• Название:

    Человек источник опасности

  • Размер: 0.07 Мб
  • Формат: DOC
  • или



Человек - источник опасности
Ошибки человека: причины и виды

Деятельность человека является важным, необходимым звеном, обеспечивающим взаимосвязь технических систем.
При этом человек решает задачи, состоящие из ряда этапов: восприятие информации, ее оценка, анализ и обобщение на основе заранее заданных и сформулированных критериев; принятие решения о дальнейших действиях; исполнение принятого решения.
Н. Винер определял информацию как обозначение содержания сигнала, полученного из внешнего мира в процессе приспособления к нему и приспособления наших чувств.
Отсюда следует, что под информацией надо понимать сигнал, которому сознание способно приписать какой-либо смысл.
Другими словами, информация – это неоднородность материального потока, воспринимаемая человеческим сознанием, которой сознание способно приписать некий, но определенный смысл.
Отметим, что на всех этапах деятельности возможны ошибочные действия человека.
Анализ данных по техногенным авариям и катастрофам показывает, что значительная доля опасностей реализуется в результате ошибок человека, когда он в какой-то момент времени принимает неправильное решением.
По статистике около 45 % аварийных ситуаций на АЭС, свыше 60 % аварий на объектах с повышенным риском, 80 % авиакатастроф и катастроф на море, а также 90 % автомобильных аварий происходит из-за неправильных действий людей.
Ошибка - это результат действия, совершенного неточно или неправильно, вопреки плану.
В тех случаях, когда опасные или неадекватные действия совершаются человеком осознанно (умышленно), они классифицируются как нарушения и в данном тексте не анализируются.
Ошибка определяется как невыполнение поставленной задачи (или выполнение человеком запрещенного действия), которое может явиться причиной тяжелых последствий - травм, гибели людей, повреждения оборудования или имущества либо нарушения нормального хода запланированных операций.
Ошибки по вине человека могут происходить в различных сферах и условиях его жизнедеятельности: на отдыхе, во время путешествия, при занятии спортом.
Например, ошибки часто возникают при управлении автотранспортом; при неосторожном обращении с огнем, острыми предметами, с оружием; при купании в водоемах; при путешествии в горах; на тренировках и соревнованиях по различным видам спорта.
В быту ошибки имеют место при использовании электроприборов, бытового газа, открытого огня.
Они происходят при применении ядохимикатов, инструмента и приспособлений; при обращении с бытовыми отходами, кипящими жидкостями, с предметами, содержащими ртуть; при потреблении недоброкачественных продуктов, алкоголя, медикаментов и т.д.
В сфере производственной деятельности ошибки возникают, если человек действует с нарушением установленного режима работы или бездействует в момент, когда его участие в процессе деятельности необходимо.
В чрезвычайных ситуациях естественного и техногенногопроисхождения ошибки обычно связаны с неподготовленностью людей к действиям в условиях ЧС; с неумением их предвидеть результаты своих действий, например, при обращении с горючими и взрывчатыми веществами или при управлении сложными техническими системами; при сходе лавин, селей и т.п.
При общении людей между собой источниками ошибок могут быть непорядочность, небрежность, месть, ревность, оскорбления, религиозные и национальные конфликты и т.п.
При управлении экономикой и иной государственной деятельностью ошибки часто обусловлены стремлением людей нарушить законы природы.
К ним следует отнести строительство ЦБК на острове Байкал; проекты поворота Северных рек на юг и др.
Свойство человека ошибаться является функцией его психологического состояния, а интенсивность ошибок во многом зависит от состояния внешней среды и действующих нагрузок.
Установлено, что зависимость частоты появления ошибок от действующих нагрузок является нелинейной.
Так, при очень низком уровне нагрузок большинство операторов работают неэффективно (задание кажется скучным и не вызывает интереса), а качество работы далеко от желаемого.
При умеренных нагрузках качество работы оператора оказывается оптимальным, поэтому умеренную нагрузку можно рассматривать как условия, достаточные для обеспечения внимательной работы человека-оператора.
При дальнейшем увеличении нагрузок качество работы человека снова ухудшается, что объясняется, главным образом, проявлениями физического стресса, такими как страх, беспокойство, учащение пульса и частоты дыхания, повышение температуры, выброса в кровь адреналина и т.п.
В системе "человек - среда обитания" человек является самой изменчивой составляющей.
Его поведение определяется массой индивидуальных факторов.
Часто разные операторы аналогичные задания выполняют не одинаковыми действиями.
Основные особенности личности и состояния организма человека, толкающие его к совершению ошибок, можно разделить на врожденные особенности и временные состояния.
К врожденным особенностям относятся физиологические характеристики человека и особенности, обусловленные его наследственностью.
В их числе органы чувств (слух, зрение, обоняние, осязание, вкус), опорно-двигательная система (мышечная сила, скорость движения, координация и т.п.).
Сюда же можно включить психомоторную систему человека (рефлексы, реакции и т.д.) и его интеллект (уровень знаний, способность ориентироваться в окружающей среде).
