• Название:

    как общаться с коллекторами

  • Размер: 0.16 Мб
  • Формат: PDF
  • или
  • Название: как общаться с коллекторами
  • Автор: UserXP

Общество с ограниченной ответственностью «ВСЕ В ПОРЯДКЕ»
Факт.адрес: 424000, Республика Марий Эл, г.Йошкар-Ола, Ленинский пр-кт, д.38. офис 312
ИНН 1215183370 ОГРН 1141215006173
Тел. (8362) 313-545 (многоканальный)

ПРАВИЛА ОТНОШЕНИЙ С КОЛЛЕКТОРАМИ, ЗВОНИЛКАМИ
Довольно много людей сталкиваются с взыскателями долгов, причем встреча может состояться, даже
если вы никогда не брали кредита. В практику коллекторских агентств вошли звонки и письма
родственникам и друзьям заемщика, просрочившего платеж, а также поиск таких «друзей» в соцстеях
«Вконтакте», «Одноклассниках» и т.п.
КОЛЛЕКТОРСКИЕ АГЕНТСТВА – гражданские организации, которые по договору переуступки
прав приобрели у Банка (любого другого кредитора, у которого Вы брали денег в долг) право требовать
долг Заемщика,а возможно временно привлечены Банком для взыскания задолженности по агентскому
договору (п. 5 ст. 15 Закона от 21 декабря 2013 года ФЗ N 353 «О потребительском кредите (займе)»).
Их полномочия – написать заемщику письменную претензию и в случае неоплаты долга обратиться в
установленном законом порядке в суд. Возможно, представлять интересы в суде при решении о
взыскании задолженности с вас и направлении исполнительный листа в службу судебных приставов,
которая, в свою очередь законным способом будет пробовать взыскать с вас долг.
переуступка прав требований (договор цессии на основании ст. 382 ГК РФ) - Долгое время
переуступка коллекторским агентствам, не имеющим лицензии на ведение банковской деятельности,
считалась незаконной. Такой точки зрения, в частности, придерживался Верховный суд РФ. Однако с
выходом Закона N353-ФЗ ситуация изменилась.
Статья №12 данного закона предоставила Кредитору возможность переуступки при соблюдении ряда
условий. Уступка требований по долгу третьим лицам стала возможна в случае, если это не
противоречит договору между заемщиком и заимодателем. При этом при заключении договора заемщик
должен быть уведомлен о возможности включения в договор условия о запрете передачи долга третьим
лицам. Если такого пункта в договоре нет, то согласие должника на последующую передачу его долга
коллекторам не требуется. Достаточно будет лишь уведомить его об этом. В свою очередь, если
должник не уведомлен об уступке прав, он вправе погашать долг банку, как и раньше.
«ЗВОНИЛКИ» – низовые сотрудники колл-центров, подразделений контроля платежей или взыскания,
досудебного урегулирования, служб безопасности – работа которых состоит в нагнетании
психологического фона заемщика заемщика-должника и связанных с ним людей путем назойливых
звонков по любым телефонам.
Характерные черты звонилок – ведение разговора в высокомерной, наглой, агрессивной,
оскорбительной, хамской манере связанной с низким интеллектуальным и культурным уровнем
звонилок, их эмоциональной неустойчивостью, вспыльчивостью, некомпетентностью, возможно низкой
зарплатой или неудовлетворенностью своей жизнью, чтобы излить все это на заемщика
Где же заканчиваются права коллекторов, звонилок и как бороться с нарушением ими Ваших прав?
Ситуация 1: Вы взяли кредит и просрочили платеж по нему. Кредитная организация заключила
договор с коллекторами, и они начинают совершать действия по возврату задолженности.
В таком случае коллекторы, звонилки не имеют права:
1. связываться с Вами и поручителями по кредиту, если они есть, путем звонков, смс в ночное время
(с 22 до 8 часов в будние и с 20 до 9 часов в выходные и праздничные дни);
2. требовать погасить платеж досрочно;
3. угрожать вам в любой форме, в том числе взысканием с родственников и друзей, проблемами на
работе, полицией, приставами.
Чтобы организовать встречу другим способом или в другое время, необходимо письменное согласие
заемщика-должника, которое он не обязан давать (п. 3 ст. 15 Закона N 353-ФЗ).
Запомните: Вы вправе на все вопросы отвечать «я не обязан отвечать на данный вопрос». А
на другие вопросы отвечать «воспользуюсь правом ст.51 Конституции РФ». В любой момент
времени без зазрения совести положить трубку. Сами не представляйтесь и не подтверждайте
кто Вы, даже если коллектор назовет Ваши фамилию имя отчество, даже если и неверно – не
исправляйте его.

