измецрения, но и те, кото-
рые используются в  стране получателя письма. Например,
напишите «500 километров (310 миль)», если общаетесь
с  американцем.
Если вы договариваетесь о  времени встречи или звонка,
имейте в  виду, что у  вас могут быть разные часовые цпояса.
Чтобы избежать недопонимания, напицшите, сколько време-
ни будет не только у  вас, но и  в  часовом поясе получателя.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 88
КАК НАПИСАТЬ ПИСЬМО,
КОТОРОЕ  ПРИЯТНО ПОЛУЧИТЬ
• Письмо отправлено с  понятного адреса.
• Оно имеет конкретную тему.
• В  получатели включены все необходимые люди и  не включен никто лишний.

Если это рабочее письмо, то оно должно прийти в ра-
бочее время.

Письмо хорошо структурировано и  разбито на аб-
зацы.

Письмо написано без орфограцфических и  пунктуа-
ционных ошибок, без опечацток, даже если написано
в  спешке.
• Письмо не содержит конфиденциальной инфорцмации и  того, что не должны увидеть другие люди.
• Оно содержит всю необходимую информацию: ссыл-
ки на источники, факты, контакты, справку, нужные
файлы.

При этом письмо настолько короткое, насколько это
возможно.

Обещанные файлы прикрепцлены и  названы понятно
и  конкретно.

Все тяжелые файлы загружены на файлообменник
и  отправлены ссылкой.

В  подписи есть вся необходимая информация: имя,
фамилия, должность, название организации, альтер-
нативный способ связи.

Цифровой этикет
неформального
общения
Неформальное общение вц  интернете  — это общение с  на-
шими друзьями, родственниками, знакомыми. Впрочем,
и  с  теми людьми, с  которыми нас связывают деловые оцт-
ношения, в  какие-то моменты может происходить нефор-
мальное общение. Обычноц это случается, когда к  нам об-
ращаются не как к  обладателю какой-то должности, а  как
к человеку. К примеру, если у вас приятельские отношения
с  вашим начальником или подчиненным, вы можете позво-
лить себе менее формальцное общение, чем с  тем коллегой,
с  которым вас связывают только деловые отношения. Как
минимум, потому, что вы общаетесь в этот момент не только
со своим начальником, но и с человеком, которого считаете
своим приятелем.
В этом кроется главная сложность: как определить границы
формального и неформального общения? Ваш клиент оченць
мил, и  вам есть что обсудить за обедом. Ваш начальцник  —
ваш давний знакомый, с  которым вы сто лет назад учились
в  одном университете. Ваш коллега  — друг вашего брата.
Позволяет ли это переходить вам на неформальноце обще-
ние и  когда это допустимо?
Разграничить формальноце и неформальное общение бцывает
сложно, поэтому часто помогает разделение на разные ка-
налы связи. Например, деловцые вопросы вы решаете только
по почте и через мессенджер. А в социальных сетях — толь-
ко неформальное общениец. И  тогда вы знаете, что своему
приятелю–начальнику по рабцоте пишете письмо, а обсужда-

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 90
ете с  ним новый фильм в  социальных сетях. Это поможет
вам быстро переключать рцегистры и понимать, когда обще-
ние будет более деловым, а  когда можно позволить себе
неформальный подход.
Даже если в вашей жизни нет людей, которые одновремен-
но исполняют две роли (формальную и неформальную), все
равно советую разделить каналы для личного и  рабочего
Вопрос: Откликаюсь на вакансию в  одном месте, там
надо прислать сопроводительное письмо. HR-менед-
жер  — моя не очень близкая, но знакомая,  — мы рабо-
тали вместе в баре, потом периодически на протяжении
нескольких лет выпивали, общаясь далеко не самым
официальным способом. Как лучше начать сопроводи-
тельное письмо в таком случае, чтобы не звучать свер-
хофициально, но и  не совсем «шапочно»? Как лучше
обратиться, на «ты» или неа «вы»?
Ответ: Если вы пишете вашей знакомой как официально-
му лицу, то лучше и письмо пишите к ней в деловом тоне.
Если HR-менджер будет в  отпуске или захочет поручить
ваше резюме кому-то из своих коллег, то ваше письмо
могут прочитать другие люди. Поэтому слишком личное,
неофициальное письмо может поставить в  неловкое по-
ложение и  вас, и  HR-отдела.
Если вам кажется, что обращение на «ты» или нца «вы»
может вызвать неоднозначную реакцию, то постарайтесь
избегать в  формулировках слов «ты» или «вы». Напрци-
мер, вместо «Здравствуйте» или «Привет» можно сказать
«Добрый день». И  необязательно писать: «Отправляю
тебе…» или «Отправляю Вам…» Можно сказать: «Прикре-
пляю к письму…» Эти формулировки позволят вам сохра-
нить нейтральный тон. А  дальше подхватывайте тот тон,
который выберет ваша знакомая.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 91
общения. Это поможет вам переключаться с  работы на от-
дых и  легко находить необходимую информацию.
Какие же правила будут регламентировать неформалцьное
общение в  интернете? Конечно, они гораздо мягче, чем
правила делового общения. Так же, как этикет домашнего
ужина с  семьей гораздо мягче, чем правила повецдения на
званом ужине в  посольстве.
Способы и  инструменты неформального общения зависят
в  первую очередь от задач. Если есть задача цэмоциональ-
ного контакта с  собеседником (выразить чувства, эмоции),
то допускаются и  гифки 1, и  смайлики, и  голосовые сооб-
щения. Если задача  — совместно сделать какое-то дело
(донести информацию, приняцть решение и  т.  д.), то сто-
ит избегать тех форматов, которые могут затруднить об-
щее дело: нужно говорить кратко и  по теме, использовать
текст, а  не голосовые сообщения, избегать флуда 2 — все
должно быть направлено на то, чтобы быстрее получить
результат, и  т.  д.
Но в любой ситуации самое важное — это соблюдать грани-
цы вашего собеседника. Не пишите в то время, когда можете
его потревожить. Не оставляйте сообщения на его стене
в  социальных сетях. Заботьтесь о  конфиденциальности ва-
шего общения. Не давайте непрошеных советов в  ответ на
посты ваших друзей в  социальных сетях. Это всего лишь
соблюдение границ, но оно пцозволит вам стать приятным
и  желанным собеседником.
1 Гифки (от англ. GIF)  — аббревиатура, означающая «формат для об-ц
мена изображениями». Долгое время GIF был одним из самых распро-
страненных форматов в  интернете. Он позволяет сжимать файлы и  по-
казывать анимированные изобцражения.  — Прим. ред.
2 Ф л у д (от  неверно произносимого англ. fl ood — «поток»)  — нетемати-
ческие сообщения в  интернет-форумах и  чатах, зачастую занимающие
большие объемы.  — Прим. ред.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 92
Про наглость и  панибратство я, конечно, не говорю, пото-
му что надеюсь, что эпоха анонимного цифрового хамства
постепенно уходит в  прошлое.
Ну и  напоследок совет, который я, кажется, повторяю не
первый раз: обговорите, как вашему собеседнику удобнее
общаться, вместе выберите удобную площадку, уточните его
привычки, например, отключает ли он звук на ночь или ноч-
ным сообщением вы разбудите всю его семью, готов ли он
слушать голосовые сообщения и понимает ли гифки. После
этого разговора вы легко сможете избежать многих непри-
ятностей из-за недомолвок.
Мессенджеры
Мессенджеры  — один из самых удобных инструментов
коммуникации. Во-первых, очень опецративные. Во-вторых,
в  отличие от эсэмэсок, бесплатные. В-третьих, многофунк-
циональные. Для многих месцсенджеры ( Telegram, WhatsApp,
Viber, Facebook messenger, сообщения в ВKонтакте) заменя-
ют и  почту, и  файлообменник, и  новостную ленту.
Однако до сих пор мессенджеры не завоевали официальц-
ный статус средства для делового общения. Люди по-раз-
ному используют мессенджер: для кого-то это очень лич-
ное средство связи, где можно общаться только с друзьями
и родственниками, для кого-то, напротив, — инструмент пу-
бличного взаимодействия с  внешним миром. Еще нет еди-
ных стандартов поведения, много кипит споров о  том, как
себя вести в  мессенджере. Именно поэтому правило № 1
звучит так.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 93
Уточните формат общения
Спросите, готов ли ваш собеседник общатцься в социальных
сетях по рабочим вопросам. Уц многих людей мессенджеры
и социальные сети — это личное пространство дцля приват-
ного общения. Не каждый человек готов обсуждать дело-
вые вопросы в мессенджерах. Кто-то посчитает сообщение
по работе в мессенджер вторжением в личную жизнь. Кто-
то принципиально не провцеряет мессенджеры в  рабочее
время.
Даже если собираетесь писать новому знакомому по лич-
ным вопросам, уточняйте, где ему удобнее читать такие со-
В КАКИХ СЛУЧАЯХ МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ
ЧАТ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ ДЛЯ РЕШЕНИЯ
РАБОЧИХ ВОПРОСОВ?
Используйте чаты социальных сетей и  мессенджеры для
делового общения, если договорились об этом с  со-
беседником. Постарайтесь сделать так, чтобы первый
деловой контакт состоялся не через мессенджер, а  по
электронной почте.
Можно использовать мессенджер, если вам срочно
понадобилось получить ответ от собеседника. В  таком
случае извинитесь за неудобства, которые вы могли до-
ставить вашему собеседникуц вторжением в  личное про-
странство.
Уместно также писать и личные сообщения в мессенд-
жере или в социальной сети, если вы обращаетесь к че-
ловеку впервые и вы человека нашли именно благодаря
социальной сети. Например, вы искали блогера для ре-
кламы, нашли его и  пишете ему личные сообщения. Или ц
вы обращаетесь к  человеку, который рекламирует свои
услуги через социальные сецти и  приглашает клиентов
писать ему личные сообщенция.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 94
общения. Знаю людей, которые пользуются одним мессенд-
жером, а  другой мессенджер вообще забывают проверцять.
Чтобы не попасть впросак, цуточните, где собеседнику удоб-
но общаться, ищите максимально удобный для вас обоих
формат общения.
Отвечайте там, где вас спросили
Очень важно отвечать человеку на соцобщение там, где он
вам написал. Если получили сообщение по почцте  — отве-
чайте в  почте, если в  соцсети  — отвечайте в  соцсети. Это
нужно делать, чтобы вся переписка по одному вопросу со-
хранялась в одном месте. Крайне неудобно спустя несколь-
ко дней или недель пытаться найти переписку, в которой вы
что-то с  кем-то обсуждали, особенно ецсли все разбросано
по разным площадкам.
Если получили сообщение, напримецр, в мессенджере и вам
не удобна эта площадка для общения, напишите в  этом же
мессенджере: «Отвечу на почту, там удобнее файлы пере-
сылать» или: «Я перезвоню, чтобы обсудить ситуацию. Когда
удобно позвонить?» Это нужно делать не только для того,
чтобы собеседник понимал, гцде ему ждать от вас ответа,
но и  чтобы спустя какое-то время вы сами точно знали, где
искать ответ на вопрос, который в  одном из мессенджеров
остался без ответа.
Исключение из этого правила  — просьбы в  мессенджерах
помочь деньгами. Так часто делают мошенники ВКонтакте:
взламывают чей-то аккаунт и  рассылают друзьям постра-
давшего просьбу выручить деньгами. Если вы получили
такое сообщение, то, прежде чем отправлять деньги, уточ-
ните в  другом месте, действительно ли ваш знакомый ну-
ждается в  помощи. Не пытайтесь вывести мошенника на
чистую воду, задавая ему каверзные вопросы. Вам его не
перехитрить.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 95
«
Моя знакомая однажды получила ВКонтакте просьбу
от своего приятеля одолжить денег. Она знала, чтто
ВКонтакте часто мошенники рассылают такие просьбы.
Поэтому она решила убедитьсят, что ее не обманывают,
и  задала вопросы, ответы на которые мог знать только
приятель: «Где мы познакомились? Как зовут мужа Тама-
ры? Где мы отмечали Новый год в 2014 году?» Получила
ответы на все вопросы и со спокойной душой отправи-
ла деньги. А  оказалось, что мошенник пролистал исто-
рию переписки, посмотрел профили общих друзей по
имени Тамара и  изучил фотоальбомы за 2014  год. Имея
доступ к  профилю и  истории переписки, мошеннтик без
труда ответил на все проверочныет вопросы. А моя зна-
комая рассталась со своими деньгами.
»
Вопрос: Знакомый попросил у  меня денег в  долг. Я  со-
гласился дать, попросил прислеать номер карточки.
А мой знакомый прислал мне фотографию этой карточ-
ки. Мне пришлось самому перепечаетывать все цифры.
Насколько это вежливо?
Ответ: Человек, который просит об одолжении, должен
сделать так, чтобы его просьбу было как можно легче
выполнить. В  этой ситуации знакомый, наоборот, упро-
стил жизнь себе, переложив на чужие плечи лишниец
хлопоты. Ведь вам пришлось выписывацть на бумажку
номер карты, а  потом перепечатывать цифры цв  прило-
жение, через которое отправляются деньги. Казалось бы,
деньги нужны одному человеку, а испытывает трудности
и  тратит время другой. Кроме того, на вас еще перело-
жили ответственность за возможную ошибку в переносе
данных. Ведь при перепецчатке данных можно допустить
ошибку, и  совершить ее может только тот, кто перено-
сит цифры вручную. Собеседник отказывается это делать
и как бы говорит: «Сам перепечатывцай, и если отправишь
деньги не туда, так это будет твоей виной, а  не моей».

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 96
Не отправляйте сообщения ночью
Важно помнить, что ваше сообщение, скорее всего, придет
к вашему собеседнику с уведомлением: прожужжит вибра-
ция или раздастся звуковой сигнал. Не все отключают звук
у  мессенджеров даже на ночь. Это означает, что, скорее
всего, вы разбудите спящего человека. Вряд ли разбужен-
ный человек будет рад вашему сообщению.
Если видите, что у  человека в  мессенджере горит значок
online, это тоже не повод писать ему (online может гореть по
многим причинам, например,ц потому, что человек не выклю-
чил компьютер). Тем более не надо спрашивать: ц«Спишь?» —
потому что так вы можете разбудить человека без повода.
Если у  вас есть веская причина, по которой даже спящий
должен на вас отреагировать, то сразу ее и  изложите.
Для сообщений по работе  — еще более жесткие ограниче-
ния. Их желательно не отправлять не только в  ночное, но
и  в  нерабочее время. Многие цпредпочитают, уходя с  рабо-
ты, отключаться от всех рабочих дел. Сообщениец, которое
вы пришлете, заставит человека снова вернуться мыслями
к  работе. Ему нужно будет либо отреагировать на ваше
сообщение, либо поставить себе напоминание нца рабочее
время, чтобы не забыть вам ответить, а это дополнительные
усилия.
Если вы получили сообщение вечероцм и  не планируете на
него сегодня реагировать, то попросите человека напом-
нить вам завтра. Возможно, со временем он поймецт, что
бесполезно вам писать по вечерцам, если с  утра все равно
придется напоминать.
Помните, что утро тоже у  всех начинается в  разное время.
Раньше 9:00 лучше вообще никцого не беспокоить, только
если у  вас не принято в  компании начинать рабочций день
раньше.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 97
Исключение — если дело действительно срочное. Или если
вы заранее договорились с  человеком о  том, что можете
отправлять друг другу рабочие сообщения в ц любое время.
Но тогда желательно сразу писать, как срочно сообщение
требует реакции.
ПЛОХО:
01:23
Не спишь?
Надо подготовить инструк-
цию по созданию новых до-
кументов.
ХОРОШО:
01:23
Прости, что поздно. Нужно
как можно быстрее решить
проблему до утра. Поста-
райся посмотреть баг
1 на
сайте, как только сможешь.
Когда мне пишут в  час ночи, то очень хочется ответить на
такие сообщения в  6 утра, когда я  просыпаюсь. Имею право:
если человек написал мнец ночью, ориентируясь только на
свой режим дня, то я могу отвечать тогда, когда мне самой бу-
дет удобно. Я, конечно, так не делаю, но иногда очень хочется.
Хотя, признаюсь, я  иногда игнорирую сообщения, которые
приходят поздно вечером или ночью. Длця меня это возмож-
ность постепенно приучить к  тактичному поведению людецй,
которые не обращают внимания цна мои просьбы писать днем.
Отвечайте оперативно
Мессенджеры подразумевают оперативный цответ. Если вы
разрешили писать себе в  мессенджеры по рабочим вопро-
сам, то отвечать нужно гораздо оперативнее, чем на пцочту.
Если нормальное время ответа на электронное письмо  —
сутки, то среднее время для ответа в  мессенджере  — час.
1 Баг (от англ. bug — «насекомое, вирус»)  — в программировании это
жаргонное слово, означающее ошибку в програцммировании.  — Прим.
ред.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 98
Если нет времени на ответ, то лучше не открывать сообще-
ние и  оставить его непрочитанным.
Если вы прочитали сообщение и пока не готовы на него от-
ветить, то напишите, что ответите позже. Ведь пользователь
видит, что вы прочитали сообщение, и  уже начал нервни-
чать, почему ему не прихцодит ответ, или счел такую реакцию
проявлением неуважения.
Вопрос: «Нормально ли, когда ты пишешь человеку,
а он не читает твое сообщение и уж тем более не отве-
чает. Хотя буквально минуту назад был ве  Сети (а  в  со-
цсетях и мессенджерах четко указано время последнего
визита), а  твое сообщение так и  висит непрочитанным
уже который час. Правильно ли постеупают эти люди?
Или, может, с ними все в порядке, а это мне надо проще
ко всему относиться?»
Ответ: То, что человек online, не означает, что он готов
общаться и  оперативно отвечать. Часто люди не читают сообщения, потому что заняты
или знают, что с  ходу на сообщение ответить не смогут,
им нужно время, чтобы найти информацию или чтцобы
напечатать ответ. И чтобы не забыть про это сообщение,
они его не открывают, оставляют его напоминанием, что
нужно ответить. Непрочитанным сообщением нам, по суцти, отправля-
ют сигнал: «Я  не открывал сообщение, оно вицсит напо-
минанием, новое напоминанцие мне пока что можно не
отправлять».
Важно помнить, что у  каждого человека есть право
быть offl ine и  не реагировать молниеносно, даже если
зеленый огонек горит.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 99
Не поторапливайте
У каждого человека есть право на offl ine. Никто не обязан
быть online 24 часа в  сутки и  отвечать на все сообщенияц
мгновенно.
Поэтому не поторапливайте человека, который вам не от-
ветил сразу. Писать: «АУ!», «?», «Ты где?», «Куда пропал?»,
«Почему не отвечаешь» — не очень вежливо. Если вам нуж-
но напомнить о  том, что вы ждете от человека ответа, то
лучше отправить уточняющий вопрос, напримерц, спросить,
нужна ли собеседнику ещце какая-то информация для того,
чтобы он смог ответить вам или принять решенцие. Можно
спросить, когда собеседник готов будет дать ответ. Можете
объяснить, когда именно и  почему именно в  эти сроки вам
нужно получить ответ: «Сориентируй, пожалуйста, когда ты
сможешь принять решение? Мнте до пятницы уже нужно от-
править заказ».
А еще лайфхак  — если я  жду от кого-то из своих друзей
ответа, то, чтобы не высказывать навязчиво своего нетер-
пения, иногда я  лайкаю их фотографии, напоминая таким
образом о  себе как бы невзначай.
Когда вы оставляете сообщение в мессенджере
непрочитанным?
anonymous poll
Когда знаю, что не смогу оперативно ответить – 922
75%
Когда не хочу общаться с этимн человеком – 301
24%
Когда планирую сказать: «ойн, я не получал от тебя никакого
сообщения» – 12
1%
1235 people voted so far.
7390 10:34

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 100
Больше тысячи пользователей ответили на вопрос «Когда
вы оставляете сообщение в мессенджере непрочитанным?».
75% сказали, что не открывают сообщение, если тцочно зна-
ют, что не смогут оперативно ответить. Поэтому не потора-
пливайте собеседника, ему нужно время.
Не разбивайте сообщение на слова
Не разбивайте одно предложение в  мессенджере на не-
сколько сообщений.
Каждое новое сообщениец — это звуковой сигнал и счетчик
уведомлений в  телефоне у  вашего собеседника. Каждое
присланное слово заставляет его посмотреть на экран мо-
бильного телефона и  понять, что он все еще не может вам
ответить, потому что никак не понимает, чего же вы от него
хотите. Поэтому сформулируйте предложение и отправляй-
те законченную мысль целиком.
Поверьте, человек будет благодарен, что те несколько ми-
нут, которые вы тратили на изложение своего вопроса, он
мог не пялиться в  экран, а  использовать на свои собственц-
ные мысли и  дела.
Особенно строго это правило действует, если в  чате не-
сколько человек. Когда несколько человек одновременно
начинают разрывать свое сцообщение на несколько, реплики
перепутываются и  очень сложно восстановить сообщение
целиком.
ПЛОХО: ХОРОШО:
— Привет!
— Ты тут?
— Я что спросить хотел
— Помнишь, у  нас была со-
трудница — Привет! Я  ищу контак-
ты Марины, нашей бывшей
сотрудницы, которая знала
китайский. Я  не помню, из
какого она точно отдела.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 101
ПЛОХО:ХОРОШО:
— Высокая такая
— Китайский знала
— Не помню точно, в  каком
отделе
— Кажется, Марина
— У тебя нет ее почты
— Или телефона
— ? Может, у тебя остался ее те-
лефон или почта?
Исключение: Если вы отправляете информацию, которую
человек должен будет скопировать и  вставить, то будет
удобнее, если вы отправите ее отдельным сообщением,
например, адреса, номерац телефонов, электронную почту.
В некоторых приложениях очень сложно скопировать часть
сообщения. Приходится либо перепечатывать,ц либо копи-
ровать целиком все сообщение, а  потом удалять лишние
символы. Это потребует лишних действий, поэтому инфор-
мацию, которую потом могут копировать, отправляйте от-
дельным сообщением.
ПЛОХО:
— Можешь напомнить кон-
такты нашей новой сотруд-
ницы?
— Да, конечно, ее зовут Ма-
рина, 89318749843.
ХОРОШО:
— Напомни контакты нашей
новой сотрудницы, пожа-
луйста.
— Да, конечно, ее зовут Ма-
рина,
89318749843.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 102
Привет
Приходит сообщение. Я откладываю дела, достаю из карма-
на телефон, смотрю. А там: «Привет». Я жду, когда собесед-
ник пришлет следующее сообщение, и  я  пойму, зачем же
меня отвлекли «приветом». Но собеседник больше ничего
не пишет. Вряд ли я  тоже продолжу беседу.
Даже если я  отвечу: «При-
вет», — то надежды на то, что
состоится содержательный
разговор, почти нет, если ав-
тор не понимает, что каждое
бессодержательное сообще-
ние не приближает, а  удаля-
ет нас от возможности дого-
вориться хоть о  чем-нибудь.
Да, цифровой этикет здесь
противоречит речевому эти-
кету, который требует до-
жидаться ответа, если мы
с  кем-то здороваемся. Но,
как вы заметили, это дале-
ко не первый случай, когда
правила цифрового и реаль-
ного мира отличаются.
ПЛОХО:
— Привет!
— …
ХОРОШО:
— Привет! Пойдем в суббо-
ту в  кино?
заходил сегодня в 4:32
7 ноя 2016 г. привет, Оля 17:3817:39
привет
как поживаешь?
17:39
6 апреля
привет, Оля. 15:07 вчера, 8 мая
привет, Оля. 16:51
Написать сообщение

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 103
Как дела
Самые нелепые диалоги в моей жизни всегда случаются по-
сле вопроса «Как дела?»ц
«
— Привет. Как дела?
— Нормально.
— Ты что, обиделась? Не хочешь разговаривать?
»
«
— Привет. Как дела?
— Да все хорошо. Вот из отпуска вернулись. Отлично
отдохнули. Сейчас работы очень много навалилось. Пы-
таюсь как-то разобраться со всеми делами. Воотбще за
последний месяц оченьт много перемен.
— Понятно. Можешь телефон Марины прислать?
»
В обоих случаях я  чувствую себя самым нечутким и  нетак-
тичным в  мире собеседником: в  первом случае не понялац,
что человек рассчитывал нац душевную беседу, во втором
случае не поняла, что у человека срочная просьба и его на
самом деле вовсе не интересует, как мои дела.
Если у  вас есть просьба, то сразу ее изложите в  первом
же сообщении. Это будет проявлением вежливости и забо-
ты о  собеседнике. Если вы хотите поговорить и  узнать, как
человек поживает, то найдите нешаблонные вопросы: «Что
у  вас на проекте происходит?», «Как в  отпуск съездила?»,
«Чем планируешь заниматься в праздники?». Это будет сиг-
налом того, что вам действительно интересно узнать, как
у  человека идут дела.
ПЛОХО: ХОРОШО:
— Привет! Как дела? Если нужна помощь, просите
о  ней сразу:
— Привет! Ты мог бы мне помочь?
Одолжи, пожалуйста, фотоаппарат
на выходные.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 104
ПЛОХО:ХОРОШО:
— Привет! Как дела? Если хотите поговорить, задайте
содержательный вопрос:
— Привет! Ты уже вернулся из от-
пуска? Как отдохнул?
Можно вопрос?
Если вы собеседника уже отвлекли, то, пожалуйста, сразу
спросите его о  том, о  чем хотели спросить. Если вопрос
покажется человеку некорректным или он не захочет на
него отвечать, то он вам об этом скажет. Спросить: «Можно
вопрос?»  — это не вежливость и  не предупредительность,
как кому-то может показаться, это больше похоже на циф-
ровую наглость.
После нее остается только спросить: «Куда пропал?» Ну,
в  общем, все эти четыре сообщения, как правило, и  при-
ходят вместе:
— Привет!
— Можно вопрос?
— Как дела?
— Куда пропал?
ХУЖЕ, ЧЕМ: «МОЖНО ВОПРОС?»  —
ТОЛЬКО: «МОЖНО НЕСКРОМНЫЙ ВОПРОС?»
Как говорится, нескромных вопросов нец бывает, быва-
ют только нескромные ответы. Но когда я  слышу этот
вопрос, то точно знаю, что сейчас будет какая-нибудь
бестактность или наглость, которую я  сама и  разреши-
ла. Поэтому на: «Можно нескромный вопрос?» ц — всегда
с  нескрываемым удовольствием отвечаю: «Нет!»

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 105
Пока вы недоумеваете, почему человек не отвечает, он бьет-
ся головой о  клавиатуру и  умоляет: «Пожалуйста, напиши,
что тебе нужно, не мучай меняц!»
Представляйтесь
Если вы пишете незнакомому человеку, обязательно пред-
ставляйтесь. Даже если вы пишете в  мессенджере в  соци-
альной сети, где написано ваше имя и  есть ссылка на ваш
профиль.
Во-первых, пользователь будет знать, как к  вам обращать-
ся. Если вы скажете: «Добрый день. Я  Маша» или: «Добрый
день. Я  Мария Александровна»,  — то это сразу сориенти-
рует собеседника. Тем более многие люди не любят кцакую-
то форму своего имени. Представившись, вы сразу дадите
собеседнику четкую инструкцию, как к  вам обращаться.
« «Я стараюсь не забывать представляться, так как это
дает собеседнику понять моти границы  — я  вся из себя
официальная Александра, да еще и  Александровна,
и  говорить мы будем про работу, налоги и  что-то такое
официальное. Или я  более домашняя Саша и  хочу сде-
лать заказ на косметику или попросить помотщи. Или
я Джина/Акела, говорю на равных, приглашаю поиграть
с  собакой и  делюсь последним куском хлеба. И  пусть
эти коннотации не вполне угадываемы, но мне кажется,
что разница между названтным и  написанным именем  —
она всегда о  чем-то. Ее нельзя пропускать». (Из  ком-
ментариев.) »
Во-вторых, не у  каждого в  профиле в  социальных сетях
понятно написано имя: кто-то использует сокращенный ва-
риант, кто-то  — псевдоним, кто-то  — латинское написание.
Как вы, например, будете обращаться к человеку, у которо-
го написано «Katrin»? Катрин? Катрина? Екатерина? Катя?

