Enjoy_Центр по изучению иностранных языков.do c

Формат документа: doc
Размер документа: 0.63 Мб




Прямая ссылка будет доступна
примерно через: 45 сек.



  • Сообщить о нарушении / Abuse
    Все документы на сайте взяты из открытых источников, которые размещаются пользователями. Приносим свои глубочайшие извинения, если Ваш документ был опубликован без Вашего на то согласия.

Министерство науки и образования Российской Федерации
НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ
ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ (НИ ТГУ)
Исторический факультет
Кафедра истории и документоведения











ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПРОЕКТ

ФОРМИРОВАНИЕ МОДЕЛИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЦЕНТРА ПО ИЗУЧЕНИЮ ИНОСТРАННЫХ ЯЗЫКОВ ENJOY









Руководитель:
д.и.н., профессор
О.А. Харусь

Выполнили:
О.С. Гашкова,
Т.А. Дуквина,
К.Д. Иванова
Группа 03905



Томск 2012
СодержаниеHYPER13 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPER14
1 Общая характеристика организации как открытой сложной социотехнической системыHYPER13 PAGEREF _Toc344047514 \h HYPER143HYPER15
2 Определение особенностей организационной системыHYPER13 PAGEREF _Toc344047515 \h HYPER144HYPER15
3 Определение специфических характеристик организацииHYPER13 PAGEREF _Toc344047516 \h HYPER144HYPER15
4 Динамика организационного развитияHYPER13 PAGEREF _Toc344047517 \h HYPER145HYPER15
5 Моделирование макро- и микроокружения организацииHYPER13 PAGEREF _Toc344047518 \h HYPER145HYPER15
6 Миссия организацииHYPER13 PAGEREF _Toc344047519 \h HYPER149HYPER15
7 Дерево целей организацииHYPER13 PAGEREF _Toc344047520 \h HYPER149HYPER15
8 Технология производственных и управленческих процессов, тип организационной культурыHYPER13 PAGEREF _Toc344047521 \h HYPER1411HYPER15
9 Требования к руководству и персоналуHYPER13 PAGEREF _Toc344047522 \h HYPER1411HYPER15
10 Определение типа организационной структуры и механизма координацииHYPER13 PAGEREF _Toc344047523 \h HYPER1412HYPER15
HYPER15
Формирование модели организационной системы управления предполагает взаимную согласованность и учёт всех её компонентов. Менеджер должен иметь системное представление об организационной системе, позволяющее не только адекватно оценить свою роль и место в её функционировании, но и принимать взвешенные управленческие решения с учётом приоритета общеорганизационных интересов. Таким образом, формируется представление об организации как целостной системе, в которой отдельные подсистемы и элементы являются взаимозависимыми и функционируют совместно, обеспечивая тем самым процесс функционировании системы как целого.
1 Общая характеристика организации как открытой сложной социотехнической системы
На сегодняшний день образовательные услуги в сфере изучения иностранных языков достаточно востребованы. Многие люди идут изучать языки в силу необходимости или же в силу интереса к ним. Так или иначе, изучение языков представляется популярным, причем не только среди детей и молодежи, но и среди взрослых.
Следует отметить, что создание организации по изучению иностранных языков диктуется прибыльностью, поскольку доходы от предоставления данных услуг являются внушительными.
Итак, для создания Центра по изучению иностранных языков Enjoy необходимо определиться с основными компонентами организационного строительства, а именно определить структуру организации, определить специфические черты, технологию производственных и управленческих процессов и др.
Операционная система – полная система производственной деятельности той или иной организации. Она состоит из 3-х подсистем:
Перерабатывающая подсистема
Перерабатывающая подсистема выполняет производительную работу, непосредственно связанную с превращением входных величин в выходные результаты. Для Центра по изучению иностранных языков Enjoy основными результатами деятельности являются разработка и распространение знаний по иностранным языкам, а также развитие у учеников навыков владения иностранными языками.
Входными величинами являются:
трудовые ресурсы – высококвалифицированные преподаватели, которые создают выходные результаты через свою педагогическую деятельность;
информация – о новых методах и средствах преподавания (новые видео-, аудиозаписи, учебники);
материалы – учебная литература (учебники, учебные пособия, журналы, художественные произведения, аудио и видеозаписи), бумага и канцелярские товары;
