• Название:

    Проведение тренингов онлайн Екимов Игорь

  • Размер: 0.83 Мб
  • Формат: PDF
  • или
  • Название: KYP_22_2015.indd
  • Автор: alina

60

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

руководитель и персонал

Проведение тренингов онлайн —
современная и эффективная
методика обучения работников
Игорь ЕКИМОВ, бизнес-консультант

Ни для кого не секрет, что современная,
эффективная и развивающаяся компания немыслима без постоянного обучения ее сотрудников. Меняются линейка продуктов, управленческие технологии, регламенты, скрипты
и т.п. Чтобы это все внедрить, требуется обучение персонала. Причем обучать надо постоянно, так как навыки забываются, а без должного контроля вообще игнорируются.
Тренинги являются основой для обучения персонала. Для проведения обучения
без Интернета необходимо собрать всех работников в одном месте, да еще и в рабочее
время. Те, кто уже проводил тренинги, знают,
что сделать это непросто. Особенно, если это
касается обучения отдела продаж. Кто-то в командировке, кто-то поехал к клиенту, кто-то на
больничном. В результате, тренинги постоянно
откладываются или проводятся с неполным количеством участников, что сильно снижает их
эффективность.
А если компания интернациональная,
то прибавляются расходы времени и денег на

КАДРОВИК. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

командировки. Эти расходы могут в несколько
раз превышать расходы на сам тренинг. Плюс
к этому добавляются адаптация и акклиматизация. Следует отметить, что у сотрудников,
которые постоянно находятся в командировках, часты конфликты в семьях, что может негативно сказаться на обучении этого человека
в целом.
Привлечение именитых тренеров из других городов сопряжено еще с большими трудностями. Их время очень дорого стоит. И приходится оплачивать не только время, которое
они тратят на сам тренинг, но и все расходы,
связанные с подготовкой тренинга, приездом
к месту проведения и размещением в гостинице или отеле.
Но стоит ли работников отрывать от своих прямых обязанностей и заставлять тратить
рабочее время, чтобы оказаться на тренинге?
Причем всегда есть вероятность опоздать, так
как в современном мегаполисе автомобильные пробки — достаточно частое явление.
И чтобы попасть на тренинг, работник мо-

№ 22 Н О Я Б Р Ь 2 0 1 5

WWW.PROFMEDIA.BY

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

жет потерять много времени при езде только
в одну сторону.
К нашему счастью, мы живем в XXI веке,
и для того чтобы провести обучение персонала,
нет необходимости всех собирать вместе. Достаточно наличия компьютера и доступа в Интернет. Если требуется видеосвязь, то к компьютеру
подключается веб-камера, а для общения голосом достаточно микрофона и колонок, можно использовать обычную компьютерную гарнитуру.
В современных ноутбуках это все уже встроено
в систему. Сегодняшние методы общения в Интернете позволяют использовать не только компьютеры, но и планшеты, и смартфоны.
Лично я предпочитаю проводить тренинги онлайн. Это позволяет мне делать график
своей работы более гибким. Упрощается обратная связь с учащимися. Минимизируются
расходы на подготовку тренинга.
Самое главное — правильно пользоваться
технологиями. К сожалению, не хватает знаний в этом направлении, а также культуры проведения онлайн-мероприятий. Наша задача —
рассказать об основных приемах обучения
посредством Интернета, а также о минимальном «джентльменском наборе» технических
моментов, которыми нужно для этого владеть.

● Значительно упрощается запись тренинга для дальнейшего использования в обучении
работников (некоторые площадки для онлайнобучения записывают тренинг автоматически).
● Можно вообще перевести управление
работниками на удаленный режим и сэкономить на аренде офиса. (Сейчас на онлайн-обучение переходят некоторые школы, при этом
они не имеют реального офиса — все обучение происходит только в Интернете).
● Экономия денег на командировочные,
оплату проезда, рабочего времени работников (эти расходы сведены практически к нулю).
● Тренинг не привязан к офису. Тренерам
и работникам проще подстроиться под расписание тренингов.
● У работника создается впечатление, что
тренинг проводится для него, так как он не видит коллег рядом. Это увеличивает плотность
контакта во время тренинга.
● Если информационное собрание параллельно с «живым» проведением еще и транслируется онлайн, в нем может принять участие большее число сотрудников. В том числе
и те, кто находится в командировке или на
больничном.