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 106
В-третьих, если вы пишете, не представляясь, то ваш собе-
седник может подумать, что вы уже были с  ним знакомы,
и  будет ломать голову, вспоминая обстоятельства вашего
знакомства.
Чтобы избежать всех этих неловкостей, представьтесь
в первом же сообщении: назовите фамилию, имя, должность
в  случае необходимости и  причину, по которой вы решили
написать человеку.
Голосовые сообщения
Голосовые сообщения  — самый острый вопрос цифроцвого
этикета. С  кем бы мне ни приходилось обсуждать эту тему,
аргументы и у сторонников, и у противников всегда будут не-
вероятно убедительными, а  дискуссия  — предельно жаркой.
Чтобы разобраться в этой теме, я провела опрос. В нем при-
няло участие больше тысячи человек. Я получила некоторое
количество обвинений в  предвзятом составлении опроса.
Причем часть людей обвиняцла меня в  том, что я  слишком
осуждаю голосовые сообщения, другая  — что я  слишком
их «продвигаю». Поскольку количество и тех, и других было
примерно одинаковым, то считаю, что опрос был сбаланси-
рованным, и  его результаты можно использовать для фор-
мулирования некоторых закономерностей.
Так, 72% сказали, что никогда не отправляют голосовых со-
общений или делают это только в  крайних случаях. Объ-
ясняется это довольно просто: 22% считают, что голосовые
сообщения удобны только отправителям, и ровно половина
опрошенных считает, что голосовые сообщения неудобно
ни отправлять, ни получать.
23% опрошенных сказали, что вообще не готовы получать
голосовые сообщения. 84,5% опроцшенных готовы получать
голосовые сообщения только от родственников, близких

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 107
людей и  друзей. И  лишь 6,9% считают, что допустимо от-
правлять такие сообщения коллегам, клиентам, начальнику
или партнерам.
Сильнее всего раздражают либо очень длинные гцолосовые
сообщения  — длиной в  несколько минут, либо, наоборот,
очень короткие, которые длятся всего несколько секунд. По-
этому постарайтесь подумать над объемом и  содержанием
голосового сообщения заранее.
Пользователи считают наиболее приемлемыми голосовые
сообщения длиной в 10–30 секунд (43% опрошенных), в ц30–
60  секунд (28% опрошенных) и  до 10 секунд (23% опро-
шенных).
Четверть опрошенных рассчитывацет на быстрый ответ, ког-
да отправляют голосовые сообщения. При этом максималь-
но быстро на голосовое сообщение постараются ответить
лишь 13,2% опрошенных. А  27% опрошенных говорят, что
могут вообще проигнорирцовать голосовое сообщение. Еще
значительная часть опрошенныцх говорит, что может не от-
ветить на голосовое сообщение, потому что отложит его
до более подходящего момента, а  потом просто забывает
к  нему вернуться. Есть и  такие, кто принципиально сразу
же удаляет сообщения, не прослушиваця их. «Чаще всего
0 100 200 300 400 500
До 5 секунд 67 (7,1%)

До 10 секунд 210 (22,4%)
10–30 секунд 408 (43,5%)

30–60 секунд 269 (28,6%)
1–2 минуты 131 (14%)
2–5 минут 48 (5,1%)
5–10 минут 14 (1,5%)
10–20 минут 8 (0,9%)
Любая 120 (12,8%)
Какая длина голосовых сообщений кажется вам оптимальной?939 ответов

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 108
я пишу, что в ближайшие сутки прослушатть не смогу. Иног-
да делаю вид, что никакое голосовое сообщение не птрихо-
дило». (Из комментариев.) И лишь 29% сказали, что никогда
не игнорировали голосовые сообщения.
Важно отслеживать, в  какое время вы отправляете голосо-
вое сообщение. Однако универсального времени нет: кто-
то говорит, что не может слушать и  записывать голосовые
сообщения, когда находится в  офисе или на учебе; у  кого-
то, наоборот, голосовые сообщения вызывают слцожности,
когда они дома, а  близкие люди рядом спят или оцтдыхают.
7 причин отправлять голосовые сообщения
1. Возможность передать эмоции и  нюансы интонаций.
2. Возможность записать голосовое сообщение быстреце,
чем напечатать.
3. Возможность избежать сложностей, которые бывают при
наборе, например, нужноц отправить сообщение, когда на
улице очень холодно, или у  человека плохое зрение, или
плохо развита моторика пальцев.
4. Не видно орфографичесцких и  пунктуационных ошибок
(актуально для тех, кто не боится стилистических и  орфо-
эпических ошибок).
5. Возможность «поговорить» без привязки ко времени
и  месту. Каждый отвечает в  своем темпе. Голосовое сооб-
щение работает как замена телефонному звонку, на который
можно ответить в удобное время (например, ецсли есть раз-
ница в  часовых поясах или нужноц время на размышление
перед ответом, или не совпадает график).
6. В суде экспертизой по голосу можно установить личность
отправителя сообщения. Авторство текстового сообщения
доказать не всегда возможно.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 109
7. Никакой Т9 не будет искажать ваши слова так, как ему
вздумается.
8 причин не отправлять голосовые сообщения
1. Получателю не всегда удобно их слушать. К  сожалению,
не все знают, что можно поднести телефон к уху, чтобы звук
шел в  передний динамик, как при телефонном разговоре.
2. Невозможно делать поиск по голосовым сообщениям.
3. Слушать голосовые сообщения гораздо дольше, чем чи-
тать. Особенно критичноц это в  групповых чатах.
4. В голосовых сообщениях невозможно скопировать, вста-
вить и  переслать только часть сообщения.
5. Если голосовое сообщение приходит, когда человек смо-
трит фильм или слушает музыку, то ему придется остановить
воспроизведение, чтобы прослушать голосовое сообщение.
6. Аудиосообщения весят больше, чем текстовые. Если со-
беседник за городом, в  метро или там, где плохо «ловит»
интернет, голосовое сообщение будет грузиться гораздо
дольше, чем текстовое. А  если у  собеседника ограничен-
ный объем трафика, например, в  роуминге, то голосовые
сообщения могут стоить ему дорого.
7. Когда мы пишем, у нас есть возможность отредактировать
нашу мысль, сделать ее точнее и  лаконичнее. Когда мы от-
правляем голосовое сообщение, то можем не удержаться
от многословия, на которое уходит много времени, сначала
нашего, а  затем собеседника.
8. Собеседник не может определить важность вацшего со-
общения до того, как прослушает его. А  потому вы ставите
его в  неловкое положение, и  сами не можете рассчитывать
на адекватную оперативцность ответа.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 110
ПЛОХОХОРОШО
• Отправлять незнакомым лю-
дям.
• Если вы пишете людям, с  ко- торыми вас связывают только
деловые отношения.

Людям, которые предупре-
ждали вас о том, что не любят
или не хотят использовать го-
лосовые сообщения.

Для решения срочных вопроц-
сов, если вы не уверены, что
у  собеседника есть возмож-
ность быстро отреагировать.

Если вы собираетесь отпра-
вить очень короткое голосо-
вое сообщение на несколько
секунд, по которому можно
подумать, что вы просто по-
ленились печатать.

Когда нужно передать инфцор-
мацию, которую позже собе-
седнику понадобится исполь-
зовать (адрес, данные, местцо
и  время встречи  — их невоз-
можно будет найти через по-
иск,  — вашему собеседнику
придется переслушивать все
сообщения в поисках нужной
информации).
• В  групповых чатах, в  которых
несколько человек за еди-
ницу времени могут создать
гораздо больше сообщений,
чем каждый из них может
прочитать. •
Когда это взаимно со-
гласовано. Смело от-
правляйте голосовые
сообщения людям, с  ко-
торыми вы уже догово-
рились о  таком формате
общения.

Когда нужно передать
невербальные звуки: осо-
бый шум, мелодию, звуки
природы или техники.
• Когда надо спеть песню.
• Когда вы не ждете очень быстрого ответа.

Когда нужно передать
что-то очень эмоциональ-
ное.
• В  ответ на голосовое со- общение.

Когда есть ощущение,
что в  переписке вы не-
верно понимаете друг
друга и нужно прояснить
неясности и эмоциональ-
ный настрой.

Если о  голосовом сооб-
щении вас попросил ваш
собеседник.

Если ответ требуется
срочно, а у вас нет физи-
ческой возможности на-
бирать сообщение.

Если вы ребенок и  еще
не научились печатать.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 111
ЛАЙФХАКИ ГОЛОСОВЫХ
СООБЩЕНИЙ В РАЗНЫХ СОЦСЕТЯХ
• НАЖМИТЕ НА ПРОСЛУШИВАНИЕ СООБЩЕНИЯ И  ПОДНЕСИ-
ТЕ ТЕЛЕФОН К  УХУ. ОН АВТОМАТИЧЕСКИ ПЕРЕКЛЮЧИТ ЗВУК
В  ПЕРЕДНИЙ ДИНАМИК. ТАК ВАШЕ СООБЩЕНИЕ УСЛЫШИТЕ
ТОЛЬКО ВЫ, КАК ПРИ ТЕЛЕФОННОМ РАЗГОВОРЕ. ТЕПЕРЬ ВАМ
НЕ НУЖНО УЕДИНЯТЬСЯ ИЛИ ИСКАТЬ НАУШНИКИ. ПОКА ЧТО
ЭТА ФУНКЦИЯ РАБОТАЕТ ВО ВСЕХ МЕССЕНДЖЕРАХ, КРОМЕ
INSTAGRAM.
• ЕСЛИ, ПОДНОСЯ ТЕЛЕФОН К  УХУ, ВЫ ПЕРЕСТАЕТЕ СЛЫШАТЬ ЗАПИСЬ, ТО В  РЕЖИМЕ ПРОСЛУШИВАНИЯ ПРИБАВЬТЕ ГРОМ-
КОСТЬ САМОГО УСТРОЙСТВА БОКОВЫМИ КНОПКАМИ.
• ЧТОБЫ ЗАПИСАТЬ ГОЛОСОВОЕ СООБЩЕНИЕ, ОТКРОЙТЕ ЧАТ И  ПОДНЕСИТЕ ТЕЛЕФОН К  УХУ, КАК ДЕЛАЕТЕ ЭТО ПРИ
ТЕЛЕФОННОМ РАЗГОВОРЕ. ВЫ УСЛЫШИТЕ СИГНАЛ ИЛИ ВИ-
БРАЦИЮ  — ЭТО ЗНАЧИТ, ЧТО ЗАПИСЬ НАЧАЛАСЬ. ЗАКОНЧИВ
ЗАПИСЬ, МОЖЕТЕ ЕЕ ПЕРЕСЛУШАТЬ И ТОЛЬКО ПОТОМ ОТПРА-
ВИТЬ. ПОКА ЧТО ДАННАЯ ФУНКЦИЯ НЕ РАБОТАЕТ В  WATSAPP
И  FACEBOOK.
• ЕСЛИ ВЫ ПОЛУЧИЛИ ГОЛОСОВОЕ СООБЩЕНИЕ И  НЕ МО-ЖЕТЕ ПРОСЛУШАТЬ, ПЕРЕШЛИТЕ ЕГО БОТУ @VOICYBOT
В  TELEGRAM, КОТОРЫЙ РАСПОЗНАЕТ РЕЧЬ. В  ОТВЕТ ВЫ ПО-
ЛУЧИТЕ ТЕКСТОВУЮ РАСШИФРОВКУ ЭТОГО АУДИО.
• ЕСЛИ У ВАС НЕТ ВРЕМЕНИ ПЕЧ АТАТ Ь СООБЩЕНИЕ, ЗАПИШИТЕ
АУДИО И  ОТПРАВЬТЕ ЭТОМУ ЖЕ БОТУ В  TELEGRAM. ОН РАС-
ШИФРУЕТ СООБЩЕНИЕ. ТЕКСТ ВЫ МОЖЕТЕ СКОПИРОВАТЬ
И ОТПРАВИТЬ ВАШЕМУ СОБЕСЕДНИКУ. ДЛЯ ЭТОГО ЖЕ МОЖНО
ИСПОЛЬЗОВАТЬ ГОЛОСОВОЙ НАБОР ТЕКСТА, КОТОРЫЙ ЯВЛЯ-
ЕТСЯ ВСТРОЕННОЙ ФУНКЦИЕЙ В  НЕКОТОРЫХ ТЕЛЕФОНАХ.
• ЧТОБЫ ЭКОНОМИТЬ ВРЕМЯ, ИСПОЛЬЗУЙТЕ УСКОРЕННОЕ ПРО-
СЛУШИВАНИЕ СООБЩЕНИЙ В  TELEGRAM.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 112
КАК ПРАВИЛЬНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ
ГОЛОСОВЫЕ  СООБЩЕНИЯ
ЕСЛИ ОТПРАВЛЯЕТЕ
• Заранее договоритесь с  собеседниками, отправляете ли
вы друг другу голосовые сообщения. Взаимная дцогово-
ренность снимает многие вопросы.
• Перед отправкой голосового сообщения спросите, удоб-
но или неудобно собеседнику будет прослушать сооб-
щение.

Перед голосовым сообщением напишите текстовое сооб-
щение, о чем будет аудио, чтобы собеседник мог принять
решение, как срочно нужно прослуцшать его и  отреаги-
ровать. Если не срочно, тцо лучше сразу написать: «цЭто
не срочно».

Четко формулируйте мысль, желательно до того, как
включили диктофон.
• Если записанное голосовое сообщение получилось затя-
нутым и сбивчивым, то не поленитесь перезаписать сооб-
щение, чтобы получателю было комфортно его слушать.
• Не перегружайте собеседника информацией: не отправ- ляйте несколько сообщений подряд и  старайтесь, чтобы
одно голосовое сообщение содержало один тезис или
вопрос.

Заканчивайте голосовое сообщение вопроцсом или ка-
ким-то призывом к  действию, чтобы собеседник пони-
мал, какой реакции вы от него ждете, и  не должен был
переслушивать все то, что вы ему наговорили, пытаясь
вычленить все мысли и  вопросы, на которые он должен
отреагировать.
• Помните, что запись может быть передана другому чело-
веку и даже может быть использована в суде, потому что

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 113
экспертиза может доказать принадлежность голоса опре-
деленному человеку.
• Если в  мессенджере стоит галочка, что голосовое сооб- щение просмотрено, это еще не значит, что оно прослу-
шано. Поэтому не обижайтесь, если не получаете немед-
ленного ответа.

Не стоит пользоваться голосовыми сообщениями, если
у  вас плохой микрофон или вокруг слишком шумно. Со-
беседнику будет крайне неудобно и  неприятно слушать
запись с  помехами.
ЕСЛИ ПОЛУЧАЕТЕ
• Предупредите знакомых о своем отношении к голосовым сообщениям и  скажите, как быстро вы на них отвечаете.

Не слушайте голосовые сообщения на громцкой связи,
чтобы сохранить приватность соцобщения, которое вам
прислали.

Не игнорируйте голосовые сообщения. Если не можете
прослушать их, напишите, что не можете, и  предложите
собеседнику либо напечцатать сообщение, либо подо-
ждать от вас ответа до тех пор, пока будет возможность
послушать аудио и  записать ответ.
• В  групповых чатах вы очень поможете всем участникам,
если сразу напишете первому же отправителю голосовых
сообщений, что в групповых чатах голосовые сообщения
неминуемо приводят к  коммуникационной катастрофе.

Если в  голосовом сообщении содержатся важные фак-
ты, то можно попросить собеседнцика продублировать
информацию текстом.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 114
У меня накопились прекрасные комментарии о том, как
люди пользуются голосовыми сообщениями. Не могу не
поделиться ими.• «Моя бабушка не может писать сообщения  — без оч-
ков неудобно и хлопотно, а сообщения отправляет
очень быстро. Обычно я ей пишу, а онта мне отправ-
ляет голосовые сообщения».

«Я занимаюсь репетиторством и прошу учеников при-
сылать мне аудиопересказы материалов, что экономит
время и обеспечивает удобство хранения аудиоин-
формации».

«Иногда пользуюсь ими по работе  — прошу, напри-
мер, спикера наговорить голосовое сообщение для т
комментария. Ему так обычно удобнее, чем по теле-
фону, — он может в несколько приемов записать свой
комментарий, может подумать над формулировками,
перезаписать несколько раз голосовое сообщение».

« Я  отправляю голосовыми сообщениями птоздравле-
ния с  днем рwождения. Они так получаются живыми
и  искренними. Человек может послушать их снова,
когда ему грустно. Найти легко  — по дате».
• «Голосовые сообщения притятнее использовать, когда
идет постоянное близкое общение между двумя лютдь-
ми  — слышны интонации, все эти мелочи милые. Не
всегда есть возможность выделить час для нептрерыв-
ного разговора по телефону, а  растянуть этот час на
весь вечер, перекидывтаясь голосовыми сообщениями
или видеороликами в  Telegram, намного проще.

« Мне однажды в ответ на сообщение, которого я ужас-
но ждала, пришло голосовое сообщение. Я была в об-
щественном транспорте и  без наушников, свернула

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 115
все свои планы, кинулась домой, чтобы прослушать…
слово «спасибо», запитсанное в  сообщении. И  все. Го-
лосом одно «спасибо». тС  тех пор я  очень мрачно от-
ношусь к  голосовым сообщениям».

« У  меня есть подруга, которая имеет привычку пе-
ребивать. И  упорно шлёт мне голосовые сообщения
даже после моих воплей о  том, что я  их терпеть не
могу. Так я  ей тоже теперь шлю их, и  никто меня не
перебивает».
• «Знакомая стала отправлять мне голосовые сообще-
ния ее трехлетнего тогда сына с предложениями моей
дочке выйти всем вместе погулять во дворе. Это сов-
сем последняя стадия использования голосовых со-
общений, я  считаю».

« Я  всегда раздражалась голосовыми сообщениями
и  всем объясняла, что они совмещают недостатки
и  сообщений, и  звонка. Пока мне не нужнто было не-
сколько раз получить развернутый комментарий от
людей с  сильной загрузкой. Они могли бы написать
мне текст, но тогда это была бы короткая формальная
отписка. А  мне нужно было максимально подробно
и  по существу в  любой удобной им форме. И  голосо-
вое сообщение было блатгом».
• «Оказалось, это удобно, когда во время обсужденият
присылают изображение/ схему и  комментарии в  го-
лосовом сообщении. Вот это действительно удобно  —
смотреть на картинку и слушать комментарии. Так что,
найдя такие неоспоримые бонтусы, сейчас раздража-
юсь меньше».
• «Больше всего меня бесит в конце двухминутного со-
общения фраза: “А  хотя ладно, это неважно”».

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 116
Не отправляйте сразу несколько вопросов
— Ты знаешь, что сегодня начинается фестиваль мороже-
ного?
— …
— Пойдем погуляем?
— Нет.
— ?
— Да.
Невозможно отвечать сразу на несколько вопросов. До-
ждитесь сначала ответа на один вопрос, а  потом отправьте
второй. Для многих при получении второго вопроса первый
теряет силу. Если хотите получить ответ на несколько во-
просов, задавайте их по очереди. Ну и  классика:
— Пойдем погуляем или дома кино посмотрим?
— Да.
— ?
Пунктуация
В чатах мы стараемся передать устную речь. Арсенал достцуп-
ных нам инструментов невелик. Поэтому некоторые знаки
(или их отсутствие) приобретают дополнительные значения.
К примеру, точка в  конце сообщения может сигнализиро-
вать собеседнику, что вы обижены или настроены агрессицв-
но. Кроме того, в Нью-Йорке, в Бингемтонском университе-
те, в  2015  году провели эксперимент, который показал, что
большинство участников считают точку в конце сообщения
признаком неискренности. Точка стала признаком раздра-
жения.
— Ты обижена?
— Нет.
— Правда?
— Нет.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 117
Если вы принципиально ставите точки в конце сообщения, то
обратите внимание на то, чтобы остальная пунктуация была
расставлена в  соответствии с  правилами. Обратите также
внимание на то, чтобы сообщения начиналисьц с  большой
буквы. Иначе правильно стоящая точка среди остального
хаоса будет точно сигнализировать о цраздражении и злости.
Обилие восклицательных или вопросительных знаков может
быть также воспринято как агрессия.
ПЛОХО:
— Где ты был????
— На работе.
Здесь мы можем стать сви-
детелями скандала (а  все
из-за трех лишних знаков
препинания).
ХОРОШО:
— Где ты был?
— На работе.
Видим человеческое про-
явление интереса друг к
другу.
Агрессию может выражать и сообщение, написанное зацглав-
ными буквами. Даже появилось выражение «Не капслочь на
меня!» Писать большими буквами  — то же самое, что повы-
шать голос на человека в  реальной жизни. Не используйте
caps lock в переписке. Только если это не аббревиатура или
предложение, которое может быть истолковано однозначно.
ПЛОХО:
— КУДА ТЫ ПРОПАЛ?
Здесь слышится агрессия
по отношению к  собесед-
нику, особенно если доба-
вить еще немножко воскли-
цательных знаков в  конце.
ХОРОШО:
— И представляешь, он мне
говорит: ИДИ ЛУЧШЕ ПОРА-
БОТАЙ! Поработать он мне
предлагает!!!
Собеседник понимает, что
агрессия и возмущение, оче-
видно, относятся не к нему.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 118
Смайлики
Смайлы  — один из самых распространецнных инструментов
передачи эмоций в  письменном неформальноцм общении.
Уже общим местом стала постановка скобочки в  конце со-
общения. Скобочку даже называют «вежливая точка». Мы
показываем собеседнику, что сообщение закончено, но не
точкой, которая может быть расценена как признак агрес-
сии, а  вежливой скобочкой.
При этом две скобочки)) уже означают широкую улыб-
ку. Три скобочки))) говорят, что шутка кажется нам очень
смешной. )))))) показывают, что у  нас на клавиатуре заелоц
кнопку со скобочкой. Многие, кстати, любят скобочки за то,
что мессенджер не переводит их автоматически в  эмоджи,
то есть позволяет сохранить тексту «серьезность».
Старайтесь не использовать скобочки вместо смайлов в об-
щении с  иностранцами. Мы уже привыкли к  этим символам
и  легко угадываем за скобочкой быстрый смайлик. А  ино-
странцам кажется, что это опечатка. Они не считывают смай-
ла и  видят только знак, который попал в  текст по ошибке.
Иностранцы, которые много общаются с  россиянами в  ча-
тах, уже привыкли к  скобочкам, но те, у  кого такого опыта
нет, скорее всего, смысл вашей скобочки не поймут.
Эмоджи
Эмоджи — отличный способ передатьц эмоцию и настроение
в письменной речи. Однако некоторые эмотиконы 1 могут по-
разному истолковываться собеседниками.
«Очень грустно» / «Устал, аж вспотел» / «Дождик на-
доел»
1 Эмотиконы (от англ. emoticon) — пиктограмма, изображающая эмо-цию; чаще всего составляется из типографских знаков.  — Прим. ред.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 119

«Очень смешно» / «Оченьц грустно» / «У  меня аллер-
гия  — видеть тебя не хочу»
«Пожалуйста, помоги» / «Спасибо за помощь» / «Пой-ду помолюсь»
Убедитесь, что вы с собеседником их одинаково понимаете.
Стикеры 1 и  гифки
Стикеры и  гифки  — отличный инструмент. Гифки  — аними-
рованные картинки, микровидео с  повторяющимся дейст-
вием. Такие гифки часто бывают забавными или помогают
передать эмоцию пишущего. Однако с  ними нужно быть
осторожным.

Не отправляйте их незнакомому человеку вместо при-
ветствия (вы  не знаете, как он относится к  стикерам
и  гифкам. Ваш стикер введет его в  замешательство:
что вы хотите сказать?).
• Не отправляйте стикеры и  гифки людям, с  которыми вас связывают исключительно деловые отношения.
• Не отправляйте стикеры людям, которые сами никог-
да стикерами не пользуются: есть такие пользователи,
которые к  стикерам относятся крайне негативно.
• Не отправляйте стикеры в  ответ на длинное тексто-
вое сообщение. Человек, который писал вам длинный
текст, вероятно, рассчитывает на что-то большее, чем
стикер.

Не отправляйте стикеры, которые могут быть неодноз-
начно поняты вашим собесецдником.
1 Стикеры (от англ. sticker  — «этикетка, наклейка»)  — картинки для
передачи эмоций и коротких ответов в чатах.  — Прим. ред.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 120
• Имейте в виду: если вы отправляете стикеры или гиф-
ки пользователю, у  которого отключен прием гифок,
он будет чувствовать себя странцно, не видя содержа-
ния присланного изображения.
«Письма счастья»
Когда в  почту приходит письмо: «Пришли мне 10$ и  разо-
шли это письмо по всем своим контактам»,  — я  понимаю
корыстные мотивы и надежду на обогащение отправителей.
Когда приходит сообщение: «Разошли эту елочку всем сво-
им друзьям, и  тебе повезет»,  — я  недоумеваю: кто от этого
что-нибудь может получить?
Эту тему уже давно изучают антропоцлоги и  исследователи
фольклора (а  такие «письма счастья» и  есть форма совре-
менного фольклора).
Исследователь Дарья Радченко в  статье «Одно абсолют-
но счастливое письмо: к  вопросу о  распространении
фольклора в  интернете» утверждает, что круговое пись-
мо  — явление интернациональное, зафиксировано в  Рос-
сии, Польше, Германии, США, Франции, Эстонии, Венг-
рии и  других странах. Тексты, аналогичные современцным
«письмам счастья», начинацют появляться с  конца девят-
надцатого века. После того как появились средства ти-
ражирования текстов, популярность круговых писем еще
больше возрастает, и  они распространяются среди самых
различных социальных слоецв. А  с  появлением интерне-
та и  социальных сетей «письма счастья» получают новую
жизнь.
«В социальных сетях количество и  интенсивность поддер-
живаемых контактов являются определяющим фактором
статуса и  социальной успешности, популярности индиви-
да,  — утверждает Дарья Радченко.  — В  силу этого пользо-

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 121
ватель, желающий поддерживать свой статус в социальной
сети, вынужден постоянно напоминать о  себе «друзьям»,
например, отправляя им различные сообщения»ц.
Среди основных причин расцпространения «писем счасцтья»
Дарья называет:• веру в действенность такой практики, основаннуюц на личном опыте или свидетельствах других лиц;
• представление о  том, что отказ от выполнения усло- вий провоцирует несчастья;

представление о том, что соблюдение последователь-
ности цепочки является правилом игры;

желание укрепить связи (горизонтальные и  верти-
кальные);
• представление о  том, что многие разделяют позитив-
ное отношение к  такой практике, и  это может стать
основой коммуникации.
Таким образом, «письма счастцья» для многих  — это повод
напомнить о  себе, возможность завязать разговор, увлека-
тельная игра или надежда на чудо.
Однако «письма счастья» мо-
гут содержать опасные ссылки
и файлы. Поэтому не пересылай-
те сообщение и  предупредите
отправителя, что его сообщение
может принести неудобства тем
людям, которым он отправляет
сообщения.
Главная Сейчас онлайн
пошли эту
елочку всем друзьям и
в Новом году тебе
повезет

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 122
Не отправляйте ссылки
без комментариев
Вам приходит ссылка, открываете, изучаете, пишете под-
робный ответ вашему собеседнику, пртиводите какие-то ар-
гументы. Получаете в  ответ: «Да я  просто так тебе ссылку
отправил».
Получаете ссылку без сопроводиттельного комментария, не
понимаете, чего от вас хотят, не реагируете. Получаете во-
прос: «Ты что, меня игнорируешь?».
Самое простое, что можно сделать,  — не отправлять ссыл-
ки без сопроводительного сообщения. Напишите, зачем вы
отправляете ссылку, и  объясните, каких действий ждете от
собеседника: «Посмотри, как круто на сайте сделана навига-
ция. Может, у  нас тоже так попробуем?», «Вот страница той
девушки, про которую я  тебе вчера говорила».
Почему важно писать
сопроводительный текст?
• Чтобы получатель понял, чего вы от него хотите.
• Чтобы получатель знал, что это не спам, а  ваше со- общение.
• Чтобы получатель понимал, что его ожидает на сайте,
и сам мог решить, открывать или не открывать ссылку
(например, если там видео, а  он сейчас не может его
просмотреть, то и переходить по ссылке он не будет).
Можно не писать сопроводительный текст, если вы отправ-
ляете ссылку на известный вам обцоим сайт и точно уверены,
что собеседник правильноц истолкует содержимое сайта.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 123
Не удаляйте отправленные сообщения
Удаление и  исправление сообщений  — не лучшая идея.
Вам может казаться, что вы исправили сообщение доц того,
как получатель его прочитал. Однако важно понимать, что
многие прочитывают сообщецние в  тот момент, когда уве-
домление приходит на телефон, не заходя в  мессенджер.
То есть если вы сначала прцигласили кого-то на свидание,
а  потом передумали и  удалили это сообщение, то высока
вероятность, что получатель уже прочитал ваше приглаше-
ние, внес в  календарь и  похвастался всем друзьям еще до
того, как вы увидели галочку «прочитано».
Если вы удалите сообщение, то поставите в неловкое поло-
жение не только собеседника, но и себя. Собеседник будет
мучиться: то ли ему почудилось это сообщение, то ли мес-
сенджер барахлит и не доставляет те сообщения, о которых
уже пришло уведомление. Вы же со своей стороны так и не
узнаете, видел ли получатель ваше сообщение. Если вы пце-
редумали, то лучше прямо написать об этом получателю без
попыток незаметно исправить ситуацию.
Кроме того, важно помнить, что некоторые мессенджеры
удаляют сообщение только на вашей стороне, а получатель
все равно будет видеть ваше послание.
Перечитывайте тексты сообщений
Всегда перечитывайте сообщения перед отправкой. Во-
первых, многие нелепые грцамматические и  стилистические
ошибки видны (а  точнее, слышны), только когда их про-
читываешь вслух или хотя бы проговариваешь про себя.
А  во-вторых, на телефонах часто установлена автозамена,
которая исправляет незнакомые слова и слова с опечатками
по своему усмотрению.
Выработайте привычку перечитыватьц тексты сообщений.
Сэкономите много сил и  времени.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 124
Не сокращайте слова вежливости
Очень часто приходится получать сообщения со словцами:
«спс», «пжлст», «плз», «пцрвт». Вероятно, автор хотел сэко-
номить время. И, видимо, сэкономил  — секунды полторы.
Этот прием в  англоязычных чатах доведен до крайностци:
FYI (for your information), ASAP (as  soon as possible), BTW
(by  the way), HB2U (Happy Birthday to you), HRU (how are
you), IMHO ( in  my humble opinion).
Как назло, больше всего везет словам, которыми мы привет-
ствуем друг друга, благодарим или выражаем уважительную
просьбу. То есть в  общем-то самым важным словам в  ком-
муникации. Если вы хотите действительно выразить благо-
дарность, не экономьте время на печатании букв.
Пишите имена с  большой буквы
Мессенджеры не так строго диктуют соблюдение норм
пунктуации, как, например, электронная почта. Вы можете
начинать предложение с  маленькой буквы. Даже название
города можете написать с  маленькой буквы. Но имя собе-
седника всегда начинайте с  большой. Когда-то давно, еще
во времена ICQ, мой друг приучил меня к этому — он очень
обижался, если я  писала его имя с  маленькой буквы. Для
некоторых пользователей маленькая буква в  имени  — это
знак неуважения. Проявите уважение к  собеседнику  — на-
пишите его имя с  большой буквы.
Групповые чаты
Групповые чаты  — очень эффективный инсцтрумент, который
помогает оперативно решать вопцросы большому количеству
участников. Однако этот же инструмент может всерьез под-
портить вам жизнь и сожрать очень много времени, если хотя
бы один участник нарушает правила группового общения.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ НЕФОРМАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 125
1. Не создавайте новых групповых чатов. Если есть чат,
в  котором собраны те, кто вам нужен, то продолжайте пи-
сать в  него. Например, у  меня на работе есть чаты, в  ко-
торых мы обсуждаем подарки на день рождения нашим
коллегам,  — там собраны все коллеги, кроме именинника.
Мы ежегодно возвращаемся в  один и  тот же чат уже на
протяжении многих лет.
2. Не засоряйте эфир. Потом невозможно найти нужную ин-
формацию. Помните, что не во всех мессенджерах работает
поиск по чату, в  некоторых вместо поиска приходится пере-
матывать полотно переписки собственнцым большим пальцем.
3. Если вопрос касается лишь двоих участников перепи-
ски, то решайте его в индивидуальных чатах, а не на глазах
у  всех участников переписки. В  общий чат пишите только
те вопросы, которые касаются больше двух человек.
4. Не создавайте огромный чат для того, чтобы всем ра зом
одним сообщением отправить какое-то ваше рекламное
объявление. Особенно если это предложение за кого-то
проголосовать. Люди, попавшие в цэтот чат, испытают двой-
ные неудобства: оттого, что в  этот чат попали, и  оттого, что
начнут получать уведомления от тех, кто его будет покидать.
5. Не здоровайтесь при входе в  групповой чат. Привычка
здороваться при входе в чат осталась в далеких двухтысяч-
ных, когда анонимные пользователи в чатах флудили и при-
ветствие было одним из способов заявить, чтцо вы вышли
в  интернет (почти как в  космос!), и  начать беседу с  незна-
комыми людьми. Сегодня сама процедура выхода в интернет
устарела  — вы все время находитесь online. Поэтому сооб-
щать всем, что вы вышли в  Сеть, уже не нужно.
6. Не отправляйте голосовые сообщения в  групповых ча-
тах. Однажды я  была в  чате оргкомитета одного форума.
Все участники отправляли голосовые сообщения. Несложно

