itogovoe_testirovanie_OKPO_2_variant

Формат документа: odt
Размер документа: 0.02 Мб





Прямая ссылка будет доступна
примерно через: 45 сек.



  • Сообщить о нарушении / Abuse
    Все документы на сайте взяты из открытых источников, которые размещаются пользователями. Приносим свои глубочайшие извинения, если Ваш документ был опубликован без Вашего на то согласия.

МИНИСТЕРСТВО ОБЩЕГО И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Ростовской области
«Ростовский технологический техникум сервиса»
(ГБПОУ РО «РТТС»)


КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНОЕ (ИТОГОВОЕ) ТЕСТИРОВАНИЕ ПО учебной дисциплине «Основы культуры профессионального общения»
для специальности среднего профессионального образования
«Парикмахер»
Форма обучения – очная
Разработал(а): Барнагян Р.А.
Выполнил:
студент 1 курса 11 группы,
Семенова К.С.
г. Ростов-на-Дону
2020г.
Итоговое контрольное тестирование.
Вариант №2
1. Деловые отношения относятся к типу общественных отношений и рассматриваются как:
А) взаимосвязь между показателями продуктивности проф. деятельности и теплотой отношений в коллективе;
Б) взаимосвязи между партнерами, коллегами, возникающие в процессе совместной деятельности и в коллективе;
В) сложный процесс установления контактов между людьми.
2. Одна из древнейших отраслей философии, наука о морали и нравственности – это:
А) Психология;
Б) Эстетика;
В) Этика;
Г) Культурология.
3. Что такое культура поведения?
Культура поведения — это совокупность форм повседневного поведения человека (в труде, в быту, в общении с другими людьми), в которых находят внешнее выражение моральные и эстетические нормы этого поведения.
4. Дайте определение понятию «мораль», какие категории этики вы знаете?
Мораль — это принятые в обществе представления о хорошем и плохом, правильном и неправильном, добре и зле, а также совокупность норм поведения, вытекающих из этих представлений.
Категории этики:
Добро и зло
Благо
Справедливость
Долг
Совесть
Ответственность
Достоинство и честь
5. Совокупность нравственных норм и правил, регулирующих поведение и отношения людей в профессиональной деятельности – это:
А) кодекс чести офисного сотрудника;
Б) этика делового общения;
В) основной принцип психологии общения.
6. Вежливость, предупредительность, тактичность – это:
А) составляющие профессиональных моральных норм;
Б) важнейшие категории этики;
В) виды этикета.
7. В чем заключается профессиональная этика?
Профессиональная этика — это нравственные нормы, регулирующие взаимодействие людей в рабочем процессе, определяющие их отношение к обязаностям и формирующие представление о профессиональном долге.
8. Культура речи, в чем ее смысл в деловых отношениях?
Культура речи — это умение правильно говорить и писать, а также умение употреблять слова и выражения в соответствии с целями и ситуацией общения.
Культура речи в деловом общении — это способ выстроить контакт между руководящим составом, аудиторией или подчиненными.

9. Перечислите важные элементы имиджа:
Внешний вид
Речь
Манеры
Деловые качества
10. Деловая беседа состоит из нескольких этапов, в чем заключается смысл первого, начального этапа?
А) четкое, ясное, окончательное решение проблемы;
Б) установление контакта с партнером, создание благоприятной атмосферы взаимного доверия и уважения, привлечение внимания и интереса к затрагиваемой проблеме;
В) защита своих взглядов и намерений;
Г) внимательно выслушав собеседника, дать обратную связь.
11. Напишите примеры открытого и закрытого вопросов:
Закрытый вопрос:
Вам это было трудно сделать?
Открытый вопрос:
Что вы почувствовали, когда вы это сделали?