НЕДОСТАТКИ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ
ОНЛАЙН-ОБУЧЕНИЯ

ОСНОВНЫЕ ДОСТОИНСТВА
ПРИМЕНЕНИЯ ОНЛАЙН-ТЕХНОЛОГИЙ
ПРИ ОБУЧЕНИИ
● Экономия на зале для проведения тренинга (расходы на аренду онлайн-площадки
для обучения минимальны).
● Возможность работать с сотрудниками
в других городах (даже в странах).
● Возможность организовывать тренинг в
любое время. Необязательно проводить в рабочее время. (Если тренинг международный,
то лучше привязываться или к Московскому
времени, или к Лондонскому, чтобы не было
путаницы).
● Экономия рабочего времени, необходимого для проезда к месту проведения тренинга (работнику достаточно иметь компьютер
или планшет, подключенный к Интернету).

WWW.PROFMEDIA.BY

руководитель и персонал

● Более низкая мотивация работников во
время тренинга. Может отвлечься на домашние дела. Поэтому надо вовлекать работников
в процесс тренинга. Обязательны домашние
задания, чтобы работник боялся пропустить
важную информацию.
● Много отвлекающих факторов со стороны окружающих. В регламентах должно быть
прописано, что работник обязан предупредить
окружающих о том, чтобы его не отвлекали во
время проведения тренинга.
● Практически невозможно защитить
информацию от копирования. Закрытую, внутреннюю информацию лучше на онлайн-тренингах не рассказывать.
● Нет кофе-пауз, где завязываются знакомства между работниками из разных подраз-

КАДРОВИК. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

№ 22 Н О Я Б Р Ь 2 0 1 5

61

62

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

руководитель и персонал

делений. Но это компенсируется внутренним
чатом, которым оснащены практически все онлайн-комнаты для проведения тренинга.
● Нет эффекта живого присутствия, что
снижает эмоциональность проведения тренинга. Из-за этого сложнее вовлекать работников в процесс. В результате они проводятся
немного по другим схемам, чем живые мероприятия.
● С онлайн-технологиями не все работники знакомы. Порой даже боятся их. Поэтому надо привлечь ИТ-специалистов, которые
помогли бы работникам подключиться к тренингу. Но, чтобы в дальнейшем не отвлекать
этих специалистов, стоит создать инструкции
по проведению тренингов и по подключению
к ним работников.
● Проведение онлайн-мероприятий может стимулировать работников решать проблемы в пределах офиса и перевести все
общение с клиентами и коллегами онлайн.
Живые встречи никто не отменял. При переговорах один на один живые встречи более
эффективны.
● Для большинства онлайн-сервисов, через которые можно проводить тренинги, требуется хороший Интернет. Если будет плохая
связь, то человек может просто не подключиться к тренингу.

ПРОВЕДЕНИЕ ТРЕНИНГОВ ОНЛАЙН
Сейчас становится наиболее популярно
проведение тренингов через онлайн-комнату
Хенгаут (https://hangouts.google.com/). Это
лучшее решение для проведения тренингов
с количеством участников до 10 человек. При
этом все участники могут пользоваться для
общения микрофоном, включать веб-камеру
и транслировать рабочий стол компьютера.
Участники также могут пользоваться внутренним чатом. Автоматически происходит запись
тренинга и сохранение записи на Ютюб-канале организатора тренинга. При этом все общение происходит внутри сервиса, и никаких
задержек в вещании участников нет. Основное правило при проведении тренинга через