капитал – аудитории для занятий, кабинеты, мебель, компьютеры и другое оборудование (магнитофоны, DVD проигрыватели, телевизоры, МФУ);
энергия – подача энергии для освещения, отопления и кондиционирования аудиторий, а также энергия для работы компьютеров и другого оборудования.
Выходными величинами для Центра будут являться:
услуги по обучению иностранным языкам;
прибыль;
социальная ответственность;
удовлетворенность сотрудников;
благоприятный имидж организации.
Подсистема обеспечения
Подсистема обеспечения не связана прямо с производством выхода, но выполняет необходимые функции обеспечения перерабатывающей подсистемы. В центре по изучению иностранных языков подсистема обеспечения включает библиотеку иностранной литературы (учебники, учебные пособия, журналы, художественные произведения, аудио и видеозаписи). Кроме этого, в подсистему обеспечения входит секретарь организации.
Подсистема планирования и контроля
Подсистема планирования и контроля получает информации от перерабатывающей подсистемы о порядке функционирования системы.
Информация из внутренней среды организации поступает из устава, миссии, положения о структурных подразделениях организации, штатного расписания и должностных инструкций сотрудников. Информация о спросе на изучение того или иного языка, стоимости ресурсов; об особенностях сертификации результатов обучения; о существующих образовательных программах, стандартах, федеральных нормативных актах и нормативных актах Томской области, а также информация о конкурентах поступает из внешней среды.
Подсистема планирования и контроля обрабатывает весь этот объем информации и выдает решения, как именно должна работать перерабатывающая подсистема. Вопросы, подлежащие решению, включают:
планирование основных задач деятельности;
сертификация деятельности организации в области обучения иностранным языкам;
контроль качества предоставляемого обучения;
соответствие результатов деятельности учеников по изучению иностранных языков международным стандартам;
разработка системы повышения квалификации сотрудников;
ведение статистики по спросу на различные виды иностранных языков;
поиск новых преподавателей иностранных языков за рубежом (из языковых школ, университетов) и содействие взаимовыгодному сотрудничеству с ними;
планирование рабочего времени, учитывая наличие аудиторий и мнения преподавателей и учеников центра;
планирование и контроль бюджета организации.
В центре изучения иностранных языков эти функции выполняют директор центра, заведующий учебной частью и бухгалтерия.
2 Определение особенностей организационной системы
Для определения особенностей организационной системы Центра по изучению иностранных языков Enjoy, необходимо проанализировать систему организации по следующим критериям.
Размер системы.
Система Центра Enjoy малая с числом единичных компонентов менее 30.
Степень свободы системы по отношению к внешней среде.
Система относительно самостоятельная, так как это юридическая независимая система, функционирующая и выполняющая заданные функции самостоятельно.
Уровень специализации системы.
Система является комплексной, что проявляется в функциях по приему и обучению учеников, продвижению их по уровням знаний иностранных языков, выдаче сертификатов о прохождении обучения.
Способ описания системы.
Система Центра определяется как стохастическая и характеризуется как качественными (образовательный процесс), так и количественными (бюджетно-сметная документация, аудиторный фонд) признаками.
Характер внутренних связей и взаимодействий в системе.
Центр по изучению иностранных языков Enjoy представляет собой органическую систему. В преподавательской деятельности преобладают следующие её элементы:
ориентация на создание условий для максимальной реализации творческого потенциала сотрудников;
инициативность выдвижения проблем и определение путей их решения;
критерием эффективности является достижение конечных результатов;
основа авторитета лидера – это уровень знаний, опыт, личные качества;
преобладающий тип поведения Y – самоконтроль, ответственность и инициативность сотрудников;
доминирующая концепция управления – бихевиористская, основная цель которой повышение эффективности организации на основе создания оптимальных условий для реализации индивидуального потенциала каждого сотрудника.

