• Название:

    Сценарии разговоров


  • Размер: 0.03 Мб
  • Формат: ODT
  • или
  • Сообщить о нарушении / Abuse

    Осталось ждать: 10 сек.

Установите безопасный браузер



Сценарии наиболее распространенных клиентских запросов

Приветствие

Оператор Алена, добрый день (доброе утро, добрый вечер, здравствуйте).

Как я могу к вам обращаться? (Во время разговора обязательно называть клиента по имени, назвать его по имени сразу, в течение разговора и обязательно во время прощания).

Оплата

  • Каким образом я могу оплатить товар?

  • Иван, вы можете осуществить оплату за товар одним из удобных для вас способов: на сайте при помощи любой банковской карты Visa или Master card или курьеру наличными в момент получения заказа. Обращаем ваше внимание на то, что при оплате будет учтена стоимость доставки 35 грн. за исключением заказов на сумму свыше 1000 грн. При оплате заказа банковской картой доставка заказов от 500 грн. также осуществляется бесплатно.

  • Я хочу осуществить оплату банковской картой, как мне это сделать?

  • Иван, вам необходимо добавить понравившиеся вам товары в корзину, заполнить адрес доставки. На этапе «Детали заказа» вам необходимо выбрать пункт оплаты заказа на сайте. В открывшемся окне выберите удобный вариант оплаты (картой «Приватбанка», через систему «Portmone» или картой другого банка). Далее внесите данные вашей карты, после чего оплатите заказ. Напоминаем, что при оплате будет снята также стоимость доставки, если общая сумма по вашему заказу меньше 500 грн.

    Берется ли комиссия за перечисление денег?

    Иван, с карты снимется только общая стоимость по заказу. Дополнительная комиссия за перечисление денег не взымается.

  • Как оплатить наличными?

  • Иван, вы сможете оплатить товар курьеру наличными при получении заказа. Также хочу обратить ваше внимание на возможность оплаты банковской картой на нашем сайте. В этом случае при заказе от 500 грн. доставка осуществляется бесплатно. Также в случае возврата товара деньги будут возвращены на эту же банковскую карту, что, во-первых, избавляет от необходимости обращаться на почтовое отделение для получения денежного перевода, во-вторых, ускоряет процесс возврата денег.

  • Можно ли не оплачивать если товар не подошел, не забирать его у курьера?

  • Иван, заказ в любом случае необходимо получить и оплатить. Если по каким-то причинам он вам не подойдет, и этот товар не входит в группу товаров, которые не подлежат возврату согласно Законодательства Украины, вы можете вернуть этот товар в течение 30 дней с момента доставки.

  • Кто оплачивает возврат товара?

  • Иван, вам необходимо отправить товар любой курьерской службой к нам. Стоимость доставки курьеру вы оплачиваете самостоятельно. Если вы проживаете в Киеве, вы также можете привезти товар непосредственно к нам в офис.

    А если я укажу вашу компанию как плательщика?

    Иван, вам необходимо оплатить доставку. В противном случае, мы просто не получим этот товар, посылка вернется к вам обратно.

    Почему я должен оплачивать сумму возврата если товар бракованный?

    В каком городе вы находитесь?

    Выяснить город важно, чтобы определить какой службой мы будем доставлять товар обратно. В городах Киев и обл., Львов, Одесса, Харьков и обл., Донецк, Днепропетровск, Полтава, Мариуполь, Луганск и Луганская обл. мы работаем с службой Postman. Во всех других городах – с Новой почтой.

    Иван, если товар с дефектом, отправьте нам на электронную почту фото этого товара, чтобы мы в этом убедились. После получения вашего письма с фото мы в кратчайшие сроки его рассмотрим, свяжемся с вами и вызовем к вам курьера, который заберет у вас товар.

    Получили фото, товар действительно бракован

    Иван, я также могу вызвать для вас курьера, который заберет у вас товар за наш счет. Уточните, пожалуйста, к вам необходимо выехать по адресу, который указан в заказе (зачитываем полный адрес доставки из 1С).? Давайте также сверим номер вашего телефона и ваши ФИО. В когда вам удобнее принять курьера? (Помним, что служба Новая почта начинает забирать груз не ранее 12 часов дня, поэтому на утро курьера не вызываем. Назначаем курьера на следующий рабочий день. Если заказ успеваем дать курьеру в этот же день до 12.00, заказ можно принять на текущий день.