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 126
догадаться, что 7 человек за едини-
цу времени могут записать гораздо
больше голосовых сообщений, чем
прослушать. Поэтому в  чате было
очень много сообщений, ни одно
из которых не было прослушаноц
всеми участниками. Наш чат напо-
минал разговор глухих.
7. Не разрывайте предложения на
разные сообщения. Пишите цели-
ком, вы же не Маяковский. Если
в  чате больше одного «маяковско-
го», то чат уже невозможно читать:
все слова от разных пользовате-
лей перемешиваются, и ни у одного сообщения невозможно
найти ни начало, ни конец.
8. Не отправляйте неинформативные сообщения. Не отправ-
ляйте смайлы, стикеры, поднятые вверх пальцы. Эти сообще-
ния не несут смысловой нагцрузки, но создают новые уведом-
ления. Если диалог перестцанет быть информативным, люди
поставят ему mute, не будут регулярно его проверять, и  чат
очень быстро перестанет быть эффективным инструментом.
9. Называйте имена людей, к которым вы обращаетесь. Та к
участники будут точно знать, к  кому обращено сообщение
и  кто должен на него отреагировать.
10. Используйте встроенные функции мессенджеров для
того, чтобы упрощать беседу. Например, опросы, когда надо
узнать обобщенное мнениец всех участников; закрепление
сообщения в  топе беседы, чтобы всем не приходилось пе-
респрашивать важную инфоцрмацию; «лайки» под отдельное
сообщение, чтобы выразить свою реакцию нац реплику гово-
рящему, но чтобы при этом не беспокоить весь чат. Цитируйте
сообщение, на которое отвечаете, чтобы не было путаницы.
8 участников
Ну что все молчат а?
Сообщение

Цифровая
репутация
Цифровая репутация  — это наш образ, который складыва-
ется в цифровом мире. Управление репутацией — сложней-
шее направление в маркетинге, на которое компании тратят
огромные деньги. Однако редко кто задумывается о том, ка-
кая цифровая репутация сложилась у  нас самих. Для того
чтобы ее оценить и  увидеть тот образ, который сложился,
необходимо проверить все свои цифроцвые следы  — отпе-
чатки, которые вы оставили в  цифровом мире. Последова-
тельно все проверяйте, и вы увидите, как вас воспринимают
другие люди. Что же нужно проверить?
1. Ваши аккаунты в  социальных сетях.
2. Персональные страницы, кцоторые создавали для вас на
работе, в  организациях, в  которых вы состоите, и  т.  д.
3. Результаты поисковой выдачи.
1. Ваши аккаунты в  социальных сетях — это первое место,
куда посмотрит ваш потенциальный работодатель или дело-
вой партнер. Исследование портала HeadHunter 2019  года
показало, что 84% работодателей проверяют профили цсо-
искателей в  социальных сетях.
Имеет ли право работодатель просматривать ваши стцраницы
в  социальных сетях? Если они у  вас открыты и  ему не при-
ходится применять никаких уловок, чтобы посмотреть вашу
страницу, то имеет. Будет ли он ориентироваться цна вашу
страницу, принимая решение о  том, чтобы сделать вам пред-
ложение? 72% работодателей, опрошенных HeadHunter, сооб-
щили, что не приняли кандидата на работу из-за его постов,
а  8% компаний хотя бы раз увольняли работников из-за пу-

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 128
бликаций в соцсетях. Если работодатель увидит, что на своей
странице вы бесконечно поливаете грязью своего прошлого
начальника, жалуетесь на то, что вам не хочется работать,
и постоянно зависаете в барах, то, скорее всего, он не сможет
не принять это во внимание, когда будет принимать решение.
«
На мастер-классах по цифровойт репутации я  часто
прошу незнакомых людей объединиться в  пары и, не
добавляясь в  друзья, зайти друг к  другу на страницы,
поизучать их содержимое, а  потом рассказать, что они
увидели на этих страницах. Я  обожаю наблюдать, как
округляются глаза у людей, когда они слышат эту обрат-
ную связь.•  — Ты любишь русскую попсу?
•  — Кто? Я? С  чего ты взял?
•  — Ну, вот же, весь плей-лист  — дискотека девяно-
стых.
•  — Так это я  сто лет назад, еще когда в  школе
учился! »
Незакрытые аудиозаписи, открытый список групп, фотогра-
фии, на которых вы отмечены, сохраненные картинки — все
это часто выпадает из поля нашего внимания, когда мы на-
водим порядок на своей страцнице, но не ускользает от вни-
мательного взгляда человека, который по вашему профилю
хочет узнать о  вас как можно больше.
На что еще могут обратить внимание,ц когда пытаются поста-
вить «диагноз» по странице?

Список друзей. Он часто подсказывает круг общения,
профессиональный бэкгцраунд 1 и сферу интересов че-
ловека.
1 Бэкграунд (англ. background — «задний план») — сведения об обра-зовании, круге общения, опыте профессиональной децятельности, куль-
турном и  интеллектуальном уровне человека.  — Прим. ред.

ЦИФРОВАЯ РЕПУТАЦИЯ 129
• Список групп. Он может говорить о сфере интересов
человека, поэтому скройте группы или откажитесь от
тех групп, в  которые вы давно не заходите.

Фотографии, на которых отмечен пользователь. Когда
мы сами выкладываем свои фотографии, то стараем-
ся контролировать тот образ, который мы позволим
увидеть нашим подписчикам. Однако мы не всегда об-
ращаем внимание на те фотографии, на которых нас
отмечают знакомые. Хотя именно они являются наи-
более достоверным источником информации о  том,
кто мы такие, как выглядим, с  кем общаемся и  какие
эмоции испытываем.

Собственные посты. Тут нам кажется, что мы все
контролируем и  выкладываем именно то, что хотим
сказать. Но проблема может возникать в  том случае,
если все наши посты имеют тематический перекос
в  одну сторону. Например, вы выкладываете фото-
графии крайне редко и  только со значимых друже-
ских событий  — свадьбы, дни рождения, вечеринки.
А  человек, который смотрит на вашу страницу, бу-
дет думать, что вся ваша жизнь  — это бесконечные
пьянки и тусовки. Или вы пишете только тогда, когда
что-то сильно эмоционально вас задевает. А  окру-
жающие будут видеть, что вы депрессивный нытик,
потому что все время ворчите и ругаетесь на все во-
круг. Посмотрите на свою страницу так, как посмо-
трел бы на нее чужой человек, который вас не знает.
Возможно, вы захотите скорректировать свой подход
к  публикациям.
Особое внимание обратитце на свои заброшенные соци-ц
альные сети. Например, старый блог, который вы вели еще
в  школе. 13 лет назад я  вела свой блог, делилась своими
юношескими переживаниями. И  лишь совсем недавно об-

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 130
наружила, что именно этот блог до сих пор лучше всегцо
индексируется поисковиками. То есть если кто-то из потен-
циальных деловых партнеров хотел узнать обо мне поболь-
ше, то первым делом попадал имценно на мой подростковый
дневник. В тот же день, когда я это поняла, я скрыла аккаунт
ото всех и  почистила все свои откровенные посты.
2. Персональные страницы. Часто бывает, что на корпора-
тивных сайтах создаются страницы для сотрудников. Это
очень удобно для тех, кто хочет воспользоваться услугами
организации и  оценить уровень компетентности ее персо-
нала. Проблема возникает тогда, когда на сайте переста-
ют обновлять страницы сотрудников. Тогда оказывается,
что вы свой собственный профциль можете увидеть на тех
сайтах, к  которым давно отношения не имеете. Или инфор-
мация на этих сайтах устаревает. Проверьте все сайты, где
может быть размещена информация цо  вас. Удалите ненуж-
ные страницы, обновите информацию на актуальных сай-
тах. Это управляемые островки контента  — воспользуйтесь
возможностью сделать так, чтобы эти страницы работали
на вас.
3. Результаты выдачи в  поисковиках. Вводите свои фами-
лию и имя. Узнайте, что видят пользователи на первой стра-
нице выдачи. Идеально, еслци первым делом отображаются
ваши собственные страницы ицли страницы на корпоратив-
ных сайтах.
Если показываются старые страницы  — обновите или за-
кройте их.
Иногда случается, что показываются страницы ваших пол-
ных тёзок. Если вас это беспокоит, то постарайтесь сделать
так, чтобы именно ваши страницы рацспознавались как ваши:
например, добавьте информацию о городе проживания или
месте работы  — это поможет сориентироваться людям, ко-
торые вас ищут.

ЦИФРОВАЯ РЕПУТАЦИЯ 131
Когда вы будете просматривать результаты выдачи поис-
ковиков, то попробуйте также ввести свою электронную
почту, «ник» или номер телефона. Таким способом вы узна-
ете, что видят те люди, которые вводят номера телефонов,
чтобы узнать, от кого был пропущенный звонокц. Я часто так
делаю, когда не успеваю взять трубку и  пытаюсь выяснить,
насколько важным и  срочным был звонок. Если по цвашему
номеру телефона можно найти объявление о продаже кота,
дивана и  детских лыж, то будьте готовы к  тому, что ваш по-
тенциальный собеседник бцудет знать о том, от каких вещей
и  котов вы пытаетесь избавиться.
После того как вы проанализируете все свои цифровые
следы, вы можете захотеть что-то изменить. А можете не за-
хоте ть. Но в  любом случае, теперь вы знаете, как выглядите
в  глазах тех, кто смотрит на вас через экран цмонитора.

Социальные
сети
Появление социальных сетей сильно изменило наши цифц-
ровые привычки. Теперь интернет перестал быть тотально
анонимным. Если во времена чцатов, форумов и  гостевых
книг пользователи еще могли надеяться на анонимноцсть
и  безнаказанность, то теперь каждое действие в  Сети име-
ет автора: мы знаем, кто написал этот агрессивный пост, кто
оставил этот скабрезный комментарий, кто поделился этой
лживой информацией. Ни одно наше действие в  социаль-
ных сетях теперь невозможно скрыть.
Не только наши действия в  Сети, но и  наша жизнь offl ine
стала более открытой и прозрачной. Мы всегда помним, что
в любой момент можем появиться на фотографии наших дру-
зей в  интернете, про нас могут написать какой-то пост или
«зачекинить» 1 нас в  каком-то месте. То есть теперь
мы должны думать о  том, как наша жизнь отражает-
ся в  интернете, и  о  том, как мы можем управлять этим
отражением.
Мы можем в  несколько кликов найти практически любцого
человека, даже того, с  которым не знакомы, и  наблюдать за
ним. В  то же время мы никогда не знаем, кто и  с  какими
целями наблюдает за нами. Это может развить легкую (или
тяжелую) паранойю, а может подтолкнуть к тому, чтобы раз-
вивать свою медийность и увеличивать количество подпис-
чиков. Сегодня часто влиятельность человека измеряется
1 Зачекинить (англ. check-in  — «зарегистрировать»)  — зарегистри-
ровать присутствие субъекта в  определенном месте при помощи
мобильного устройства, обладающего возможностью определения
местоположения субъекта и  передачи сведений об этом через интер-
нет.  — Прим.  ред.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ 133
не финансовым состоянием и  не занимаемой должностью,
а  количеством подписчиков.
Социальные сети позволяют нам быть на связи с очень раз-
ными людьми и, к счастью, дают возможность поддерживать
ненавязчивый контакт со всеми нашими одноклассниками
и  даже одногруппниками из детского сада: нам необяза-
тельно спрашивать: «Как дцела?» — чтобы узнать, что нового
произошло у  нашего школьного друга или дальнего родст-
венника.
Благодаря социальным сетям бренды получили быстрый
и простой доступ к своей целевой аудитории. Теперь брен-
ды изучают нас под микроскопом, анализируют наше по-
ведение и  выстраивают с  нами отношения даже помимо
нашего желания. Можно злиться, а  можно найти и  положи-
тельную сторону: теперь, по крайней мерец, мы чаще видим
ту рекламу, которая действительно может быть нам полезна.
От того, что «умные сети» подстраиваются под нас, возникает
серьезная проблема  — эхо-камер и  информационных пузы-
рей. Это когда я  лайкаю котиков, и  Сеть начинает мне пока-
зывать только котиков. В какой-то момент мне даже начинает
казаться, что в  этом мире совсем нет других животных, не
говоря уже о социальных, экономических или политических
проблемах. И  наоборот, человек, который читает только по-
литические новости опрецделенной окраски, черецз какое-то
время благодаря «умной ленте» и алгоритмам ранжирования
контента будет видеть только такие новости. Такой подход
сильно искажает картину мира и создает ощущение инфор-
мационного пузыря. Важно знать об этом феномене и  пери-
одически проверять, не закуклились ли вы в  своем пузыре.
Социальные сети для многих стали синонимом интернета.
Они выполняют функцию и  почтового сервиса, и  мессенд-
жера, и новостного агрегатора. Потому так важно знать, как
корректно взаимодействовать в  социальных сетях.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 134
Личные страницы
Личные страницы  — это необходимый минимум для того,
чтобы начать общение в социальной сети. Это наш сетевой
«паспорт». Не имея собственного аккаунта, мы не можем
общаться с  другими пользователями, писать комментарии,
просматривать публикации.
Мы сами создаем свой образ в социальных сетях. К счастью,
для этого социальные сети предоставляют нам множество
возможностей: анкета в профиле, фотография на аватарке,
контент, которым мы делимся, связи, которые мы устанавли-
ваем, посты, которые мы лайкаем.
Очень важно помнить, чтцо информация из интернета не ис-
чезает, и  все, что вы публикуете о  себе и  на своих страни-
цах, остается либо в  недрах интернета, либо в  скриншотах
пользователей, либо в сознании ваших подписчиков. Поэто-
му будьте разборчивы при публикации контента.
Не является ли моя личная страница моим личным делом?
Как только вы выходите в  соцсети, ваши личные страни-
цы тут же перестают быть личными. Вы тут же попадаете
в  публичное пространство. В ц ресторане вы можете сколь-
ко угодно говорить, что это ваша личная тарелка, но тем
не менее окружающим, скорее всего, будет неловко, если
вы начнете ее облизывать. И  облизывание своей тарелки,
и  публикация контента в  социальных сетях  — это уже вза-
имодействие с  другими людьми. Поэтому важно понимать,
какие неудобства ваши действия могут приносить окружа-
ющим.
Может ли цифровой этикет диктовать пользователям, как
вести себя в  социальных сетях? Диктовать  — точно нет,
а  вот предупредить о  ловушках и  опасностях, пожалуй,
обязан.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ 135
Не забывайте присматривать
за своей страницей
Важно заботиться о своей странице, потому что если вы не
будете работать над ее образом, то, скорее всего, она пора-
ботает над вашим. Вы давно не заходили на свою страницу
в Facebook, а  там уже вас добавили в  группы «Долой сво-
боду слова!», «Уничтожим всех врагов народа!» и «Кришна-
иты Бирюлево». Ваши друзья отметили вас на фотографиях
со всех последних вечеринок, ца  еще бабушка написала на
вашей стене: «Детка, ты совсем забыла про своихц старых
родственников». Заходит в ваш аккаунт ваш потенциальный
работодатель или партнер, смотрит на вашу страницу и ви-
дит бирюлевского кришнаита, который постоянно пьянству-
ет на вечеринках, борется с врагами народа и забыл о сво-
ей бабушке. Так себе портрет. Если вы решили заботиться
о  своей цифровой репутации, то придется постоянно при-
сматривать за своей странцицей и  взять на себя активную
роль в  формировании своего образа.
Определитесь с  назначением страницы
Начиная вести страницу, сразу определитесь, для чего вы
это делаете.

Если для того, чтобы общаться только с  близкими
друзьями, тогда сделайте ее закрытой.

Если для того, чтобы находить коллег и  партнеров,
тогда фотографии в  купальнике будут не самым
уместным контентом.

Если для создания собственной профцессиональной
репутации, тогда хорошо продумайте свой образ
и  подбирайте соответствующий контент.
• Если только для того, чтобы всем показывать своего милого пса, то заведите отдельный аккаунт для него.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 136
Ваши друзья подписывались на вас, а  не на собаку.
Если они захотят следить за собачьейц жизнью, то обя-
зательно подпишутся на ваш новый аккаунт.
• Если для того, чтобы участвовать в  конкурсах и  ро-
зыгрышах призов, создайте себе альтернативную
страницу и  не вовлекайте в  это ваших друзей.
МОЖНО ЛИ ОБРАЩАТЬСЯ К  НЕЗНАКОМОМУ
ЧЕЛОВЕКУ ПО ДЕЛОВОМУ ВОПРОСУ
В  FACEBOOK?
Для деловой переписки пцредпочтительна электронная
почта. За ней уже закрепилась репутация инструмента
для делового общения. А  вот социальные сети многие
используют для личных целей: фцотографии с  корпора-
тива, селфи из лифта и  комментарии от возлюбленных.
Нет уверенности, что каждый пользователь хочет, чтобы
все его клиенты и  подрядчики знали о  его личной жиз-
ни. Если вы пишете человеку в  Facebook, то сразу как
бы сообщаете: «Знаю, что у  тебя есть дочка, любимый
сериал и собака. Кстати, как ваши тренировки? И  может
ли ваша фирма оказать нам юридические услуги?» Это
может быть воспринято как нарушение границ. Поэтому
лучше избегать Facebook для первого делового контакта.
Обращайтесь по деловым вопросам к ц человеку через
Facebook только в  двух случаях.
1. Если человек продвигает свои услуги через социаль-
ную сеть и  предлагает потенциальным клиентам пи-
сать ему «в  личку».
2. Если у  вас нет других контактов человека, но тогда
в  самом начале общения вам нужцно спросить у  че-
ловека, удобно ли ему переписыватцься в  Facebook по
деловым вопросам или лучшец перейти на другой ка-
нал связи.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ 137
• Если вы хотите что-то продавать и при этом не расте-рять друзей, то лучше заведите публичную страницу
в Facebook, группу ВКонтакте или отдельный аккаунт
в  Instagram. На друзей обычно подписываются не для
того, чтобы день за днем читать на их страницах ре-
кламные предложения.
• Если вы хотите решать сразу несколько задач, кото-
рые не очень соотносятся друг с  другом, то може-
те использовать для этого разные социальные сети:
например, ВКонтакте  — для фотографий из отпуска,
Twitter  — для репостов, а  Facebook  — для формиро-
вания своей профессионалцьной репутации.
Поймите, для чего вам нужна страница, и  оградите своих
друзей от навязчивой активности.
Не создавайте анонимные и  фейковые
аккаунты
Тотальная анонимность  — отличительная черта интернета
1990-х и  2000-х, когда на форумах и  в  чатах все сидели
под вымышленными именами и «никами». Современное про-
странство социальных сетей, напротив, требует от пользо-
вателей максимальной открытости для того, чтобы можно
было эффективно находить нужных людей и устанавливать
с  ними связи.
Поэтому сегодня попытка сохранить анонимность в  соци-
альных сетях выглядит не очень корректно и, скорее, выдает
не очень добросовестнцые цели: зачастую анонимныец акка-
унты создаются, чтобы следить за кем-то, оставлять грубые
комментарии, получать доступ к  закрытой информации.
Пока вы не начинаете взаимодействовать с другими пользо-
вателями, вы можете соз давать анонимный аккаунт. Но если
вы добавляете людей в  друзья или пишете им сообщения

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 138
и  комментарии, позаботьтесь о  том, чтобы ваш собеседник
понимал, с  кем имеет дело. Ведь вы вторгаетесь в  чужое
«пространство», получаете доступ к  личной информации
человека, а  он при этом не знает, с  кем этой информацией
делится.
ЛАЙФХАК
ЧТОБЫ УЗНАТЬ, КОМУ ПРИНАДЛЕЖИТ НЕЗНАКОМЫЙ НОМЕР ТЕ-
ЛЕФОНА, МОЖНО ВВЕСТИ ЕГО В  СТРОКУ ПОИСКА В  FACEBOOK.
ЕСЛИ НА ЭТОТ НОМЕР ЗАРЕГИСТРИРОВАН ЧЕЙ-ТО ПРОФИЛЬ, ТО
FACEBOOK ВАМ ЕГО ПОКАЖЕТ.
Проверяйте факты
Если вы хотите, чтобы вам доверяли, то всегда проверяйте
то, о  чем пишете: написание  — в  орфографическом сло-
варе, основные факты  — в  Википедии, информацию  — по
первоисточнику.
Особенно тщательно проверяйте информацию из репоста,
в  котором кто-то просит кому-то помочь. К  сожалению, по-
Перешлите по цепочке-жалко малышат.
Ребяяяяят. поспрашивайте, кому нужны
щенки-долматинчики, породистыен, за
бесплатно. Иначе хозяева их унтопят...((((
Перепостите пожалуйста

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ 139
явилось огромное количество мошенников, которые пара-
зитируют на нашей эмоциональности: нам расскцазывают
трогательную историю и  предлагают помочь. Как правило,
объявления касаются животных, детей или людей с ограни-
ченными возможностями.
Что делать, если вы увидели пцризыв о  помощи и  очень хо-
чется помочь?
1. Спросить у  того, кто разместил объявление, знает ли он
человека, которому требуется помощь.
Привет, помоги разослать, ищут донора ребенку.
Разошли пожалуйста кому можнешь. Умирает
11  месячный ребенок, у него опухоль костного
мозга, срочно нужна операция, нуженн донор, группа
крови третья отрицательная. У родителей ребенка
недостаточно денег и «Epuls» и «Onet» согнласны им
помочь. «Onet» проверяет сконлько человек получили
это письмо. За каждые отправленные три письма
родители ребенка получают на счет 32  рубля. Если
ты отправишь минимум 12 писем то у тебя в профиле
будет значок «Спасибо».
Отправить в ватсапе
Ребята, давайте поможем!
P.S от нас не убудет.
разошли
Нравится Комментарий
Будьте первым, кому это понравилось.
Года два гуляет по сети https://
www.babv.ru/bloqs/post/
442143246-415728657/
Ваш комментарий
MTS RUS LTE
43 мин • Москва

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 140
2. Вбить в  поисковик номер телефона человека или номер
карты, на которую предлагается перевести деньги. Какц пра-
вило, если это мошенники, то пользователи про них уже
написали посты на форумах, вы найдете эти посты по но-
меру телефона.
3. «Загуглите» картинку, которую распространяют с  по-
стом. Если вы увидите, что одна и та же фотография одного
и  того же ребенка публиковалась с  призывами «Поможем
Машеньке!», «Не дайте умереть Наташеньке!» и  «Дашеньке
нужна помощь!», то это повод заподозрить авторов поста
в  мошенничестве.
Если ваше расследование пцокажет, что вы столкнулись
с  мошенническим объявлением, то помогите другим не со-
вершить ошибку. В  зависимости от того, насколько сильно
ваше желание стать медиаволонтером, вы можете:
1. Оставить комментарий на исходной странице о  том, что
объявление ложное.
2. Опубликовать на форумах информацию о  фейке, чтобы,
если кто-то будет проверять информацию в ц поисковике по
номеру телефона или карте, смог найти предупреждение
о  мошенничестве.
3. Зайти во все репосты, которые были сделаны с  ориги-
нального ложного поста, и  написать в  комментарии каждо-
му, кто поделился, предупреждение и просьбу удалить лож-
ную информацию.
Помните, если вы распространяете мошенническую ин-
формацию, то вы сами становитесь соучастником этого мо-
шенничества. Вы не только теряете собственный авторитет,
но и  подрываете веру людей в  благотворительные фонды,
безвозмездную помощь и  волонтерство. Если из-за вашего
репоста кто-то попадется в ловушку мошенников, то значит,
тот, кто действительно нуждается в помощи, рискует ее ни-
когда не получить.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ 141
Боритесь с синдромом голодного
дегустатора
Синдром голодного дегустатора  — это желание делиться
контентом, с  которым вы сами еще не ознакомились: цепля-
ющий заголовок, яркая картинка, громкое имя… Вы делитесь
информацией, а потом оказывается, что поделились ссылкой
на неработающий сайт, статья не о  том, о  чем был анонс,
а  кричащий заголовок на видео вообще прцотиворечит его
содержанию. Чтобы не вводить в  заблуждение ваших дру-
зей, не делитесь контентом, который сами еще не открывали.
Чтобы ваши репосты или ссылки нца другие сайты были
полезными, сопровождайте их своим комментарием. Тогда
ваши друзья будут больше доверять тому, что вы постите.
И  алгоритмы «умной ленты» социацльных сетей будут выше
ценить оригинальный контент и  чаще его показывать поль-
зователям.
Не воруйте чужой контент
Нельзя выдавать чужой контент за свой. Если вы заимству-
ете чью-то фотографию, смешную картинку, трогательный
текст, обязательно укажите автора. Если не знаете автора,
то укажите хотя бы источник, откуда вы берете информа-
цию. Это уважение к  авторскому праву и  труду человека,
который поработал над созданием оригинального контента.
Есть еще одна крайность  — использовать для иллюстра-
ции своих постов фотографии из поисковика: автор пишет
о  том, как сходил в  музей, и  берет фотографию из чужого
аккаунта, рассказывает о том, какую вкусную пасту ел, и пу-
бликует фото из Google. Не забывайте, что ваши друзья под-
писались на вас, чтобы видеть ваши публикации, а  не фото
из поисковика или фотостока. Если все же нужно взять чу-
жую фотографию, то обязательно сошлитесь на источник.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 142
Не напрягайте подписчиков участием
в  розыгрышах
Если очень постараться, то можно понять желание выиграть
айфон. И каждый из нас вправе участцвовать в любых розыг-
рышах до тех пор, пока конкурс не требует от вас нарушить
цифровые границы другого человека.
Не участвуйте в  таких конкурсах, где по условиям вы
должны:• отмечать друзей на фотографии;
• тэгать друзей в  комментариях;
• добавлять друзей в  группу.
Бывают конкурсы, в которых соревнование идет по количе-
ству лайков и голосов. Не просите ваших друзей проголосо-
всем привет, проголосуйте за... 40 участников
сегодня, 11 марта
Дмитрий создал беседу «нвсем привет,
прог

олосуйте за меня пожалуйста в конунрсе, спасибо кто помог
https://vk.com/
doc5753837_461527352 22.04
Лина покинула беседу
Катерина покинула беседуМария покинула беседу Ольга покинула беседу
Tati покинула беседу
ну спасибо ребят 22.07
Дмитрий покинул беседу
Я проголосовал. Можно группу
покинуть ?) 22.07 Маргарита покинула беседу
Проголосовала) 22.08
Анастасия покинула беседу
Mona покинула беседу
Виталий покинул беседу

Написать сообщение

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ 143
Комментарии
Ну что друзья
Что-то вы совсем притихли
С вас лайк , Ну А мы запускнаем
наш мини розыгрыш на активноснть
.Правила участия
Вы должны под этим постом
отмечать своих друзей, роднных,
близких.
Пустые смайлы, и тексты не
засчитываются В любое время,
мы напишем СТОП
И чей комментарий будетн
последним, до ОБЪЯВЛЕНИЯ МОЕГО
СООБЩЕНИЯ СТОП ,тот и
выиграл.
СМАЙЛЫ, ТЕКСТЫ и т п. НЕ
ЗАСЧИТЫВАЮТСЯ ВСЕМ ЖЕЛАЮ
УДАЧИ ИНШААЛЛАХ
#z
1д.
Загрузите еще комментарии
вать за вас. Особенно еслци вы планируете для этого собрать
их всех в  один чат: скорее всего, даже лучшие ваши дру-
зья расстроят вас тем, что выйдут из чата. А  вдобавок еще
и доставят неудобства другим участникам чата: посыплются
десятки уведомлений о  том, что пользователи начали мас-
сово покидать созданную беседу. Не испытывайте терпение
ваших друзей, не просите никого за вас голосовать.
Избегайте конкурсов, которые могут доставить неудобства
кому-то из пользователей.
Мне приходилось сталкиваться еще с  таким форматом
в Instagram. К  примеру, в  stories блогер пишет: «Все, кто
“лайкнет” мой последний пост, будут участвовать в  розыг-
рыше 300 рублей». Казалось бы, вполне безобидный пост:
хочешь  — лайкай, не хочешь  — не лайкай. Однако такой

