• Название:

    Некоммерческий маркетинг Пособие

  • Размер: 0.17 Мб
  • Формат: DOC
  • или



ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Бугаева Т.М., Бугаков В.П. НЕКОММЕРЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ

Учебно-методическое пособие
для ВУЗов
Воронеж – 2007
Содержание

1. Введение в некоммерческий маркетинг
1.1. Классическая концепция маркетинга
1.2. Расширенная концепция маркетинга
1.3. Понятие некоммерческого маркетинга
2. Некоммерческие организации
2.1. Понятие некоммерческих организаций
2.2. Организационно-правовые формы некоммерческих организаций
2.3. Особенности маркетинговой среды некоммерческих организаций
3. Планирование и контроль в некоммерческом маркетинге
3.1. Процесс планирования в организациях
3.2. Понятие миссии организации и дерева целей
3.3. Стратегия маркетинга некоммерческих организаций
3.4. План маркетинга
3.5. Контроль в некоммерческом маркетинге
4. Коммуникативные технологии некоммерческой организации
4.1. Модель процесса коммуникации
4.2. Основные виды маркетинговых коммуникаций
4.3. Характеристика коммуникативных технологий в некоммерческом маркетинге
5. Методические рекомендации по выполнению проекта по дисциплине некоммерческий маркетинг
1. Введение в некоммерческий маркетинг
1.1. Классическая концепция маркетинга
Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
Первоначально понятие маркетинг применялось только в рамках коммерческой деятельности, в которой обмен носит утилитарный характер.
Это предполагает, что участник обмена получает некий товар в обмен на деньги или другие товары.
Согласно такому подходу, инструменты маркетинга являются средством продвижения товаров и услуг с единственной целью - получением прибыли (коммерческий маркетинг).
Основные виды коммерческой маркетинговой деятельности - установление измеримых целей продаж, изучение конъюнктуры рынка, разработка продуктов и услуг на основе существующих потребностей, их продвижение, реализация стратегии ценообразования.
Однако маркетинг не сводится лишь к продаже товаров.
Отбор абитуриентов убеждает нас в том, что сфера высшего образования может рассматриваться как своеобразный рынок, а проблемы поиска общественными организациями финансовой поддержки заставляют нас вспомнить о торге мотивами.
Так же избиратели отдают свой голос за политика, который сумел лучше продать себя в ходе предвыборной кампании.
1.2. Расширенная концепция маркетинга
Идея адаптировать методы коммерческого маркетинга к специфике некоммерческого сектора появилась в США в 70-е годы XX века как следствие роста числа некоммерческих организаций и резкого обострения конкуренции между ними.
В отличие от коммерческих организаций, основной целью которых является получение прибыли, целью некоммерческих организаций является достижение социального успеха.
Например, снижение уровня заболеваемости СПИДом, повышение уровня рождаемости, охрана архитектурных памятников и т.д.
В новых условиях от некоммерческих организаций потребовались такие навыки как умение четко определять позицию организации на рынке и понимать потребности клиентов; способность распространять свои убеждения, находить сторонников и т.д.
Таким образом, некоммерческим организациям необходимо использовать инструменты коммерческого маркетинга для их успешной деятельности.
Это положение нашло отражение в концепции некоммерческого маркетинга.
Некоммерческий маркетинг – это концепция, согласно которой принципы классического маркетинга (маркетинга продажи товаров и услуг) могут быть использованы некоммерческими организациями для продажи идей, отношений и поведения.
В то же время, происходят изменения концепции рыночных отношений в деятельности коммерческих субъектов.
Если несколько десятилетий назад основной целью организации было совершить продажу (краткосрочные отношения), то сегодня главная цель - создание лояльных потребителей (долгосрочные отношения).
Основной целью деятельности коммерческих организаций остается прибыль (экономический эффект).
Одновременно, социальный эффект становится средством формирования позитивного имиджа фирмы у общественности.
Современная маркетинговая концепция, или социальный маркетинг, – это философия бизнеса, согласно которой удовлетворение нужд и запросов потребителя является результатом симбиоза коммерческой и некоммерческой маркетинговой деятельности (рис. 1).