    Иван, ожидайте, пожалуйста, курьера завтра, 14 мая с 12 до 16.

  • Как воспользоваться бонусами при оплате?

  • Иван, вы хотите воспользоваться бонусным кодом или бонусами, которые вы видите в вашем профиле?

    Бонусным кодом

    Иван, при оформлении заказа на этапе «Детали заказа» в нижней части окна вы увидите поле, в котором можно ввести бонусный код, который вы получили по электронной почте. Вставьте бонусный код в это поле и итоговая сумма заказа уменьшиться на сумму вашего бонуса.

    Бонусом, который находится в профиле

    Иван, при оформлении заказа на этапе «Детали заказа» в нижней части окна вы увидите фразу «Нажмите сюда, чтобы использовать бонусы». Нажимаете. Откроется окно с активными бонусами. Вы выбираете бонусы, которые хотите использовать. Обратите внимание, что общая сумма заказа должна быть больше суммы использованных бонусов. Также бонусы нельзя использовать на оплату доставки товара.

  • Если я заказываю товар на сумму 1000 грн., но потом возвращаю часть товара, с меня возьмут стоимость доставки ко мне?

  • Иван, поскольку заказ был сделан на сумму 1000 грн., основные условия бесплатной доставки были выполнены и доставка для вас останется бесплатной.

  • Сколько стоит доставка товара?

  • Иван, стоимость доставки составляет 35 грн. независимо от города и адреса доставки. А при заказе от 1000 грн. и при заказах от 500 грн., которые были оплачены на нашем сайте, заказ доставляется бесплатно. Товар будет доставлен непосредственно по указанному вами в заказе адресу.

  • Если я делаю несколько заказов в один день, оплачиваю ли я доставку как одну или же за каждый заказ отдельно?

  • Иван, вы можете заказать несколько товаров в рамках одного заказа, но только в рамках одной акции. В этом случае вы оплачиваете одну доставку. Если же вы заказываете товары из разных акций, под каждую акцию заказ необходимо формировать отдельно, следовательно, стоимость доставки учитывается за каждый заказ отдельно.

  • Могу ли я заказать товар сейчас, а оплатить завтра банковской картой?

  • Иван, оплату на сайте вы можете выбрать во время оформления заказа. Это один из этапов заказа. Поэтому вам необходимо осуществить оплату сразу на сайте или выбрать вариант оплаты за заказ курьеру при получении.

  • Выдает ли курьер квитанцию о моей оплате?

  • Иван, все документы будут находиться в вашей посылке вместе с заказом.

    Доставка

  • Как скоро мне доставят товар после оформления заказа

  • Иван, доставка товара осуществляется в течение 10-ти рабочих дней после окончания акции. Также ориентировочный срок доставки товаров по конкретной акции вы сможете увидеть при заказе товара.

  • Почему такой длительный срок на доставку?

  • Иван, мы не являемся обычным интернет-магазином. Наша уникальность в том, что мы предлагаем товары самых различных мировых брендов по очень выгодным ценам. Срок действия акции очень короткий, обычно около 3-х дней. Товар заказывается нами у поставщика по факту окончания акции. Требуется время на поставку товара, подготовку посылки для вас и доставку курьерской службой. В связи с этим, получается такой срок. Но мы уверены, что ваша экономия того стоит!

  • В какие города осуществляется доставка?

  • Иван, мы осуществляем доставку во все населенные пункты Украины.

  • Почему задерживается моя доставка?

  • Иван, да, я вижу, что доставка ваших товаров осуществляется дольше положенного срока. Это связано с тем, что поставщик поставил нам товар с задержкой. Приносим извинения за задержку вашего заказа. В течение … заказ должен быть доставлен.

    Ориентируемся на срок, который предоставили байеры (+доставка). Уведомления о таких задержках должны поступать на почту.

  • Каким образом я буду проинформирован о доставке?

  • Иван, с вами предварительно свяжется специалист курьерской службы и проинформирует о предполагаемой дате и времени доставки. Также в день доставки за 20-30 минут с вами свяжутся и напомнят о доставке.

  • Что будет с товаром если я его не заберу?