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 144
конкурс ставит в неловкое положение всех тех, кто лайкнул
пост бескорыстно: теперь в глазах других пользователей он
будет выглядеть как человек, который лайкает посты в  по-
гоне за халявой.
Если вас взломали, сообщите об этом
подписчикам
Если вас взломали, вам нужноц восстановить страницу и по-
менять пароль. И  что очень важно  — не забудьте сообщить
вашим друзьям о  том, что вас взломали. Злоумышленники
могут не только воспользоваться вашей личной ицнформа-
цией, но и  попросить ваших друзей одолжить денег или
оказать какую-то услугу. Чтобы оградить ваших друзей от
этого, постарайтесь как можно скорее восстановить доступ
к  странице. А  пока этого не произошло:•
напишите посты в других социальных сетях о том, что
вы временно потеряли доступ к  своей странице;
• попросите кого-то из друзей оставить на вашей стра- нице пост или комментарий к  верхнему посту (если,
например, речь идет об Instagram) с  информацией
о  взломе. Так другие ваши друзья, увидев подозри-
тельную вашу активность, уцзнают о  проблеме;
• когда восстановите доступ к странице, проверьте ис-
ходящие сообщения. Не исключецно, что злоумышлен-
ники просили перечислитьц им денег. Напишите тем,
кому такие сообщения пришли, объясните им ситу-
ацию.
Если вы получили подозрительное сообщение от знакомого
и думаете, что его могли взломать, то сообщите вашему зна-
комому через другой канал о потенциальной опасности. Чецм
скорее знакомый узнает об этом, тем меньше неприятностей
он получит сам и  принесет своим друзьям.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ 145
Самолайк
Дурным тоном в  социальных сетях считается ставить лайки
самому себе. В  интернет-среде считается, что таким образом
проявляются эгоизм, излишнее самолюбие и  комплексы по
поводу недостаточной любви со стороны окружающих. Спор-
ное утверждение, однако, когда вы в следующий раз захотите
поставить лайк себе, помните, что в  интернете полно людей,
которые думают, что вы совершаете что-то некрасивое.
Поздравления
Общероссийские праздники
Праздники  — время бесконечных поздравлений, несконча-
емых открыток и  уведомлений в  социальных сетях. Неко-
торые считают, что не поздравить всех своих подписчиков
общей открыткой  — невежливо. На самом деле это не так.
Близкого друга или родственника лучше поздравить лично,
а дальним знакомым, скорее всего, нет дела, написали ли вы
поздравительный пост в  своей ленте.
Если очень хочется поздравить сразу всех своих друзей
с  праздником и  вы не в  силах сдержаться, то придумай-
те оригинальный текст, сделайте оригинальную картинку.
Только не используйте поздравительные стихи и  открытки
с  сайтов «Стихи и  открытки на каждый день».
Если вы все-таки разместили открытку, то помните главное
правило  — не отмечайте никого на такой картинке. Ваши
самые добрые душевные порцывы будут восприниматься как
спам, потому что принесут человеку мноцго уведомлений,
а  это всегда вызывает раздражение.
Если вас отметили на поздравительной открытке и  вы не
очень настроены на поток уведомлений, то поблагодарите
человека лайком или комментарием, а  после этого можете
удалить отметку с  картинки.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 146
Дни рождения и  личные праздники
Если вы хотите поздравить кого-то с личным праздником, то
не нужно постить на стену дежурные картинки с поздравле-
нием. Обойдитесь без однотипных открыток и типовых сти-
хов, лучше напишите личное поздравление, которое будет
обращено именно к  этому человеку.
Поздравления с  одним словом («Поздравляю!», «С  ДР!»,
«Будь!» и  т.  д.)  — тоже не лучший способ порадцовать прия-
теля. Если это дежурная фраза, за которой ничего не стоит,
то лучше обойтись без неец.
Вопрос: У меня есть несколько диалогов в  Facebook
со старыми знакомыми, где мы только два раза в  год
пишем друг другу поздравления с  днем рождения. Это
немного неловко: меня ничего не связывает больше
с  этими людьми, но и  перестать их поздравлять я  не
могу. Что делать?
Ответ: Если не можете перестать поздравлять, то про-
должайте поздравлять. Можете каждый год писать в раз-
ном мессенджере, тогда хотя бы будет не так очевидно,
что каждый год повторяется одно и то же. Можете в  сво-
ем сообщении пошутить надц тем, что годы идут, а  вам
по-прежнему все так же важно писать эти поздравле-
ния друг другу. Это станет дополнительным поводом для
small talk (маленькой ненавязчивой беседы) и ц позволит
выйти из этого состояния звериной серьезности.
Некоторые люди поступают радицкально: скрывают из
профиля дату рождения, и  тогда людям не приходят на-
поминания, которые заставляют их отправлять рутинные
поздравления. Можете сделать так же. Тогда ваши знако-
мые не получат уведомления о вашем дне рождения, воз-
можно, забудут вас поздравить, и  вы сможете аккуратно
разорвать этот порочный круг поздравлений.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ 147
Если ваш друг написал специальный пцост для поздравле-
ний  — «И  вот мне 30!», «Сегодня женился!», «У  нас родился
малыш!»  — то поздравлять лучше в  комментариях, а  не на
стене. Возможно, человеку важно, чтцобы на его стене были
только его посты.
Если вы знаете, что у  человека случилось важное личнцое
событие, но он об этом не написал на своей стцранице, то
не стоит его поздравлять публично, лучше отправить по-
здравления в  личные сообщения. Возможно, ваш приятель
не хочет пока афишировать новую должность или нового
члена семьи.
« Из комментариев: «Поздравлять нужно только тех, с кем
есть связь. Так вы сможете написать честное поздрав-
ление. Только честные поздравления притятны. Когда
у  вас нет связи с  человеком, поздравление имеет ка-
кой-то другой мотив, не имеющий отношения к  адреса-
ту. Например, чувство вины или долга. Это считывается
и  отталкивает.
Но иногда бывает, что у  вас с  человеком нет пово-
дов для общения уже много лет, но вы все еще чув-
ствуете эмоциональную связь ст  ним. В  таком случае
можно сказать об этом в  поздравлении. Это только
подчеркнет вашу искренность. Например: “Каждый жит-
вет своей жизнью, и  мы уже много лет не общались.
Но мне все-таки приятно вспомнитьт о  тебе, даже если
это бывает несколько раз в год. Поздравляю тебя и же-
лаю, чтобы у  тебя сбывалось то, чего ты на самом деле
хочешь”.
Вообще честность в поздравлениях — отдельная важ-
ная тема. Важно писать искренние пожелания. А  если
есть за что поблагодарить, поздравлениет  — отличный
повод. Например, учительницу сына можно поблагода-
рить за терпение и  за успехи подопечных, пожелать от-
зывчивых учеников и  радости в  работе».
»

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 148
Поменьше сообщений на чужих стенах
Старайтесь поменьше писать на стценах у  друзей. Это втор-
жение в  личное цифровое прострцанство. Человек создает
свою страницу, выбирает контент, как будто ухаживает за
своим садом. А тут приходит друг и вешает на стену непро-
шеный пост. Как будто вы приехали к другу в сад и сказали:
«А  посередине мы поставим этого прекрасного трехметро-
вого гнома!»  — не спросив при этом у  него разрешения.
Не публикуйте на странице в социальной сети то, что пред-
назначалось для личногцо сообщения: «Эй, ты давно мнце не
писал!», «Ты помнишь про то, о  чем мы договорились на за-
МОЖНО ЛИ ОТМЕЧАТЬ ДРУГА
ИЛИ  ЧЕЛОВЕКА В  КОММЕНТАРИЯХ
К  ПОСТУ, В  КОТОРОМ АВТОР ПРОСИТ
ПОСОВЕТОВАТЬ СПЕЦИАЛИСТА?
Очень многое зависит от обстоятельств. Если вы точно зна-
ете, что человек, которого вы собираетесь порекомендовать,
использует свой аккаунт для продвижения, с удовольствием
рассказывает о  своей деятельности и  привлекает клиентов
через социальную сеть, то спокойно можете отмечать чело-
века. То, что вы его отметили, еще не обязывает его помогать
автору поста.
Однако если, например, автор поста пишет: «Ищу чело-
века, который делал себе пластичцескую операцию»,  — то
тут лучше не отмечать своих друзей. Вряд ли кому-то будет
приятно, что теперь знакомые и незнакомые люди знают про
их пластическую операциюц.Самое сложное  — понять, где можно, а  где нельзя отме-
чать человека: где вы принесете ему пользу, а где доставите
неприятность. Представьте ситуации, что кто-то в посте про-
сит поделиться контактами:

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ 149
втра?», «Узнала, что ты стала мамой! Поздравляю!» Это под-
ходит для личных сообщений,ц но не для того, чтобы писать
на стене у  человека или в  комментариях под постом, кото-
рый повествует совсем о  другом.
Критику тоже старайтесь писать только в  личных сообще-
ниях. Если ваша подруга выложила свою фотографию, не
нужно в  комментариях спрашивать: «Ты поправилась?»  —
или писать: «Выглядишь не очень…» Напишицте это в «личку».
При этом на стене или в  комментариях у  брендов можете
писать смело: их публичные страницы для того и  созданы,
чтобы общаться с аудиторией. Кроме того, если вы оставите
• человека, который знает, как минимизировать налоги
(если порекомендуем кого-то публично, то расскажем не
только о  том, что он эксперт, но и  привлечем к  нему вни-
мание со стороны налоговых органов);

если ищут репетитора, а  мы отметили преподавателя,
который работает в  приемной комиссии вуза (вроде бы
и клиента своему знакомому преподавателю помогли най-
ти, но и  репутацию могли подпортить; возможно, он не
собирался афишировать пецред коллегами свое репети-
торство в  свободное от работы время);
• вас просят порекомендовать дизайнера, кцоторый дешево рисует логотипы (вы  отметите друга, а  он, возможно, не
хотел бы прослыть дешевым дизацйнером);

вы увидели объявление о  вакансии и  отметили своего
приятеля (теперь его знакомые, а  возможно, и  нынешний
работодатель будут знать, что он ищет работу).
В общем, главное  — понимать, где проходит грань и  не
навредит ли ваша отметка человеку. Если есть хоть какие-то
сомнения, то лучше спросить у  друга, можно ли его отме-
тить, или просто переслать ему ссылку нца пост.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 150
отзыв или вопрос на страницец, то поможете другим потре-
бителям, которые тоже подписаны на эту страницу и  хотят
больше знать о  товаре или услуге.
Не отмечайте людей
на фотографиях
Всегда будьте осторожны с  фотографиями, которые вы вы-
кладываете. Если на фотографии есть кто-то, кроме вас, то
обязательно спросите у него разрешения: возможно, кто-то
не хотел сообщать всем друзьям, где и как проводит время.
Ну, или просто кому-то не нравится его внешность. Разме-
щайте фотографии лишь после того, как получили разре-
шение от этого человека.
Если вы хотите отметить кого-то на фотографии, то тоже
спросите разрешения, чтобы не нарушать его цифровых
границ. Если вы считаете, что спрашивать разрешение нца
метку  — это лишнее, то отметьте его хотя бы не на самой
фотографии, а в комментариях. Таким образом человек уви-
дит, что вы выложили его фотографию, и сам примет реше-
ние, отмечать ли себя на ней.
Все люди по-разному используют социальные сети: кто-то
выстраивает профессиональные контакты, кого-то читает
мама, кто-то следит за «бывшим». Поэтому мы никогда не
знаем, какая фотография для вашего приятеля окажется
компрометирующей.
И никогда не отмечайте людей на фотографиях, на которых
их нет. Даже если вам очень нужно пцривлечь внимание ши-
рокой аудитории к  этому посту. Это уже будет воспринято
не только как нарушение границ, но и  как спам.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ 151
Поменьше банальностей
Никто не может диктовать, кому и что публиковать на своей
собственной странице, ноц если не думать о  том, что чув-
ствуют ваши друзья, то очень легко потерять всех своих
подписчиков. Поэтому внимательно относитесь к  контенту,
который размещаете.
Публикуйте поменьше банальностей. Человек, который
хочет видеть мемы, цитаты великих людей, рецептцы или
смешные гифки, подписывается на соответствующие сооб-
щества. Но, подписываясь на вас, он, возможно, не ожидал,
что вместе с  вами в  его ленту придет весь этот контент из
узкотематических пабликов. Но если вы сами придумываете
мемы, пишете рецепты и находите в книгах великие цитаты,
то спокойно их публикуйте.
ПИСАТЬ ЛИ О  СВОИХ НЕУДАЧАХ И  ПЛОХОМ
НАСТРОЕНИИ, ЕСЛИ ЭТО МОЖЕТ ТОЖЕ
ИСПОРТИТЬ КОМУ-ТО НАСТРОЕНИЕ?
День не задался, планы рухнули, машина окатила вас во-
дой из лужи. Писать ли об эцтом на своей странице? Или
не нужно портить настроение другим людям? Если вы
собираетесь написать об этом на своей странице, а  не
на странице друга, и  если не планируете в  этом посте
кого-то оскорблять («все водители — поросята, все про-
давцы  — дебилы»), если вы не нарушаете ничье цифро-
вое пространство, то можете быть свободными в  своих
высказываниях.
Да и забота о чувствах читателей («А если я им испор-
чу настроение своим нытьецм?») не всегда срабатывает.
У  кого-то, наоборот, поднимется настроение от того, что
у  соседей все плохо. А  кто-то огорчится, прочитав пост
о  ваших успехах. Печальная правда жицзни…

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 152
Проблема мемов еще и  в  том, что они очень быстро старе-
ют. Если спустя неделю, месяц или год вы опубликуете мем,
над которым все уже отсмеялись, это не добавит вам очков
в  копилку. Если не уверены в  том, что мем все еще свеж
и  юн, лучше откажитесь от его публикации.
К таким же раздражающим банальностям можно отнести
и  шутливые тесты, которые в  едином порыве часто начина-
ют публиковать пользователи. Если очень хочется пройти
тест, не отказывайте себе в  удовольствии, но это не озна-
чает, что теперь надо всему миру рассказать, кем из героев
Тарантино вы являетесь, какая порода собак вам подходит
и  где вы родитесь в  следующей жизни.
Осторожнее с  селфи
Селфи  — оружие повышенной эффектцивности. В  среднем
селфи собирают лайков и  взаимодействий больше, чем
другие типы фотографий. Но если селфи будет слишком
много, то они потеряют свою силу. Селфи  — как пирожное.
Невозможно все время есть пирожные. Приберегите запас
ваших селфи.
Россия стала второй страной по числу сцмертей в  ре-
зультате несчастных случаев, прцоизошедших в  попыт-
ках сделать селфи. Таковы результаты исследования,
опубликованного в  журнале Journal of Family Medicine
and Primary Care. В  общей сложности с  2011 по 2017  год
в  мире зафиксировано 259 случаев «смертельных сел-
фи». Одна девушка решила сделать селфи с цпистолетом,
который оставил охранник, случайно нажала на курок
и  застрелилась. Двое молодых людей решили сделатьц
селфи с  ручной гранатой 1989  года, граната взорвалась,
молодые люди погибли.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ 153
Если вы не преследуете особой цели, то избегайте баналь-
ных фотопоз: «я  в  спортзале», «я  в  лифте», «я  на фоне бан-
нера» (это почти как «я на фоне ковра»). В крайнем случае,
публикуя такие фото, помните, что не все к  ним относятся
однозначно.
Избитые обороты
Любой учебник по культуре речи и  стилистике расскажет
о  том, что не нужно употреблять клише и  штампы, которые
настолько затерлись, что уже потеряли свой смысл и перво-
зданную свежесть. Но в нашу речь в социальных сетях стали
проникать новые клише и  штампы. Они кочуют из аккаунта
в  аккаунт. Мои студенты говорят, что такие обороты помо-
гают им преодолеть неловкость, когда они что-то постят, но
не могут придумать, с  чего начать или чем закончить текст,
поэтому и употребляют обороты, которые подойдут для лю-
бой ситуации. Сейчас, когда я  пишу эту книгу, в  ходу такие
слова и  выражения:• от слова совсем;
• тот самый случай;
• кто (что-то сделал), тот я;
• ну, такоэ;
• но это не точно;
• этот неловкий момент;
• Б  — банальность.
Но уже скоро появятся новые обороты. Риск в  том, что не
всегда можно отследить, когда оборот, который еще вче-
ра казался свежим и  оригинальным, вдруг «протух». Мы
продолжаем повторять затертые неактуальные выражения
и  даже не замечаем этого. Старайтесь избегать их в  своей
речи.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 154
Осторожнее с  обращениями
Здороваться и  обращаться в  постах к  читателям не нужно.
Это правило может показаться странным, ведь в  письмах
мы всегда здороваемся и пишем обращение. Но для поцстов
в социальных сетях правила вежливости другие. Предпола-
гается, что ваш пост человек увидитц в потоке других в лен-
те. Подписчик может захотеть прочитать все ваши посты.
И если каждый из них будет начинаться со слов: «Всецм при-
вет!»  — то очень скоро это надоест. Тем более, скорее все-
го, после этого поста вы не будете прощаться. Получается
какая-то неполноценная вежливость.
Другая крайность  — это писать в  каждом посте обраще-
ние. Я  подписана на одного человека, который каждый
пост начинает со слова «Друзья!» Выглядит это странно,
потому что его и  так читают друзья. Когда вы произносите
тост за праздничным столом, то вполне уместно обратить-
ся ко всем присутствующим: «Друзья!», «Коллеги!», «До-
рогие родственнички!» (как угодно). Но если в  обычной
беседе в  компании вы будете каждое свое высказывание
начинать с  громкого обращения ко всем, это будет выгля-
деть странно. Лента соцсети  — это неспешный разговор
в  компании. Нет смысла каждый раз привлекать к  себе
внимание.
Смысл в обращении появляется только тогда, когда при по-
мощи обращения вы выделяете какую-то конкретную кате-
горию людей, к  которой обращаетесь, например: «Друзья,
которые живут в  Питере, подскажите…» или «Обращаюсь
к тем, у кого дети дошкольного возраста…» Тогда обращение
имеет смысл.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ 155
Ошибки и  опечатки
Старайтесь все сообщения проверяцть на опечатки. Непро-
веренное сообщение покцажет подписчикам, что вы писали
пост впопыхах и  даже не захотели его перечитать. Важно
исправить все ошибки до того, как пост опубликован, по-
тому что некоторые социальные сети сохраняют историю
исправлений поста и  могут показать ее вашим читателям.
Особенно внимательно следите за ошибками, если вы рас-
считываете, что вашим постом будут делиться. Либо вы со-
кратите количество возможных перепостов (не  все захотят
репостить безграмотный текст), либо ошибки будут распол-
заться по всему интернету от репоста к  репосту.
Оставляйте комментарий,
если о  нем просят
Посты в социальных сетях предполагают приглашение к ди-
скуссии и обсуждению. Комментируйте и высказывайте свое
мнение, если в  посте есть приглашение к  дискуссии или
открытый вопрос. Однако будьте внимательны, если вашего
мнения не спрашивают. Особенную осторожность нужно
проявлять, когда вы хотите кого-то покритиковать или дать
совет. «Эта помада тебе совсем не идет», «Бросай его!»,
«Тебе давно пора сменить рцаботу»  — эти непрошеные со-
веты не порадуют ни близкого друга, ни дальнего знакомого.
Если вам кажется, что кто-то не прав в  своем посте, то
проследите, чтобы в  вашем комментарии вы не навязыва-
ли свою точку зрения, не оскорбляли и  не высмеивали че-
ловека, не пытались показать свое превосходство. Остав-
ляйте комментарий, только если понимаете, что возможен
конструктивный диалог.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 156
Реагируйте на комментарии
Если вам пишут комментарии, не оставляйте их без вни-
мания. Не ответить на комментарий  — то же самое, что по-
звонить другу, рассказать историю и, не дожидаясь ответа,
бросить трубку.
Поставьте лайк, оставьте ответный комментарий, покажите,
что вам небезразлично то внимание, которое ваши подпис-
чики вам оказывают.
Если вам не хочется отвечать на комментарии, лучше вооб-
ще отключите возможность комментирования. Тогда ваши
друзья не будут думать, что вы их игнорируете.
Не удаляйте свои собственные комментарии. Если вы на-
писали, а  потом передумали, то лучше сообщите об этом
в  следующем комментарии. Иначе ответы на ваши исчез-
нувшие комментарии будут выглядеть странно.
Помните о  приличиях
Личные страницы в  социальных сетях  — это, конечно, лич-
ное дело. Однако если в  профиле у  вас указано место ра-
боты или учебы, если в  составе родственников вы указали
конкретных людей, то теперь в  социальных сетях вы пред-
ставляете не только себя, но и  вашего работодателя, ваше
учебное заведение и  вашу семью. А  потому так или ина-
че стоит считаться с  их интересами. Например, если у ц вас
в  профиле сказано, что вы работаете учительницей млад-
ших классов, то фотография топлес будет явно лишней.
Как понять, где та грань приличий, за которую нельзя засту-
пать? Есть универсальныйц шутливый, но очень справедлци-
вый совет: «Пишите так, как будто бы вас читает ваша мама».
Ничто из написанного в  интернете не исчезает бесслед-
но. Примерно 10 лет назад я  несколько месяцев работала
помощником депутата и  примерно тогда же написала пост

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ 157
в ЖЖ о своей работе. Так вот, мне до сих пор пишут незнца-
комые люди: «Привет! Не поможешь ли мне на работу в Гос-
думу устроиться?» Тот пост, который я  уже давно удалила,
до сих пор для кого-то является источником информации.
Соблюдайте корпоративные нормы
поведения в  социальных сетях
Когда будете устраиваться на работу, уточните, существуют
ли какие-то корпоративные нормы поведцения сотрудников
компании в  социальных сетях. В  некоторых организациях
МОЖНО ЛИ ПУБЛИКОВАТЬ ФОТОГРАФИИ
СВОИХ ДЕТЕЙ?
Милые фотографии и  забавные истории про малышей,
скорее всего, порадуют читателей. Особенно если вы
умеете красиво фотографировать и  остроумно расска-
зывать истории.
Но важно помнить, что ваш малыш, когда вырастет,
может быть не в  восторге от того, что подробности его
личной жизни (а иногда и слишком интимные подробно-
сти) стали достоянием всего интернета.
Известны истории, когда дети вырастали, обнаружива-
ли свои фотографии в  интернете и  крайне болезненно
воспринимали то, как они были представлены: родители
начали создавать их цифровую личность без их ведома.ц
В подростковом возрасте собственные детские фотогра-
фии могут казаться не милыми, а  разочаровывающими.
А непрошеное внимание со стцороны подписчиков может
быть весьма травмирующим.
Постарайтесь быть максимально деликатными при
публикации информации о  детях. И  при возможности
обсудите их отношение к  тому, как вы публикуете ин-
формацию о  них.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 158
такие нормы могут быть достаточно строгими и включаться
в  правила трудового распорядка.
Закрытый аккаунт  — не гарантия того, что вы можете вы-
кладывать то, что захотите, и  об этом не узнает начальст-
во. Бывают случаи, когда происходят сбои с  настройками
приватности, случаются утечки персональных даннцых, вас
могут взломать или среди пцодписчиков найдется кто-то, кто
передаст информацию. Поэтому даже в  закрытом аккаунте
нужно вести себя так, как будто ваш начальник, ваши кол-
леги и  ваши партнеры вас читают.
ЧТО ДЕЛАТЬ, КОГДА ВСЕ ПИШУТ
О  КАКОМ-ТО ГРУСТНОМ СОБЫТИИ?
НУЖНО ЛИ ВМЕСТЕ СО ВСЕМИ СКОРБЕТЬ?
И  УМЕСТНО ЛИ В  ТАКОЕ ВРЕМЯ ПОСТИТЬ
О  СВОИХ РАДОСТНЫХ СОБЫТИЯХ?
Социальные сети дают нам много возможностей для
коллективной скорби, сформировались дажце некоторые
ритуалы: изменить аватарку на черный квадратц или те-
матическую картинку, написать RIP, опубликовать ссылку
на новость, написать своцй собственный эмоциональный
пост. Эти возможности есть, но они не являются обя-
зательными. Что постить на своей странцице, каждый из
нас решает сам. Поэтому вы не обязаны поддерживать
коллективную скорбь и  присоединяться к  ней своими
действиями.
Но важно понимать, что есть общее настроениец. Если
все грустят, то ваши анекдоты и  мемы могут восприни-
маться как проявление бестактности и  бессердечности.
Поэтому в  дни, когда вся страна охвачена горем, если
вы не хотите поддерживать тему, то лучше просто отка-
заться от постинга.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ 159
Не пишите, как вас бесит то,
что все пишут на одну тему
Информация в социальных сетях распространяется, как ви-
рус. Если какая-то тема захватывает аудиторию, то на нее
начинают писать все: выпалц первый снег, принят новый
закон, скончался известный человецк. Высказываться ли на
злободневные темы, о  которых пишут все? Вы можете пи-
сать о  чем угодно на своей странице.
Однако от поста стоит воздержаться, если вы хотите покри-
тиковать своих друзей за то, что они пишут на одну и  ту
же тему. «Ну сколько можно подводить итоги года?!», «Как
будто нет других тем, кроме этого сериала!», «Дорогая лен-
та, пожалуйста, давайте уже перестанем писать про этого
идиота!», Хотите, чтобы на эту тему меньше писали, сами не
пишите на нее, не умножайте количество информационногцо
шума на тему, которая вам не нравится.
Дружба
Все люди очень по-разномуц относятся к  дружбе в  соци-
альных сетях. Кто-то гонится за подписчиками и  рад но-
вым виртуальным друзьям. Кто-то, напротив, считает свои
аккаунты приватным пространсцтвом и не открывает аккаунт
незнакомым людям.
« Я регулярно провожу эксперимент со своими студен-
тами. Мы рисуем шкалу, на которой слева располага-
ется полюс приватности, а  справа  — полюс публично-
сти. Студенты размещают на этой шкале те социальные
сети, которыми они пользуются, каждый в  своей запис-
ной книжке. А после этого мы переносим все на отбщую
шкалу на доске. Каждый раз неизменнот оказывается,
что одни и  те же соцсети оказываются и  на левом, и  на
правом полюсе.
»

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 160
Это говорит о  том, что разные люди считают разные сети
либо приватными, либо пубцличными. Кто-то говорит, напри-
мер, что Instagram  — это самая публичная социальная сеть,
в  которой они допускают незнакомых подписчиков и  не
против показать свою жизнь даже чужим людям. Кто-то, на-
против, говорит, что Instagram  — это приватная площадка
только для избранных друзей. Так же происходит со всеми
остальными социальными сетями. Поэтому будьте внима-
тельны к  цифровым границам других людей.
Добавляйтесь в  друзья к  знакомым людям. И  не добавляй-
тесь без необходимости к  незнакомым людям, особенно
если у  них закрытый аккаунт. Если это популярный блогер,
у которого много подписчиков и который сам на своих стра-
ницах призывает подписаться на него, то можете делать это
смело. Если вам интересно читать незнакомого человека, то
в Facebook, например, вы можете не добавлять его в  дру-
зья, а  лишь подписаться. Тогда человек будет знать, что вы
его читаете, но ему необязательно будет отвечать на ваш
запрос взаимностью.
Иногда не только запрос на дружбу может рассматривать-
ся как нарушение границ, но и  просто визит на страни-
цу, если соцсеть показывает пользователям всех гостей,
которые к  ним заходили. Вот чудесная история от моей
знакомой.
« «Мама, выведав фамилию мтоего нового бойфренда, “на-
гуглила” его отчество и  прошерстила в  Одноклассни-
ках аккаунт его отца. “Там столько фотографий было!
Я  бы тебе показала, но он их пточему-то на следующий
день удалил!” Я говорю: “Ма-а-а-ам, ну там же видно, кто
заходил на страницу!” А  мама говорит: “Ну должна же
я  была узнать, с  кем мне, возможно, предстоит общать-
ся! (Мой неистовый facepalm!) К тому же не беспокойся,
я  не со своего аккаунта заходила, а  с  папиного…” Папа

