• Название:

    Основные проблемы, с которыми сталкиваются клие..


  • Размер: 0.04 Мб
  • Формат: ODT
  • или
  • Сообщить о нарушении / Abuse

    Осталось ждать: 10 сек.

Установите безопасный браузер



Основные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты и пути их решения

1. Почему купюроприемник не принимает часть купюр?

Может быть две причины:

1) Номинал купюры ниже номинала, с которым работает ТСО (при начале работы с терминалом на экран выводится сообщение о номинале минимальной принимаемой купюры). Чтобы продолжить работу с ТСО, необходимо разменять купюры на более крупные.

2) Купюра помята, порвана.  В таком случае купюру необходимо обменять у любого сотрудника, который работает с картой кассовых операций или в кассе отделения.

2. Почему купюроприемник не принимает никакие купюры?

Такая ситуация возникает в случае заполнения кассет купюрами. На экран терминала выводится соответствующее сообщение. До момента инкассации в терминале можно совершать любые операции по карте.

Если терминал не вывел сообщение о том, что он переполнен, и при этом наличные не принимает, необходимо подать заявку в HelpDesk - обратиться в HelpDesk - Банкоматы, панели, терминалы самообслуживания и POS, видео - выбрать тип устройства "Терминал самообслуживания" - ввести номер терминала - выбрать тип проблемы "Не принимает деньги" - сохранить заявку.

3. Что делать, если клиент не может найти получателя в ТСО?

Если клиент не находит нужного получателя в соответствующей категории, необходимо нажать кнопку "Найти получателя" и осуществить поиск нужного получателя по реквизитам: наименование, ОКПО или расчетный счет. Если получатель не найден, необходимо провести платеж по реквизитам в кассе или у специалиста по обслуживанию клиентов.

4. Что делать, если клиент пытается оплатить картой, но забыл пин-код?

Клиент может восстановить пин-код. Для этого необходимо с финансового телефона клиента отправить смс с текстом PIN+последние 4 цифры карты на номер 10060. В ответ придет новый пин-код, который нужно запомнить, а смс удалить из памяти телефона. Также порекомендуйте клиенту в последующем сменить пин-код в банкомате или ТСО.

5. Что делать, если при совершении коммунального платежа клиент не согласен с суммой задолженности, которую показывает терминал?

Если клиент хочет заплатить сумму больше или меньше указанной в поле "Сумма платежа", есть кнопка "Изменить", - здесь можно ввести сумму, которую клиент хочет внести по услуге.

Задолженность раз в месяц присылает предприятие. Если проблема повторяется регулярно, посоветуйте клиенту обратиться в данное предприятие для избежания проблем с предоставлением услуг.

6. Что делать, если клиент отказался от распечатки чека, а потом вспомнил, что он ему нужен?

Если клиент совершал операцию по карте в ТСО или Приват24, то квитанцию можно распечатать в ТСО через сервис "Мои платежи". Регламент обновления операций в истории платежей - 5 банковских дней.

Если клиенту необходима квитанция сразу после совершения операции, распечатать можно через ПК "Проминь" - Терминалы - Возврат средств - Журнал транзакций - находим транзакцию - печать квитанции.

7. Что делать, если карта клиента застряла в картридере?

В первую очередь необходимо через кнопку "Завершить" выйти из совершаемой операции и совершить повторно любую другую операцию с оплатой по карте, чтобы картридер активировался и вернул карту.

Если терминал не вернул карту, необходимо клиента направить к операционисту для перевыпуска карты.

Также необходимо подать заявку в ПК "Проминь" - HelpDesk - обратиться в HelpDesk - Банкоматы, панели, терминалы самообслуживания и POS, видео - выбрать тип устройства "Терминал самообслуживания" - ввести номер терминала - выбрать тип проблемы "Не работает картридер" - сохранить заявку.

8. Что делать, если терминал перестал “читать” карты?

В таком случае необходимо подать заявку в ПК "Проминь" - HelpDesk - обратиться в HelpDesk - Банкоматы, панели, терминалы самообслуживания и POS, видео - выбрать тип устройства "Терминал самообслуживания" - ввести номер терминала - выбрать тип проблемы "Не работает картридер" - сохранить заявку.