  • Иван, если по какой-то причине вы не заберете товар, он снова вернется к нам, в результате чего ваш заказ будет закрыт.

  • Как долго товар может храниться у курьерской службы?

  • Иван, обычно товар хранится у курьерской службы 5 дней. Для оперативной доставки мы просим указывать корректные данные и быть доступным по указанному контактному номеру телефона, чтобы курьер мог связаться с вами. Если у вас возникают ситуации, когда вы не сможете принять товар по определенным причинам в тот или иной день, обязательно свяжитесь с курьерской службой и проинформируйте об этом. Мы уверены, что они задержат товар для вас и доставят в удобное для вас время.

  • Каким образом мне будет отправлен товар?

  • Иван, при доставке товаров мы пользуемся услугами курьерских служб. Вам будет осуществлена доставка курьерской службой … непосредственно по адресу указанному при оформлении заказа.

  • Товар мне был отправлен, но я его до сих пор не получил.

  • - Иван, уточните, пожалуйста, номер вашего заказа.

    - …

    - Я вижу, что ваш заказ был сформирован и передан для доставки курьерской службе «Новая почта» («Постман»). Пожалуйста, запишите номер декларации, по которой был отправлен заказ и контактный номер телефона курьерской службы. По этому номеру вы сможете уточнить информацию о доставке.

  • Я получил товар, но упаковка повреждена, товар испорчен во время пересылки. Какие мои действия?

  • В этом случае просим на месте составить акт порчи груза, груз не принимать, акт выслать нам по электронной почте. Если заказ был оплачен – выслать также заявление на возврат. Если упаковка не была повреждена, но товар поврежден и не подлежит ремонту - битая посуда и т.д. – с заявлением достаточно выслать фото поврежденного товара. Если это другой брак – возврат как обычно.

    Консолидация

  • Я хочу заказать разные товары, но не платить за доставку дважды, можно ли так?

  • Иван, уточните, пожалуйста, вы заказываете товары в рамках одной акции, или товары из разных акционных предложений?

    С одной: Иван, вы можете добавить все понравившиеся вам товары из одной акции в корзину и оформить заказ. Оплата доставки будет учитываться как за один заказ.

    С разных: Иван, к сожалению, объединить товары различных акционных предложений в один заказ нельзя. Почему? Мы получаем товар партиями от поставщиков. Каждая акция – отдельный поставщик. Поставки приходят в разные дни, разными партиями и формировать заказы из разных акций не предоставляется возможным.

    Оформление заказа

  • Я не нахожу моего населенного пункта в форме.

  • Иван, вам необходимо выбрать областной центр. Далее в поле «Город» выберите ваш районный центр. В поле «Улица» найдите название своего населенного пункта. Все равно нет такого названия. В этом случае опуститесь в нижнюю часть окна выбора, там будет строка «Не нашел такой улицы», кликните на нее. Ниже появится окно в котором можно будет ввести название вашего населенного пункта, улицу и номер дома.

  • Как удалить товар из корзины?

  • Иван, для того чтобы удалить товар, войдите в вашу корзину. Левее от фотографии выбранного товара в колонке «Выбрать» находится маленькое окошко, кликните по нему мышкой один раз, товар будет выделен галочкой, после чего нажмите на кнопку «Удалить», которая расположена ниже.

  • Выбранный товар пропал из корзины

  • Иван, предлагаемые нами товары раскупаются клиентами очень быстро. Скорее всего, кто-то быстрее вас оформил заказ на последнюю единицу данного товара. Следите за информацией о наших акциях, возможно, данный или подобный товар появится в продаже в ближайшее время.

  • Можно ли отменить заказ?

  • Иван, уточните, пожалуйста, номер вашего заказа.

    Здесь важно обратить внимание на этап заказа. Если акция еще действует или заказ еще не доставлен поставщиком – смело отменяем заказ, предварительно предупредив клиента, что возобновить заказ будет уже невозможно. Если на этапе доставки заказа клиенту – информируем, что заказ уже уехал. Предлагаем клиенту получить заказ, может ему эти вещи очень понравятся, а если что-то не подойдет, товар можно будет вернуть. Если клиент настаивает на том, что не будет получать товар (его нет в Украине, принципиально не хочет и т.д.) – говорим, что свяжемся с курьерской службой и отзовем данный заказ (связываемся и отзываем).