КАДРОВИК. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

Хенгаут: всем, кто не выступает, следует выключать микрофон, а включать его только для
вещания голосом или чтобы задать вопрос.
Если планируется трансляция экрана компьютера, то нужно заранее определить, в какой
последовательности и с какого компьютера будет транслироваться презентация.
Если необходимо большее количество
участников, то можно еще подключить онлайнтрансляцию этого тренинга, но те участники,
которые смотрят трансляцию, видят и слышат
ее с задержкой порядка 30–40 секунд, уже
не смогут задать свои вопросы голосом, но
могут их задать в текстовом виде в специальном чате. Если выступающих много, то в сам
сервис трансляции допускают только их, а для
обучающихся предназначена трансляция тренинга.
Для того чтобы страница трансляции выглядела красивее, применяются специальные
сервисы, которые к трансляции тренинга добавляют более удобные чаты с привязкой к социальным сетям. Страницы трансляции имеют более красивый дизайн, чем стандартная
страница трансляции Ютюб. Также вы можете
сделать трансляцию на своем корпоративном
сайте, поручив веб-дизайнерам создать на
нем страницу трансляции. Это сделать сравнительно нетрудно, но зато можно оформить
страницу в корпоративном стиле.
Сейчас существует много других сервисов, которые позволяют проводить онлайнтренинги. Эти сервисы предоставляют «вебинарные» комнаты, а сами тренинги назвали
«вебинары». Такие сервисы легко найти в Интернете.
Есть как бесплатные, так и платные сервисы. Если используете бесплатные, то это не
совсем надежно, так как тренинг может прерваться в любой момент «по техническим причинам».
Платные же сервисы тоже стоит выбирать под конкретные задачи, которые ставятся
перед тренерами. Одни сервисы позволяют
проводить видеоконференции, выводя сразу
на экран компьютера несколько изображений
участников (такие как GoToMeeting), другие

№ 22 Н О Я Б Р Ь 2 0 1 5

WWW.PROFMEDIA.BY

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

делают упор на то, что слушателей будет много,
а тренеров, одновременно вещающих, мало
(такие как Вебинар.ру).
Обязательно определитесь, сколько людей
будет участвовать в тренинге и во сколько будете его проводить. Эти характеристики достаточно сложно поменять уже во время тренинга,
так как «вебинарные комнаты» предназначены
на определенное количество участников. При
большем количестве участников все «лишние»
в «комнату» не попадут. А если вы решили перенести вебинар или его продлить, необходимо
связываться со службой поддержки самого сервиса, что создает неудобства.
Для небольшого количества участников (до 20 человек) тренинг можно провести
в скайпе. Создается чат для участников тренинга и делается групповой звонок. При этом
говорить в микрофон могут все участники, но,
чтобы не было проблем для тренера, слушатели должны отключить микрофон, включая его
только для того, чтобы задать вопрос. Сервис
позволяет также общаться посредством текстовых сообщений и демонстрировать «рабочий стол» компьютера. С видеотрансляцией
лучше не злоупотреблять, так как программа
«Скайп» может «подвиснуть». Обычно видео
или демонстрацию «рабочего стола» компьютера включает только тренер.

РАБОТА С РАБОТНИКАМИ
ПОСЛЕ ТРЕНИНГА
После проведения тренинга необходима
обратная связь с учениками, так как время
тренинга ограничено и его не хватает, чтобы
донести информацию до каждого участника.
Некоторым участникам надо еще посмотреть
запись тренинга, чтобы они поняли материал.
Для закрепления материала следует давать
домашние задания, по результатам выполнения которых можно определить правильность
усвоения материала. И обязательно надо их
проверять — один раз «дашь слабину» и не
проверишь, потом работники задания просто
выполнять не будут, ставя результативность
тренинга под угрозу.

WWW.PROFMEDIA.BY

руководитель и персонал

Хорошая площадка для обратной связи
с участниками тренинга — закрытая группа
в соцсетях. Там можно создавать тематические чаты, выкладывать задания и получать
ответы на них от участников. Закрытая группа
хороша и тем, что можно посмотреть аккаунт
участника тренинга и понять, как с ним лучше работать. Также меньше фальсификаций,
так как участник может участвовать в группе
только от своего имени, войдя в свой аккаунт
социальной сети.
Хорошо подходит для обратной связи
с тренером скайп-чат, где участники могут
как задавать вопросы, так и отвечать на них.
Тренер же следит за общением в чате и может
написать свой комментарий, если обсуждение
темы «пошло не в то русло» или обсуждения
явно ошибочны. Достоинством чата является
то, что все участники видят все сообщения, так
как они идут один за одним. В закрытой группе участник может выбирать, какой раздел читать, а какой пропустить.
Для более продвинутой тренерской работы предназначены специальные сервисы,
такие как геткурс.ру. Там можно размещать
обучающие материалы, контролировать доступ к материалам учеников, в зависимости
от выполнения домашней работы. Можно обучение перевести на автоматический режим,
так называемые автотренинги. Эти сервисы
платные, но экономят тренеру много времени.
Для поддержания обратной связи можно
использовать Гугл-документы. Можно сделать
Word-документ или Excel-документ и открыть
доступ всем участникам тренинга. На них
можно размещать как задания, так и таблицы выполненных домашних заданий, а также
ставить оценки.
Всегда записывайте тренинги и создавайте так называемую «базу знаний». Это позволяет учить вновь прибывших сотрудников, не тратя время на их обучение. Просто даете доступ
к «базе знаний», а потом сотрудники должны
сдать квалификационный экзамен. Если сотрудник что-то забыл, то его можно отправить для
поиска ответа в эту «базу знаний», не тратя свое
личное время.