Ситуация 2: Вам пишут или звонят коллекторы, сообщая, что ваш родственник или друг
просрочил выплату по кредиту.
Вам следует отказаться предоставить информацию о знакомом заемщике, так как коллекторы
нарушают неприкосновенность частной жизни и разглашают персональные данные этого лица
(нарушение прав, гарантированных статьями 23 и 24 Конституции, нарушение положений статьи 7 ФЗ
«О персональных данных», преступление, установленное ст. 137 УК РФ
Последовательность разговора при любых беседах
1. Сообщите, что разговор записывается на аудионоситель, и любые намёки могут быть
истолкованы вами и правоохранительными органами как угроза жизни, безопасности вас и ваших
родственников, посягательства на вашу личную жизнь (статья 119 УК РФ)
2. Попросите сотрудника агентства представиться, назвав имя полностью, должность, рабочие
телефоны агентства, юридический адрес организации (обязаны по ч.5 ст.15 ФЗ «О потребительском
кредите (займе)»).
2.1. Заёмщик имеет право проверить информацию об агентстве;, действительно ли такой
коллектор работает в агентстве. Затем скажите ему, что желаете проверить эти данные и
положите трубку. После этого по желанию перезвоните на другой номер этого агентства лучше
бесплатный начинающийся на 8-800 и спросить, работает ли данный человек в этой
организации. Часто бывает, что
такого сотрудника не существует, т.к. коллекторы
представляются вымышленными именами.
2.2. Если коллектор отказывается предоставить эти данные, разговор должен быть сразу
прекращён. Равно как и в последующем.
3. Спросите коллектора, чьи интересы он представляет и на основе какого договора действует.
Пусть укажет номер и дату его заключения, а Вы запишите отдельно это
3.1. Если Вы не получали письменных уведомлений от коллекторского агентства или Банка о
переуступке прав требований по именно такому договору, то единственное, что должно
прозвучать в разговоре коллектором, это требование незамедлительно направить в ваш адрес
письменное подтверждение полномочий агентства.
3.2. В противном случае Сообщите коллектору что «считаете весь дальнейший разговор
бессмысленным, поскольку ничем не подтверждённые требования это телефонное
вымогательство (статья 163 УК РФ)».
3.3. До получения данного подтверждения все разговоры с коллекторами прекратить, трубку
повесить и в будущем далее этого пункта разговор не заводить.
4. Если Вы уже достигли какого-либо согласия с Банком (по реструктуризации, частичному
прощению пеней, входа в график, рефинансированию долга) или ожидаете подобного, то сообщите об
этом коллектору и повесьте трубку. Впоследствии до разрешения этого вопроса можно с коллекторами
не общаться.
5. Объяснить коллектору, что сам Договор передан юристам для проведения анализа. И что
коллектор не сможет воспрепятствовать урегулированию взаимоотношений с Банком, а звонки не
решат этой проблемы. В случае продолжения вопросов (а когда, а зачем, вы должны и т.п. бесцельных)
положить трубку.
6. Дать понять коллектору, что:
6.1. Полностью знакомы с условиями кредитования, возможностями изменения
6.2. Переуступка прав требований не изменяет положений кредитного договора
7. Ни при каких условиях не предоставляйте коллектору информацию, которая может быть
использована против вас. Запрещается предоставлять коллектору и только коллектору сведения о:
7.1. новом месте работы,
7.2. изменениях в номерах телефонов,
7.3. месте проживания вас и ваших родственников, друзей, коллег и прочих
7.4. времени, когда вас можно застать дома
7.5. кто ваши друзья, в т.ч. не подтверждать является ли такой то другом

Статьи, которыми любят пугать коллекторы:
Запомните: Сама по себе невозможность заемщика оплачивать кредит из-за форс-мажорных
обстоятельств (которые заемщик не мог предусмотреть и не знал при взятии кредита), а
также желание производить оплату через службу судебных приставов после рассмотрения
дела судом не является преступлением.
Современная практика Банков показывает, что целью искажения статей уголовного кодекса
является психологическое давление на понуждения заемщика вне суда к оплате просрочки.
• ст. 159 УК РФ «Мошенничество», ст. 159.1 УК РФ «Мошенничество в сфере кредитования»,
ст. 165 УК РФ «Причинение имущественного ущерба или злоупотребление доверием»
Взяв кредит в банке, вы ничего не крали и никого не обманывали. Вы заключили договор и от
выполнения обязательств не отказываетесь. Просто пока у Вас сейчас нет такой возможности.
Не образует состава преступления вследствие добросовестного заблуждения:
• Указание заемщиком в кредитной документации (анкете-заявлении, объяснениях) своих
контактных данных с ошибками (не умышленно)
• Если заемщик извлекал доходы без оформления трудовых отношений с работодателем
• Без регистрации в качестве ИП (главы КФХ)
• Если работодатель должным образом не оформил заемщика в качестве работника
• Если работодатель в своей официальной отчетности не указал тот уровень дохода,
получаемому заемщику
• ст. 177 УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности» - это статья
сработает только после вступления в законную силу соответствующего судебного акта. Обратите
внимание на слово «злостное». Это означает, что заемщик неоднократно отказывался от оплаты,
скрывался и это доказано судом через судебных приставов, а не через коллекторов. А вы, как заемщик
ведь не отказываетесь от оплаты долга. Просто пока у вас нет возможности его выплачивать.
Нормальные сотрудники ведут содержательный разговор и при этом:
1. звонят с нормальных Банковских номеров, которые вы и так уже знаете
2. сами полностью представляются сразу или по первому требованию
3. разговаривают вежливо и корректно, выслушивают ваше мнение
4. не задают вопросов только одного типа «Когда будете платить? Кому вы платили? Почему не
платите? Сколько платили?»
5. В разговорах понимается что владеют информацией по переписке с Вами, по Вашей
задолженности, по вашему последнему платежу, по предложенной реструктуризации или другой
помощи Банка, предлагают и разъясняют конкретный выход из вашей ситуации
Как прекратить звонки в Ваш адрес
Цель: дать отпор сотрудникам Банков и связанных с ними организаций (коллекторов, звонилок)
назойливо досаждающим заемщикам через активное словесное противодействие в разговоре для
перехвата инициативы разговора, заставить их нервничать, путаться, сбиваться и т.д.
Методы ведения вами разговора с звонилками, коллекторами:
1. выслушать первые слова, потом перебить и требовать ответа на свой вопрос
2. говорить твердым уверенным голосом с нажимом и не останавливаться если перебивают
3. не дослушивая звонилку говорить свое до тех пор пока звонилка не заткнется
4. если банк, кредитор, коллектор поменял название, место нахождения или что-то Вам повторно
говорят спрашивайте устных разъяснений «откуда это взялось, куда и зачем переехали, зачем
они говорят это, кто им дал такое указание, напишите все что вы мне говорите письмом и т.п.»
5. перебивая спрашивать звонилку «почему его коллега только что сказал все полностью
наоборот», что вздумается вам - то и скажите, например «что ваш долг прощен и вам скоро
придет об этом письмо»
6. если говорят что не получали, такого не может быть, это другой отдел, это не мы и т.д. –
критиковать с раздражением что вас не интересуют ваши или их проблемы, кто кому обязан