3 Определение специфических характеристик организации
Специфические характеристики Центра представляется возможным определить по следующим критериям:
По сфере приоритетных интересов: социально-образовательная организация.
По признаку правового статуса: формальная, так как организация обладает всеми признаками юридического лица, а именно:
1) наличие в хозяйственном ведении обособленного имущества;
2) наличие самостоятельного баланса или сметы;
3) ответственность по обязательствам своим имуществом;
4) право заключать договоры от своего имени на различные виды деятельности;
5) возможность быть истцом и ответчиком в суде.
По признаку целевых ориентиров: коммерческая, так как деятельность организации направлена на систематическое получение прибыли от оказания услуг.
В зависимости от источника финансирования: небюджетная, т.к. организация самостоятельно изыскивает источники финансирования.
По признаку организационно-правовой формы: хозяйственное общество, а именно общество с ограниченной ответственностью.
По признаку собственности: организация, обладающая частным правом собственности, так как учреждена физическими лицами.
В зависимости от широты производственного профиля: специализированная, т.к. оказывает полный спектр услуг в образовательной сфере – обучение иностранным языкам.
В зависимости от характера взаимодействия между индивидом и организацией: индивидуалистская, так как организации присущи следующие черты:
1) внутренняя конкуренция в сочетании с кооперацией;
2) децентрализованная структура на основе внутрихозяйственного коммерческого расчёта, предполагающая широкую степень автономии;
3) субъект интересов – личность, так как преобладают индивидуальные мотивы и ценности, гармонирующие с деятельностью организации;
4) принятие решений по принципу меньшинства или по праву вето.
4 Динамика организационного развития
Динамика организационного развития предполагает определение стадии, фазы и цикла, на которых находится в настоящий момент организация.
Стадия – период, отличающийся спецификой управленческих задач.
Центру по изучению иностранных языков Enjoy удалось пройти самый сложный период – стадию формирования, на которой была сформулирована новая идея, определен спектр услуг, получены средства, и начался процесс предоставления услуг. Организация начинает активно расти и развиваться, и, таким образом, переходит на стадию интенсивного роста.
Стадия интенсивного роста отличается ориентацией организации на расширение круга потребителей, внедрение новых услуг и поиск новых партнеров. В организации происходит количественный рост всех параметров организации, а именно:
увеличение штата сотрудников в связи с введением нового образовательного курса;
формирование нового структурного подразделения – отдела по международным отношениям.
Очевидно, что на любой из стадий организация должна решать определённый круг управленческих задач. Центр по изучению иностранных языков Enjoy ставит перед собой следующие управленческие задачи:
Решение социальных проблем коллектива во избежание текучести кадров, т.е. предотвращения размывания корпоративной культуры в результате притока новых сотрудников.
Обеспечение баланса между текущей и инновационной деятельностью организации, т.е. согласованность в распределении ресурсов.
Оптимизация соотношения между централизацией и децентрализацией в управлении. Так, в результате количественного роста всех параметров организации директор будет постепенно делегировать основной объем вопросов по учебной деятельности и международному сотрудничеству заведующему учебной частью и специалисту по международным связям, оставляя на высшем уровне решение только стратегических вопросов.
Цикл – это период, характеризующийся принципиальной сменой ценностных установок и ориентаций.
Центр по изучению иностранных языков Enjoy находится в цикле внутреннего предпринимательства. Основной ценностной установкой является удовлетворение запросов внутренних и внешних потребителей. Также необходимым является максимальное участие каждого из сотрудников в предпринимательском процессе.
В настоящее время Центр переходит от фазы управления функциями к фазе развития в соответствии с моделью Ларри Грейнера. Так, в деятельности организации постепенно назревает кризис автономий, который сможет разрешиться через делегирование полномочий директора.
5 Моделирование макро- и микроокружения организации
Принимая во внимание специфику стадии, цикла и фазы организационного развития Центра, создается следующий профиль внешней среды (См. Таблицу 1).
В результате анализа внешней среды организация может создать перечень возможностей (См. Таблицу 2) и угроз (См. Таблицу 3), с которыми она сталкивается в этой среде.
Таблица 1 – Профиль внешней среды Центра по изучению иностранных языков Enjoy
Факторы среды
Важность для отрасли
Влияние на организацию
Направленность влияния
Степень важности

