• Название:

    Как извлечь выгоду из сложностей


  • Размер: 8.38 Мб
  • Формат: PDF
  • или
  • Сообщить о нарушении / Abuse

Установите безопасный браузер



    Предпросмотр документа

    Как извлечь выгоду из сложности: Результаты исследования «Global CFO Study»

    Институт IBM Institute for Business Value

    Как извлечь
    выгоду из
    сложностей
    Мнения, полученные в
    результате проведения
    Глобального опроса среди
    исполнительных директоров

    IBM Восточная Европа/Азия
    123317, Москва
    Пресненская наб., 10
    Тел.: +7 (495) 775-8800
    Главная страница компании IBM располагается по адресу ibm.com
    IBM, эмблема IBM и ibm.com являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками корпорации
    International Business Machines в США и (или) других странах. В случае указания этих или других товарных знаков компании
    IBM при первом упоминании такие элементы информации отмечаются символом товарного знака (® или ™), при этом эти
    символы означают зарегистрированные или обычные торговые марки согласно законодательству США, принадлежащие
    компании IBM в момент публикации этой информации. Такие товарные знаки могут также являться зарегистрированными
    или обычными товарным знаками в соответствии с законодательством других стран.
    Действующий перечень товарных знаков IBM находится на веб-сайте в разделе «Сведения об авторском праве и товарных
    знаках» по адресу: http://www.ibm.com/legal/copytrade.shtml Другие названия компаний, продуктов и услуг могут являться
    товарными знаками или знаками обслуживания других лиц и компаний.
    Ссылки в данной публикации на продукты, программы или услуги компании IBM не подразумевают намерения компании IBM
    обеспечить возможность их приобре-тения во всех странах, в которых ведет деятельность компания IBM.
    Все упоминания изделий, программ или услуг компании IBM не подразумевают возможность использования только
    изделий, программ или услуг компании IBM. Вместо них могут быть использованы любой продукт, программа или услуга с
    аналогичными функциями.
    Аппаратные изделия IBM изготавливаются из новых деталей или новых и бывших в эксплуатации деталей. В некоторых
    случаях аппаратное изделие может не являться новым и могло быть ранее установлено. В любом случае действуют условия
    гарантии IBM.
    Данная публикация предназначена только для использования в информационных целях.
    Информация подлежит изменению без уведомления. Для получения наиболее актуальной информации о товарах и услугах
    компании IBM обратитесь в региональное торговое представительство компании IBM.
    Компания IBM не предоставляет юридических, финансовых или аудиторских рекомендаций, а также не совершает
    утверждений или заверений в том, что изделия или услуги обеспечивают соответствие законодательству. Клиенты несут
    ответственность за соблюдение применимых законов и постановлений, включая национальные законы и постановления.
    На фотографиях могут быть изображены модельные образцы.
    © Copyright IBM Corporation 2010
    Все права защищены.
    GBE03297‑RURU‑00
    Документ напечатан на обложке Mohawk Options PC White и переработанной бумаге. Он напечатан с использованием
    печатающего устройства с сертификатами Цепи поставок древесины, выданными Лесным попечительским советом (FSC)
    и Инициативой устойчивого лесопользования (SFI), используя алкалоид-основание растительного происхождения. Для
    производства бумаги была использована энергия ветра.

    Данное исследование основано на данных, полученных в результате обсуждений на
    встречах с более 1 500 главными исполнительными директорами со всего мира.

    Сэмьюэл Дж. Пальмизано (Samuel J. Palmisano)
    Председатель правления, Президент и
    Главный исполнительный директор
    Корпорации IBM

