• Название:

    Praktika Ярослав

  • Размер: 0.03 Мб
  • Формат: DOCX
  • или


ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………….3

Характеристика турагентства ООО "Саттурн”………………………………… 4

Характеристика деятельности турфирмы ООО "Саттурн"……………………8

Общая характеристика деятельности турфирмы…………………………………8

Ценовая и маркетинговая политика турфирмы……………………………...…...9

МЕРОПРИЯТИЯ ПО УСОВЕРШЕНТСВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИФИРМЫ ООО "Саттурн"……………………….………………………………10

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………...11

ХАРАКТЕРИСТИКА………………………………………………………………….12

ВВЕДЕНИЕ

В настоящие время туристская индустрия является одним из самых динамичных секторов как российской, так и мировой экономики

Прохождение производственно-профессиональной практики было осуществлено в турфирме ООО "Саттурн", которая на данный момент работает в качестве турагента, занимаясь по большей части внутренним туризмом.

Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности турфирмы ООО " Саттурн " в качестве турагента.

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

- детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;

- дать полную характеристику деятельности данного турагентства;

- предложить пути по усовершенствованию деятельности турфирмы ООО " Саттурн".

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРАГЕНТСТВА ООО "Саттурн"

ООО " Саттурн " существует более 10 лет и является одной из самых лучших на туристском рынке города Сатки.

Данная фирма была организованна в 2000 году, генеральным директором которой является Банникова Наталья Анатолшьевна.

Общество с ограниченной ответственностью "Саттурн" является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании учредительных документов, и действующего законодательства.

Участники данной фирмы не отвечают по ее обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью турфирмы, в пределах стоимости внесенных ими вкладов в уставный капитал.

Согласно уставу ООО "Саттурн" турфирма вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом, включая:

турагентскую деятельность;

иную деятельность по организации путешествий;

организацию культурного досуга населения;

организацию массовых зрелищных, культурных и спортивных мероприятий;

оказание бытовых услуг;

организацию общественного питания;

другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.

ООО "Саттурн" располагается по адресу: 456910, Челябинская область, г. Сатка,
ул. Калинина, 19,  (35161) 41791,www.satkatur.ru

Офис фирмы располагается в жилом трех этажном здании. Расположение фирмы на мой взгляд очень выгодное. Огромным плюсом является:

расположение в центре города;

близкое расположение автобусных остановок;

близкое расположение к администрации города;

близкой расположение организаций с высокой концентрацией населения (кафе, рестораны, Кинотеатр «Спутник», Бизнес центр «Трест», Сквер Победы, Дворец культуры «Магнезит»);

Данное помещение является собственностью учредителей.

Данная фирма неоднократно была награждена дипломами и грамотами, сертификатами, которые получают сотрудники за участие в рекламных турах.

Офис турфирмы имеет достаточную площадь, необходимую для нормальной работы сотрудников. Офис состоит из трех комнат. Также имеется комната для ожидания и туалет.

Освещенность в офисе достаточно высокая, это обеспечивается благодаря наличию оконных проемов, застекленных пластиковыми стеклопакетами.

Для удобства обслуживания клиентов в офисе расположены два компьютерных стола, две тумбочки для бумаг и журналов, два книжный шкаф для расположения в нем каталогов, прайс-листов, 2 стула, два кресла для посетителей и стеклянный столик между ними. Кроме того, в комнате для ожидания находится один трёхместный мягкий диван. Также имеется столик, кулер с холодной и горячей водой и вешалка для верхней одежды.

Для того чтобы быстро и качественно обслужить клиента необходимо иметь в наличие минимальный набор оргтехники, без которого на сегодняшний момент обойтись невозможно. В офисе находится два компьютера с выходном каждого из них в сеть интернет. Компьютеры имею жидкокристаллические экраны. Также в имеются один принтер, сканер, телефон-факс и обычный телефон.

В офисе созданы комфортные условия для работы имеется кондиционер и тепловентилятор.

Интерьер данного офиса на взгляд очень прост, но в то же время оригинален тем, что его стены украшают различные привезенные из разных стран сувениры, карты, фотографии.

Коллектив фирмы составляет 5 человек.

Сегодня, в условиях рыночных отношений центр экономической деятельности перемещается к основному звену всей экономики предприятия. Именно на микроэкономическом уровне оказываются необходимые услуги. На предприятии сосредоточены квалифицированные кадры.

Кадры - это наиболее подвижная часть производительных сил. Состав и структура кадров постоянно меняется в соответствии с изменением организации и управления.

В фирме Генеральный директор и менеджеры занимаются работой с клиентами.

Бухгалтерские услуги оказывает собственный бухгалтер.

Таблица 1 - Штатное расписание по ООО "Саттурн" на 2011 год

Должность

Количество

Оклад

Ген. директор

1

10000

Менеджер по туризму

3

7000

Бухгалтер

1

7000

Состав кадров характеризуется следующими показателями: образовательный уровень, специальность, профессия, квалификация, стаж работы, возраст, соотношение отдельных категорий работников и так далее.

В должностные обязанности директора ООО "Саттурн" входит:

руководство в соответствии с действующим законодательством всеми видами деятельности организации;

организация работы и эффективное взаимодействие между менеджерами;

решение всех вопросов, касательно финансирования и развития фирмы;

контроль получения услуг отраженных в договоре;

визирование договора с клиентами, с фирмами - операторами, а также все бухгалтерские документы и несение ответственности за их достоверность, выполнение и так далее.