Рис. 1. Концепция социального маркетинга

1.3. Понятие некоммерческого маркетинга
Некоммерческий маркетинг – маркетинг, осуществляемый организациями и отдельными лицами, которые действуют в общественных интересах или выступают за какую-либо идею, и не стремятся к получению финансовой прибыли.
Применение концепции некоммерческого маркетинга дает возможность некоммерческим организациям:
изучать общественные потребности;
создавать некоммерческие продукты, удовлетворяющие выявленные потребности;
побеждать в конкуренции за инвестиции и обеспечивать необходимое финансирование своей деятельности;
формировать оптимальную внутреннюю среду, адекватную декларируемой миссии;
воздействовать на потребителей, конкурентов и контактные аудитории средствами маркетинговых коммуникаций.

2. Некоммерческие организации
2.1. Понятие некоммерческих организаций
В России основным законом, регулирующим деятельность некоммерческих организаций, является Федеральный закон Российской Федерации от 12 января 1996 г. №7-ФЗ О некоммерческих организациях, а также Федеральный закон Российской Федерации от 10 января 2006 г.
N 18-ФЗ О внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации.
Согласно этому закону, некоммерческая организация – это организация, не имеющая извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности и не распределяющая полученную прибыль между участниками.
Некоммерческие организации создаются для достижения социальных, благотворительных, культурных, образовательных, научных и управленческих целей.
Также некоммерческие организации создаются в целях охраны здоровья граждан, развития физической культуры и спорта, удовлетворения духовных и других нематериальных потребностей граждан, защиты прав, законных интересов граждан и организаций, разрешения споров и конфликтов, оказания юридической помощи, а также в иных целях, направленных на удовлетворение общественных благ.
2.2. Организационно-правовые формы некоммерческих организаций
По формам собственности некоммерческие организации разделяются на государственные некоммерческие и негосударственные некоммерческие организации (рис. 2).

Рис. 2. Классификация некоммерческих организаций.

Организационно-правовые формы определяют источники финансирования и стимулирования некоммерческих организаций.
В государственных некоммерческих организациях преобладающими источниками финансирования являются госбюджет, добровольные имущественные взносы учредителей и членские взносы.
Негосударственные некоммерческие организации финансируются в основном, за счет спонсорских взносов, пожертвований, добровольных имущественных взносов учредителей и членских взносов.
Российское законодательство дает возможность выбрать любую из 18 оговоренных в различных законах организационно-правовых форм некоммерческих организаций.
Наиболее распространенными организационно-правовыми формами некоммерческих организаций являются следующие.
Общественное объединение – добровольное, самоуправляемое, некоммерческое формирование, созданное по инициативе граждан, объединившихся на основе общности интересов для реализации общих целей, указанных в уставе общественного объединения.
Общественные объединения создаются для поддержки и оказания помощи нуждающимся в ней людям, не являющимся членами объединения.
Общественные объединения могут создаваться в одной из следующих организационно-правовых форм: общественная организация, общественное движение, общественный фонд, общественное учреждение, орган общественной самодеятельности.
Некоммерческое партнерство – основанная на членстве организация, учрежденная гражданами и (или) юридическими лицами для содействия членам и осуществления деятельности, направленной на достижение социальных, благотворительных, культурных, образовательных, научных, а также иных целей, ориентированных на достижение общественных благ.
Ассоциация (союз) – добровольное объединение коммерческих организаций в целях координации предпринимательской деятельности, представления и защиты имущественных интересов.
Фонд – не имеющая членства некоммерческая организация, учреждения гражданскими или юридическими лицами, на основе добровольных имущественных взносов и преследующая социальные, благотворительные или иные общественно-полезные цели.
Учреждение – некоммерческая организация, созданная собственником для осуществления управленческих, социально-культурных или иных функций, финансируемой частично или полностью собственником.
2.3. Особенности маркетинговой среды некоммерческих организаций
Маркетинговая среда – это внешнее и внутреннее окружение организации, которое оказывает влияние на ее деятельность.
Внешнее окружение состоит из внешней микросреды и внешней макросреды.
Под влиянием факторов внутренней и внешней среды формируется миссия, организационная структура, стратегия и тактика некоммерческой организации.
Факторы внешней микро- и макросреды определяют направления и тенденции развития деятельности организации (табл. 1.).