  • Помогите мне пошагово оформить заказ

  • Для того чтобы заказать товар в нашем шопинг-клубе, необходимо стать его участником. Зайдя на страницу нашего сайта, заполните регистрационную форму, в результате чего на ваш электронный адрес придет приглашение стать участником клуба. Перейдите по указанной ссылке и войдите на сайт под вашим логином и паролем. С этого момента вы – член клуба и можете делать заказы. Для вашего удобства на электронную почту вы будете получать информацию о действующих акциях.

  • Являясь членом клуба, вы можете делать покупки. Выберете понравившийся вам товар, добавьте его в корзину, выберите другие товары по желанию. Обратите внимание на то, что в рамках одного заказа можно выбирать только товары из одного акционного предложения. Когда вы добавили в корзину все необходимые товары, перейдите к этапу оформления заказа, нажав кнопку «Купить». Заполните все поля: адрес доставки, ваши ФИО, укажите номер телефона, после чего нажмите на кнопку «Доставить по этому адресу».

  • Далее выберите способ оплаты в поле «Выбрать способ доставки». Оплату можно осуществить сразу на сайте или оплатить наличными курьеру при доставке товара. Выберите удобный для вас вариант оплаты. Поставьте галочку напротив поля «Я прочел и согласен с пользовательским соглашением». Нажмите продолжить.

  • После этого вы увидите общую сумму вашего заказа и его номер, по которому в дальнейшем вы сможете отслеживать ваш заказ. Выберите «Завершить оформление заказа». После этого заказ оформлен. На ваш электронный адрес придет информационное письмо с подтверждением заказа.

  • Я оформлял заказ, но на сайте почему-то указано, что он доставлен, хотя я его не получил.

  • Иван, уточните, пожалуйста, номер заказа… Вы заказывали … верно? Я вижу, что, к сожалению, поставщик не предоставил нам этот товар, в связи с чем ваш заказ был автоматически отменен, а вам на электронную почту было выслано информационное письмо об отмене. Мы приносим извинения в связи со сложившейся ситуацией. Также в течение 6-ти дней вам будет (был) выслан бонусный код на сумму 50 грн. которым вы сможете воспользоваться при последующих покупках.

  • Я оформил заказ, но теперь хочу добавить еще одну единицу товара в этот же заказ

  • Уточняем с одного ли акционного предложения товары, которые клиент хочет заказать, действует ли еще это акционное предложение. В один заказ нельзя добавлять товары из различных акционных предложений. Если акция уже завершена, заказать товары из нее нельзя. Если акция еще действует, можно предложить клиенту удалить оформленный заказ и сформировать новый, выбрав все необходимые единицы.

  • Что означает циферблат с обратным отсчетом времени после добавления товара в корзину?

  • Иван, вам предоставляется 30 минут на оформление заказа с момента добавления первого товара в корзину. Через 30 минут товар будет изъят из корзины.

    Возврат

  • Какие товары не подлежат возврату?

  • Иван, согласно Законодательства Украины не подлежат возврату:

    1) Продовольственные товары, медицинские препараты и изделия, предметы гигиены.

    2) Непродовольственные товары:

  • - парфюмерно-косметические товары и товары в аэрозольной упаковке;

  • - товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.д.);

  • - корсетные товары, нательное белье, включая купальные костюмы, постельное белье и чулочно-носочные изделия;

  • - предметы личной гигиены: зубные щетки, бритвы, помазки для бритья, расчески, гребешки, массажные щетки, инструменты для маникюра и педикюра (ножнички, пилочки и т.д.);

  • - продукция из пуха или пера (кроме пуховиков);

  • - мягкие игрушки для детей;

  • - ткани, тюлегардинные и кружевные полотна и ковровые изделия метражные;

  • - печатные издания;

  • - аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;

  • - фотопленки, фотопластинки, фотобумага;

  • - парики и другие изделия из натуральных или искусственных волос;

  • - ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного происхождения и полудрагоценных камней.

  • В течение какого срока я могу вернуть товар?

  • Иван, вы можете вернуть товар в течение 30-ти дней с момента получения заказа. Обратите внимание - товар должен быть в полной комплектации, иметь товарный вид. К товару обязательно должно прилагаться заявление на возврат.

  • Каким образом мне могут быть возвращены деньги?