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ 161
мой, в  общем, не в  курсе, насколько насыщенную он
ведет социальную жизнь и какого шороху наводит сре-
ди моих потенциальных кавалеров. тА  с  парнем тем мы
в  итоге расстались…»
»
Бывают спорные ситуации, когда даже к  знакомым людям
не очень корректно добавляться в  друзья. Такое случа-
ется, когда и  отказать в  запросе на дружбу они вам не
могут, но и, имея вас в  друзьях, будут чувствовать себя
некомфортно.
« Например, Иван устроился на новую работу. Коллек-
тив для него абсолютно новый. И  отношения со все-
ми коллегами и  руководством у  него пока что весьма
формальные. И  вот к  Ивану в  друзья стучится Васи-
лий  — его новый начальник. Скорее всего, Василий это
делает из лучших побуждений — проявить дружелюбие
и  поддержку Ивану. Как отнесется к  этому Иван? Смо-
жет ли отклонить запрос? Скорее всего, нет. Будет ли
ему комфортно от того, что начальник теперь сможет
знать все о  его личной жизни и  увлечениях за преде-
лами офиса? Скорее всего, тоже нет. В  данной ситуа-
ции Василию не стоило добавлять Ивана в т друзья до
тех пор, пока отношения не перестанут быть слишком
формальными.
»
Американские пособия по деловоцму этикету (в  частности,
книга Эмили Пост «Деловой этикет. Полный свод правил для
успеха в  бизнесе») в  такой ситуации рекомендуют добав-
лять начальников и  коллег в  друзья в  профессиональной
социальной сети типа LinkedIn и  не добавлять в  тех соци-
альных сетях, которые люди используют для личных целей.
Поскольку в  России LinkedIn не так распространен, то ре-
комендация эта к  нам не очень применима. Нцо идею о  том,
что личные соцсети не очень подходят для общения с  кол-
легами, нам стоит учитывать.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 162
«
Наталья и  Елена  — подруги. У  Натальи есть дочь-под-
росток, которая ведет свой Instagram. Может ли Елена
добавляться в друзья к дочке подруги? Опять же задаем
два вопроса: удобно ли дочке будет отказать в  дружбе
маминой подруге? Комфортно ли будет девочка чувст-
вовать себя «под присмотром тети Лены»?
»
Если вы с  кем-то дружите в  социальных сетях и  посты
этого человека стали вас чрезмерно раздражать, а  вы не
хотите удалять его из друзей, чтобы не обидеть, восполь-
зуйтесь функцией «скрыть публикации», которая доступна
в Facebook и  Instagram. Человек не удалится из друзей, но
постов его вы видеть не будете.
А еще, чтобы видеть меньше постов от конкретного челове-
ка в ленте, нужно меньше его лайкать, комментировать и за-
ходить к нему на страницу. Если вы будете оставлять посты
без внимания, то со временем они исчезнутц из вашей ленты.
Объясняется эта магия алгоритмами ранжирования поцстов
в социальных сетях. Сейчас во всех соцсетях работает «ум-
ная лента» — она показывает пользователям те посты, кото-
рые им могут понравиться, и скрывает те, которые им будут
неинтересны. Определяется это по тому, как вы вели себя
раньше: если вы все время лайцкаете посты человека или
заходите к  нему на страницу, то социальная сеть считает,
что этот человек вам очень интересен и  чаще показывает
его посты. Если вы его игнорируете, то социальная сеть де-
лает вывод, что вам человек неинтересен, и  скрывает его
публикации. Поэтому лайкайте почаще тех, кого вы хотите
видеть, и  пореже тех, чьи посты в  ленте видеть не хотите.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ 163
ПРИЛИЧНО ЛИ ДОБАВЛЯТЬ В  ДРУЗЬЯ
В  СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ЧЕЛОВЕКА,
С  КОТОРЫМ ВЫ НЕ ЗНАКОМЫ?
Без сомнений можно добавлять в  друзья незнакомого
человека, если это блогер, который раскручивает свою
страницу, его аккаунт открыт, подписчиков больше, чем
подписок. А  в  постах или в  шапке профиля вы видели
призыв подписаться. Это совершенно очевидный сицгнал
о  том, что автор хочет, чтобы вы на него подписались.Верно и обратное: если у человека закрытый аккаунт,
в  котором очень мало друзей, то, скорее всего, человек
использует страницу для приватныхц целей и  общения
с самыми близкими людьми. В таком случае добавляться
к  незнакомому человеку  — не очень вежливо. Гораздо сложнее, если профиль не соцобщает нам так
однозначно о  желании или нежелании человека контак-
тировать с незнакомыми людьми. Например, профциль от-
крыт, но количество подписчиков и  подписок примерно
равно (то  есть автор не гонится за подписчиками и, воз-
можно, не рассматривает свою страницу как публичную).
В  таком случае при добавлении в  друзья уместно будет
представиться: почему вы подписались, приходилось ли
вам встречаться и  на какое общение вы рассчитываете
дальше. Например, так: «Мы не знакомы, но я  подписа-
лась на вас, потому что вы пишете очень полезные посты
о  правильном питании», или: «Я  заметила вас на конфе-
ренции, у  вас был очень интересный доклад. Если вы нец
против, я  хотел бы следить за обновлениями на вашей
странице», или: «Мы вместе ходили в  детский сад, но-
стальгия замучила, решила нац тебя подписаться». Напи-
шите хотя бы несколько слов, чтобы человек понимал,
кто вы и почему вы на него подписались. Это как если вы
пришли на вечеринку в незнакомый дом, то неплохо было
бы поприветствовать хозяина: «Я зашел, потому что была
открыта дверь, вкусно пахло пирожками, а  на подъезде
было написано “Все фанатцы хип-хопа приглашаются”».

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 164
МОЖНО ЛИ ЛАЙКАТЬ НЕЗНАКОМЦЕВ?
ИЛИ  ЭТО НЕПРИЛИЧНО?
Казалось бы, если настройцки поста показывают его как
публичный, то вроде бы можно «лайкать». Но это еще
не означает, что автор готов к  публичному обсуждению
и  лайкам. Скорее всего, он не знает про эти настройки
или не обращает на них внимания. Поэтому руководст-
воваться придется собственным чутьем.Когда можно лайкать посты незнакомцев?

Пост написал популярный блогер, он ждет ваших лай-
ков и  не скрывает этого.

Пост адресован широкой аудитории, например, кто-
то ищет работу, потерял котенка или разыскивает ин-
формацию и  просит о  помощи своих читателей.
• Пост уже стал вирусным: люди им делятся, и автор не возражает.
• В  посте уже отмечены тегами другие люди, места, со-
бытия — это означает, что автор, скорее всего, рассчи-
тывал на внимание аудитории.

Вы не собираетесь пролайкать все остальные посты
автора за один раз (иначе вы будете выглядеть как
«сталкер», который преследует автора или собирает
на него досье).
Во всех остальных случаях важно поцмнить, что разные
люди в  разных социальных сетях по-разному относятся
к  лайкам незнакомцев. Например, лайк от незнакомца
в  Instagram, с  большой долей вероятности, будет рас-
сматриваться как спам и  накрутка, а  в  Facebook незна-
комый лайк может спровоцировать человекца на внима-
тельное изучение вашего профиля: «Что это за человек
меня лайкает? Что ему от меня нужно?»

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ 165
Не захламляйте ленту друзей
Если вы не хотите, чтобы друзья скрывали из лент ваши
публикации, не будьте слишком навязчивыми и  многослов-
ными. Если у  вас очень много фотографий, выберите для
публикации самые лучшие, объедините их в альбомы. Пусть
друзья лучше увидят одну полную публикацию, чем десяток
постов с  фотографиями одного и  того же места с  разных
ракурсов.
«
Марина и Дима вернулись из отпуска и стали разбирать
фотографии, которые наснимали в  поездке. Все фото-
графии очень красивыте и  важные: на этой  — красивая
пальма, на этой — Марина и Дима на фоне пальмы, здетсь
Марина  — без пальмы, но в  новом сарафане, здесьт  —
без сарафана, здесь  — в  шляпке, тут  — без шляпки,
УМЕСТЕН ЛИ ВОПРОС: «МЫ С  ВАМИ
ЗНАКОМЫ?»  — В  ОТВЕТ НА ЗАПРОС
О  ДРУЖБЕ В  СОЦСЕТИ? ЕСЛИ ДА,
ТО  ПРИ  КАКИХ УСЛОВИЯХ?
Когда вы получаете запрос о дружбе от незнакомого че-
ловека, то вправе поинтересоваться, почему этот чело-
век захотел добавить вас в  друзья. Поэтому вы можете
написать ему личное сооцбщение с вопросом, знакомы ли
вы. Вы не нарушите таким образом цифровые гранцицы
другого человека, потому что это он сам первый сделал
шаг к  сближению с  вами. Чтобы не показаться грубым, подумайте над коррект-
ной формулировкой. «Вы кто?»  — это может прозв учать
грубо. А: «Здравствуйте. Вы отправили мне запрос, чтобы
добавить в друзья. Мы с вами знакомы?» — скорее всего,
не смутит собеседника, и  он объяснит вам причину, по
которой решил добавить вас вц  друзья.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 166
эта  — тоже с  пальмой, но уже на другом пляже. Все
фотографии хочется выложить. И  целую неделю после
возвращения из отпуска Марина и  Дима выкладывают
десятки фотографий. Проблема в том, что никто из под-
писчиков, кроме мамы, не заметит разницы между всемит
этими фотографиями. А  потому Марина и  Дима сильно
выиграли бы, если бы вылтожили всего несколько самых
прекрасных и  разных фотографий. »
Кроме того, что ваши подписчики могут оказаться не гото-
вы к десяткам ваших ежедневных публикаций, на вас могут
«разозлиться» и  алгоритмы «умной ленты», о  которых я  пи-
сала выше: чем больше вы будете делать постов, тем менее
ценными для читателя социальные сети будут их считать.
Поэтому если вы не хотите потерять охват читателей, то де-
лайте умеренное количество публикаций.
Будет идеально, если вы найдецте свой ритм публикаций
и  сможете делать их регулярно (не  так важно, с  какой ча-
стотой: три в  день или одна в  неделю).
Не попрошайничайте
Просить: «Лайк!», «Шер!», «цРепост!»  — в  социальных сетях
считается не очень корректным. Эта форма цифрового по-
прошайничества, скорее, настроит людей прцотив вас, чем
вызовет сочувствие, особенно ецсли ваш информационный
повод не очень значим.
«Если этот пост наберет 50 лайков, то я расскажу вам про-
должение истории», «Ставьте лайки, подписывайтесь на мой
канал!», «Если вам понравилцось видео, не будьте небла-
годарными, ставьте лайки, рассказывайте друзьям». Такие
фразы часто можно встретить в  видеоблогах и  Instagram’е
тех, кто гонится за подписчиками и  лайками. Что здесь не
так? Это манипуляция («Я для вас старалась, а вы не може-

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ 167
те мне поставить лайк?») и  шантаж («Не “залайкаете”, я  не
буду больше писать»). Позвольте пользователям самим ре-
шать, где ставить лайки и  что комментировать.
Не просите пользователей голосовать за вас в  каком-ли-
бо конкурсе. Во-первых, потеряете лояльность подписчи-
ков. Во-вторых, обесцените победу в  конкурсе, если такая
случится. «Он победил, потому что выпросил у  нас голо-
са»,  — будут думать ваши подписчики. Совсем недавно тца-
кая ситуация случилась на популярном телевизионном шоу:
аудитория посчитала, что участник конкурса победил в  го-
лосовании из-за постов знаменитостей, которые поддержи-
вали его.
Если все-таки нужно попросить поцдписчиков о  перепосте,
то объясните им доходчиво, почему этот пост важен не толь-
ко для вас, но и для читателей ваших подписчиков. Так они
смогут принять взвешенноец решение о  репосте.
ПЛОХО:
У меня на канале новое ви-
део! Лайк! Шер! Репост!
ХОРОШО:
Моя знакомая собирает не-
нужные вещи, чтобы потом
из них сделать сувениры,
которые она продает, а  вы-
рученные деньги отправля-
ет на благотворительность.
Чем больше вещей собе-
рем, тем больше поможем
детскому фонду. Расскажи-
те, пожалуйста, об этой воз-
можности вашим знакомым.
Наверняка среди них есть
те, кто захочет избавиться
от старых вещей и  помочь
нуждающимся.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 168
Не злоупотребляйте хэштегами
Одной из форм попрошайнцичества является обильная рас-
становка хэштегов. Когда в  посте больше 5–7 хэштегов, то
это выглядит как охота за аудиторией. Кажется, что главное
для вас  — собрать побольше лайков. Нет ничего плохого
в  том, что вы ставите тематические теги, которые соотно-
сятся с  содержанием опубликованной картинки. Одна-
ко если вы начинаете использовать теги взаимного пиара
типа #followme #followback #follow4follow #followforfollow
#like4like #likeme #likeforlike , то пользователям становятся
очевидны ваши корыстные намерения.
Переоценивать тематические теги тоже не стоит. Существу-
ет мнение, что они помогают увеличить охват аудитории. На
самом деле это не так. Проведите эксперимент: если у  вас
открытый аккаунт в Instagram, опубликуйте фотографию
с  тематическими хэштегами и  проверьте, сколько лайков
от людей, которые на вас еще не подписаны, вы получите
и  сколько из них станут вашими подписчиками. Вы удиви-
тесь, обнаружив среди лайкнувших салцоны красоты, интер-
нет-магазины и  курсы английского языка: по тематическим
тегам пользователей сейчас ищут только коммерческие ак-
каунты, которые заинтересованы в рекламе своих услуг для
нужной аудитории. Поэтому хэштеги для повышения охвата
аудитории больше не работают. Используйте их для структу-
рирования своего контента (например, помечайте разными
тегами разные рубрики) или для собственнцого брендинга
(придумайте уникальные запоминающиеся хэштеги именно
для вашего аккаунта).

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ 169
Не публикуйте рекламу без пометки
«Реклама»
К пользователям, у  которых много подписчиков, часто об-
ращаются рекламодатели с  предложением рассказать об
их товарах и  услугах. Рекламодатели обращаются не толь-
ко к  звездам интернета, но и  к  людям, у  которых подписчи-
ков больше, чем у  среднестатистического пользователя. Это
объясняется достаточно просто: все маркетологи знают, что
пользователи очень доверяют мненицю своих друзей и  зна-
комых  — гораздо больше, чем мнению звезд, которые зача-
стую зарабатывают именно рцекламными услугами. Поэтому
часто рекламодатели обращаются к обычным пользователям
и предлагают им по бартеру или за деньги прореклацмировать
что-то среди своих друзей. Нет ничего зазорного в том, чтобы
разместить в своем аккаунте оплаченное объявление. Однако
если это не бескорыстный отзыв, а рекламная публикация, то
ваши подписчики имеют право знатьц, что это была реклама.
В  противном случае вы вводите их в  заблуждение.
« У моей знакомой несколько тысяч подписчиков в
Instagram, она пишет о  том, как занимается спортом
и  ведет здоровый образ жизнти, делится советами по
правильному питанию. К  ней обратился фитнес-центр
с  просьбой рассказать об их услугах. Моя знакомая
написала хвалебный постт, но при этом сама в  этом
фитнес-центре не была нти разу. Ей очень не поветзло:
среди подписчиков нашлось сразу несколько человек,
которые, в отличие от нее, пользовались услугами этого
фитнес-центра и  были ужасно ими недовотльны. В  ком-
ментариях тут же появились негативные отзывы. Моей
знакомой нечего было возразить, потому что она сразу
не написала, что это рекламный пост. Фитнес-центр был
ужасно недоволен и требовал удалить комментарии. Так
моя знакомая испортила отношения с  заказчиком и  по-
теряла доверие подпистчиков.
»

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 170
Берегите свою цифровую репутацию и  доверие ваших
подписчиков. Корректная работа с  рекламой допускает не-
сколько вариантов.•
Если рекламодатель хочет, чтобы вы опубликовали
неизменным текст и  фото, то делайте пост с  помет-
кой «реклама».

Если рекламодатель хочет, чтобы вы сами написали
отзыв на товар или услугу, то обсудите с  рекламода-
телем, что делать, если ваш отзыв будет негативным.
• Если вы не уверены в  качестве товара, который ре-
кламируете, то скажите честно об этом вашим подпис-
чикам («Хочу рассказать вам о новом фитнес-центре,
сама там не была, но описание очцень классное»).
Доверие ваших подписчиков гораздо важнее, чем быстрый
заработок на рекламе.
Группы
Социальные сети (ВКонтакте, Facebook и  Одноклассники)
предлагают еще одну возможность общения  — группы по
интересам. Они чем-то напоминают тематические форумы,
которые процветали в  двухтысячных: люди объединяются
по темам, которые их волнуют, делают посты и  оставляют
комментарии. И  здесь самыми важными будут те правила,
которые приняты в  группе. Обычно администратцоры запи-
сывают эти правила в описании группы или оставляют верх-
ним постом.
Если вы посмотрите на правила, которые раньше писали на
форумах, то увидите, что бóльшая их часть касалась того,
как быть вежливым и  корректным. Модераторы форумов
призывали нас не материться, не оскорблять друг друга,
не использовать грубых слов и  выражений. Это объясня-

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ 171
ется тем, что раньше почти все форумы были анонимными,
пользователи скрывались за «никами», а  потому зачастую
не стеснялись в  выражениях. Сегодня социальные сети все
меньше оставляют возможности быть анонимными, и  гру-
бость не останется незамеченной. Поэтому сегодняшние
правила в  группах часто касаются не столько вежливости,
сколько взаимного удобства.
Новые темы
Группы созданы для того, чтобы обсуждать там темы, кото-
рые волнуют разных людей. Чем больше людей, тем больше
риск возникновения хаоса в общении. Часто с этим хаосом
помогает справиться администратор группы, однако каждо-
му из участников под силу уменьшить количество хаоса.
Для этого, например, если вы хотите завести новую тему
в группе, проверьте, не создавал ли кто-то ранее уже такую
тему. Если тема уже существует, то не исключено, что там вы
найдете ответ на собственный вопрос. цЕсли ответа в  этой
ветке нет, то можете написать в  ней новый комментарий,
чтобы привлечь старых и  новых участников к  дискуссии.
Если же вы создадите новую ветку с повторяющейся темой,
то, скорее всего, ваш пост проигнорируют, или вы получите
негативную реакцию от участников, или, того хуже, бан от
администратора.
Иногда оживление старых постов новыми комментариями
называют «некропостингом». К старому посту пишут свежие
комментарии, и этот пост снова оказывается в  топе обсу-
ждения. Такая практика тоже не всегда одобряется. Однако
она принесет меньше неудобств, чем создание новой ветки
обсуждения по старой теме.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 172
Добавление друзей в  группу
Если вы ведете группу, не добавляйте в  нее людей без
спросу. ВКонтакте добавит человека в  группу только по-
сле того, как он это подтвердит, а  вот Facebook добавляет
пользователей в  группу, не дожидаясь подтверждения. Для
пользователя это означает, что все его друзья увидят, что
теперь он состоит в  группе «Молодые мамы», «Не дадим
снести старинный дом!» и «Экологи, объединяйтесь!» Кроме
того, до тех пор, пока пользователь не изменит настройкиц,
он по умолчанию будет получать уведомления из тех групп,
в  которые его включили, а  это, скорее всего, принесет ему
лишние хлопоты и  неудобства.
Найдите другой способ сообщить людям оц  вашей группе:
расскажите о ней на своей личной стрцанице, делайте посты,
которые люди захотят репостить, наполните группу таким
контентом, чтобы всем ее участникам захотелось о ней рас-
сказывать.
Если вы все же собираетесь отправить кому-то приглаше-
ние, то пусть это будут только те люди, чьи интересы точно
совпадут с  вашей группой.
Старайтесь не добавлять людей в пустую группу, в которой
еще нет никакого контента. Человек должен иметь возмож-
ность познакомиться с контентом страницы, оценить частоту
и  важность публикаций для него и  принять решение, захо-
чет ли он оставаться в  вашей группе.
Дискуссия
Часто страницы в  социальных сетях становятся местом для
оживленных дискуссий. То, как вы ведете себя в  споре,
многое может рассказать о вас людям, поэтому соблюдайте
простые правила дискуссий.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ 173
• Если вы не очень компетентны в  теме, то лучше не
вступать в  дискуссию. Ваша позиция вряд ли будет
убедительной. А  необходимость ее отстаивать отни-
мет у  вас много сил.

Чтобы не столкнуться со стрессом, старайтесь об-
щаться только в  дружественных группах и  избегайте
тех страниц, где люди ведут себя грубо и  некоррект-
но. Это сохранит ваши нервы.
• Никогда не ссорьтесь с  незнакомыми людьми. Невоз- можно предугадать, чем это потом обернется.
• Никогда не грубите и  не используйте бранных выра-
жений. Взрослый воспитанный человек просто не мо-
жет себе этого позволить.
• Если вы столкнулись с  бранью в  свой адрес, просто
прекратите дискуссию, не опускайтесь до уровня гру-
бияна. Не общайтесь с  истериками и  психопатами.

Не переходите на личности. Никогда не привлекай-
те в  качестве аргументов физические, нравственнцые
или умственные качества собеседника («Неудиви-
тельно, что вы не можете этого понять, с  вашим-то
образованием!», «Чего еще можно ожидать от чело-
века, который так одевается!», «Вы вообще историю
в школе учили?», «Каким же надо быть бессердечным,
чтобы так написать!»). Аргументыц такого рода явля-
ются личным оскорблением и  нарушением личных
границ. Если вы с  таким столкнулись, можете сме-
ло выходить из дискуссии  — в  ней не будет ничего
хорошего.

Не стремитесь всегда оставить последнее слово зац
собой. Если ваш оппонент цпродолжает упорствовать
и вы не в силах его переубедить, сдайтесь. В этой си-

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 174
туации вы не будете выглядеть проигравшим, а  ваш
собеседник будет выглядеть упертым упрямцем.

Избегайте голословных эмоциональных утверждений.
Используйте убедительные аргументы, подтвержден-
ные ссылками.
• Не отправляйте собеседника в  Google. Если вам ка-
жется, что человек не знает какого-то очевидного
факта, не пишите ему: «Иди “погугли”!» Просто найди-
те релевантную ссылку, в  которой изложена нужная
информация, и  прикрепите ее к  вашему сообщению.
При этом обязательно поясните, что именно ваш со-
беседник сможет найти по этой ссылке, не оставляйте
ссылку без сопроводительного комментария.

Не разбивайте одну мысль на несколько постов,
а один аргумент в дискуссии — на несколько коммен-
тариев. Если кто-то напишет ответ до того, как вы опу-
бликуете продолжение своего аргумента, произойдет
путаница и  нарушится логика дискуссии.

Не пишите не по теме. Такое поведение называется
флудом. Он отвлекает от основной дискуссии, мешает
сконцентрироваться на теме, обесценивает происхо-
дящее обсуждение.
• Не используйте группы и  публичные дискуссионные площадки для рекламы своецй продукции, если не хо-
тите испортить отношения с участниками группы или
навредить репутации собственного продукта.

Корпоративный
этикет
Корпоративный цифровой эцтикет — это те правила, которые
складываются внутри компании и  распространяются на ее
сотрудников. Эти правила могут касаться как публичных,
так и  приватных коммуникаций. К  публичным коммуника-
циям относятся в первую очередь социальные сецти и блоги
сотрудников. К приватным — переписка сотрудников с кол-
легами, партнерами, заказчиками через почту, мессенджеры
и  другие приложения.
Корпоративный этикет
в  социальных сетях
В марте 2019  года учительница из Барнаула была уволе-
на из школы, в  которой она работала, из-за фотографий
в  купальнике, размещенных в  социальных сетях. Купальник
был закрытым, фотографии сделаны у  проруби, в  которой
учительница занималась мортжеванием. Но директор шко-
лы посчитал эти фотографии неприемлемыми.т Учительни-
це пришлось поплатиться за свое «распутнтое» пристрастие
к зимнему плаванию работой. Интернет буквально взорвала
эта история, большинство пользователей сочли это неспра-
ведливым по отношению к  учительнице.
Другая учительница — из Омска  — попала в  объектив фо-
токамеры в  купальнике в  стиле pin-up
1 фото. При этом фо-
1 Стиль пин-ап фото (англ. to pin up  — «прикалывать», в  смысле
«прикалывать на стену», например, плакат)  — изображение красивой,
часто полуобнаженной девушки на фото; в русском языке употребляет-
ся также для обозначения определенногцо стиля американской графики
середины ХХ  века. — Прим. ред.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 176
тографию выложила не она сама, а  модельное агентство,
где учительница была моделью ратзмера plus size. Тогда
профессиональное соотбщество поддержало учительницу
флешмобом, выкладывая ствои фотографии в  купальниках
под хэштегом #учителятожелюди.
Возможно, если бы в  школах были корпоративные кодек-
сы поведения сотрудников в  социальных сетях, то и  си-
ПРИМЕРЫ ПРАВИЛ
ДЛЯ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИЙ:
«Сотрудники должны быть внимательны и  соблюдать опре-
деленные правила при рацзмещении информации о  компа-
нии в  интернете и  при общении в  социальных сетях. Если
сотрудник компании, зарегистрированцный в  социальной
сети, открывает информацию о  своем месте работы, то его
комментарии могут восприниматься как официальная пози-
ция компании. Поэтому сотрудникам не рекомендуется ком-
ментировать в  публичном поле действия конкурентов или
регуляторов, позволять себе любые дискриминицрующие или
оскорбительные высказывания в  адрес других пользовате-
лей. Настоятельно не рекомендуем сотрудникам участвовать
в  дискуссиях на темы, комментирование которых в  публич-
ном поле запрещено как наносящее вред репутцации компа-
нии и  ее капитализации при появлении в  СМИ.
Данное ограничение рацспространяется на следующие
темы:

технические неисправностиц сети, биллинг 1, услуги и теле-
коммуникационные сервисы;
1 Биллинг (от англ. billing) — многозначный термин. В электро-связи — комплекс задач, выполняемых на предприятиях сцвязи, по тарификации услуг, операционному и финансоцвому абонентскому обслуживанию. — Прим. ред.

КОРПОРАТИВНЫЙ ЭТИКЕТ 177
туация развивалась бы по-другому. Тогда все участники
знали бы правила игры и  понимали бы, что можно вы-
кладывать в  соцсетях, а  что нельзя, и  как за это придется
отвечать.
Поэтому многие компании вводят корпоративные прави-
ла поведения сотрудников в  социальных сетях и  публич-
ном интернет-пространстве. По данным оцпроса HeadHunter
• публичные извинения;
• отношения с госорганами, региональными и муниципаль-ными властями, а  также действия органов власти, конку-
рентов и  партнеров по рынку;
• информация о  контрагентах и  клиентах;
• информация о  личной жизни сотрудников».
Правила для сотрудников
телекоммуникационной компании.
«Сотрудники должны помнить, что общение в социальных
сетях интернета, как правило, носит публичный характер.
Сотрудникам запрещается распространять или обцсуждать
без согласия Банка на публичных интернет-ресурсах ин-
формацию, связанную с  деятельностью Банка, в  том числе
с  использованием логотипов, товарных знаков и  символики
Банка, размещать фото- и  видеоизображения, не соответ-
ствующие действительности и/или порочащиец деловую ре-
путацию Банка».
Правила сотрудников банка.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 178
2019 года, подавляющее большинство работодателей (76%)
не разрабатывают правилац поведения сотрудников в соцсе-
тях, 19% имеют лишь негласные правила и  лишь 5% уже
обзавелись кодексами этики.
В 2018  году SearchInform опросила 1024 работодателей,
чтобы узнать, на что они обращают внимание в ц поведе-
нии своих сотрудников. 23% респондентов ищут негатив-
ные отзывы работников о  компании, 21%  — нелояльное
отношение, столько же  — саботирование работы, 16%  —
подверженность опасным зависимостям, 10%  — симпатию
работников к  экстремистским и  террористическим органи-
зациям, а  9% обращают внимание на девциантные интересы
сотрудников.
Если в  организации нет такого регламента, то в  любом
случае рекомендую вам придерживаться стандартных пра-
вил вежливости и  приличия. Например, эти правила я  на-
шла на страницах пособияц по деловому этикету одной
государственной корпорации, и  они кажутся мне вполне
разумными.
Запрещается в  социальных сетях:•
распространять внутрикцорпоративную информацию
и  сведения о  компании до момента их официального
опубликования;

комментировать официальнцую информацию о  дея-
тельности компании без указания, что это является
частным мнением;

критиковать деятельность компании и ее сотрудников,
партнеров и конкурентов, а также органов государст-
венной власти в  грубой или неуважительной форме;
• публиковать сообщения, комментарии, фото-, видео-, аудиоматериалы и  графические изображения по во-

КОРПОРАТИВНЫЙ ЭТИКЕТ 179
просам, связанным с  профессиональной деятцельнос-
тью, без официального разрешения своего непосред-
ственного руководителя;
• публиковать сообщения, комментарии, фото-, видео-,
аудиоматериалы и графические изображения, относя-
щиеся к  внутрикорпоративным событиям, без сцогла-
сия своих коллег (партнеров), которых эта информа-
ция может касаться.
Некоторые компании вводят также ограничения, которые
призваны оберегать морально-нравственный оцблик сотруд-
ника. Но здесь возникают вопросы.
Во-первых, для каждой профессии будут свои границы до-
зволенного. Например, границы допуцстимого для учителя
явно будут отличаться от того, что может позволить себе
бармен.
Во-вторых, очень сложно провести грань между морально-
стью и  аморальностью. Проведем короткий эксперимент:
проведите черту, ниже которой вы считаете поведение не-
допустимым.
В интернете появляется видео учительницы, на котором она:
• поет;
• поет в  караоке-клубе;
• поет в  караоке-клубе на столе;
• поет в  караоке-клубе в  короткой юбке на столе;
• поет нетрезвая в  караоке-клубе в  короткой юбке на
столе;
• поет нетрезвая в  караоке-клубе в  короткой юбке без кофты на столе.
Уверяю вас, что разные люди проведут эту линию в разных
местах.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 180
В-третьих, как быть с тем, что некоторые фотографии можем
выложить не мы сами, а  люди, которые стали свидетеля-
ми той или иной ситуации, причем они и  фотографируют,
и  выкладывают фотографии без нашего ведома. Означает
ли это, что мы должны нести ответственность за действия
другого человека, который фотографирует и  выкладывает
фотографии?
В общем, границы моральных ограничений, цкоторые вводят
корпорации для своих сотрудников, очень размыты.
Когда будете устраиваться на работу, узнайте, какие правила
поведения в  социальных сетях приняты в  компании, и  уточ-
ните их юридический статус. Если они оформлены как до-
полнительное соглашение к вашему трудовому договору или
локальный нормативный акт, который вы подписали, то вам
придется соблюдать эти правила. В  противном случае у  ра-
ботодателя появляется юридическое основание вас уволить.
ЧЕК-ЛИСТ, ПО КОТОРОМУ МОЖНО
ОПРЕДЕЛИТЬ, ВОСПРИНИМАЕТЕСЬ ЛИ
ВЫ КАК ГОЛОС КОМПАНИИ ИЛИ МОЖЕТЕ
СПОКОЙНО ПИСАТЬ ОТ СВОЕГО ИМЕНИ
ВСЕ, ЧТО ВЗДУМАЕТСЯ:
• В вашем профиле не указано место работы.
• Вы не занимаете руководящую должность.
• На сайте организации нет информации о  вас.