Таблица 1
Факторы маркетинговой среды некоммерческой организации
Факторы
Некоммерческие организации

Внутренняя среда
Руководство, система управления, структурные подразделения, корпоративная культура, информационная система

Внешняя микросреда
Потребители, поставщики, инвесторы, конкуренты, посредники, контактные аудитории, спонсоры и другие жертвователи

Внешняя макросреда
Политические, экономические, демографические, социально-культурные, природно-климатические, религиозные, экологические факторы С точки зрения маркетингового управления факторы маркетинговой среды можно разделить на неконтролируемые, частично контролируемые и контролируемые.
К неконтролируемым факторам относятся практически все факторы внешней макросреды, поскольку они не поддаются маркетинговому воздействию со стороны некоммерческой организации.
Организации необходимо лишь адекватно на них реагировать, адаптируясь к их влиянию.
Частично контролируемыми следует считать некоторые факторы внешней микросреды.
Полностью контролируемыми можно считать лишь факторы внутренней среды организации.

3. Планирование и контроль в некоммерческом маркетинге
3.1. Процесс планирования в организациях
Планирование – это вид управленческой деятельности, связанный с определением целей организации, поиском наиболее эффективных методов и средств, необходимых для достижения этих целей, формулированием системы показателей, определяющих ход работ по достижению поставленных целей.
Можно выделить два основных вида планирования – стратегическое и тактическое.
Стратегическое планирование – процесс определения целей и общего направления деятельности организации.
Тактическое планирование – совокупность конкретных задач и последовательность их решения для достижения стратегических целей организации.
Цель – это конечное состояние, желаемый результат, которого стремиться добиться любая организация.
Цель – это результат, а не действие.
Задача – это детальная и ограниченная во времени последовательность действий, которая приведет к достижению поставленной цели.
Процесс планирования состоит из следующих этапов:
Формирование миссии и цели организации.
Проведение исследования по выявлению интересов и потребностей клиентов, спонсоров, добровольных помощников и членов организации.
Планирование ресурсов, необходимых организации для реализации ее миссии.
Разработка программы, ориентированной на удовлетворение существующих потребностей.
Корректировка программы на основе текущих результатов.
3.2. Понятие миссии организации и дерева целей
Миссия – это деловое понятие, отражающее предназначение организации. Миссия характеризует только настоящее организации: вид, масштабы деятельности, отличия от конкурентов, - оставляя без внимания перспективы развития бизнеса.
Основными компонентами миссии являются:
Продукты или услуги, которые производит предприятие, круг удовлетворяемых потребностей.
Категории целевых групп потребителей.
Применяемые управленческие технологии и функции, т.е. способ удовлетворения нужд потребителей.
Конкурентные преимущества.
Философия бизнеса.
Формулировка миссии становится основой для определения стратегических целей организации, ее тактических задач.
То есть, исходя из миссии организации строится дерево целей.
Правила построения дерева целей:
Общая цель должна содержать описание конечного результата.
Достижение целей предыдущего уровня является необходимым и достаточным условием для реализация подцелей каждого последующего уровня.
При формировании целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, а не способы их получения.
Подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга.
Фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенными способами в установленные сроки.
3.3. Стратегия маркетинга некоммерческих организаций
Стратегия маркетинга некоммерческой организации – это направления деятельности организации, определяющие пути достижения перспективных маркетинговых целей, стоящих перед организацией.
Тактика маркетинга некоммерческой организации – это совокупность конкретных задач частного характера, а также последовательность их решения для достижения стратегических целей.
Маркетинговая политика представляет собой способ, образ действий направленных на достижение поставленных целей.
Одной из разновидностей стратегий маркетинга является стратегия позиционирования.
Позиционирование – формирование в сознании потребителей четкого образа организации или продукта, отличного от конкурентов.
Стратегия позиционирования в некоммерческом маркетинге формулируется по 2-м основным направлениям: позиционирование продуктов на фоне аналогов конкурентов или позиционирование самой организации на фоне конкурентов.