  • Иван, если оплата была осуществлена на сайте при помощи банковской карты, возврат осуществляется на эту банковскую карту. Если вы оплачивали наличными курьеру, мы вернем вам деньги почтовым переводом.

    А как я узнаю о том что мне перечислены деньги?

    Вы получите уведомление от Укрпочты.

  • Какие мои действия для получения денег обратно?

  • Иван, вам необходимо вернуть товар. Обратите внимание на то, что товар должен быть в полной комплектации и в товарном виде. К вашему товару обязательно приложите заявление на возврат. Бланк такого заявления прилагался к вашему заказу. Заполните заявление разборчивым почерком. Товар и заявление необходимо вернуть по адресу: г. Киев, ул. Воровского, 33Б, Торговый центр «Полиграфист», 5-й этаж при помощи любой курьерской доставки или подвезти самостоятельно. Деньги мы вернем в течение 15-ти дней с момента получения от вас возврата.

  • На каком этапе рассмотрение моего запроса по возврату?

  • Иван, уточните, пожалуйста, номер вашего заказа?

    Проверяем информацию в 1С. Возврат может быть еще не оформлен, может быть оформлен, но деньги не перечислены. Могут быть уже перечислены деньги (обязательно говорим клиенту номер его почтового перевода), деньги могли вернутся нам. Если возврат не оформлен, но возврат был отправлен давно – передаем инфо на Киев.

  • Я не получил денег, хотя они якобы перечислены

  • Проверяем по заказу не возвращались ли деньги, факт перечисления от нас. Вероятнее всего, деньги вернулись, в 1С будет указана причина возврата. Просим клиента уточнить реквизиты.

  • Я возвращал товар, а он пришел ко мне обратно, почему?

  • Уточняем номер заказа и смотрим что за товар в нем был. Вероятнее всего товар был возвращен по причине того что клиент указал нас плательщиком за возврат или же отправил наложенным платежом. Такие посылки мы не получаем.

  • Каким образом нужно подтвердить, что товар бракован?

  • Обязательно уточняем, что за брак обнаружил клиент. Если клиент товар возвращает, ему достаточно указать в причине возврата факт брака. Получив товар, мы это увидим. Если же клиент желает воспользоваться другими компенсациями (отремонтировать, а мы вернем деньги, получить компенсацию в виде бонуса) – ему необходимо выслать фото с фактом брака на нашу электронную почту с кратким запросом. Мы такой запрос рассмотрим в кратчайшие сроки и ответим по электронной почте.

  • Я получил бракованный товар, вы его можете заменить?

  • Уточняем в чем именно брак и извиняемся за такую ситуацию.

    Иван, к сожалению, замена товара невозможна. Но вы можете вернуть товар, заполнив заявление на возврат.

    Почему не можете заменить? У вас больше нет такого размера?

    Иван, мы немного отличаемся от обычных интернет-магазинов. Мы являемся шопинг-клубом и работаем с многими поставщиками товара. Товар мы заказываем у поставщиков в том количестве, которое заказывают клиенты за период действия акции. Следите за информацией о новых акциях на нашем сайте. Возможно, интересующий вас товар еще появится в продаже.

  • Уточните, получили ли вы мою посылку с возвратом?

  • Проверяем информацию о факте возврата в 1С. Если возврат еще не оформлен, информируем об этом клиента. Если срок от момента отправки посылки уже большой, а информации в 1С нет – перенаправляем звонок на Киев.

  • За чей счет будет осуществлен возврат товара?

  • Товар без дефектов

    Иван, вам необходимо вернуть товар за ваш счет.

    Товар с дефектами (брак).

    Иван, мы можем вызвать к вам курьера, который заберет у вас бракованный товар. Уточните, пожалуйста, когда вам было бы удобнее принять курьера?

    Звоним самостоятельно в службу доставки и вызываем курьера за наш счет.

  • Возвращать товар в той упаковке, в которой пришел товар?

  • Иван, главное требование – товар должен быть в полной комплектации, в товарном виде. Если он был упакован в оригинальную упаковку – конечно, в этой же упаковке его необходимо вернуть. Что касается внешней упаковки посылки – при отправке не обязательно использовать именно ее.

  • Сколько будет стоить вернуть товар?