    Письмо от Председателя правления

    Обращение к коллегам-главным
    исполнительным директорам
    В первой главе данного отчета, посвященного управлению сложностями,
    Главный исполнительный директор компании, производящей промышленные
    изделия, называет экономические условия 2009 года «тревожным звонком».
    Я с ним согласен. Я бы просто хотел добавить, что это было лишь последним
    в серии предупреждений, которые звучали в течении первых десятилетий
    нового века. За очень короткий срок мы узнали о глобальном изменении
    климата, геополитических проблемах, связанных с энергетическими и
    водными ресурсами, уязвимых участках в процессах поставок
    продовольствия, лекарств и даже талантов, а также об отрезвляющих
    угрозах глобальной безопасности.
    Прийти к общему знаменателю? Таковы реальности и вызовы глобальной
    интеграции.
    Мы живем в мире, основанном на взаимосвязях в самых разных аспектах, а
    на глубоком уровне представляющем из себя глобальную систему систем.
    Это означает, помимо других вещей, что он подвержен сбоям на системном
    уровне, что требует системного мышления относительно эффективности его
    физических и цифровых инфраструктур.
    Именно этот беспрецедентный уровень взаимосвязей и взаимозависимостей
    лежит в основе основных наиболее важных результатов, содержащихся в
    данном докладе. Он проливает свет на программы лидеров глобальных
    бизнесов и руководителей государственного сектора, среди которых
    особенно выделяются три популярных мнения:
    1) Руководители частного и государственного сектора считают, что
    быстрое усиление степени «сложности» является наибольшим вызовом,
    с которым они сталкиваются. Они прогнозируют, что данный процесс
    будет продолжаться и даже ускоряться в последующие годы.
    2) В равной степени ясно, что их предприятия сегодня не готовы к тому,
    чтобы эффективно справляться с этими сложностями в глобальных
    условиях.
    3) Наконец, они определили «креативность» одним из важнейших
    профессиональных качеств руководителя для того, чтобы научиться
    управлять этими сложностями.

    3

    4

    Как извлечь выгоду из сложности

    То, что мы услышали на протяжении этих углубленных дискуссий (мое
    собственное интервью прошло 2 декабря 2009 г.) - это то, что события,
    угрозы и возможности не просто стали происходить быстрее или
    неожиданно; они сливаются, влияют друг на друга и создают совершенно
    уникальные ситуации. Такие беспрецедентные события требуют небывалого
    творческого отношения, этого лидерского качества, которое становится
    более важным, чем такие атрибуты, как дисциплина управления, строгие
    меры или деловая хватка.
    Как всегда, наше исследование приоритетов главных исполнительных
    директоров во всем мире, проводящиеся каждые два года, предоставляет
    читателям потрясающие сведения, касающиеся их видения мира, и того, что
    отличает предприятия с самыми высокими показателями эффективности.
    Что касается меня, я нахожу один факт особенно интересным. В ходе
    личных интервью с более чем 1 500 главными исполнительными
    директорами и другими руководителями ни в одном вопросе не упоминался
    термин «Smarter Planet (Более разумная планета)», и, тем не менее, в
    процессе общения выявились основные факты, которые прямо
    свидетельствуют о том, что компания IBM высказывалась относительно
    вызовов и возможностей, основополагающих методов работы в мире.
    Мы рады представить Вам данный отчет: «Как извлечь выгоду из сложности».

    Сэмьюэл Дж. Пальмизано (Samuel J. Palmisano),
    Председатель правления, Президент и
    Главный исполнительный директор
    Корпорация IBM

    5

    Содержание



    Как проводилось исследование

    6



    Краткий обзор

    8





    Опыт Успешных организаций в мире
    сложностей

    Глава Первая

    Подходить творчески к руководству 23

    Глава Вторая

    Переосмыслить взаимоотношения с
    клиентами

    37



    Усиливать операционную
    «маневренность»

    51

    Программа для главных

    Как извлечь выгоду из сложности

    63

    Дополнительная информация

    71

    Введение


    Глава Третья



    13

    исполнительных директоров


    6

    Как извлечь выгоду из сложности

    Как проводилось исследование
    Данное исследование является четвертым в серии Глобальных опросов
    главных исполнительных директоров, которые проводятся каждые два года
    Институтом IBM по изучению бизнес-преимуществ и Подразделением IBM
    по стратегии и изменениям.
    Чтобы лучше понять те проблемы и задачи, которые стоят перед главными
    исполнительными директорами сегодня, мы лично встретились с самой
    большой из проводившихся статистических выборок среди руководителей
    высшего звена. В период с сентября 2009 г. и по январь 2010 г. мы
    опросили 1 541 главных исполнительных директоров, генеральных
    директоров и старших руководителей госсектора, которые представляют
    организации различного масштаба в 60 странах мира и 33 отраслях.

    Рисунок 1

    О нашем исследовании
    В этом исследовании приняли участие более 1 500 главных исполнительных директоров со
    всего мира.
    