При разработке стратегий позиционирования следует исходить из необходимости сформировать у потребителей, общественности, конкурентов и контактных аудиторий определенное позитивное восприятие некоммерческой организации и (или) предлагаемого ими продукта с целью их выделения из общей массы в качестве особых, обладающих конкретными отличительными свойствами и характеристиками.
В практике некоммерческого маркетинга используется позиционирование и продуктов, и организаций несколькими способами:
Позиционирование по отношению к определенным сегментам потребителей.
Позиционирование некоммерческого продукта с помощью ассоциаций с определенной личностью.
Позиционирование с помощью ассоциаций с местом происхождения некоммерческого продукта.
Сравнение продвигаемого продукта с аналогом конкурентов.
Противопоставление предлагаемого некоммерческого продукта аналогам конкурентов.
Выделение продуктов, принадлежащих к определенному классу.
Формирование конкурентных преимуществ, лежащих в основе позиционирования некоммерческих организаций и их продуктов, должно подчиняться следующим требованиям:
Более высокая, чем у конкурентов, потребительская ценность некоммерческого продукта.
Более высокое, чем у конкурентов, качество.
Самая низкая цена.
3.4. План маркетинга
План маркетинга некоммерческой организации – это документ, включающий описание ситуации, в которой находится организация, ее нужды и те действия, которые она планирует предпринять в течение определенного периода времени в рамках определенного бюджета.
План маркетинга включает в себя следующие разделы:
Общие положения.
Этот раздел представляет собой краткое описание всей маркетинговой программы.
Он должен принципиально обосновывать то, что будет делать организация, сколько это будет стоить, сроки реализации программы и способы оценки эффективности работы организации.
Анализ текущей ситуации.
В данном разделе анализируется окружающая обстановка, в которой будет реализовываться данная программа, и место организации во внешней среде.
В этот раздел необходимо включить описание потребностей целевой группы, ожидаемые измения от деятельности организации.
SWOT-анализ.
Здесь описываются факторы, которые воздействуют на процесс осуществления и окончательный успех программы организации.
S – strongеs – cильные стороны – присущие организации черты, которые делают ее сильной.
W – weaknesses – cлабые стороны – присущие организации черты, которые ослабляют ее или ограничивают ее развитие.
O – opportunities – возможности – это тенденции или явлении во внешней среде, которые организация может использовать для своего развития.
T – treats – угрозы – это факторы окружающей среды, способные в будущее сказываться негативно на деятельности организации.
Цели.
Следующий шаг заключается в том, чтобы объяснить, чего организация хочет добиться в результате своей маркетинговой деятельности.
В отличие от формулировки миссии, постановка целей должна быть предельно конкретной и иметь непосредственное отношение к сфере некоммерческого маркетинга.
Стратегия.
Определив в разделе Цели, то что хотела бы достичь организация, необходимо прейти к разделу Стратегия, в котором описывается, как организация собирается это сделать.
Для каждой цели существует по меньшей мере хотя бы одна стратегия.
Программа действий.
Этот раздел также называется Тактикой или деятельностью.
Он поясняет детали программы организации и описывает конкретные мероприятия, которые планируется провести.
Так же, как стратегия вытекает из целей, тактика вытекает из стратегии.
Управление и контроль.
В данном разделе следует пояснить, каким образом планируется отслеживать изменения текущей ситуации и в соответствии с ними вносить коррективы в маркетинговую программу.
Финансы.
В этом разделе проводится итог маркетинговой программы с точки зрения ее стоимости.
В зависимости от аудитории, на которую рассчитана маркетинговая программа, этот раздел должен отвечать требованиям благотворительных фондов, или может быть написан в соответствии с принятой в организации системой бухгалтерской отчетности.
3.5. Контроль в некоммерческом маркетинге
Контроль за деятельностью организации делится на три вида: контроль ресурсов, контроль процессов и контроль результатов деятельности организации (продуктов).
Контроль ресурсов отражает расходы организации, использование помещений, оборудования и другой собственности организации, а также деятельность каждого члена организации с точки зрения использования ресурсов.
При контроле процессов, происходящих в организации, оценивается рациональность, правомерность и эффективность процессов деятельности организации и оказания услуг, а также участие в процессе деятельности организации каждого ее члена.
Контроль результатов деятельности организации предполагает оценку соответствия целей программы и ее результатов, результативности деятельности каждого члена организации.