передавать письма, ищите письма сами, или наймите людей пусть за вами ищут ваши же письма
и бросить трубку
7. вообще чуть что не нравиться в их тоне, не знаете что сказать, некогда - просто бросать трубку
8. ну а если вас кто-то уже достал– то лучший способ это «оторваться» на звонилке.
Полезные программы
В интернет-магазине Google play для андроид-телефонов можно скачать приложение
«Антиколлектор» (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.anticollector.rus), которое блокирует
звонки с телефонов коллекторских агентств, имеющихся в его базе, на мобильный номер клиента,
установившего программу.
Послесловие:
Понятное дело, что коллекторские агентства делают все возможное, чтобы получить доход
(должники для них – прибыльный бизнес), и используют все возможные способы психологического
давления, зачастую нарушая все права человека, какие только возможно. Надеюсь, что с помощью этого
нехитрого ликбеза вы сможете при необходимости грамотно построить с ними разговор. Не
поддавайтесь на провокации! А вот есть ли иной выход читайте далее
Банкротство физического лица, ИП (КФХ)
Запомните: с 01 октября 2015 года при Вашей задолженности свыше 500 тыс. рублей и неполной ее
оплатой помесячно в течении 3 последних месяцев у Вас есть возможность через Арбитражный суд
объявить себя Банкротом.
ЧЕМ БЫСТРЕЕ Должник обратится в суд, ТЕМ МЕНЬШЕ будут для него неблагоприятные
последствия в дальнейшем. Процедура состоит из 2 этапов, после которых обязательства перед
кредиторами будут считаться полностью погашенными.
При этом все исполнительные производства в службе служебных приставов в отношении Вас
останавливаются и подлежат передаче назначенному судом финансовому управляющему. Сроки и
стоимость банкротства, предоставляемого как подготовительную услугу ООО «Все в порядке» зависят
от количества кредиторов, общего долга, наличия залогового имущества, иных факторов.
Зачем Вам компания «ВСЕ В ПОРЯДКЕ»?
1.
2.
3.
4.

проводим Юридический, Финансовый, тематический, всесторонний анализ ситуации Должника
предупреждаем о наметившихся финансовых потерях грозящих Вам
облегчаем выбор вступления в процедуру банкротства по времени, событию, способу
сопровождаем в судах, собраниях, принимаемых решениях

!

Цена услуг, а также по необходимости дополнительных
складывается в зависимости от
потенциального экономического эффекта, сложности каждого дела, временных затрат на него.
Имеются готовые «пакеты тарифов» позволяющие значительно снизить их стоимость.
Итоговая сумма устанавливается адекватно по отношению к экономическому эффекту, с учетом
потенциальных рисков.
Юридическая письменная помощь, целенаправленные консультации предоставляются
только после проведения этапа 2 «обработки документов».

Перечень документов для анализа состояния можно получить следующим образом:
1. лично в офисе по адресу г.Йошкар-Ола, Ленинский пр-кт, д.38. оф. 312. «Дом союзов»
2. выслав запрос на наш email адрес ALLRightLLC@yandex.ru
3. продиктовать свой email адрес и данные по номеру компании (8362) 313-545

При этом помощь, подробная консультация предоставляется только после проведения анализа
состояния – являются платными. Цена услуг обсуждается индивидуально с каждым.