1. Макросреда

1.1 Экономический

Ужесточение кредитной политики (увеличение процентной ставки)
2
3
-1
-6

Увеличение доходов населения
2
2
+1
+4

1.2 Правовой

Введение дополнительной сертификации образовательной деятельности (в области изучения иностранных языков) в соответствии с международными стандартами
2
3
+1
+6

1.3 Политический

Ужесточение налоговой политики
2
1
-1
-2

Расширение международных связей
2
3
+1
+6

1.4. Социальный

Рост населения
2
2
+1
+4

Низкий уровень владения населением иностранными языками
3
3
+1
+9

1.5. Технологический





Развитие информационных технологий
1
2
+1
+2

2. Микросреда

2.1 Потребители

Увеличение торговой силы потребителей
2
3
-1
-6

Увеличение количества студентов в г. Томске
2
2
+1
+4

Рост информированности потребителей о преимуществах изучения иностранных языков
2
2
+1
+4

Повышение значимости получения дополнительного образования (изучение иностранных языков)
1
2
+1
+2

Рост положительных отзывов о деятельности центра
1
2
+1
+2

2.2 Поставщики

Повышение стоимости оборудования
1
1
-1
-1

Повышение гарантий качества на поставляемое оборудование
2
2
+1
+4

2.3 Конкуренты

- Внутриотраслевые

Снижение конкурентами цен на предоставляемые услуги
2
3
-1
-6

Рост уровня квалификации сотрудников конкурентов
2
2
-1
-4

Повышение инвестиционной привлекательности конкурентов
1
2
-1
-2

- Потенциальные пришельцы

Увеличение интереса со стороны потенциальных пришельцев к деятельности центра
1
2
-1
-2

2.4 Рынок рабочей силы

Рост профессиональной компетенции потенциальных работников
3
3
+1
+9

Увеличение размера требуемой сотрудниками заработной платы
2
2
-1
-4

Таблица 2 – Матрица возможностей для Центра по изучению иностранных языков Enjoy

Влияние возможностей на организацию


Сильное
умеренное
малое

Вероятность использования возможностей
Высокая
Рост профессиональной компетенции потенциальных работников (+9)
Введение дополнительной сертификации образовательной деятельности (в области изучения иностранных языков) в соответствии с международными стандартами (+6)
Развитие информационных технологий (+2)




Низкий уровень владения населением иностранными языками (+9)
Рост положительных отзывов о деятельности центра (+2)




Расширение международных связей (+6)



Средняя
Увеличение количества студентов в г. Томске (+4)
Увеличение доходов населения (+4)
Повышение значимости получения дополнительного образования (изучение иностранных языков) (+2)




Рост населения (+4)





Рост информированности потребителей о преимуществах изучения иностранных языков(+4)
Повышение гарантий качества на поставляемое оборудование (+4)




Увеличение затрат потребителей при переходе к производителям замещающей продукции (+4)



Низкая





Таблица 3 – Матрица угроз для Центра по изучению иностранных языков Enjoy

Влияние угроз на организацию


Разрушение
Критическое состояние
Тяжелое состояние
Легкие ушибы

Вероятность реализации угроз
Высокая


Ужесточение кредитной политики (увеличение процентной ставки) (-6)






Увеличение торговой силы потребителей (-6)




Средняя

Снижение конкурентами цен на предоставляемые услуги (-6)
Увеличение размера требуемой сотрудниками заработной платы (-4)

Ужесточение налоговой политики (-2)