  • Иван, все зависит от курьерской компании, услугами которой вы воспользуетесь. Я могу предложить вам прямой контакт курьерской службы «Новая почта» («Постман»), вы можете связаться и уточнить приблизительную стоимость доставки.

  • Можно изменить адрес заказа?

  • Иван, конечно же, такие изменения сделать можно. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа.

    Иван, уточните, по какому адресу нужно доставить заказ?

    Иван, изменения будет внесены, ожидайте доставку.

    За клиентом необходимо повторить все названные им данные (ФИО, тел., новый адрес доставки). Если заказ еще у поставщика или у нас, можно внести изменения в 1С. Если же заказ уже у курьерской службы, необходимо связаться с курьерской службой и внести изменения.

  • Мне обещали сегодня с … до … доставить товар, но так и не доставили

  • Иван, уточните, пожалуйста, номер вашего заказа.

    Иван, запишите, пожалуйста, номер курьерской службы, которая должна вам доставить заказ. Вам подскажут причину задержки и время доставки.

    Если клиент не хочет звонить в курьерскую службу, звоним сами, затем перезваниваем клиенту и предоставляем информацию.

    Бонусы

  • Какой срок действия начисленных бонусов?

  • Иван, срок действия бонусов указан в письме, в котором вам был отправлен бонусный код. Каждая акция предполагает свой срок действия бонусов. Также обратите внимание на то, что в письме может быть указано условие минимального заказа для использования бонуса.

  • Можно ли воспользоваться двумя бонусными кодами на одну доставку?

  • Иван, в рамках одного заказа вы можете воспользоваться только одним бонусным кодом.

  • Можно ли восстановить бонусный код, я удалил письмо с кодом?

  • Иван, к сожалению, бонусный код восстановлению не подлежит. Код является уникальным и генерируется системой автоматически под конкретное акционное предложение.

  • Я использовал бонусный код, но теперь возвращаю товар, мне бонусы вернутся?

  • Иван, к сожалению, бонусный код является одноразовым. Использовать его снова вы уже не сможете.

    Общая информация о бонусах

    Есть несколько видов бонусов:

  • Бонусы за приведенных друзей. Бонус начисляется сразу, как только приведенный друг сделал первый заказ. Но бонус будет неактивен в течение последующих 20-ти дней, поскольку в течение этого времени друг может отменить свой заказ. По истечению этого срока бонус активен, клиент видит его в своем аккаунте и может им пользоваться. Срок действия бонуса 6 месяцев с момента начисления. Условия минимального заказа при использовании этого бонуса нет. Если клиент возвращает товар или отменяет заказ, а при его размещении использовал бонус – бонус возвращается ему автоматически.

  • Бонус в размере 50 грн. мы также начисляем клиентам, которым мы не можем доставить заказ или одну/несколько единиц в заказе в связи с тем, что нам не поставил товар поставщик или товара нет на нашем складе (в случае заказов из распродажи). Клиенту приходит бонусный код на e-mail. Код одноразовый. Срок его действия – 30 дней с момента начисления. Нюанс – код высылается в течение 6-ти дней от момента когда клиент получает информационное письмо о том что его заказ отменен. В письме указан срок в течение которого клиент получит свой бонусный код. Бонусный код не подлежит восстановлению. Т.е. если клиент его использовал, а потом отменил заказ или даже мы его отменили – бонус не компенсируется. Но если отменили мы – мы, соответственно, начисляем новый бонусный код за последнюю отмену. Условия минимального заказа на использование этого бонусного кода нет.

  • Также клиентам предоставляются бонусы на первую покупку. После того как клиент зарегистрировался на сайте, ему придет письмо с бонусным кодом на 50 грн. и условием их использования (сумма минимального заказа и срок действия). Сумма минимального заказа обычно 200-250 грн. (информируем клиента, что размер минимального заказа указан в письме с кодом). Срок действия такого бонусного кода 30 дней.

  • Бонусный код также получают клиенты, которые зарегистрировались более 30-ти дней назад, но так и не сделали первую покупку. Размер бонуса 100 грн. Минимальная сумма заказа – 500 грн. Срок действия бонуса – 14 дней. Начисляется бонусным кодом.