12. На чем базируется деловая беседа?
А) на этических нормах и правилах;
Б) на умении создать безупречный имидж;
В) на принципе «любой ценной добиться своего».
13. Выберите правильный ответ(ы). К сильным аргументам относятся:
А) точно установленные факты и суждения, вытекающие из этих фактов;
Б) доводы личного характера;
В) ссылки на непроверенные источники;
Г) законы, руководящие документа и уставы, если они исполняются и соответствуют реальной жизни;
Д) выводы, подтвержденные экспериментом;
Е) заключение экспертов;
Ж) все ответы верные;
З) все ответы неверные.
14. Выберите правильный ответ. Какие факторы влияют на восприятие в процессе общения:
А) фактор превосходства;
Б) эффект ореола;
В) фактор привлекательности;
Г) отношение со стороны окружающих;
Д) идентификация;
Е) эмпатия
Ж) все ответы верные;
З) все ответы неверные.
15. Как называется процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой почве взаимопонимания?
А) коммуникативная сторона общения;
Б) интерактивная сторона общения;
В) перцептивная сторона общения или социальная перцепция.
16. Существуют различные психологические механизмы познания другого человека. Перед Вами дан список некоторых из них и описание основных характеристик этих механизмов вперемешку. Обозначьте стрелками какой механизм соответствует данной характеристике.
Эмпатия — 2
Идентификация — 1
Рефлексия — 3
17. Выберите правильный ответ. Что такое коммуникативные способности:
А) индивидуально-психологические особенности личности, обеспечивающие эффективное взаимодействие и адекватное взаимопонимание между людьми в процессе общения или выполнения совместной деятельности;
Б) адекватное восприятие позиций друг друга партнерами по общению;
В) партнеры правильно понимают позицию другого и позицию, с которой они должны отвечать в «данной» ситуации.
18. Существуют различные коммуникативные барьеры. Перед Вами дан перечень некоторых из них и описание основных характеристик этих барьеров вперемешку. Обозначьте стрелками какой барьер соответствует данной характеристике.
Фонетический барьер непонимания — 1
Семантический — 3
Стилистический — 2
Логический — 4
19. Какая поза характеризует искренность и правдивость: открытые ладони рук, развернутых навстречу собеседнику, руки и ноги не скрещены, расстёгнутый пиджак и т.д.?
А) поза готовности;
Б) защитная поза;
В) открытая поза.
20. Если общение заключается в организации межличностного взаимодействия, т.е. когда участники общения обмениваются не только знаниями, идеями, но и действиями, то о какой стороне общения идет речь? Выберите правильный ответ:
А) коммуникативная;
Б) интерактивная;
В) перцептивная.
21. Какие виды межличностного общения вы знаете?
Императивное общение
Манипуляция
22. Что предполагает ориентация на контроль в ходе общения? Выберите правильный ответ:
А) стремление понять ситуацию и других людей;
Б) совместное достижение целей;
В) стремление одного из участников общения контролировать и управлять ситуацией и поведением др. людей, сопровождаемое желанием доминировать во взаимодействии.
23. Выстройте в правильной последовательности этапы деловой беседы:
2. передача информации и аргументирование;
4. принятие решения;
1. начало;
3. Выслушивание доводов собеседника и реакция на них.

24. Конфликт - это
Наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, происходящих в процессе социального взаимодействия.
25. В чем разница между конфликтом по горизонтали и конфликтом по вертикали?
По вертикале — между руководителем и подченненым.
По горизонтали — между людьми, не находящихся в подчиненнии друг друга.
26. На какие типы делятся конфликты?
А) внутриличностный;
Б) светский;
В) межличностный;
Г) ролевой;
Д) межгрупповой;
Е) индивидуальный;
Д) конфликт между группой и личностью.
27. В чем заключается смысл компромисса?
Найти общее решение проблемы
28. Выберите правильный ответ. Что запрещено делать в конфликтной ситуации:
А) критически оценивать партнера;
Б) приписывать ему неизменные или плохие намерения;
Г) демонстрировать свое превосходство;
Д) игнорировать интересы партнера;
Е) раздражаться, кричать и нападать;
Ж) все ответы правильные;
З) все ответы неправильные.
29. Прочитайте приведенные ниже описания конфликтных ситуаций и определите к какому типу конфликта относится каждая ситуация:
Межличностный — 3
Внутриличностный — 2
Межгрупповой — 4
Конфликт между группой и личностью — 1
30. Назовите «золотое правило» нравственности:
Относись к другим так же, как хотел бы, чтобы относились к тебе
Кол-во верных ответов:_______
Кол-во выполненных тестовых заданий, в %:______
Оценка освоения теоретического курса дисциплины:____________
Преподаватель: Барнагян Р.А.____________