4. Коммуникативные технологии некоммерческой организации
4.1. Модель процесса коммуникации
Коммуникации – это процесс передачи и распространения информации с целью получения поддержки или изменения отношения людей к чему-либо и их последующего поведения.
Маркетинговые коммуникации – элемент комплекса маркетинга, целью которого является обеспечение взаимосвязи с потребителями, посредниками и другими участниками рыночной деятельности, а также формирование спроса и стимулирования сбыта.
Прежде, чем обращаться к кому-либо, следует сформулировать, с какой целью это делается.
Чтобы осуществить по-настоящему информацию, надо принять множество факторов, включающих особенности восприятия, характер и окружение человека, на которого направлены коммуникации.
Защищаясь от агрессивного напора внешних раздражителей, люди в процессе восприятия информации, фильтруют ее посредством отбора, классификации и интерпретации.
Следовательно, для достижения требуемого эффекта нужно организовать процесс передачи информации таким образом, чтобы сообщение было получателем отобрано, классифицировано и получило нужную интерпретацию (рис. 3).

Рис. 3. Расширенная модель передачи и распространения информации.

Разработка информационного сообщения происходит по следующим этапам:
Определение целевой аудитории.
Формулировка идеи, которую необходимо донести.
Выбор средства передачи информации.
Подготовка сообщения.
Тестирование сообщения.
Передача сообщения и оценка результатов.
4.2. Основные виды маркетинговых коммуникаций
К основным видам маркетинговых коммуникаций относятся реклама, личная продажа, связи с общественностью и стимулирование продаж.
Реклама – это платная форма односторонней (преимущественно массовой) коммуникации, служащая средством поддержки действий организации.
Личная продажа – это коммуникация с выходом на конкретных клиентов, т.е персональная и двусторонняя, цель которой – побудить клиента принять немедленное решение и одновременно получить от него информацию для организации.
Связи с общественностью – это направленные действия, формирующие благоприятный имидж организации у различных аудиторий.
Стимулирование продаж – это все временные и обычно локальные меры, дополняющие рекламу и личную продажу и направленные на увеличение продаж определенного продукта или идеи.
4.3. Характеристика коммуникативных технологий в некоммерческом маркетинге
Кроме основных видов маркетинговых коммуникаций, в некоммерческом маркетинге используются и другие виды, характерные для некоммерческих организаций.
Пресс-конференция – это встреча представителей некоммерческой организации с журналистами, основным назначением которой является адресное распространение о деятельности организации (новостей, документации, фотографий) среди редакций СМИ.
Преимущество пресс-конференции состоит в том, что всегда возможна проверка и уточнение версий, получение дополнительного пакета новостей, помимо предусмотренного (информации о выступающих, пресс-релизы, фотографии и тексты выступающих).
Основными целями пресс-конференции являются информирование о каком-либо важном событии в своей жизни, представление новой концепции развития, вызывающей общественный интерес, а также решение спорных вопросов, давно обсуждаемых общественностью.
Брифинг, в отличие от пресс-конференции, имеет односторонний характер: официальный представитель зачитывает документ и сообщает о факте какого-либо соглашения, или излагает самую суть позиции, занятой в ходе переговоров одной из сторон.
Главной целью брифинга является удовлетворение информационных потребностей аудитории, сообщение сведений, фактов от лица официальных властей или высшего руководства, при этом четко сопоставляются разные подходы участников событий к оценке одного и того же вопроса, заверяется официальная точка зрения и кратко мотивируется выработанная позиция.
Презентация – это передача информации определенной аудитории в определенной форме с определенной целью, сочетающая в себе черты пресс-конференции и неофициального приема.
Целью презентации является наиболее полное информирование членов организации, ее партнеров и других заинтересованных лиц об особенностях нового проекта или идеи.
День открытых дверей – комплексное мероприятие по налаживанию и укреплению связей с различными категориями общественности.
В рамках дня открытия дверей могут проводиться конференции, круглые столы презентация новых проектов, услуг и т.п.
Прием – одна из форм внешней и внутренней политики деятельности некоммерческой организации.
Приемы следует рассматривать как одно из важнейших мероприятий, по приему деловых связей, и налаживанию отношений некоммерческой организаций и представителей.
Конференция – средство поддержания связей, обсуждения проблем в профессиональных, корпоративных, академических, деловых и политических сообществах.
Конференции дают возможность организации продвигать свои проекты, услуги, технологии, идеи.
Пресс-тур – поездка журналистов на место событий, для получения информации из первых рук.
Целями пресс-тура может быть показ журналистам достижений организаций, а также привлечение внимания к социально значимым проблемам.
5. Методические рекомендации по выполнению проекта по дисциплине Некоммерческий маркетинг

1. Цель учебного проекта по дисциплине Некоммерческий маркетинг: приобретение навыка проектирования и разработки маркетинговых процессов для организаций некоммерческого сектора.