  • В случае, если клиенту был доставлен бракованный товар, товар не той модели, не того размера, который он заказал и требования клиента компенсировать ему всю сумму заказа, включая оплаченную доставку, сумма доставки 35 грн. компенсируется в виде бонуса. Срок действия бонуса 30 дней. Бонус начисляется бонусным кодом.

  • Также иногда запускаються акции в которых используются бонусные коды, имеющие индивидуальные условия (как в этом году на Пасху). Следите за рассылками.

  • Бонусом также может бать компенсирован ремонт товара, в случае незначительного брака. Для этого клиент должен выслать фото бракованого товара, копию чека на ремонт нам на электронную почту.

  • Если клиент уже вставил бонусный код во время оформления заказа, но заказ недооформил, бонусы падают в профайл, а бонусный код прекращает свое действие.

  • Контакты

  • Подскажите, пожалуйста, как к вам добраться?

  • Иван, вы будете ехать на машине или общественным транспортом?

    На машине.

    Вам необходимо подняться вверх по улице Воровского от цирка до здания страховой компании «Инго – Украина», которое будет находится справа. На территорию, к сожалению, заехать нельзя, поэтому вы можете припарковаться где-то рядом. Слева от здания «Инго-Украина» будет арка. Проходите через нее. Справа будет офисный центр «Полиграфист». При входе будет вывеска с названием нашей компании. Заходите в офисный центр, первая дверь направо ведет к лифту. Вам необходимо подняться на пятый этаж. Сразу при выходе из лифта вы увидите вход в центр обслуживания клиентов.

    Общественным транспортом

    Иван, вам необходимо добраться любым удобным транспортом до цирка. От цирка необходимо подняться вверх по улице Воровского до бизнес-центра «Инго-Украина» или подъехать любым транспортом, который едет в сторону Львовской площади. Слева от здания «Инго-Украина» будет арка. Проходите через нее. Справа будет офисный центр «Полиграфист». При входе будет вывеска с названием нашей компании. Заходите в офисный центр, первая дверь направо ведет к лифту. Вам необходимо подняться на пятый этаж. Сразу при выходе из лифта вы увидите вход в центр обслуживания клиентов.

  • На какой адрес можно отправить возврат?

  • Иван, мы находимся в городе Киеве по адресу: ул. Воровского, 33Б, бизнес-центр «Полиграфист». Индекс 01054. Укажите получателя – ООО «Маркасон».

    О товаре

  • Вы продаете подлинный товар или же это подделка?

  • Иван, все товары, которые мы продаем подлинны. Мы работаем непосредственно с поставщиками товаров, которые находятся в Украине. Поэтому вы можете быть уверены в качестве наших товаров.

    Ошибки

  • Я получила в своем заказе единицу, которую не заказывала и в заказе ее нет

  • Иван, уточните, пожалуйста, номер вашего заказа.

    Иван, приносим наши извинения, по всей видимости, это ошибка. Спасибо за то что проинформировали нас о данной ситуации. Мы к вам вызовем курьера на любое удобное для вас время, который заберет указанный товар. Мы просим вас к товару приложить краткую информацию, написанную от руки, о том, что вам пришел товар по ошибке и вы его возвращаете. Подскажите, когда вам было бы удобно принять курьера?

  • Я не дополучил в заказе одну единицу, хотя оплатил ее. В заказе она есть, но по факту ее нет.

  • Иван, уточните, пожалуйста, номер вашего заказа.

    Возможно, это ошибка. Мы передадим информацию на склад, откуда вам отсылался товар, проверим остатки. По результатам свяжемся с вами в течение нескольких дней.

    Передаем информацию по электронной почте на Киев. Обязательно указываем контакты клиента.

  • Я получил чужой заказ. Документы в посылке не на меня, товар не мой

  • Иван, уточните, пожалуйста, номер вашего заказа.

    Иван, приносим наши извинения, по всей видимости это ошибка. Мы к вам вызовем курьера на любое удобное для вас время, который заберет указанный товар. Мы просим вас к товару приложить краткую информацию, написанную от руки, о том что вам пришел не ваш товар и вы его возвращаете и заявление на возврат. Подскажите, когда вам было бы удобно принять курьера?

    Но я же его оплатил, как я получу деньги обратно?

    Иван, вернем вам деньги в полном объеме.

    Прощание

    Спасибо за ваш звонок, Иван, всего хорошего, до свидания!