Временные состояния, такие как физическая и психологическая усталость, приводящие к снижению внимания и мышечной силы, ухудшению состояния здоровья и работоспособности, способствуют возникновению ошибок.
К факторам, отвлекающим внимание, можно отнести временные функциональные нарушения организма (например, неожиданно появившаяся острая головная боль, головокружение, судорога мышцы и т.п.); временное переключение внимания на какое-то событие или предмет, не связанные с работой; утомление; внезапное внешнее воздействие (шум или яркая вспышка света).
Причины ошибок разделяют на: непосредственные, главные и способствующие.
Непосредственные ошибки зависят от психологической структуры действий оператора.
Сюда можно отнести, например, ошибки восприятия (не узнал, не обнаружил), ошибки памяти (забыл, не запомнил, не сумел восстановить), ошибки мышления (не понял, не предусмотрел, не обобщил) и другие.
Главные причины ошибок связаны с рабочим местом, организацией труда, подготовкой оператора, состоянием организма, психологической установкой, психическим состоянием организма.
Способствующие причины ошибок зависят от особенностей личности (характера, темперамента, коммуникативных особенностей), состояния здоровья, внешних условий, профессионального отбора, обучения и тренировки.
Причины ошибок можно также классифицировать, используя кибернетическую схему:
ошибки в ориентации (неполучение информации);
ошибки в принятии решения (неправильные решения);
ошибки в выполнении действий (неправильные действия).
Ошибки в ориентации наиболее распространенные и возникают обычно из-за отсутствия сигнала, из-за слабого сигнала, из-за множества одновременных сигналов.
Ошибки в принятии решения могут возникать, когда получена вся необходимая, достоверная информация и в достаточном объеме, но процесс анализа, переработки и осмысления ее был неверным; или из-за неадекватной оценки ситуации; неприспособленности к работе из-за недостатка знаний, опыта.
А иногда информация и принятое решение могут быть правильными, но ответное действие ошибочным.
Неправильное действие может проявляться и в бездействии оператора в тот момент, когда его действие необходимо (неспособность к действию, нарушение последовательности действий), или в неправильном выборе действий (неадекватное расположение приборов, недостаточность внимания, усталость и т.д.).
Виды ошибок, допускаемых человеком на различных стадиях создания и использования технических систем, можно классифицировать следующим образом:
-ошибки проектирования: обусловлены неудовлетворительным качеством проектирования.
Например, управляющие устройства и индикаторы могут быть расположены настолько далеко друг от друга, что оператор будет испытывать затруднения при одновременном пользовании ими;
-ошибки изготовления и ремонта, например, неправильнойсварки, неправильного выбора материала, изготовления изделия сотклонениями от конструкторской документации;
-ошибки технического обслуживания в процессе эксплуатации вследствие недостаточной подготовленности обслуживающего персонала, неудовлетворительного оснащения необходимой аппаратурой и инструментами;
-ошибки обращения возникают вследствие неудовлетворительного хранения изделий или их транспортировки с отклонениями отрекомендаций изготовителя;
-ошибки в организации рабочего места: теснота рабочегопомещения, повышенная температура, шум, недостаточная освещенность и т.п.;
-ошибки в управлении коллективом: недостаточное стимулирование специалистов, их психологическая несовместимость и т.п.
Разумеется, перечень допускаемых человеком типичных ошибок не может быть столь точным и неоспоримым, но за ним стоит тысячелетний опыт наблюдений за причудами человеческой натуры.
Физиологические и психологические особенности человека - основа возникновения антропогенных опасностей
Человеку постоянно требуются сведения о текущем состоянии и изменениях во внешнем мире и внутренней среде организма для оценки этой информации, принятия решений по своему поведению и выработке программ дальнейшей жизнедеятельности.
Возможность получения такой информации обеспечивается анализаторами, специальными структурами организма для ввода информации из внешнего мира в мозг и ее переработки.
Анализаторы - это совокупность нервных образований, воспринимающих внешние раздражители, преобразующих их энергию в нервный импульс возбуждения и передающих его в центральную нервную систему (ЦНС).
Датчиками анализаторов являются специальные окончания нервных волокон, называемые рецепторами, которые преобразуют внешнюю энергию различных видов раздражителей в особую активность нервной системы.
Информация, полученная рецепторами, передается по нервным путям в центральные отделы головного мозга для переработки и принятия решения и только затем направляется к соответствующим исполнительным органам (ИО).
Иногда поступающая информация сразу идет от рецептора к исполнительным органам, минуя ЦНС. Такой принцип передачи информации заложен в основу многих безусловных рефлексов (врожденных, наследственно передающихся).
Например, сокращение мышц конечностей, раздражаемых электрическим током, теплотой или химическими веществами, приводит к отстранению конечности от раздражителя.
Совокупность нескольких безусловных рефлексов составляет инстинкт.
Путь нервного импульса от рецептора через ЦНС до исполнительного органа называется рефлекторной дугой (рис. 1). Рисунок 1. Схема рефлекторной дуги человека :

1 - Е- энергия раздражителя (сигнал, информация), внешнее воздействие;