КАДРОВИК. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

№ 22 Н О Я Б Р Ь 2 0 1 5

63

64

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

руководитель и персонал

Это не значит, что «базу знаний» можно
создать один раз, а потом ею пользоваться
все оставшееся время. Некоторые технологии устаревают, появляется новый товар,
компания открывает новые направления на
рынке — все это требует изменения в базе.
Следовательно, должны проводиться новые
тренинги, и «база знаний» должна постоянно
пополняться и обновляться, чтобы не потерять
актуальность.
Обучение сотрудников посредством Интернета является передовым методом обучения. При этом экономятся как деньги компании, так и рабочее время ее работников.
Создаются более комфортные условия обучения как для сотрудников, так и для тренеров.
Но без должного контроля за результатами обу-

чения и без посттренинговой работы с сотрудниками результаты могут быть даже хуже, чем
после тренингов, проведенных «дедовским»
способом, без применения Интернета.
Это объясняется тем, что сотрудники стараются не делать то, что не контролируется.
Они будут «инсценировать» полное погружение
в учебу, но реально тему изучать не будут. Так
что контроль, контроль и еще раз контроль!
Иначе результативность любых тренингов будет близка к нулю.
Теперь вы знаете основные моменты ведения обучения сотрудников онлайн. Применяйте эти знания на практике, и это позволит
вам более гибко развиваться в условиях кризиса, а также сэкономить денежные и трудовые ресурсы компании.

КСТАТИ
ЕДИНОВРЕМЕННОЕ ДЕНЕЖНОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ВОЕННОСЛУЖАЩИХ
ПРИ ДОСРОЧНОМ УВОЛЬНЕНИИ БУДЕТ ВЗЫСКАНО В БЕССПОРНОМ ПОРЯДКЕ
Перечень документов, по которым взыскание производится в бесспорном порядке
на основании исполнительных надписей, расширен на основании постановления Совета
Министров от 06.11.2015 № 928.
В частности, установлено, что бесспорное взыскание на основании исполнительной
надписи возможно по документу, устанавливающему задолженность физлиц по невозмещенному (не полностью возмещенному) единовременному денежному вознаграждению,
выплаченному в соответствии с Указом Президента от 17.08.2015 № 355 «О мерах стимулирования военнослужащих и сотрудников
военизированных организаций». Напомним,
что Указ № 355 устанавливает меры материального стимулирования при заключении
контрактов на новый срок для некоторых категорий военнослужащих, сотрудников военизированных организаций, имеющих специальные звания.

КАДРОВИК. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

Для совершения исполнительной надписи
необходимо представить документ о расчете
суммы задолженности по невозмещенному
(не полностью возмещенному) единовременному денежному вознаграждению, в котором
должны быть указаны сведения о сроках возмещения, дате возникновения обязанности
по возмещению, основании увольнения должника, а также отметка взыскателя об ознакомлении должника с порядком возмещения
единовременного денежного вознаграждения
и несоблюдении им данного порядка.
Следует отметить, что воинские формирования и военизированные организации освобождаются от уплаты нотариального тарифа за
совершение исполнительных надписей о взыскании с физлиц задолженности по невозмещенному (не полностью возмещенному) единовременному денежному вознаграждению.
Постановление вступает в силу с
11.11.2015.

№ 22 Н О Я Б Р Ь 2 0 1 5

WWW.PROFMEDIA.BY