2. Субъектами некоммерческой деятельности являются:
государственные некоммерческие предприятия. (органы государственной власти, госбюджетные организации социальной сферы, пожарная охрана, милиция, библиотеки, дворцы культуры и др.);
негосударственные некоммерческие организации (политические партии, движения, блоки, общественные палаты, профессиональные союзы и ассоциации, благотворительные фонды, религиозные конфессии;
физические лица, занятые в некоммерческом секторе ( художники, ученые, писатели, независимые политики.
Из перечисленных субъектов некоммерческой деятельности студент должен избрать любой с целью разработки для него маркетингового процесса.
4. Структура проекта
Проект включает следующие разделы
Введение.
Отражается актуальность избранного объекта и его цели и задачи.
Характеристика субъекта (название организации, ее цели, задачи, стратегии развития и др.)
Продукты организации и их особенности
Рынок потребителей и его особенности
Маркетинговая среда организации (возможности и ограничения)
Другие компоненты маркетинга для организации
Выводы
5. Другой возможной структурой проекта может стать маркетинговое исследование рынка некоммерческой организации.
Например, исследование отношений и проблем взаимодействия посетителей с персоналом государственных управленческих учреждений (районных управ, организаций по защите прав потребителей и др.)
В этом случае структура проекта соответствует выполнению отчета о маркетинговом исследовании.
6. Проект выполняется в формате листа А4 в отпечатанном варианте.
Проект включает 10 - 15 страниц текста, таблиц и списка использованных источников.
Используемая литература

Закон РФ Об общественных объединениях N 82-ФЗ от 19.05.1995 г. // Российск. газ. – 1995. – 25 мая.
Закон РФ Об общественных объединениях N 7-ФЗ от 12.01.1996 г. // Российск. газ. – 1996. – 24 января.
Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов / С.Н. Андреев.— М.:

Финпресс, 2002 .— 312 с.
Дюкарев Р., и др.
Социальный маркетинг для некоммерческих организаций.
Практическое пособие. – М., Центр некоммерческого образования, 2000. – 196 с.
Классика маркетинга:

Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг / Сост.:

Б.М.Энис, К.Т.Кокс, М.П.Моква ;

Под общ. ред.
Ю.Н.Каптуревского;

Пер. с англ.
Т.Виноградова и др. — СПб. и др.:

Питер, 2001 .— 746 с.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент.
Экспресс-курс: пер. с англ. / Филип Котлер .— 2-е изд. — СПб. [и др.]:

Питер, 2005 .— 464 с.:
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер;

Пер. с англ.
А. Железниченко, С. Жильцов .— 11-е изд. — СПб. и др.:

Питер, 2003 .— 797 с.
Ламбен, Жан-Жак.
Менеджмент, ориентированный на рынок.
Стратегический и операционный маркетинг: пер. с англ. / Жан-Жак Ламбен .— СПб. [и др.]:

Питер, 2004 .— 796 с.
Некоммерческие организации предпринимателей:

Аналитический справочник / Авт. – сост.
В.Н. Нефедов, К.В. Мальцев, М.В. Журба, Л.М. Дронова, А.А. Пономарева, И.В. Нефедов. – Н. Новгород:

Изд-во ВВАГС, 2003. – 174 с.
Нефедов В.Н., Нефедов И.В. Некоммерческие организации предпринимателей: выбор организационно-правовой формы. - Н. Новгород:

Изд-во Волго-Вятской академии государственной службы, 2004. – 28 с.
Нефедов В.Н., Сотникова А.А., Нефедов И.В. Технология проведения мероприятий некоммерческой организацией. – Н. Новгород:

Изд-во Волго-Вятской академии государственной службы, 2004. – 43 с.
Прингл, Хэмиш.
Энергия торговой марки / Х. Прингл, М. Томпсон;

Пер. с англ.
С.Жильцов;

Под общ. ред.
И.В.Крылова .— СПб. и др.:

Питер, 2001 .— 286 с.
Сотникова А.А., Нефедов И.В. Государственная регистрация некоммерческих организации предпринимателей. – Н. Новгород:

Изд-во Волго-Вятской академии государственной службы, 2004. – 34 с.
Шурыгина Ю.Н., Пелевина М.О., Нефедов И.В. Информационные технологии некоммерческой организации. – Н. Новгород:

Изд-во Волго-Вятской академии государственной службы, 2004. – 56 с.

Негосударственные некоммерческие организации
Ассоциация (союз)
Некоммерческое партнерство
Общественное объединение
Фонд
Государственные некоммерческие организации
Ассоциация (союз)
Некоммерческое партнерство
Учреждение
Фонд Некоммерческие организации

Изменение поведения

Изменение сознания

Информация

Организация

Шум

Индивидуум выбирает, организует, интерпретирует