В интернете нет источников, где была бы указана ваша
аффилиация с компанией (например, вы не вцыступали
на конференции и не подписывали никакие статьи как
сотрудник организации).
• У вас в  друзьях нет клиентов, коллег и  партнеров.
• Вы не пишете о  работе и  не чекинитесь в  офисе.

КОРПОРАТИВНЫЙ ЭТИКЕТ 181
Корпоративное руководство
по  цифровому этикету
в  деловой  переписке
Часто в компаниях складываются свои стандарты: как вести
переписку, общаться с клиентами и партнерами. Я расспра-
шивала людей из самых разных цкомпаний, пытаясь понять,
существуют ли какие-то регламенты или памятки, которые
бы им помогали. И  смогла найти только несколько случаев,
когда корпоративное руководство составляло такие памят-
ки. Это были либо крупные корпорации, либо организации,
в  которых огромное значение цимеет общение с  клиентами
(например, банки или страцховые компании). В других орга-
низациях часто складываются негласные правила, которые
старые сотрудники уже впитали в  себя, а  новые осваивают
по замечаниям или советам коллег.
Правильное корректное общение важнцо не только для
банков и  страховых компаний. Корпоративные стандарты
помогут регламентировать общение мецжду сотрудниками,
создать стандарты качества общения с  клиентами, ниве-
лировать индивидуальные ошибки отдельных сотрудников.
Если вы устали от того, что в вашей команде все общаются
как хотят, то можете сами составить для нее корпоративное
руководство. И  для этого я  подготовила чек-лист, в  кото-
ром вам необходимо будет лишь выбрать подходящие вам
пункты и  заполнить их теми значениями, которые подходят
именно вашей команде.
Самое важное в этом корпоративном регламенте — он дол-
жен быть настолько коротким и  настолько простым, на-
сколько это возможно. Сотрудники не должны каждый раз
сверяться с инструкцией, написанной на нцескольких листах.
Они должны однажды прочитать короткую памятку и  при-
нять несколько важных правил. Только тогда регламент бу-
дет работать.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 182
Итак, чтобы составить регламент, ответьте на несколько важ-
ных вопросов.
1. Способ связи (канал коммуникации)
a. Основной канал коммуникации с  коллегами  — почта /
мессенджер / телефон / голосовые сообщения / кор-
поративные таск-менеджеры.
b. Основной канал коммуникации с  клиентами  — почта / мессенджер / телефон / голосовые сообщения / кор-
поративные таск-менеджеры.
c. Для экстренной связи с  коллегами использовать…
d. Для экстренной связи с  клиентами использовать…
e. Отказаться от использования с  коллегами и  клиента-
ми  — почты / мессенджера / телефона / голосовых
сообщений / корпоративных таск-менеджеров.
f. С  каждым клиентом / партнером обсуждать удобный
канал коммуникации.
2. Время
a. Отправлять письма можно в  любое время / с  … до … /
по будням / по выходным.
b. Отправлять сообщения в  мессенджер можно в  любое время / с  … до … / по будням / по выходным.
c. Звонить можно в  любое время / с  … до … / по будням / по выходным.
d. На сообщения клиентов / коллег отвечать в  течение…
3. Адреса
a. Письма могут рассылаться с корпоративной электрон-
ной почты / любой почты, кцоторая звучит официально
/ любого аккаунта.
4. Адресаты
a. В  копию писем ставить всех / начальника / ответст-
венного.
5. Тема письма
a. Все письма должны содержать тему.
b. В  название темы выносить дедлайн / ключцевое слово.

КОРПОРАТИВНЫЙ ЭТИКЕТ 183
6. Приветствие и  обращение
a. Здороваться можно так: «Добрый день!» / «… уцтро!» /
«… вечер!» / «Здравствуйте!» / «Привет!»
b. Обращаться к  незнакомым людям можно на «Вы» / на «вы».
c. Обращаться к  незнакомым людям можно по имени /
по имени и  отчеству.
7. Содержание сообщения
a. Каждое письмо должно содержать четко сформули-
рованную просьбу или вопрос / дедлайн / ссцылки
и  информацию, необходимую для принятия решенийц
/ краткую предысторию / перечисление роли всех, кто
в  копии письма.
8. Оформление письма
a. Для форматирования писецм использовать шрифт…
b. Для выделения важных элементов письма можно ис-
пользовать caps lock / жирный шрифт / курсив / вы-
деление цветом.
c. Использовать пробелы между абзацами.
9. Подпись
a. Каждое письмо должно содержать подпись.
b. Подпись должна содержать фамилию, имя, отчество,
должность, название организации, мобильный теле-
фон, рабочий телефон, ссылку на сайт…
c. Подпись должна быть выполнена на русском / на ино- странном языке.
10. Отправка файлов
a. Названия отправляемых файлов должны содержать
ключевые слова / имя автора / дату создания.
b. Файлы отправляются по почте / через файлообменникц
/ через мессенджеры.
11. Конфиденциальность
a. Запрещено пересылать конфиденциальную информац-
цию.
b. Конфиденциальной инфорцмацией является…

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 184
Если заполнить эти 11 пунктов, то вы получите свою ин-
дивидуальную коммуникационную политику для команды.
Общие слова про то, что надо относиться к  собеседнику
с  уважением, писать письма вежливо и  доброжелательно
и  т.  д., можно сказать на словах. А  вот эти пункты можно
зафиксировать, потому что это и  будут ваши индивидуаль-
ные стандарты.
Если вы пришли на новую работу и  там нет никаких напи-
санных регламентов, то наверняка уже сложились свои тра-
диции и привычки. Поэтому смело задайте опытному колле-
ге эти 11 вопросов, и  вы не попадете в  неловкую ситуацию.

Цифровой
этикет  бренда.
Охват  или
репутация?
В интернете мы ежедневно сталкиваемся с  разными брен-
дами: читаем о  них в  социальных сетях, видим рекламу,
получаем рекламные рассылкци. Этот раздел книги для
тех, кто ведет публичные страницы для бизнесца, проек-
тов, компаний в  интернете, делает рассылки, занимается
продвижением брендов. А  также для тех, кому интерес-
но, насколько бренды и  компании корректно ведут себя в 
интернете.
Бренды, которые выходят в цифровое пространство, дцейст-
вуют в жестких рамках KPI: сколько человек должно увидеть
рекламу, сколько человек должно перейти на сайт, сколько
заказов должно быть оформлено. Из-зац этого бренды часто
думают, как расширить охват аудитории, и  забывают о  том,
что расширение ее зачастую пцлохо сказывается на репу-
тации.
Яркий пример тому — скандальная реклама Reebok («Пере-
сядь с  иглы мужского одобрения на мужское лицо»). Из-за
острой темы и  спорного слогана эту рекламу обсуждали
очень многие СМИ, она, как вирус, разлетелась по всему
интернету, охват — гигантский. Стала ли репутация спортив-
ной марки от этого лучше? Трудно сказать. Скорее, Reebok
приобрела скандальную репутацию компании, навязыва-
ющей людям определенные гцендерные стереотипы. Охват
растет, а  репутация падает.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 186
Такой же эффект зачастую срабацтывает, когда бренды
стараются раскрутить свои страницы в  социальных сетях:
чтобы увеличить охват аудитории, они используют навяз-
чивые инструменты рекламы. Например, цвместо группы
или публичной страницы заводят себе личную страницуц
(такую, как у  людей, которые заводят страницы для лич-
ного пользования). Это позволяет им добавлять в  друзья
потенциальных клиентов, лайкать их посты и  даже писать
им сообщения. Будут ли от этого пользователи больше лю-
бить бренд? Спорный вопрцос. Такая навязчивость скорее
отпугнет клиента.
Другой способ, которым бренд пытается привлечь аудито-
рию, — добавлять людей без спроса в свои группы. Для того
чтобы вы попали в группу ВКонтакте, вам надо подтвердить
это действие. В Facebook, если кто-то добавил вас в группу,
то вы по умолчанию согласны с  этим добавлением. И  даль-
ше вам приходится выходить из группы, отписываться от ее
обновлений. Станете ли вы больше любить группу и  бренд
после этого? Не думаю.
Еще один способ, который бренды используют, чтобы про-
извести впечатление на свою аудиторию,  — покупка под-
писчиков или ботов. Рассуждают они так: купим 5–10 ты-
сяч подписчиков. Пользователь зайдет и  увидит, что здесь
очень много читателей, поймет, что страница интересная,
и  тоже захочет остаться. Такой обман мог еще сработать
лет 5–7 назад, но сегодня любой, даже неопытный пользо-
ватель поймет: если в  группе 10 тысяч подписчиков, а  под
постами нет лайков, значит, либо подписчики ненастоящие,
либо контент совершенно неинтересный. Ни тот, ни другой
вывод не улучшит бренду репутацию. А  кроме того, алго-
ритмы социальных сетей понизят выдачу вашей стцраницы
в лентах подписчиков, потому что заметят, что пользователи
отписываются, не ставят лайки, а  подписчики  — не  живые
люди.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ  БРЕНДА. ОХВАТ  ИЛИ РЕПУТАЦИЯ? 187
Бренды очень любят email-маркетинг  — рассылку по элек-
тронной почте как один из каналов коммуникации с пользо-
вателем. Сообщение доставляется прямо в  почтовый ящик
и  зачастую воспринимается как персонализированнаяц ком-
муникация. Оттого и  такой хороший эффект. Однако и  тут
брендам важно остановить свою погоню за охватом, чтобы
не вызвать у  аудитории негативных чувств и  раздражения.
Например, не писать письмца тем, кто не подтвердил, что хо-
чет получать рассылки, не писатць слишком часто, не писать
громкие заголовки в  письмах, которые заставляют открыть
письмо, а потом оказываются лишь приманкой. Все это даст
краткосрочный эффект  — заставит человека открыть ваше
письмо, но в  долгосрочной перспективе нце позволит вам
построить с  клиентами теплых отношений.
«Если этот пост не наберет 3000 лайков, я  не расскажу,
что было дальше, лайкайте и  подписывайтесь!»  — это ма-
нипуляция, которую пользователи тоже быстро раскусыва-
ют. Любой пользователь социальной сети знает: если пост
понравился, можно поставить лайк, а  если контент инте-
ресен, то на канал можно и  подписаться. Призыв лайкать
и  «подписываться»  — это манипуляция, которая навязывает
пользователю действие, нужное брецнду.
Аудитория всегда чувствует, если ее используют, если на
ней пытаются нажиться. Никто не хочет быть использован-
ным и  чувствовать, что из него вытрясают деньги, лайкиц
и  время. Поэтому в  долгосрочной перспективе вцсегда вы-
играют те, кто уважает свою аудиторию.
Публичные страницы
Бренды, организации, известные люди (или лцюди, кото-
рые, наоборот, только хотят прославиться) заводят себе
публичные страницы. Они отличаются от страниц, которые
мы заводим для общения с  друзьями. Прежде всего, тем,

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 188
что публичные страницы не предпцолагают настроек приват-
ности: все их посты видны всецм пользователям интернета.
Зачастую даже тем, которые не зарегистрированцы на этой
платформе (например, публичную страницу ВКонтакте вы
можете посмотреть, даже если у  вас нет своего аккаунта).
Публичные страницы стремятся к  повышению охвата поль-
зователей. И  по сути это маленькие СМИ. Соответственно,
и  уровень этических требований к ц ним может быть выше,
чем к  личной странице.
Например, если пользователь на своей личной стрцанице на-
пишет оскорбительные высказывания, то он всегда может
сказать: «Это моя позиция на моей персональной страцнице».
Но вот если подобное высказывание позволит себе бренд
на публичной странице, то ему уже придется столкнуться
с мнением несогласных пользователей. Аргумент «Это наша
собственная страница» уцже не сработает: публичная стра-
ница по определению трацнслирует позицию компании в пу-
бличное пространство. А ц потому в  современном обществе
бренду или публичному человеку, который позволит себе
оскорбительные высказывания, скорее всего, придется по-
платиться репутацией.
Заводите на себя аккаунты для своего
бизнеса
Экономя время, вы поручаете кому-то создать для вас груп-
пу ВКонтакте, аккаунт в  сервисе рассылок электронной
почты или зарегистрировацть телефонный номер. А  потом,
к  примеру, вы с  этим человеком расстаетесь, он меняет те-
лефон или у  него взламывают почту, он на вас обижается
или умирает, его переманивают конкуренты… И  вы теряете
доступ к  своим аккаунтам.
Чтобы в  будущем вам не пришлось ни с  кем выяснять от-
ношения и  восстанавливать доступ, сразу регцистрируйте

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ  БРЕНДА. ОХВАТ  ИЛИ РЕПУТАЦИЯ? 189
аккаунты через свой профиль,ц свою почту, свой телефон.
В  крайнем случае используйте корпоративные номера, ко-
торые останутся в  компании независимо от того, уволил-
ся ли сотрудник, который создавал аккаунты. Очень важ-
но, чтобы именно у  вас были самые большие полномочия
по управлению страницами, которые относятся к  вашему
бизнесу.
Выбор типа страницы
Для продвижения бизнеса или проектов можно заводить
разные типы страниц. Instagram предлагает для этого за-
вести бизнес-аккаунт, и  он почти не отличается от личного
аккаунта (разве что появляются дополнительные функции).
А  вот Facebook, ВКонтакте и  Одноклассники предлагцают
разные возможности: можно создать публичную страницу
или группу.
Но некоторые упорно выбирают тупциковый путь и  заво-
дят для своего бизнеса личный аккаунт. Как выглядит та-
кая страница? По форме онац похожа на личную: у  нее есть
аватарка, стена, фотоальбомы. Но самое главное  — такая
страница получает возможность добавлять людей в  друзья
и  писать им личные сообщенияц. Именно эти возможности
и привлекают владельцев бизнеса. По сутци, это бесплатный
доступ к  рекламным функциям. Именно поэтому в  списке
запросов в  друзья ВКонтакте или в  Facebook вы наверняка
обнаружите «Парикмахерская Анжелика», «Компьютерная
мастерская» или «Таинственная астрология».
Так почему же нельзя заводить личные страницы для бциз-
неса?

Если юридическое лицо заводит себе личную стра-
ницу, как у физического лица, социальная сеть может
заблокировать этот аккаунт, а  страница теряет всех
своих подписчиков.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 190
• Такие аккаунты зачастую раздражают пользователей
своей навязчивостью и вместо лояльных подписчиков
вы можете получить группу раздраженных «друзей».
• Вы теряете доступ ко многим функциям, которые со-
циальные сети предоставляют для групп и публичных
страниц (например, статистика, запуск рекламы, ото-
бражение в  поиске по группам и  т.  д.).
Если вы дорожите репутацией своего бизнеса, то заводите
только публичную страницу или группу.
Как выбрать между группой и  публичной страницей?
Основное отличие их друг от друга состоит в  том, что, как
правило, на публичной странице «вещает» сам бренд или
организация, в  группе же возможность высказаться име-
ют и  участники группы. Если вы планируете публиковать
записи только от лица бренда, то вам больше подходит
формат публичной страницы. Не заводите группу, если не
планируете давать слово ее участцникам. И  наоборот, если
вы рассчитываете, что высказываться будут разные люди,
то заводите группу, а  не публичную страницу. Например,
музыкант может зав ести себе публичную страницу, чтобы
рассказывать о  новостях, а  фанаты могут создать груп-
пу, посвященную этому музыканту, чтобы обсуждать его
творчество.
Покупка ботов и  подписчиков
Каждый создатель публичного аккаунта, как правило, хо-
чет собрать побольше подписчиков. Мне часто приходится
слышать такой стереотип: если у  страницы мало подпис-
чиков, то новые люди подписываться не будут, потому что
им будет казаться, что страница неинтересная, раз у  нее
так мало читателей, поэтому лучше сразу купить боцтов или
подписчиков  — они создадут ощущение, что страница во-
стребована.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ  БРЕНДА. ОХВАТ  ИЛИ РЕПУТАЦИЯ? 191
Очень опасное заблуждение. Не советую этого делать по
нескольким причинам.
1. Вы вводите подписчиков в  заблуждение, точнее, обманы-
ваете их, когда показываете, насколько страница востре-
бована, в  то время как у  нее совершенно другой уровень
востребованности.
2. Даже если вы купите подписчиков, они все равно не бу-
дут проявлять активность под постами, то есть любой не-
глупый человек сопоставит факты: 10 тысяч подписчиков
и  2–3 лайка под постами. Значит, на странице либо боты,
либо страница публикует такие посты, которые не интерес-
ны даже подписчикам, так зачем же на нее подписываться?
3. Все боты и покупные подписчики рано или поздно начнут
отваливаться: либо сами отпишутся, либо их заблокирует
соцсеть. Все это приведет к  тому, что на странице будет
очень негативная динамика по отпискам, а алгоритмы соци-
альных сетей очень этого не любят и будут резко понижать
вашу страницу в  выдаче.
Таким образом, покупка подписчиков и ботов очень неэтич-
на и непрактична. Избегайте этого соблазна и постарайтесь
отговорить вашего коллегу, если он решит так сделать.
Смайлы и  эмоджи
Смайлы и  эмоджи в  постах сделают ваш пост более ярким
и  заметным в  ленте. Однако здесь важно знать меру.
Впереди лето! Значит, пора подумать об отпуске! 
Какой отпуск подходит вам? Любите ? Хотите
на необитаемый
? Или, может быть, ?? У нас
есть предложения на любой вкус!

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 192
Такой пост вряд ли многим понцравится. Его приходится чи-
тать как ребус для пятилетнего ребенка, который еще не
умеет читать, а  потому заменяет слова рисунками. Другая
крайность  — когда слова не заменяются, а  дополняются
эмоджи.
Однако есть несколько случаев, когда использование эмод-
жи будет оправдано:•
чтобы структурировать пост. Например, перечисляете
аргументы и  каждый новый аргумент нуцмеруете при
помощи эмоджи;
• чтобы подчеркнуть важную инфорцмацию. Например, вы пишете пост-анонс, и  вам нужно выделить время
и место события. Можете использовать для этого спе-
циальные значки, чтобы пользователи в посте быстро
нашли эту информацию;

чтобы передать дополнительные эмоции. Вы пишете
яркий эмоциональный пост, например, поздравляете
друга с днем рождения или делитесь своим достиже-
нием и хотите показать, что вас переполняют эмоции,
тогда праздничные смайлы или смайлы с ц эмоциями
вполне будут уместны.
Обратите внимание: разные социальнцые сети по-разному от-
носятся к эмоджи, например, для ВКонтакте и  Instagram они
вполне органичны, а в Facebook более привычен визуальный
минимализм. И  эмоджи там могут смотреться инородно.
Девочки! Наш саллон красоты ждет вас!
Записывайтесь на ноготочки
стрижку масочки
для волос
и мааажик!

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ  БРЕНДА. ОХВАТ  ИЛИ РЕПУТАЦИЯ? 193
Можно ли выкладывать фотографии
людей?
В кафе прошел мастер-класс. Фитнес-центр прцовел мара-
фон. Благотворительный фонд организовал праздничный
концерт. На мероприятиях работал фотограф. Можно ли
выкладывать фотографии с  этих мероприятий в  социаль-
ные сети?
Использование изображений людей регламентируется ста-
тьей 152 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с ней ис-
пользовать изображения можно только с согласия человека,
ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РФ СТАТЬЯ 152.1.
ОХРАНА ИЗОБРАЖЕНИЯ ГРАЖДАНИНА
Обнародование и дальнейшее использование изображе-
ния гражданина (в  том числе его фотографии, а  также
видеозаписи или произведения изобцразительного искус-
ства, в которых он изображен) допускаются только с со-
гласия этого гражданина. После смерцти гражданина его
изображение может использоваться только с  согласия
детей и  пережившего супруга, а  при их отсутствии  —
с  согласия родителей. Такое согласие не требуется
в  случаях, когда:1) использование изображения осуществляется в  го-
сударственных, общественнцых или иных публичных ин-
тересах;
2) изображение гражданина получено при съемке,
которая проводится в  местах, открытых для свободного
посещения, или на публичных мероприятиях (собрцани-
ях, съездах, конференциях, концертах, представлениях,
спортивных соревнованиях и  подобных мероприятиях),
за исключением случаев, когда такое изображение явля-
ется основным объектом использования; 3) гражданин позировал за плату.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 194
который на фотографии изображен. За исключением трех
случаев. И эти три случая, к счастью, позволяют публичным
страницам достаточно свободно работать с изображениями.
Поэтому постарайтесь
придерживаться  следующих правил
1. Фотографируйте публичные мероприятия, избегая круп-
ных планов и  портретов, тогда можно обойтись без разре-
шения на съемку.
2. Если человек протестует против съемки, прекратите его
снимать, даже если снимаете в  общественном месте на пу-
бличном мероприятии.
3. Если планируете снимать людей крупным планом, подпи-
шите у  них согласие на использование фотографий.
4. Если планируете использовать фотографию в рекламных
или коммерческих целях, обязатцельно получите согласие
человека в  письменном виде.
5. Если фотографируете несовершеннолетнего, разрешение
подписывают родители или их законные представители.
Как избежать проблем при публикации фотографий?
1. Не выкладывать лица крупным планом.
2. Удалять фото при первом же требовании.
3. Получить письменное разрецшение на использование фо-
тографий.
4. Не отмечать человека на фотографии. Он сам отметит
себя, если посчитает нужным.
Если фотографии с  вашим изображением опубликовали
на каком-нибудь сайте или в  соцсетях, вы можете попро-

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ  БРЕНДА. ОХВАТ  ИЛИ РЕПУТАЦИЯ? 195
сить их удалить. Автор фото обязан это сделать, если вы
не подписывали согласия, ваше лицо изображено круп-
ным планом, фотография сделана не в  общественном ме-
сте на публичном мероприятии и  вы не получали денег
за съемку. В  самом крайнем случае вы даже можете при-
влечь человека к  ответственности по статье 137 Уголовно-
го Кодекса РФ «Нарушение неприкосновенности частной
жизни» и  требовать денежной компенсации за незаконное
использование изображения и  компенсации морального
вреда.
На «вы» или на «ты»
Один из самых жарких вопросов  — как обращаться к  чи-
тателям в  постах: на «ты», на «вы» или нац «Вы». У  каждого
из этих вариантов есть свои аргументы и  контраргументы.
На «ты»:
+ читатель чувствует, что обращаются именно к  нему, такое
обращение задает тон дружеского неформального обще-
ния;
- когда я  читаю пост, то прекрасно понимаю, что он адре-
сован не только мне, но и  еще нескольким сотням или ты-
сячам подписчиков. Поэтому в  обращении на «ты» может
слышаться некоторое лицемерие или фамильцярность. Не
все привыкли слышать обращецние на «ты» от незнакомых
людей. Для взрослой аудитории такое обращение может
показаться оскорбительным.
На «Вы»:
+ показываем уважение к  читателю;
- опять же лицемерие, да еще и  с  подобострастием. Поль-
зователь понимает, что он не единственный адрцесат, но

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 196
с  ним обращаются, как с  простачком, которого «облизы-
вают» в  надежде, что он не заметит, что «облизывают» не
только его. Это сродни акции «Вы наш уникальный клиент,
и  мы даем Вам скидку 50%, но при эцтом такую же скидку
мы даем всем остальным нашим клиентам, которые не менее
уникальны, чем Вы».
На «вы»:
+ мы не лукавим, читатели понимают, что мы обращаемся
сразу ко всем читателям. Это максимально нейтральная
форма, которая позволяет закрыть спор о том, как надо об-
ращаться к подписчику: на «ты» или на «цВы», потому что во
множественном числе обращенцие будет «вы».
Таким образом, самым нейтралцьным и подходящим обраще-
нием в  социальных сетях будет на «вы». А  если встретите
«ты» или «Вы», то знайте, что с вами, возможно, заигрывают
или к  вам подлизываются.
На каком языке разговаривать
с  аудиторией?
Часто приходится слышать совет: разговаривайте на том
языке, на котором говорит ваша целевая аудитория. Если
она ставит смайлы и  эмоджи, постит мемы и  говорит на
сленге, делайте то же самое, и  вас будут воспринимать как
родного. Рекомендация кажется вполне логичной. Но только
в  том случае, если вы хотите, чтобы вас так воспринимали.
А  представьте ситуации:• вы репетитор по русскому языку и  продвигаете свои услуги для старшеклассников. Если вы будете разго-
варивать на сленге подростков, то это повод усом-
ниться в вашей компетентности как преподавателя по
русскому языку;

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ  БРЕНДА. ОХВАТ  ИЛИ РЕПУТАЦИЯ? 197
• вы взрослый мужчина, врач-косметолог, ваши клиен-
ты  — молодые девушки. Если вы скажете: «Девчули,
записываемся на процедуркци!» — захочется спросить:
«А  ты точно врач?»
Говорите не на языке клиентов, а  на своем собственном
языке. Используйте аргументы, которые подойдут именно
вашей аудитории, но ваша речь должна соответствовать ва-
шему образу и, конечно же, правилам русского языка.
Отвечу в  ЛС
Часто на бизнес-страницах под постами можно встретить
уточняющие вопросы от потенциальных клиентов. А  под
ними один и тот же ответ: «Ответили в личные сообщения».
Один и  тот же вопрос может повторяться из комментария
в комментарий. И аккаунт упорно отвечает: «Ответил в ЛС».
Что получает этот акка унт? Много комментариев (это повы-
шает активность на страницец и ее рейтинг), много диалогов
(в каждом из этих диалогов можно теперь сделать активныец
продажи), много контактов потенциальных клиентов, кото-
рые заинтересовались. А также большое раздражение под-
писчиков («Почему бы не написатьц цену сразу в  посте?!»)
и рост недоверия («Если не пцишут эту информацию откры-
то, то, наверное, им есть что скрывать»).
Поэтому подумайте, что вам важнее: продажи или доверие
ваших подписчиков.
Вымученная вежливость
Я пообедала в  кафе, стала оплачивать счет и  тут увидела,
как по столу ползет жирный наглый таракан с усами. Я сдер-
жалась и  не завизжала (а  это было непросто). Официант
пожал плечами: «Ой, у  нас с  ними просто беда!». А  я  на-
писала в  личные сообщения кофейне про таракана. Ответ

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 198
был безупречен: «Добрыйц день! Приносим Вам извинения цза
доставленные неудобства. Будем разбираться. Благодарим
Вас за Ваш комментарий. Вы помогаете нам меняться к луч-
шему. С  уважением, Ваш …».
Что я  почувствовала в этот момент? Что со мной разгова-
ривает робот. Что ни мое мнение, ни тараканы кофейню
не интересуют. Что мне отправили шаблонное сообще-
ние, чтобы отвязаться. Если бы я  написала про подгорев-
шие котлеты, хамство официанта или несвежий салат, то
получила бы точно такой же ответ. И  при этом невозмож-
но придраться: в  словах идеальная вежливость. Но боль-
ше в  это кафе я  ни разу не ходила. И  не из-за тараканов,
а  из-за того, что кафе наплевать на своих цклиентов и  на их
чувства.
Если вам пришлось столкнуться с  негативным комментари-
ем, делайте что угодно, только не пишите шаблонных фраз.
Покажите комментатору, что вам не все равно, что вы сочув-
ствуете ему, что вы его понимаете. Это не потребует от вас
посыпать голову пеплом, брать всю вину нца себя и обещать
клиенту пожизненное бесплатное оцбслуживание. Нужно
просто дать понять человекуц, что вы ему сопереживаете.
«Представляем, как вам было неприятно!», «цНам жаль, что
таракан испортил вам обед», «Мы с ним поговорим» (с офи-
циантом, испортившим клиенту настроенице), в  конце кон-
цов! Дальше делайте что хотите: извиняйтесь, предлагайте
бонусы, обещайте разобраться. Но только не позволяйте
себе вымученной шаблонной вежливости.
Email–маркетинг
Бренды и организации часто используют электронную почту
для того, чтобы продвигать свои товары и  услуги. Email-ад-
реса и  потенциальных клиентов у  любого пиарщика  — на
вес золота, потому что при помощи электронной почты до