В должностные обязанности менеджера по работе с клиентами ООО "Саттурн" входит:

подчинение непосредственно директору, и выполнение его поручения и распоряжения;

работа с клиентами, разъяснение условия туробслуживания, предоставление полной информации о туре, выдача информации о необходимых формальностях и особенностях страны/региона пребывания;

заключение с клиентом договор - заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям;

расчёт стоимости тура для клиента и выдача счета на предоплату и так далее.

ООО "Саттурн" обязано предоставлять в установленные сроки декларации о доходах и расходах, другие необходимые документы и сведения, подтверждающие достоверность данных в декларации.

2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ ООО "Саттурн"

2.1 Общая характеристика деятельности турфирмы

Турфирма ООО " Саттурн " работает в качестве турагента, предлагает своим клиентам не только внутренние, но и международные маршруты. Занимаясь при этом исключительно внутренним туризмом.

Как и многие турагенты, ООО " Саттурн " может одновременно работать с несколькими туроператорами. От них стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

Также фирма работает и с отдельными базами отдыха, пансионатами, санаториями, например: Профилакторий «Ла-Вита» (Сатка), Жемчужина Урала (Челябинская область), и другие.

На сегодняшний момент фирма работает с многими туроператорами. Каждая из этих фирм работает по определенному направлению, многие из них организовывают туры. К таким туроператорам относиться:

ООО "Натали турс";

ООО "Тез Тур";

ООО "Спутник" и так далее.

Наибольшей популярностью у жителей города Сатки, как это часто бывает, является оздоровительный, познавательный и экстремальный туризм. Однако не меньшим спросом пользуются и другие виды туризма. Так как фирма предлагает путёвки в санатории, то на них очень большое спрос у пожилого населения.

Основными направлениями, пользовавшимися наибольшей популярностью на период практики являются:

Основная цель – выезд на природу, осмотр достопримечательностей, посещение спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на озерах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории в первую очередь с целью лечения.

Возрастной состав клиентов различен, приходят как молодые, так и люди пожилого возраста. Однако, анализируя туристов по возрастной категории нужно отметить, что людей возраста от 25 до 45 лет значительно больше в тёплые времена года, нежели людей постарше. Чаще всего они отправляются семьями, чем путешествуют в одиночку. А люди пожилого возраста чаще отправляются в зимнее время года. Целью их путешествия являются посещение пансионатов и баз отдыха для прохождения лечения и обследований.

Рассматривая туристов по половому признаку, клиентами фирмы чаще всего становятся мужчины около 70%, чем женщины, которые составляют 30%.

Однако нужно отметить, что деятельность фирмы является в основном сезонной, так как тур поток в зимнее время практически равен нулю.

Можно выделить периоды, когда туристы предпочитают проводить отдых:

Два летних месяца июль и август, особенно август - самый большой пик.

Осенние школьные каникулы, новый год и зимние каникулы, а также весенние школьные праздники.

2.2 Ценовая и маркетинговая политика турфирмы

В ООО " Саттурн " работает самая распространенная на сегодняшний день стратегия - продажа турпродукта по рыночной цене. Главной конкурентоспособной чертой является то, что данная фирма является многопрофильным туристическим агентством.

Цена строится на основании «издержки +», т.е. стоимость путёвки туроператора + агентский процент.

В зависимости от туроператора или санатория, агентский процент закладывается либо в стоимость путёвки, либо после продажи путёвки по цене туроператора фирме перечисляется процент.

Прибыль ООО " Саттурн " как и любой другой фирмы во многом зависит от спроса на предоставляемые услуги. Именно поэтому для повышения спроса на услуги многие турфирмы предлагают своим клиентам различные скидки.

Деятельность ООО " Саттурн " располагает рекламно-информационный материал во многие рекламные средства. Реклама проводится на радио во многих местных газетах, на баннерах, по телевидению. Затраты на рекламу составляют порядка 10 000 рублей в месяц.

3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО УСОВЕРШЕНТСВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИФИРМЫ ООО "ЦЕНТР ТУРИЗМА И ОТДЫХА".

Для улучшения своей ценовой и маркетинговой политики можно предложить ООО " Саттурн " следующие пути совершенствования:

Размещение рекламы в средне-специальных и высших учебных заведениях, так как эти заведения является местами повышенного скопления людей. Кроме того можно расширить целевой сегмент рынка сбыта за счёт привлечения молодёжи.

Использование дополнительных систем скидок таких как:

внесезонные скидки;

предоставление скидок молодоженам;

групповые скидки и другие.

В разгар сезона при высоких затратах появляется возможность реализовывать турпродукт. И наоборот, в мертвый сезон при низких затратах устанавливать наиболее низкие цены (стоимость услуг по размещению и других услуг в туристских центрах резко падает).

В низкий сезон для того, чтобы увеличить объем продаж можно использовать внесезонные скидки, например, в районе 5%, в зависимости от места и продолжительности тура.

Цель использования скидок за внесезонную закупку состоит в том, чтобы побудить клиента приобрести данную услугу до начала очередного сезона, в самом его начале, либо вообще вне сезона.

Предлагаемые скидки способствуют выполнению ценой ее стимулирующей функции, помогают маркетинговым исследованиям, а именно: способствуют снижению издержек турфирмы, реализации вследствие возросшего сбыта, облегчает завоевание постоянных клиентов и перспективное планирование деятельности фирмы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Во время прохождения профессионально - производственной практики в ООО " Саттурн " в качестве инструктора по туризму были приобретены не только прекрасные навыки в сфере экстремального туризма, но и закрепились и углубились теоретические знания, улучшилось развитие коммуникативных качеств, произошло проникновение в культуру туристской фирмы.

Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.

При составлении отчета были детально рассмотрели все функции и структуру данной турфирмы; дана полная характеристика деятельности предприятия.