     ËÎÐÁ½ÍÎÏ¿ÂÊÊØÆ

    
    §ËÉÉÐÊÅǽÓÅÅ

    
    ®¾ØÏ
    
    ¬ÍËÉØÕÈÂÊÊËÎÏÙ

    
    ®Â¿ÂÍʽܝÉÂÍÅǽ

    
    ­½ÎÏÐÖÅÂÍØÊÇÅ

    
    ¼ÌËÊÅÜ
    
    ¢¿ÍË̽

    
    ±ÅʽÊÎË¿ØÂÐÎÈÐÀÅ

    ®ÂÇÏËͽ

    ­ÂÀÅËÊØ

    *В растущие рынки входят страны Латинской Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона
    (кроме Японии), Ближнего Востока и Африки.


    Как
    проводилось исследование

    Для данного отчета мы провели широкомасштабный анализ, чтобы
    сравнить текущие результаты с результатами исследований, проведенных
    в 2004 г., 2006 г. и 2008 гг. В рамках исследования 2010 г. мы также хотели
    понять различия между компаниями c успешными финансовыми
    показателями и другими организациями. В тех случаях, когда это возможно,
    наш анализ основан на сравнении как долгосрочных (четыре года), так и
    краткосрочных (один год) показателей деятельности предприятийаналогов.
    Долгосрочные показатели включали совокупный ежегодный темп роста
    чистого результата основной деятельности в течение четырех лет, с 2003 г.
    до 2008 г.1 Краткосрочные показатели деятельности включали темп роста
    чистого результата основной деятельности в течение одного года, с 2008 г.
    до 2009 г.2 Это позволило нам определить «успешные» организации,
    которые смогли улучшить показатели чистого результата основной
    деятельности, как долгосрочные, так и краткосрочные.
    Помимо проводимых опросов главных исполнительных директоров, мы
    задали ограниченное количество вопросов нашего исследования «CEO
    Study» 3 619 студентам из более 100 наиболее престижных университетов
    в мире. Это первое исследование IBM с участием студентов предоставляет
    возможность изучить взгляды будущих лидеров. Для участия
    преподаватели и администраторы приглашали как студентов, так и
    аспирантов, с октября 2009 г. по январь 2010 г.
    Сорок шесть процентов опрошенных студентов проходили обучение для
    получения степени магистра биз-нес-администрирования и других ученых
    степеней, а три процента были аспирантами, обучающимися по программам
    на соискание степени доктора наук. Остальные 54 процента проходили
    обучение по различным программам для студентов.
    Выборка ответов и главных исполнительных директоров, и студентов
    анализировалась на основе текущего местного валового внутреннего
    продукта (ВВП) за 2008 г.3

    7

    8

      « Сложность

    не должна
    рассматриваться как бремя, которое
    нужно избегать. Мы рассматриваем
    ее как катализатор и ускоритель,
    приводящий к созданию
    инновационных и новых путей
    получения пре-имуществ».
    Хуан Рамон Алаикс
    (Juan Ramon Alaix), Президент,
    Pfizer Animal Health

    Как извлечь выгоду из сложности

    Краткий обзор
    Как лидеры реагируют на конкурентную среду и экономическую
    обстановку, которая не имеет аналогов в прошлом? Чтобы это выяснить,
    мы провели личные встречи с 1 541 главными исполнительными
    директорами, генеральными директорами и старшими руководителями
    государственных организаций во всем мире для проведения опроса.4
    Данные беседы, а также проведенные нами статистические и финансовые
    анализы предлагают ознакомиться с программами и планами действий
    мировых лидеров.
    В наших трех прошлых глобальных опросов главных исполнительных
    директоров они настаивали, что наиболее актуальной их задачей являлось
    справляться с изменениями. В 2010 г. в наших беседах была определена
    новая первоочередная задача: сложность. Главные исполнительные
    директора рассказали, что они работают в условиях, которые становятся
    все более непостоянными, неопределенными и сложными. Многие из них
    поделились мнением о том, что поэтапные преобразования более не
    являются достаточными в условиях, когда все в мире происходит
    совершенно иначе. Из этих бесед были выделены четыре
    основополагающих выводы:
    Ожидается, что сложность все будет возрастать, и более половины
    главных исполнительных директоров сомневаются, что они
    способны справиться с ней. 79 процентов главных исполнительных
    директоров прогнозируют, что со временем уровень сложности будет
    повышаться. Однако одна группа организаций, которых мы называем
    «Успешные», превратила возрастающую степень сложности в
    финансовые преимущества за последние пять лет.
    Согласно главным исполнительным директорам, творческий подход
    является наиболее важным лидерским качеством. Успешные
    организации практикуют и поощряют проведение экспериментов и
    новаторство в своих организациях. Творческие лидеры стремятся глубже
    трансформировать бизнес-модели для реализации своих стратегий. Чтобы
    добиться хорошего результата, они более точно рассчитывают риск,
    находят новые идеи и продолжают рационализировать методы
    руководства и взаимодействия.