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ  БРЕНДА. ОХВАТ  ИЛИ РЕПУТАЦИЯ? 199
клиента можно напрямую оперативноц доносить информа-
цию, выстраивать с  ним долгосрочные отношения.
Многие из нас сами оказываются по другую сторону бар-
рикад и  не только получают такие письма, но и  отправляют
их по долгу службы. Если вы делаете массовую рассылку
вашим клиентам, то всегда думайте об удобстве и комфорте
ваших адресатов. Это залог долгих теплых отношений.
Делайте рассылки через
специализированные сервисы
Если вы собрали базу подписчиков, то отправляйте им пись-
ма через специальные сервцисы для email-рассылок. Очень
часто возникает соблазн разослать письма чецрез обычную
почту, потому что письма, отправленные через обычную по-ц
чту, реже попадают в  спам. Но вы таким образом не даете
людям возможности отписаться и не позволяете им автома-
тически сортировать ваши письма в  нужные папки. То есть
тратите время подписчиков. Таким образом, вы получаете
большую открываемость писем, но подрываете лояльность
ваших клиентов.
Если вам все же приходится делать информационнуцю рас-
сылку на много адресов людей, которые не знакомы друг
с  другом, то всегда ставьте их адреса в  скрытую копию,
чтобы недобросовестные клциенты не смогли украсть эти
адреса для своих корыстных целей.
Не отвечайте на письма, отправленные с ящика noreply@…
Это технический адрес. И, скорее всего, ваш ответ никто
не прочитает.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 200
Отправляйте письма только тем,
кто об этом попросил
Есть много способов собрать большую базу электронных
адресов: пообещать скидцки, включить в  список рассылок
всех, кто когда-либо обращался в  вашу компанию, можно
даже купить базу контактов. Но подумайте, насколько адре-
сат будет рад получить непрошеное письцмо? Действительно
ли после этого он может стать вашим преданным поклоцнни-
ком и  будет рекомендовать вас своим друзьям?
Чтобы отправлять письма только тем, кто их действительно
будет ценить, сделайте так, чтобы ваши подписчики оставляли
вам свои email-адреса осознанно. На странице подписки на-
пишите, что и  как часто будут получать подписчики, которые
оставят вам свои адреса. Идеалцьно, если вы сможете предо-
ставить вашим подписчикам выбор. Пусть они смогут указать
частоту и  тематику сообщений, которые они будут получать:
«Раз в  неделю  — новости об акциях и  скидках», «2 раза в  ме-
сяц  — новости компании», «Ежедневно  — анонсы мероприя-
тий». Тогда ваши письма будут действительно желанны.
Маркетологи часто советуют делать целевое децйствие
очень простым и  не требовать от человека практически
никаких усилий, то есть не нужно ему давацть времени на
раздумья и сомнения. В итоге мы получаем подписчика, ко-
торый с  удивлением открывает нежданное письмо от нас
и  отправляет его в  спам. Вспомните себя: сколько раз вы
так делали с  рекламными рассылками тех брендов, у  кото-
рых недавно что-то покупали и  в  порыве потребительской
любви оставили им свой email. Чтобы избежать такой ситу-
ации, заставьте потенциального подписчика потратить боль-
ше усилий во время подписки на ваши новости, дайцте ему
возможность посомневаться. Поцдробно опишите рассылку,
которую человек теперь будет получать, предложите ему
выбор тематики и  частоты, предложите получить тестовое

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ  БРЕНДА. ОХВАТ  ИЛИ РЕПУТАЦИЯ? 201
письмо, покажите образцы писем, которые вы рассылаете.
Часть потенциальных подписчиков вы потеряете на этом
пути, зато с  вами останутся только те, кто действительно
хочет получать ваши письма. Осознанная подписка — ключ
к  лояльной базе клиентов.
Дайте подписчику возможность
передумать
Если пользователь оставил свой email, даже если он это
сделал очень осознанно, это вовсе не означает, что он по-
клялся вам в  верности навсегда. Он может перестать ин-
тересоваться мастер-классами по рукоделию, скидками на
обувь или новостями вашего благотворительного проекта.
Пусть пользователь знает, что у него такой выбор есть, и вы
его не будете за это осуждать. В каждом письме обязатель-
но размещайте инструкцию, как отписаться от вашей рас-
сылки: нажать на ссылку, отправить ответное письмо, напи-
сать на какой-то адрес. Чем проще, тем лучше. В противном
случае вы получите раздраженных подписчиков, которые
открывают ваши письма каждый раз только для того, чтобы
найти там кнопку отписки и, ничего не найдя, разочарованц-
но сбросить ваше письмо в  папку «спам».
Корректно называйте списки
подписчиков
Если вы пользуетесь специальными сервисами дцля отправки
рассылок, то знаете, что они практически все автоматиче-
ски включают в  каждое письмо инструкцию по отписке от
рассылки. Очень удобно.
Однако эта же функция может сыграть с  вами злую шутку,
если вы, разделяя своих клиентов на категории, называли
сегменты каким-то причудливым образом. Знаю случайц, ког-
да владелица онлайн-магазина сегментировала своцих кли-

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 202
ентов по покупательской способности: тех, кто покупал до-
рогие товары, она заносила в  список богатых покупателей
и присылала им письма с товарами из более высокой цено-
вой категории. Тех, кто покупал дешевые товары, она опре-
деляла в  другую категорию и  присылала им предложения
о  более дешевых товарах. Я  могу представить удивление
людей, которые, отписываясь, получали вопрос от почтового
сервиса: «Вы действительно хотите отписаться от рассылки
“Беднота”?» Именно так владелица магазина назвала список
тех, кто заказывал дешевые товары. Она была уверена, цчто
эта информация будет доступна только ей как администра-
тору рассылки.
Следите за именем и  фамилией
подписчика
Бывает такое: приходит рассылка, в которой написано: «При-
вет, Лукинова!» Последний рацз ко мне так обращались одно-
классники в  8-м классе. Выглядит это хамством и  панибрат-
ством. На самом деле просто я, заполняя форму подписки
на сайте, перепутала и  написала фамилию в  графу «Имя»,
а  имя  — в  графу «Фамилия». Но никто этого не проверил,
и  когда сервис стал отправлять автоматизированную рас-
сылку, просто подставил то значение, которое было указано
в поле «Имя». Потому и получилось «Привет, Лукинова!» Что-
бы этого избежать, вручную проверьте каждого подписчика
и убедитесь, что в базе нет никого с перепутанными именами.
Бывают ситуации еще хуже: иногда люди заполняют форму
подписки и  не хотят оставлять свои реальные имя и  фами-
лию, а пишут странные слова вместцо реального имени. Если
такие имена автоматически заносятся в базу, то они получа-
ют рассылку, где к  ним обращаются именно так: «Здравст-
вуйте, Чудище Лесное!», «Привет, 111111111!», «С  Новым годом,
ыыыыыыыыыыыы!» И  все потому, что кто-то не проверил,
с  каким ФИО попадает человек в  базу.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ  БРЕНДА. ОХВАТ  ИЛИ РЕПУТАЦИЯ? 203
Формулируйте тему
Тема не должна обманывать. Очень цсоблазнительно напи-
сать тему, которая заставит всех подписчиков открыть пись-
мо. Например, пообещать бцесплатные подарки или проа-
нонсировать какую-то сенсацию. Все это, конечно, заставит,
людей открыть письмо, но если письмо не соответствует
теме, то вряд ли человек когда-либо откроет снова письмо
от вас.
Даже самые хорошие письма от самых любимых компа-
ний часто не читаются. Это не плохо и  не хорошо. Это
факт. Чтобы это не стало проблемой, пишите ваши пись-
ма так, чтобы даже непрочитанными они сообщали всю
самую важную и  нужную информацию. Сделатць это мож-
но при помощи правильно сформулированной темы. Если
вы проводите фестиваль, то не пишите в  теме: «Самое яр-
кое событие лета». Такая тема ни о  чем не сообщит вашим
подписчикам. Напишите: «25 июля  — фестиваль вишне-
вого варенья в  парке Горького». Тогда о  вашем фестива-
ле узнает даже тот, кто оставит письмо в  ящике непрочи-
танным.
Следите за частотой писем
Идеально, если вы будете отправлять письма с такой часто-
той, о  которой сами подписчики вас попросят, когда будут
подписываться на вашу рассылкцу. Если вы не спросили об
этом подписчиков во время подписки, то спросите об этом
тех подписчиков, которые уже у  вас есть. Они будут благо-
дарны вам за заботу.
Если такой возможности нет, то старайтесь делать письма
регулярными. Пусть пользователи постепенно привыкнут
к  определенной периодичности писем от вас. Это будет не
так сильно раздражать, как письма, которые приходят без
всякой закономерности.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 204
И обязательно следите за статистикой. Если вы увидите, что
от ваших рассылок слишком часто отписываются, возможно,
дело в  том, что вы их слишком часто рассылаете.
Время отправки
Старайтесь не отправлять рассылку по ночам. Нцекоторые
люди получают уведомления от электронной почты на свцои
смартфоны и  не могут себе позволить отключать звук. Ре-
кламные письма, которые будят подписчиков, быстрее дру-
гих отправляются в  спам.
Экономьте место в  ящике
подписчиков
Дизайнер сверстал красивую открытку, а  еще у  вас есть
очень хорошие фотографии, а еще очень важная презенцта-
ция в формате pdf, которую непременно надо покцазать всем
вашим подписчикам. Так набегает объем письма в несколько
мегабайт или десятков мегабайт. Но объем почтовых ящиков
у  пользователей ограничен. Многим лцюдям, которые ведут
активную переписку по эцлектронной почте, часто не хватает
объема ящиков. Если ваши письма будут слишком «тяже-
лыми», то есть риск, что они будут первыми кандидатами
на удаление.

Как сделать жизнь
в  цифровой среде
комфортной?
Одно из возражений, которое мне приходится слышать
чаще других: цифровой этикет ограничивает нашу свобо-
ду, заставляет тратить время на то, чтобы кому-то сделать
жизнь легче и приятнее. На самом деле я глубоко убеждена,
что цифровой этикет  — прежде всего, о  том, как сделать
нашу собственную жизнь в ц интернете более комфортной
и  приятной, о  том, как достичь гармонии в  цифровом мире,
как избавиться от стресса и  негативных эмоций. Каждое
правило этикета  — не о  том, как еще больше ограничить
себя, а о том, как создать еще чуть больше комфорта в циф-
ровой среде.
Как обустроить свое цифровое
пространство за 7 шагов?
1. Контролируем время в  интернете
Через сколько минут после пробуждения вы выходите
в  интернет? Я  примерно на двадцатой секунде: 20 секунд
уходит на то, чтобы выключить будильник и  зайти в  при-
ложение с  почтой. За сколько минут до сна вы последницй
раз проверяете телефон? Последнее, что я вижу перед тем,
как закрыть глаза,  — лента Instagram. Сколько раз я  вхожу
в  интернет в  течение дня? Проще сказать, сколько раз я  из
него выхожу. Я  почти не покидаю интернет в  течение дня.
Нужно ли сокращать времяц, проведенное в  интернете? Ав-
торы статей про цифровую диету, конечно, скажут, что нуж-

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 206
но. Я  считаю, что самое главное  — это осознанность. Вы
можете сидеть в  интернете хоть 20 часов в  сутки, но очень
важно, чтобы каждую минуту времени вы поцнимали, зачем
вы это делаете.
Поэтому мы говорим не о том, как сократить время в интер-
нете, а  о  том, как развивать осознанность.
Установите приложение, которое позволит вам фиксировать
«экранное время». В  некоторых телефонах это встроенная
функция. Ежедневно проверяйте, сколько времени на какое
приложение вы потратили. И каждый раз отвечайте себе на
вопрос: так ли вы планировали провцести этот день? На что
вы обменяли это время? Я отдала 4 часа Instagram, и теперь
я  знаю, как провели выходные все мои друзья. Отлично, то
есть друзья провели выходные в  парке, в  театре, в  кино,
в  музее, а  я  — в Instagram. Есть над чем задуматься. Илци на
почту я потратила полтора часа экранного времени, зато от-
ветила на все запросы от клиентов. Соотнесите, насколько
равнозначный обмен вы осуществилци.
2. Настраиваем уведомления
Проверьте, все ли уведомления у  вас настроены так, чтобы
вовремя сообщать о нужной информации и не отрывать вас
от дела по пустякам.
Например, если вас часто отвлекают уведомления о  ре-
кламных рассылках на почту, то заведите для рассылок
отдельный ящик, на котором будут полностью отключены
уведомления. Так вы не пропустите важных писем из других
каналов и  перестанете отвлекаться на неважные.
Еще вчера я  сделала себе большой подарок, порывшись
в настройках своего телефона. Раньше мой телефон присы-
лал повторное уведомление черецз минуту, если я не откры-
ла присланное СМС. Я боялась, что пропущу что-то важное,

КАК СДЕЛАТЬ ЖИЗНЬ В  ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ КОМФОРТНОЙ? 207
если телефон мне не напомнит, но в  итоге приходилось по
два раза отвлекаться на неважное. Я  отключила эту функ-
цию, и  раздражения стало меньше.
Если в  мессенджерах у  вас завелись чаты, в  которых про-
исходит бесконечный флуд и обмен неважными сообщени-
ями, но покинуть этот чат вы не можете, то поставьте на
него беззвучный режим. К счастью, мессенджеры позволяют
отключать уведомления нец на все сообщения, а  только на
отдельных диалогах.
Проверьте настройки социальных сцетей. Если какие-то из
них присылают вам уведомлецния на экран о  лайках, то,
скорее всего, вы растрачиваете бесценный ресурс сво-
его времени и  внимания. Ведь лайки не трцебуют от вас
мгновенной реакции. Тогда зачем вам нужны уведомлцения
о  них?
1. Отключите уведомления о  входящих сообщениях, на
которые не нужно мгновенноц реагировать (лайки, ре-ц
кламные рассылки).
2. Отключите уведомления, которые тревожат вас слиш-
ком часто (например, каналы в  Telegram, которые пу-
бликуют по несколько постов в  день, чаты, где «флу-
дит» множество участников).
3. Настройте удобный формат оповещеницй (например,
всплывающий баннер  — на самые важные приложе-
ния, цифры на значке приложения  — для менее важ-
ных, повторяющийся аудиосигнал  — только для осо-
бых случаев).
3. Удаляем лишнее
Проверьте все лишнее, что у  вас накопилось в  цифровом
мире: приложения, подписки, аккаунты.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 208
• Начните с  приложений на телефоне: для начала уда-лите те, которыми никогда не пользуетесь. Если при-
ложение очень полезное и  когда-нибудь вам может
пригодиться, но за последний гцод вы его еще ни разу
не открыли, то, скорее всего, вы им не воспользуетесь
никогда.

Удалите те мессенджеры, которыми вы пользуетесь
крайне редко и то только для того, чтобы отвечать на
входящие. Скорее всего, вы ничего не потеряете, вас
найдут в том мессенджере, который вы сохраните, или
по почте и  телефону.
• Удалите те почтовые ящики, которыми вы не пользу- етесь.
• Отпишитесь от рассылок, которые вы не открываете или открываете, только чтобы удалить письмо.
• Отпишитесь от каналов, в  которых у  вас накопились
десятки или сотни уведомлений: не обмацнывайте
себя, скорее всего, вы туда не зайдете.

Заблокируйте уведомления от новостных сай-
тов, которым вы случайно разрешилиц присылать
push-up уведомления (если вам, конечно, не нуж-
но за чем-то следить в  режиме реального вре-
мени).
4. Упорядочиваем каналы связи
Упорядочьте и  разделите все, что у  вас есть: • разделите почтовые ящики для разных целейц (самый простой вариант: для работы, для личного общения,
для рекламных рассылок, ц — тогда вы сможете управ-
лять уведомлениями, исходя из того, как срочно надо
реагировать на те или иные входящие);

КАК СДЕЛАТЬ ЖИЗНЬ В  ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ КОМФОРТНОЙ? 209
• разделите мессенджеры: для работы или для личной жизни, тогда можно будет переключать уведомлецния
в  рабочее и  нерабочее время;

определите, какие социальные сети для чего вы ис-
пользуете. Например, ВКонтакте  — для общения со
старыми друзьями, Facebook — для профессиональных ц
контактов, Instagram  — для вдохновения, Telegram —
для новостей. И  если определитесь с  назначением
и  функциями социальных сетей в  своей жизни, то
сможете и  ленту подстраивать под эти нужды. На-
пример, подписываться ВКонтакте только на друзей,
а  в Telegram  — на отраслевые новости;

избегайте дублирования потоков информации. Напри-
мер, если ваш друг постит во все социальнцые сети
одинаковую информацию, то необязательно подписы-
ваться на него во всех социальных сетях. Если вы по-
лучаете уведомления обо всех новостях бренда в его
Telegram, то подписка на почтовую рассылку может
быть лишней.
Сделайте своей привычкой критически относиться к каждо-
му сообщению и уведомлению, которое вы получаете. После
каждого уведомления спросите себя: было ли оно полезно?
Что произойдет, если я  от него откажусь? Удобен ли мне
этот формат для получения такой информации?
5. Автоматизируем процессы
Там, где можно что-то автоматизировать, не упускайте этого
шанса: •
установите электронную подпись в письмах, чтобы не
делать подпись каждый раз вручную;

заведите шаблоны для писем, если вам постцоянно
приходится отвечать на одни и  те же вопросы;

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 210
• если вы постоянно пересылаете одни и  те же файлы, то загрузите их в «облачное» хранилище, чтобы мож-
но было прикреплять ссылцки, а  не сам файл;
• если приходится писать письма сразу нескцольким ад- ресатам и  это одна и  та же группа, то создайте лист
рассылки, который вы можете использовать каждый
раз, когда отправляете такое письмо, чтобы не вво-
дить все адреса вручную;

поставьте автозамену на слова, которые вы чаще
других печатаете. Например, чтобы не набирать свой
электронный ящик, я  установила три символа, ко-
торые автоматически будут заменяться на названице
моей почты;

установите на домашнюю страницу тот поисковик, ко-
торым вы чаще всего пользуетесь, чтобы не приходи-
лось каждый раз вбивать адрес нцужного поисковика
в  адресную строку;

используйте google-документы, если нужно вмецсте
с  кем-то редактировать текст, таблицу или презента-
цию, чтобы не пересылать друг другу бесконечные
версии одного и  того же документа;
• выучите «горячие» клавиши, которые помогут вам на
компьютере гораздо быстрее управлять документами,
изменять файлы и  сёрфить 1 в  интернете.
Такие мелочи незаметно съедают очень много времени. Мое
мобильное приложение почты каждый раз, когда я  хотела
перейти по ссылке из письма на сайт, спрашивало: «Через
какое мобильное приложение перейти?» Я каждый раз раз-
драженно отвечала на этот вопрос. И даже не замечала, что
1 Сёрфить в интернете — перемещаться во «Всемирноцй паутине», переходя от одного материала к  другому. — Прим. ред.

КАК СДЕЛАТЬ ЖИЗНЬ В  ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ КОМФОРТНОЙ? 211
надо было всего лишь однажды передвинуть рычцажок на
кнопку «Всегда открывать в  этом браузере». Мелочь, а  по-
зволила мне сэкономить драгоценные минуты. Наблюдайте
за своей цифровой жизнью и ц ищите, что можно в  ней ав-
томатизировать.
6. Вводим свои правила
Введите правила, которыми будете пользоваться только вы.
Как ни странно, но с  собой договориться сложнее всего,
потому что некому будет сказать: «Ну, ты чего! Мы же дого-
варивались!» Каждый заводит свои собственные правцила,
которые облегчают ему жизнь. Расскажу вам о  своих:• все запланированные встрцечи и  мероприятия всегда заношу в  электронный календарь. Это позволяет мне
быть уверенной, что я  всегда смогу найти все свои
планы в  одном месте;
• все задачи вношу в отдельный список. Это позволяет мне быть уверенной, что мои дела не потеряются;

все недочитанные интересные статьи отправляю
в «избранное» в  Telegram’е, чтобы в свободные мину-
ты заходить туда и  читать непрочитанное;
• все сайты и страницы, которые мне нужно сохранить, отправляю в  приложение getpocket;
• все файлы называю по опредцеленной системе, самое
главное, чтобы в  ней были ключевые слова: «цжанр_
тема_назначение»  — «Статья_Цифровой этикет_
Журнал “Ромашка”», «Отчет_итоги 2018_собрание»)
и  добавляю в  конце свою фамилию, если планцирую
отправлять файл;

всегда называю людей в  телефоне в  формате «Фа-
милия_имя». Чтобы не ломать каждый раз голову, как

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 212
человек может быть у  меня записан. Если понимаю,
что имени-фамилии будет недостаточно, чтобы в  бу-
дущем опознать человека, дописываю ключевое сло-
во. Это помогает мне избегать в  телефонной книжке
десятков Кать и  Наташ, которых я  потом никогда не
смогу различить;

стараюсь не писать постов в  социальных сетях по-
сле 10 вечера, потому что знаю, что начну отвечать на
комментарии, в голове запустится внутренний диалог
с  каждым комментатором, и  я  не смогу уснуть.
Самое главное в этих правилах то, что они работают, только
если вы их никогда не нарушаете. Если я время от времени
забываю вносить в календарь запланированцные события, то
значит, я  уже не могу доверять своему календарю и  всег-
да, глядя в  него, буду пытаться вспомнить, а  не забыла ли
я еще чего-нибудь. То есть уже не смогу на свой календарь
положиться.
Постарайтесь сформулировать свои правила, которые сде-
лают вашу жизнь лучше, запицшите их, обсудите с друзьями.
Эти лайфхаки сделают ваше цифровоец присутствие гораздо
более комфортным.
7. Заботимся о  конфиденциальности
Создайте надежные пароли, которые вас защитят. Вот не-
сколько советов, как безопасно использовать пароль. •
Надежным считается пароль от 8 символов. Чем боль-
ше, тем надежнее.

Безопасным будет пароль, в  котором есть и  цифры,
и  заглавные буквы, и  строчные буквы, и  специальные
символы (%, #, @ и  т.  д.). Слабыми считаются такие
пароли, которые состоят только из букв или только

КАК СДЕЛАТЬ ЖИЗНЬ В  ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ КОМФОРТНОЙ? 213
из цифр, или те, которые расположены на клавиатуре
в  одну линию. А  также те, которые полностью совпа-
дают с  логином.
• Ненадежным считается также использовать один па-
роль для всех сервисов. Потому что если злоумыш-
ленники взломают один ваш аккаунт, то доберутся
и  до всех остальных.
• Хотя бы раз в  год стоит менять все пароли.

Не используйте в паролях информацию о вас, которая
доступна другим людям, например, номерц телефона,
год рождения, имя питомца.

Старайтесь не вводить пароли на чужих компьютерах.
Если пришлось это сделать, то используйте режим ин-
когнито, очистите кэш и  ни в  коем случае не сохра-
няйте пароль на чужом компьютере.

Проверяйте адрес сайта в  адресной строке, чтобы
не стать жертвой фишинга 1, когда злоумышленники
создают похожие сайты, чтобы выманить у  пользова-
телей их пароли.

Не пересылайте пароли через интернет. В  июле
2018  года Яндекс начал индексировать google-доку-
менты, и  в  Сети оказалось множество файлов поль-
зователей, в  которых они хранили свои парцоли. Эта
история доказала, что пересылка и  хранение паро-
лей  — очень рискованное дело.

Если сервис предлагает вам придумать секретный
вопрос для восстановления пароля, то не задавайте
вопрос, на который могут знать ответ другие люди.
1 Фишинг (от англ. phishing от fi shing — «рыбная ловля, выужива-ние»)  — вид мошенничества в  интернете с  целью получения доступа
к  конфиденциальным данным пцользователей. — Прим. ред.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 214
Например, «Девичья фамилиця матери» (один из са-
мых распространенных прцоверочных вопросов) легцко
восстанавливается при помощи социальных сетей.
ЛАЙФХАК
ДЛЯ СОЗДАНИЯ И ЗАПОМИНАНИЯ ПАРОЛЕЙ ИСПОЛЬЗУЙТЕ МНЕ-
МОНИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ. НАПРИМЕР, ТАК:

ПРИДУМАЙТЕ ФРАЗУ, СОДЕРЖАЩУЮ ЦИФРЫ И  ЗНАКИ ПРЕ-ПИНАНИЯ, СДЕЛАЙТЕ ИЗ НЕЕ АКРОНИМ (НАПРИМЕР, «I WAS BORN IN 1987!» = «IWBI198 7!»). ЭТО БУДЕТ ОСНОВОЙ ВСЕХ ВА-
ШИХ ПАРОЛЕЙ;
• ПРИДУМАЙТЕ ПРАВИЛО ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ ВАШИХ ПАРО-
ЛЕЙ НА РАЗНЫХ САЙТАХ (НАПРИМЕР, В  КОНЕЦ ПАРОЛЯ ВЫ ДОБАВЛЯЕТЕ ВТОРУЮ БУКВУ ИЗ НАЗВАНИЯ САЙТА, НА КОТО-РОМ ВЫ РЕГИСТРИРУЕТЕСЬ, ТОГДА ДЛЯ FACEBOOK.COM ЭТО
БУДЕТ БУКВА «A»);
• СЛОЖИТЕ ДВЕ ЧАСТИ ПАРОЛЯ: В НАШЕМ СЛУЧАЕ ПОЛУЧИЛ- СЯ «IWBI1987!A».
Даже самый сложный в  мире пароль не гарантирует вам
безопасность. Могут взлоцмать не ваш почтовый ящик, а по-
чтовый ящик или мессенджер вашего собеседника, и  тогда
доступной станет вся информация, которую вы пересыла-
ли. Поэтому старайтесь не передавать конфиденциальную
информацию ни через какие электронные каналы комму-
никации.
Как защитить свои цифровые гцраницы: критика, буллинг 1
(травля, агрессия)
Так сложилось, что цифровая среда достаточно агрессивна.
Со времен анонимного интернета многие привыкли к  тому,
1 Буллинг (от англ. bullyng «травля», жарг.)  — агрессивное преследоц-
вание одного из членов коллектива. — Прим. ред.

КАК СДЕЛАТЬ ЖИЗНЬ В  ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ КОМФОРТНОЙ? 215
что здесь можно позволить себе больше, чем в  реальной
жизни. Когда не видишь глаз собеседника, не слышишь ин-
тонации, то очень легко его обидеть или задеть. Получается,
что жизнь в  цифровом пространстве может быть не только
дискомфортной в  каких-то ситуациях, но и  опасной.
Бывают ситуации, когда недоброжелатели хотят сознатель-
но нанести нам вред, и  тогда мы имеем дело с  агрессией,
травлей  — буллингом. А  бывают ситуации, когда кто-то до-
ставляет нам неудобства неосознанно и, сам того не желая,
нарушает наши границы. Поговорим, как вести себя в  ка-
ждой из этих ситуаций.
Защита цифровых границ
Про защиту границ в нецифровом мире нам говорят психо-
логи, которые учат четко разграничивать, где мы имеем дело
со своей жизнью, а  где начинаем залезать нац территорию
других людей. Про границы говорит нам и  светский этикет.
Например, мы с  детства знаем, что приходить в  гости без
разрешения, звонить ночью,ц подходить к  человеку слиш-
ком близко и  хватать его за пуговицу, брать еду из чужой
тарелки без разрешения  — дурной тон. Все это прописано
в пособиях по этикету и призвано оберегать наши границы.
Однако ни в  одном пособии не сказано, как вежливо ска-
зать человеку, что вам не нравится, что он подошел к  вам
слишком близко, позади вас стена, и вы в нее уже вжались,
насколько могли. Поэтому очень важно овладеть инстру-
ментами и  техниками, которые в  цифровом мире будут вас
оберегать от непрошеного вторжения.
1. Многие проблемы с нарушением цифровых границ можно
решить при помощи технических средств. Для этого в  ка-
ждой социальной сети проверьте настройки приватностци
своего аккаунта и  сознательно настройте, кому вы разре-
шаете:

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 216
a. Видеть вашу страницу;
b. Видеть ваши публикации;
c. Делиться вашими постами;
d. Отмечать вас на фотографиях;
e. Добавлять вас в  группы;
f. Публиковать посты на вашей стене;
g. Писать вам незнакомым людям.
Настройки приватности пцозволят вам осознанно подойти
к  своим цифровым границам и  контролировать их. Если вы
сами разрешили пользователям отмечать вас на картинках,
то не обижайтесь, если после вечеринкци на вашей страни-
це появятся фото, где вы сфотографированы не в  лучшей
своей форме.
Здесь важно не поставить трехметровые заборы на своих
границах, а  осознанно относиться к  тому, что вы сами раз-
решаете или запрещаете делать на самом простом техни-
ческом уровне.
2. Определите свои правила и при удобном случае обсудите
их с  вашими партнерами:
a. На своей странице в  социальных сетях можете опубли-
ковать просьбу ко всем, кто вас добавляет в  друзья, пред-
ставляться в  личных сообщениях;
b. В статусе мессенджера напишите, в какое время вам мож-
но звонить и  писать;
c. В  самом начале общения обсудите с  собеседником, ка-
кой канал связи вы считаете самым подходящим для вашего
общения (к  примеру, «телефонные звонки будут не очень
удобны, давайте по почте», «на почту я  могу ответить не
сразу, поэтому не стесняйтесь звонить» и  т.  д.).