2 - рецептор;

3, 5 - нервные волокна;

4 - центральная нервная система (ЦНС), психический акт принятия решения;

6 - исполнительный орган (ИО);

7- путь безусловного рефлекса, двигательная реакция;

8 - обратная связь (ОС) Реакция организма на внешний или внутренний раздражитель может быть показана на схеме рефлекторной дуги в виде нервного импульса, проходящего через организм, и превращение его в действие.
Однако для человека общее представление о рефлекторной дуге можно расширить с учетом процессов, происходящих в мозгу (ощущение, восприятие, представление, создание образов в памяти и т.д.).
Процесс психического восприятия - это не "фотографирование", не создание полного тождественного образа с объектом, это творческий процесс, состоящий из сравнения объективных сигналов, поступающих извне, с их субъективным представлением человека со своей индивидуальной смысловой оценкой.
В этом процессе происходит искажение истинного сигнала (раздражителя) и с учетом особенностей работы нервной системы создается индивидуальное восприятие, представление и образ конкретного объективного реального события, которое запечатлевается в памяти.
Реальная картина события тем точнее отображается субъективным образом, чем больше предшествующий накопленный опыт человека.
Поэтому результат психического восприятия, определяемый влиянием множества факторов, может оказаться случайным.
В процессе эволюционного развития человека его память формировалась как адаптационно-приспособительный механизм к внешней среде.
Содержание памяти включает отпечатки, следы биохимических процессов прохождения внешнего импульса по рефлекторной дуге.
Человек обладает долговременной и оперативной памятью.
Объем долговременной памяти предположительно составляет 1021 бит, а кратковременная память имеет малую емкость 50 бит.
Поскольку воспоминание, т.е. обращение в долговременную и кратковременную память, основанное на не исследованных до конца электробиохимических реакциях, как и любые материальные процессы, подвергаются воздействию большого числа внешних факторов, то результат его носит случайный характер.
Хранение представлений в памяти тоже может видоизменяться вследствие стирания отдельных элементов информации или возникновения новых, отсутствующих в оригинале, т.е. на этом этапе тоже могут появиться различные искажения.
Психика человека сложилась в процессе эволюционного развития под влиянием изменяющихся внешних факторов, импульсный характер которых сформировал рефлекторную дугу.
Самые древние и простые функции организма, преимущественно двигательные, реализуются через спинной мозг, более сложные функции осуществляются на бессознательном, а затем и подсознательном уровне.
И только когда там не найдено адекватной программы реакции на сигнал, подключается сознание, прежде всего проявляя стереотипность мышления.
Сам по себе процесс сознательного поиска решения очень медленный и для обычной жизни малопригодный.
В экстремальных быстроразвивающихся ситуациях вероятность того, что человек найдет нужное решение в процессе мышления, очень мала.
Основной путь подготовки техники к действиям в конкретных производственных ситуациях в постоянном обучении и тренировке с целью перевода действий на уровень стереотипов.
Стереотип - это устойчиво сформировавшаяся в прежнем осознанном опыте рефлекторная дуга, выводимая в пограничную зону "сознание - подсознание".
Чем чаще идут одинаковые импульсы, тем прочнее (более жесткой) становится система их передачи от рецептора к исполнительному органу.
При этом вероятность определенной двигательной реакции на определенное раздражение нарастает.
Однако эта вероятность никогда не может достичь единицы в силу существования потенциальной опасности искажения сигнала в проводящей системе.
Следовательно, процесс принятия решения является многовариантным (неопределенным), в том числе и содержащим ошибки.
Таким образом, любая деятельность человека несет в себе потенциальную опасность, так как вероятность неправильного решения всегда существует и она весьма высока.
Это обусловлено объективно существующими трудностями воспоминания и выстраивания многовариантных процессов передачи сигналов по рефлекторной дуге.
Если в прошлом такого опыта вообще не было, то сознательные решения принимаются методом проб и ошибок.
Свобода выбора подчиняется случайным распределениям, следствием которых является потенциальная опасность при вмешательстве человека в любой процесс.
Отсюда следует и аксиома о потенциальной опасности деятельности человека, которая является фактически следствием стохастического характера психических реакций человека на внешние сигналы.
Главное, важно акцентировать внимание на человеке - источнике потенциальной опасности как факторе, влияющем на среду обитания.
Контрольные вопросы по разделу, представленные в тесте № 1
Результат действия, совершаемого неточно или неправильно, вопреки плану, называется:
К врожденным особенностям личности человека, приводящих его к совершению ошибок, не относят:
К состоянию организма человека, приводящего его к совершению ошибок, не относят:
Ошибки памяти принято относить к ошибкам:
К какой группе обычно относят причины ошибок, связанных с рабочим местом (состоянием здоровья)?
Совокупность нервных образований, воспринимающих внешние раздражители, преобразующих их энергию в первичный импульс возбуждения и передающих его в центральную нервную систему, называют?
Устойчиво сформировавшаяся в прежнем осознанном опыте рефлекторная дуга, выводимая в пограничную зону сознание – подсознание, называется?