    9

    Краткий обзор

    Наиболее успешные организации создают продукты и услуги
    совместно с клиентами и интегрируют клиентов в свои ключевые
    процессы. Они внедряют новые каналы для привлечения и сохранения
    общего языка с клиентами. Благодаря большему пониманию имеющихся
    ¬ËÁÒËÁÅÏÙ
    данных успешные главные исполнительные
    директора ставят своей
    Ï¿ËÍÔÂÎÇÅ
    первоочередной задачей достижениеÇÍÐÇË¿ËÁÎÏ¿Ð
    близости с клиентом.
    наиболее эффективные компании справляются со сложными
    процессами от имени своих организаций, клиентов и партнеров. Они
    достигают этого путем упрощения бизнес-операций, продукции и усиления
    гибкости для преобразования методов выполнения своей работы, получения
    доступа к°ÎÅÈÅ¿½ÏÙ
    ресурсам и выхода на рынки во всем мире. По сравнению с
    ËÌÂͽÓÅËÊÊÐÛ
    другими
    главными исполнительными директорами, находчивые лидеры
    ‰É½Ê¿ÍÂÊÊËÎÏ٘
    прогнозируют будущий доход на 20 процентов больше благодаря притоку
    доходов из новых источников.
    ¬ÂÍÂËÎÉØÎÈÅÏÙ

    Как главные исполнительные директора могут
    воспользоваться
    ¿Ä½ÅÉËËÏÊËÕÂÊÅÜ
    ÎÇÈÅÂÊϽÉÅ
    преимуществами сложностей
    Возрастающая сложность требуют от главных исполнительных директоров и
    их команд осуществлять руководство смело и на базе творческого подхода,
    создавать отношения с клиентами по-новому, на основе творческого
    воображения, и планировать свои операции с учетом скорости и гибкости
    для позиционирования своих организаций и достижения успеха в двадцать
    первом веке.

    ¬ËÁÒËÁÅÏÙ
    Ï¿ËÍÔÂÎÇÅ
    ÇÍÐÇË¿ËÁÎÏ¿Ð

    °ÎÅÈÅ¿½ÏÙ
    ËÌÂͽÓÅËÊÊÐÛ
    ‰É½Ê¿ÍÂÊÊËÎÏ٘
    ¬ÂÍÂËÎÉØÎÈÅÏÙ
    ¿Ä½ÅÉËËÏÊËÕÂÊÅÜ
    ÎÇÈÅÂÊϽÉÅ

    Точка зрения студентов
    В данном отчете в отдельных вставках
    «Точка зрения студентов» представлены
    некоторые наиболее удивительные
    открытия и цитаты из исследования
    «IBM Student Study».
    Ответы более 3 600 студентов
    позволяют Вам понять, чем мнения и
    ожидания будущих лидеров отличаются
    от взглядов главных исполнительных
    директоров.

    10

    «   Понимание и прогнозирование
    напрямую связаны с
    руководством. Именно
    понимание помогает
    воспользоваться возможностью».
    Жоу Мин (Zhou Ming),
    Исполнительный вице-президент и
    Генеральный секретарь, Совет
    международного продвижения
    инвестиций Китая

    Как извлечь выгоду из сложности

    Так как же эти цели отличаются от прошлых стремлений главных исполнительных
    директоров теперь, когда они определили возрастающие сложности в качестве самой
    большой задачи в новой экономической обстановке? Ранее руководители признавали
    необходимость инновационной модели бизнеса, но сегодня они пытаются найти
    необходимые элементы творческого лидерства для создания таких инноваций. В
    прошлом они утверждали, что им необходимо быть ближе к кл