КАК СДЕЛАТЬ ЖИЗНЬ В  ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ КОМФОРТНОЙ? 217
3. Не стесняйтесь вежливо говорить о  том, что вам непри-
ятно, когда кто-то нарушил ваши границы.
a. Если вас отмечают на картинках и  в  публикациях, кото-
рые не имеют к  вам отношения, можете спокойно и  вежли-
во в  личных сообщениях попроцсить автора больше так не
делать;
b. Если вам пишут ночью по нецсрочному незначительному
поводу, можно попросить писать поц утрам, потому что со-
общения вас будят (а  вы, например, не можете позволить
себе отключить все уведомленияц);
c. Если по рабочим вопросамц коллеги, вопреки договорен-
ностям, пишут вам в  личные соцсети, можете г оворить, что
опасаетесь, что важные сообщения в  соцсетях могут по-
теряться, и  просить дублировать сообщения, напрцимер, на
почту.
Не стесняйтесь говорить о  том, что испытываете диском-
форт. Не нужно терпеть и  мучиться, обсуждайте все свои
недоумения с корреспондентами. Возможно, благодаря вам
собеседник перестанет терроризировать всех своих знако-
мых ночными звонками.
Главное, защищая свои границыц, не обижайте и не задевай-
те вашего собеседника. В Instagram я  подписана на стра-
ницу чудесной девушки, которая рассказывает про само-
развитие и  осознанность, делится своими переживаниями.
Но каждый раз, когда в stories она выкладывает злобные
видео: «Я  не просила вас присылатьц мне свои советы! За-
чем вы с  ними ко мне лезете?»  — я  немного вздрагиваю,
потому что подписчики искренне соперцеживают эмоци-
ональным постам, а  теперь им в  такой грубой форме за-
прещают сопереживать. Не обижайте своих подписчиков и 
собеседников.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 218
Агрессия, травля  — буллинг.
Вторжение
Гораздо сложнее бороться с умышленным, преднамереннцым
вредительством, когда кто-то начинает проявлять агрессию
по отношению к  пользователю и  травить его.
Психолог Кирилл Хломов говорит: «Кибербуллинг (элек-
тронная травля, жестокость online) — это вид травли, пред-
намеренные агрессивнтые действия, на протяжении длитель-
ного периода систематически осуществляемые группой или
индивидом с использованием электроннытх форм взаимодей-
ствий, направленных проттив жертвы, которая не может себя
защитить. Это может происходить через СМС <…>, соцтиаль-
ные сети, создание компрометирующих веб-страниц или
размещение унижающего, оскорбляющего видеоконтента,
и  так далее». https://postnauka.ru/longreads/86459
Ситуации, из-за которых внезапно можно стать предметом
нападок агрессора, могут быть очень разными. Вцы совер-
шили то, что кому-то показалось неприемлемым. Известцны
случаи, когда в  Сети травили родительницу за то, что она
отказывалась сдавать деньгци в фонд класса, пока родитель-
ский комитет не предоставит отчет за предыдущие суммы.
Ополчившиеся родители травили маму в  мессенджерах
и  соцсетях.
Бывали случаи, когда травля начинается из-за какого-то по-
ста, в  котором человек высказал неоднозначную позицию.
«Еду в Африку. Надеюсь, я не заражусь СПИДом. Шучу. Я же
белая!» — написала директор по связям с общественностью
одной интернет-компании, когда садилась в  самолет. Когда
самолет приземлился, то она уже лишилась работы и стала
предметом насмешек и  травли.
В некоторых агрессивных сообщестцвах люди подвергают-
ся эмоциональному насилию из-за цсвоей внешности. Часто

КАК СДЕЛАТЬ ЖИЗНЬ В  ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ КОМФОРТНОЙ? 219
это происходит среди подростков, которые меньше всего
защищены.
Еще хуже то, что бывают нездоровые люди, которых закли-
нивает на каком-то другом человеке, и  они начинают его
преследовать. Такого преследователя можно легко подце-
пить на просторах интернета, даже стараться особо не нуж-
но. Одна девушка стала объектом такого преследования. Че-
ловек писал ей гадости в комментариях под каждым постом
в Instagram. Она раз за разом блокировала его аккаунт, но
каждый раз он заводил новую страницу, чтобы написать
очередную гадость.
Прямо сейчас, когда я  пишу эту книгу, в  интернете разво-
рачивается поразительная история: человек в  Facеbook
написал пост о  том, что про него в  Twitter все время пи-
шет оскорбительно-ироничные комментарии другой чело-
век. В  итоге аудитория разделилась на две радикально на-
строенные группы: одна поливает грязью и  оскорблениями
обидчика, другая высмеивает и «троллит» человека, который
решился на это пожаловаться.
Как видим, объектом преследований и  травли можно стать
и  без особой причины. Поэтому важно знать, как защитить
себя, если вдруг кто-то стал вас оскорблять, угрожать, шан-
тажировать, распространцять компромат.
1. Заблокировать обидчика. Если кто-то оскорбляет вас
в  комментариях или пишет вам оскорбительные сообще-
ния, заблокируйте его. Сделайте так, чтобы у  него не было
возможности с  вами контактировать.
2. Не отвечать агрессией. Прощец говоря, «не кормите трол-
ля». Ответная агрессия и  оскорбления могут спровоциро-
вать дополнительную волну буллинга. Поэтому не отвечайте
на агрессивные комментарии. Не вступайте в перепалку. Со-
храняйте свои силы, оберегайте свое спокойствие.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 220
3. Закрыть страницы от посторонних. Если вы стали объек-
том внимания недоброжелателей, закройте свои страницы
от посторонних. Пусть вашу страницу и  контент, который
вы на ней размещаете, видят только те люди, которым вы
доверяете.
4. Обратиться за помощью к  друзьям и  подписчикам. Рас-
скажите о проблеме на вашей странице. Вацши друзья и под-
писчики поддержат вас эмоционально. Кроме того, теперь
они будут знать, что вам нужно повышенное внцимание, а
возможно, и  защита.
5. Обратиться за помощью к  психологу. Если агрессивные
комментарии вас слишком тревожат и  выводят из себя,
обратитесь к  психологам. Они умеют работать с  агрессией
и  защитой собственных границ.
6. Обратиться за помощью к  юристу. Некоторые вопросы
можно решать в  юридическом поле. Например, можно при-
влечь обидчика к  ответственности по статьям: 152 ГК РФ
«Защита чести, достоинства и деловой репутации», 152.2 ГК
РФ «Охрана частной жизниц граждан», статья 5.61 кодекса
HP об административных прцавонарушениях «Оскорбление»,
статья 128.1 УК РФ «Клевета».
7. Писать жалобу в техподдержку. О преследовании и трав-
ле сообщите в техподдержку площадки, на которой это про-
исходит. Они помогут восстановить справедливость ци огра-
дить вас от обидчика.
8. Покинуть площадку. Если травля или конфликт проис-
ходит не на вашей странице,ц а  на каком-то форуме, просто
покиньте дискуссию. Если травля разворачивается в  чате,
покиньте чат.
9. Собирать все свидетельства. Если вас стали оскорблять,
шантажировать или травить в ц интернете, собирайте дока-

КАК СДЕЛАТЬ ЖИЗНЬ В  ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ КОМФОРТНОЙ? 221
зательства: сохраняйте все скриншоты. Если вы планируете
разбирательство в  суде, то помните, что скриншоты нужно
заверить у  нотариуса.
10. Установите надежные пароли, чтобы злоумышленники не
смогли взломать ваш аккаунт.
Если вы планируете раскрутить свой блог, будьте готовы
к тому, что, как только вы станете публичной личностью, вы
столкнетесь с  повышенным вниманием и  агрессией.

Заключение
Цифровой этикет помогает нам повышать продуктивность
работы в  интернете и  выстраивать отношения с  нашими
партнерами. Самое главное в  цифровом этикете  — это не
заучить нормы и  правила, а  думать об удобстве собесед-
ника. Если думать о  нем, то вы всегда будете знать, как по-
ступить в  любой ситуации в  любой социальной сети и  на
любой платформе.
Иногда я слышу: «Я должен заботиться о собеседнике. А кто
обо мне позаботится?» Но ваша забота о собеседнике — это
в конечном счете забота о себе самом. Если вы не отправи-
те СМС в  2 ночи, то и  не получите ответ в  5 утра. Если вы
соберете всю необходимую информацию и  ссылки в  одно
письмо, чтобы собеседнику было удобно разобраться в во-
просе, то потом и  сами воспользуетесь этим дайджестом
информации.
Еще я  слышу: «Это мое дело, что и  как делать в  интерне-
те». В  общем-то, да. Так же, как ваше дело  — сморкаться
ли в  рукав за столом. Скорее всего, никто (кроме мамы) не
сделает вам замечания и  не выгонит из-за стола, но в  сле-
дующий раз в  ресторан вас вряд ли пригласят. Поведение
в интернете формирует вашу репутацию и ваш образ. Если
человек бесконечно спамит в  социальных сетях, его рано
или поздно начнут добавлять в  черный список и  избегать
общения с  ним.
Еще одно возражение: «Зачем соблюдать этикет, если во-
круг никто его не соблюдает?» Если мы хотим, чтобы на ули-
цах не было мусора, первое, что надо сделать,  — перестать
мусорить самому. Вы же не продолжаете мусорить в подъе-
зде лишь потому, что алкоголик дядя Боря с третьего этажа
завалил бутылками всю лестничную клетку!

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 223
Если каждый из нас начнет думать об общем удобстве, то
постепенно цифровая среда стцанет гораздо комфортнее.
Цифровой этикет  — это не о  том, как сделать удобно всем,
кроме себя. Это о  собственном достоинстве, общем удоб-
стве и  взаимном уважении.
При этом очень важно не стать цифровым граммар-наци 1,
который будет требовать от окружающих следования жест-
ким правилам. Главное — следить за собой. Вирджиния Ши,
автор первого свода правил поведения в интернете и книги
«Нетикет», еще в 1994 году писала: «Прощайте людям ошиб-
ки: то, что у  вас хорошие манеры, еще не дает вам права
делать замечания другим».
Если вы за столом ведете себя прилично и не едите руками
из чужой тарелки, то это не означает, что кто-то не будет
есть руками из вашей. Но чем больше людей знает, что рука-
ми в чужую тарелку лезть нельзя, тем в большей безопасно-
сти будет ваша собственная тарелка. Удобные эффективные
практики общения будут распространяться. Главное  — не
поддаваться желанию повторять чужие коммуникационные
ошибки. Если вам пишут в  чат по ночам, это не значит, что
нужно тоже отправлять сообщения в  мессенджерах в  три
часа ночи. Если многие говорят «ложит» и  «звонит», это не
значит, что литературная норма изменилацсь.
И напоследок — самые важные правила цифрцового этикета.
1. Договаривайтесь с  собеседником о  том, как вам обоим
будет удобно общаться, обсуждацйте возникающие пробле-
мы и  неудобства.
2. Экономьте ресурсы (время, силы, трафицк, деньги) и свои,
и  собеседника.
1 Граммар-наци (от англ. grammar nazi)  — интернет-мем, ирони-ческое название и  самоназвание интернет-сообществ, отличающихся
крайне педантичным отношением к вопросам грамотности. — Прим. ред.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 224
3. Думайте о долгосрочном удобстве: в электронной комму-
никации важна не только скорость, но и  возможность вер-
нуться к  переписке спустя долгое время.
4. Ставьте себя на место собеседника, и  вы всегда будете
знать, как нужно поступить в  любой ситуации.
5. Развивайте технологические навыки и осваивайте разные
платформы. Изучайте, какие удобные функции и возможно-
сти они содержат, и  используйте их.

Приложение
Задачи для самостоятельного решения
Есть ситуации, в  которых нет однозначно правильного ре-
шения. Как бы вы поступили в ц каждой из них?
Вы отправили резюме и  допустили какую-то досадную
ошибку, например, поставили лишний мягкий знак ев тся.
Отправили и  тут же заметили ошибку. Вы переживаете,
что получатель посчитает вас безграмотным и  невнима-
тельным. Нужно ли отправлять вдогонку письмо с исправ-
лениями?
1. Нет, не буду беспокоить лишний раз.
2. Да, отправлю письмо с  извинением за ошибку.
3. Да, продублирую письмо без ошибки.
Вы написали письмо в  техподдержку какого-то сервиса,
получили ответ с  решением вашего вопроса. Ежедневно
техподдержка отвечает на сотни и тысячи таких писем, как
ваше. Нужно ли благодарить техподдержку?
1. Нет, они всего лишь выполнили свои обязанности.
2. Нет, не буду беспокоить своим письмом и  отрывать от
работы.
3.. Да, доброе слово и  кошке приятно.
Ваш знакомый просит у  вас email другого вашего знако-
мого. С  одной стороны, это личная информация, с  другой
стороны, контакты знакомого не являются большим секре-
том, их можно легко найти в  соцсетях. Что вы сделаете?
1. Отправлю знакомого искать контакты в  соцсетях.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 226
2. Сначала спрошу разрешенция дать контакты.
3. Дам контакты, но попрошу не говорить, откуда инфор-
мация.
4. Дам контакты  — это не секретная информация. Мой зна-
комый сам решит, отвечать или не отвечать на сообщение.
Вам прислали просьбу. Например: «Дай, пожалуйста, кон-
такты Марины». Контакты Марины записаны у  вас в  за-
писной книжке. Заглянуть в  книжку и  отправить контакты
займет у  вас не больше 5 минут. Нужно ли написать собе-
седнику после того, как вы получили просьбу, сообщение:
«Минутку!», «Секунду!», «Сейчаес!»?
1. Нет, зачем отвлекать лишним сообщением, лучцше сразу
сбросить информацию.
2. Нужно, чтобы человек знал, что вы ему в скором времени
поможете.
3. Нужно, только если поиск ответа может затянуться.
Вас добавили в чат «Проголосуйте за меня!» Никто в этом
чате ничего больше писать не будет. Будете ли вы из этого
чата выходить?
1. Да, я  не хочу состоять в  чате, который мне неинтересен.
2. Нет, я  все равно больше не получу сообщение, не хочу
тревожить участников чата уведомлением о  том, что я  вы-
шел из чата.
Человек написал о печальном событии или о своем плохом
настроении. Поставите ли вы лайк?
1. Да, я  выражу сочувствие таким способом.

ПРИЛОЖЕНИЕ 227
2. Нет, это может быть понято неправильно, лучше нацпишу
комментарий или отправлю личное сообщение.
3. Не буду оставлять ни лайков, ни комментариев.
Можно ли публиковать фотографии своих детей и  писать
о  них посты, пока они не выросли?
1. Конечно, можно. Это же мой ребенок, и я не напишу о нем
ничего плохого.
2. Нельзя, потому что мой ребенок может не захотеть, чтобы
какая-то информация о  нем была доступна всем.
3. Можно, только в  закрытом режиме, без демонстрации
лица и  раскрытия приватной инфоцрмации.
К вам в друзья в социальных сетях постучался ваш началь-
ник или клиент, с  которым вас связывают только деловые
отношения. Добавите ли вы его в  друзья?
1. Добавлю, чтобы не обижать и  не вызывать вопросов.
2. Не добавлю, потому что страница в  социальной сети  —
это мое личное пространствоц.
3. Добавлю, потому что у меня очень широкий круг подпис-
чиков и  друзей в  социальных сетях.
Вы пишете незнакомому человеку в  социальных сетях,
с которым раньше не контактировали. Будете ли вы пред-
ставляться?
1. Не называю ни имя, ни должность, сразу перехожу к делу,
ведь имя и  должность у  меня и  так написаны в  профиле.
2. Называю свое имя и  должность.
3. Не называю имя, но называю доцлжность.

ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ 228
В канун Нового года все подводят итоги года. Подводите
ли их вы?
1. Подвожу. Это моя страница, и  я  могу делать на ней что
хочу.
2. Подвожу и  публикую только для закрытого круга людей,
которым действительно могут быть важны мои итоги года.
3. Не подвожу. Потому что не хочу захламлять ленту дрцузей
неоригинальным постом, как у  всех.
Можно ли отправлять сообщения ночью?
1. Можно. Если человек не хочет получать ночные сообще-
ния, то сам отключит звук уведомлений.
2. Нельзя. Не все могут позволить себе отключить звук уве-
домлений ночью. Поэтому лучше потерпеть до утра.
3. Можно, только если сообщение срочноец.
Вы закончили отношения с  супругом, работодателем, под-
рядчиком. Допустимо ли об этом писать на вашей страницее?
1. У  меня нет секретов от подписчиков. Расскажу все как
есть.
2. Расскажу, но детали оставлю в  секрете.
3. Ни о чем сообщать не буду. Просто изменю данные в про-
филе.
4. На моих страницах не содержится информация о  моих
личных и  деловых отношениях.
Вы позвонили по мобильному телефону. Но вам не отве-
тили. Будете перезванивать?
1. Да, буду перезванивать сразу жце, пока абонент не возьмет
трубку.

ПРИЛОЖЕНИЕ 229
2. Перезвоню через 1–2 часа, зца это время человек предпо-
ложительно успеет освободиться.
3. Буду ждать, пока человек перезвонит мнец сам.
4. Не буду перезванивать, отправлю человеку СМС, письмо
на почту или сообщение в ц мессенджер.
Человек умер. Будете отписываться от умершего?
1. Отпишусь.
2. Оставлю все как есть.
Можно ли делать скриншоты переписки и пересылать дру-
гому человеку (при условии, что там нет секретной ин-
формации)?
1. Можно, все и  так знают, что любая переписка может быть
«заскринена».
2. Можно, только с  разрешения автора сообщений.
3. Если нельзя, но очень хочется, то можно.
4. Нельзя, это нарушение приватности.

Хорошие манеры  — важное вложение в  ваше будущее: они позволяют чув-
ствовать себя комфортно в  любой ситуации, помогают обрести уверенность
в  себе и  быстро сделать хорошую карьеру. В  этой книге основательница Ва-
шингтонской школы протокола эксперт по  этикету Дороти Джонсон расска-
зывает о  самых важных правилах поведвения: на  собеседовании, при знаком-
стве, приветствии, на работе, в электронных средствах общения, в ресторане,
на деловых и светских мероприятиях, за столом и в путешествиях.
Особый бонус — стильные и ироничные
комментарии Лив Тайлер, внучки Дороти Джонсон.
ЕЩЕ БОЛЬШЕ ОБ ЭТИКЕТЕ
ДЛЯ СОВРЕМЕННЫХ ЛЮДЕЙ
Книга — must have для
достижения успеха
Дороти Джонсон, Лив Тайлер
НЕ КЛАДИТЕ СМАРТФОН НА СТОЛ
Правила этикета, которые помогут
вам всегда быть на высыоте

Жан-Батист Жандарм
КИНО, ВИНО И ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМаА
Главные правила современного этикета
на все случаи жизни
Об этикете с юмором
Отложите в  сторону запылившиеся от  времени книги о  том, как правильно
вести себя в  обществе, использовать столовые приборы для поедания рыбы
и целовать руки дамам при встрече. Перед вами совершенно новый свод пра-
вил современного этикета и  вежливых манер, выполненный пво  последнему
слову компьютерной графики. Потратьте всего час времени и узнайте, как вес-
ти себя в социуме, общественном транспорте, на работе и дома, в социальных
сетях и даже во время отпуска.
В своей книге автор дает несметное количество рекомендаций
и комментариев относительно того, что стоит делать или не делать
в условиях современной жизни.

Книга Ольги Шевелевой — самый настоящий бизнес-учебник, вкоторый необ-
ходим любому, кто не только хотел бы преуспеть в карьере, но и тем, кто про-
сто хотел бы чувствовать себя уверенно и комфортно в любой жизненной си-
туации. В  книге рассматриваются основные правила современного делового
протокола, особенности официального общения и тонкости международного
этикета.
✓ Правила приветствия, представления и прощания
✓ Поведение на совещании, в автомобиле, в лифте, у двери
✓ Подготовка и проведение публичного выступления
✓ Поздравления и подарки деловым партнерам
ДЛЯ ТЕХ, КТО В ДЕЛЕ
Ольга Шевелева
МАНЕРЫ ДЛЯ КАРЬЕРЫ
Современный деловой прыотокол и этикет

Книга Елены Игнатьевой содержит всю необходимую информацию о правилах
международного этикета: традициях бизнес-кругов Европы, Америки и  Азии.
Книга состоит из двух частей. В первой вы сможете найти ответы на вопросы,
которые касаются деловой жизни человевка, от составления гардероба до уме-
ния вести переговоры, вторая посвящена деловому этикету в 22 странах мира.
✓ Тонкости национального характера и дресс-кода
✓ Особенности традиционной кухни и размер принятых чаевых
✓ Ведение деловых переговоров и переписки на рвазных языках мира
✓ Правила проведения офицвиальных мероприятий
и присутствия на нихЕлена Игнатьева
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ

ТАКЖЕ ВАС МОЖЕТ
Этикет
для современных
женщин
Главные правила, которые
должна знать настоящаоя леди
Эта книга научит вас лавлировать между
сложными ситуациями и влсегда оставаться
победительницей. Вы олвладеете искусством
правильного общения, члтобы производить
достойное впечатлениел и достичь успеха
в современном мире. Этло универсальное
пособие как для повседлневной жизни, так
и при деловом контактле.
Этикет
для современных мужчин
Главные правила, которые доолжен
знать настоящий джентольмен
Как в социальных, так ил в профессиональных
кругах вежливость и хорлошие манеры
могут открыть перед валми любые двери. Эта книга позволит вамл быть всегда на
высоте. Свод простых прлавил поможет легко
сориентироваться в люблой ситуации: званый ужин, свидание или делолвая встреча. Какие
существуют правила обедленного этикета? Как стать гостеприимным хлозяином? Что делать, если вы разбили что-то вл гостях? Знание
ответов на эти вопросыл и есть разница между мужчиной и джентльменлом.

Этикет для юного джентльмена
50 правил, которые должен
знать каждый юноша
ХОРОШИЕ МАНЕРЫ — признак здравлого
смысла и вежливости, поэтлому юноша должен начинать осваивать ихл как можно раньше. Получит ли какую-то наградлу молодой человек, усвоивший правлила этикета?
Конечно, да. Можно с уверленностью сказать,
что его станут чаще пригллашать на вечеринки, он сможет претендовалть на хорошую
летнюю работу, будет нралвиться девушкам и, что не менее важно, свлоим родителям.
А в долгосрочном плане холрошие манеры
станут мощным фундаменлтом для поступления в престижный вуз, персплективной работы и других социальных прелимуществ.
Этикет для юной леди
50 правил, которые должна зноать
каждая девушка
Школа, клубы, различные клружки, посиделки
в кафе с друзьями, вечерлинки и балы — жизнь
современной девушки налполнена различными
событиями и постояннылм общением. Каждая
юная леди постоянно взлаимодействует со
многими людьми и заводлит новые знакомства.
И для того, чтобы всегда плроизводить хорошее
впечатление, необходилмо знать основы
современного этикета. лЭта книга расскажет
о том, как следует вестил себя юной леди
в различных ситуациях, лчтобы не ударить
в грязь лицом.
ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ

Эйми Сонг — создатель популярного блога о моде и дизайне интерьеров Song
of Style. Входит в список Forbes 30 среди блогеров. На сегодняшний день у нее
более 5 000 000 подписчиков в Instagram и 7 000 000 ежемесячных просмотров
на личном сайте.
В своей книге она делится секретами, как:
✓ привлечь миллионы подписчиков,
✓ выбрать яркий ник для профиля,
✓ открыть для себя крутые бесплатные приложения для редактирования
фотографий,
✓ легко подобрать сногсшибательные наряды и отличные локации
для фото,
✓ правильно пользоваться хэштегами и избегать
инста-клише в профиле,
✓ найти вдохновение и вывести свою страницу в топ,
не потратив ни копейки.
О ТРЕНДАХ В СЕТИ
И НЕ ТОЛЬКО
Эйми Сонг
#INSTAСТИЛЬ
Как собирать
миллионы лайков
в Instagram
Эта книга
поможет
прокачать ваш Instagram!

ЕЩЁ БОЛЬШЕ О  СТИЛЕ
ОТ  РОССИЙСКИХ ЭКСПЕРТОВ
Возьмите бокал игристого и  начните свой
путь в  мир моды! С  Тимом Ильясовым
это путешествие к  стильной версии себя
будет легким и  увлекательным. Вас ждут
практические советы, яркие иллюстрации
и  реальные истории преображений.
Ольга Светлоградская
Стиль внутриКак  принять, полюбить
и  усовершенствовать
свое отражение
в  зеркале
Стильный образ может полностью изменить
жизнь каждой женщины. Вы готовы получить
повышение по  карьерной лестнице и  начать
слышать комплименты от  окружающих?
Откройте эту книгу  — ваш неповторимый
стиль ждет вас внутри!
Александр Рогов
Гид по  стилю
Теперь для того, чтобы научиться выглядеть
стильно, не  обязательно становиться участником ток-шоу. Знаменитый
стилист и  телеведущий
поможет разобрать ваш шкаф и  расскажет, как составить идеальный базовый гардероб.
Тим Ильясов
Лечим «нечегонадеть»
самостоятельно,
или Почему вам не  нужен
«стилист»

ВСЕ О  ТЯЖЕЛОМ
ПУТИ УСПЕХА
Томми Хилфигер
Мой путь к  мечте
Автобиография великого
модельераЛорен Аллен-Карон
Тайна по  имени Лагерфельд
Патрисия Гуччи
Во имя Гуччи
Мемуары дочери
Биография легендарного кутюрье, изданная
за  несколько недель до  его смерти.Настоящие эмоции,
любовь и  предательство. Все в  духе итальянской семейной истории.
История о  человеке,
который умел мечтать.

Издание для досуга
ЭТИКЕТ БЕЗ ГРАНИЦ. НОуВЫЕ ПРАВИЛА ДЛЯ НОВОГО ВРуЕМЕНИ
Лукинова Ольга Владимирговна
ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ
Как не бесить друг другга в интернете
Главный редактор Р. Фасхутдинов
Руководитель направления Л. Ошеверова
Ответственный редактор К. Рейхерт
Младший редактор Е. Холодова
Художественный редактор А. Шуклин
Технический редактор Н. Духанина
Компьютерная верстка Г. Дегтяренко
Корректор И. Федорова
Подписано в печать 16.12.2019.
Формат 60 x90 1/16. Гарнитура «Gotham».
Печать офсетная. Усл. печ. л. 15,0. Тираж экз. Заказ


16 +

Москва. ООО «Торговый Дом «Эксмо»
Адрес: 123308, г. Москва, ул. Зорге, д.1.
Телефон: +7 (495) 411-50-74. E-mail: reception@eksmo-sale.ru
По вопросам приобретения книг «Эксмо» зарубежнымие оптовыми
покупателями обращаться в отдел зарубежных продаж ТД «Эксмо» E-mail: international@eksmo-sale.ru
International Sales: International wholesale customers should contact Foreign Sales Department of Trading House «Eksmo» for their orders. international@eksmo-sale.ru
По вопросам заказа книг корпоративным клиентам, в том числе в специальном оформлении, обращаться по тел.: +7 (495) 411-68-59, доб. 2261. E-mail: ivanova.ey@eksmo.ru
Оптовая торговля бумажно-беловыми
и канцелярскими товарами для школы и офиса «Канц-Эксмо»:
Компания «Канц-Эксмо»: 142702, Московская обл., Ленинский р-н, г. Видное-2, Белокаменное ш., д. 1, а/я 5. Тел./факс: +7 (495) 745-28-87 (многоканальный). e-mail: kanc@eksmo-sale.ru, сайт: www.kanc-eksmo.ru
Филиал «Торгового Дома «Эксмо» в Нижнем Ноовгороде
Адрес: 603094, г. Нижний Новгород, улица Карпинского, д. 29, бизнес-парк «Грин Плаза» Телефон: +7 (831) 216-15-91 (92, 93, 94). E-mail: reception@eksmonn.ru
Филиал OOO «Издательство «Эксмо» в г. Санкт-Петербурге
Адрес: 192029, г. Санкт-Петербург, пр. Обуховской обороны, д. 84, лит. «Е» Телефон: +7 (812) 365-46-03 / 04. E-mail: server@szko.ru
Филиал ООО «Издательство «Эксмо» в г. Екатеринбурге Адрес: 620024, г. Екатеринбург, ул. Новинская, д. 2щТелефон: +7 (343) 272-72-01 (02/03/04/05/06/08)
Филиал ООО «Издательство «Эксмо» в г. Самаре
Адрес: 443052, г. Самара, пр-т Кирова, д. 75/1, лит. «Е»
Телефон: +7 (846) 207-55-50. E-mail: RDC-samara@mail.ru
Филиал ООО «Издательство «Эксмо» в г. Ростове-на-Дону Адрес: 344023, г. Ростов-на-Дону, ул. Страны Совеетов, 44АТелефон: +7(863) 303-62-10. E-mail: info@rnd.eksmo.ru
Филиал ООО «Издательство «Эксмо» в г. Новосибирске Адрес: 630015, г. Новосибирск, Комбинатский пер., д. 3
Телефон: +7(383) 289-91-42. E-mail: eksmo-nsk@yandex.ru
Обособленное подразделениое в г. Хабаровске
Фактический адрес: 680000, г. Хабаровск, ул. Фрунзе, 22, оф. 703 Почтовый адрес: 680020, г. Хабаровск, А/Я 1006
Телефон: (4212) 910-120, 910-211. E-mail: eksmo-khv@mail.ru
Филиал ООО «Издательство «Эксмо» в г. Тюмени
Центр оптово-розничных продаж Cash&Carry в г. Тюмени
Адрес: 625022, г. Тюмень, ул. Пермякова, 1а, 2 этаж. ТЦ «Перестрой-ка» Ежедневно с 9.00 до 20.00. Телефон: 8 (3452) 21-53-96
Республика Беларусь: ООО «ЭКСМО АСТ Си энд Си»
Центр оптово-розничных продаж Cash&Carry в г. Минске
Адрес: 220014, Республика Беларусь, г. Минск, проспект Жукова, 44, пом. 1-17, ТЦ «Outleto» Телефон: +375 17 251-40-23; +375 44 581-81-92
Режим работы: с 10.00 до 22.00. E-mail: exmoast@yandex.by
Казахстан: «РДЦ Алматы»
Адрес: 050039, г. Алматы, ул. Домбровского, 3А
Телефон: +7 (727) 251-58-12, 251-59-90 (91,92,99). E-mail: RDC-Almaty@eksmo.kz
Украина: ООО «Форс Украина»
Адрес: 04073, г. Киев, ул. Вербовая, 17а
Телефон: +38 (044) 290-99-44, (067) 536-33-22. E-mail: sales@forsukraine.com
Полный ассортимент продукоции ООО «Издательство «Эксмо» можно приоброести в книжных магазинах «Читай-город» и заказать в интернет-магазине: www.chitai-gorod.ru.
Телефон единой справочнойе службы: 8 (800) 444-8-444. Звонок по Реоссии бесплатный.
Интернет-магазин ООО «Издательство «Эксмо»
www.book24.ru
Розничная продажа книг с доеставкой по всему миру.
Тел.: +7 (495) 745-89-14. E-mail: imarket@eksmo-sale.ru
X