Рост уровня квалификации сотрудников конкурентов (-4)


Низкая


Повышение инвестиционной привлекательности конкурентов (-2)
Повышение стоимости оборудования (-1)





Увеличение интереса со стороны потенциальных пришельцев к деятельности центра (-2)



С учетом оценки состояния внешней среды для Центра характерна стратегия динамического роста, так как организация ориентирована на динамическое развитие и расширение своей деятельности, развитие и совершенствование методик и средств преподавания.
6 Миссия организации
Центр по изучению иностранных языков Enjoy существует на рынке образовательных услуг с 2008 года. За это время мы зарекомендовали себя как современное учебное заведение, предлагающее широкий спектр образовательных программ.
Главное отличие Центра – индивидуальный подход и авторские методики преподавания. Деятельность нашей организации базируется на принципах адаптивности к изменяющимся условиям внешней среды и нацеленности на эффективность.
Мы обучаем людей всех возрастов, с любым уровнем знаний, в любое удобное для них время. Предоставляем возможность получения знаний не только о самих языках, но и о культурах стран. Занятия проходят в теплой, дружеской атмосфере, где достигается максимальная нацеленность на результат.
Для обеспечения наиболее качественного преподавания языка мы сформировали систему отбора преподавателей на основе их профессиональных и личностных качеств, умения вдохновлять и мотивировать учеников. Мы активно сотрудничаем с зарубежными языковыми школами с целью привлечения специалистов и обмена опытом в преподавании иностранных языков.
Центр по изучению иностранных языков Enjoy – это новые перспективы и возможности для вашего личностного и карьерного роста.

7 Дерево целей организации
Таблица 4 – Дерево целей Центра по изучению иностранных языков Enjoy

8 Технология производственных и управленческих процессов, тип организационной культуры
Технология – это способ преобразования ресурсов в искомые продукты или услуги. По классификации Дж. Томпсона тип технологии Центра по изучению иностранных языков Enjoy определяется как многозвенный, поскольку Центр реализует ряд взаимосвязанных задач, которые выполняются в определенной последовательности (формирование групп обучающихся, обучение, контроль знаний и навыков, выдача сертификата, свидетельствующий об уровне знаний иностранного языка).
Центр характеризуется совместно-индивидуальным типом деятельности, который предполагает:
1)минимизацию взаимодействие между участниками труда;
2)выполнение каждым из исполнителей объема работы, который определяется самим исполнителем. Специфика деятельности задается индивидуальными особенностями и профессиональной позицией каждого;
3)представление каждым участником процесса результата труда в оговоренном виде и в определенное время;
4)исполнителей объединяет только предмет труда, который каждый из участников обрабатывает специфическим образом.
Тип организационной культуры Центра по изучению иностранных языков Enjoy определен как предпринимательский.
Управленческая форма Центра – рыночная, поскольку решения принимаются на основе экономической целесообразности.
Управленческий рычаг Центра – деньги, как материальной стимулирование.
Стиль руководства Центра – либеральный. Предполагается автономия сотрудников в результатах и ответственности за процесс обучения.
9 Требования к руководству и персоналу
Для успешной и эффективной работы Центра необходимо определить требования к персоналу. Требования к персоналу задаются в соответствии с совместно-индивидуальным типом деятельности, поэтому можно выделить следующие особенности сотрудников Центра:
высокая инициативность;
высокий профессионализм;
приоритетны индивидуальные цели и результаты.
В соответствии с этим можно выделить личные и деловые качества персонала.
Деловые качества, предъявляемые к сотрудникам Центра:
1)профессионализм;
2)ответственность;
3)инициативность;
4)самостоятельность в принятии решений;
5)трудолюбие;
6)организованность;
7)дисциплинированность.
Личные качества, предъявляемые к сотрудникам Центра:
1)доброжелательность;
2)интеллект;
3)уравновешенность;
4)коммуникабельность;
5)умение держать слово.
Кроме этого, для обеспечения рационального управления организацией необходимо также определить требования к руководству Центра:
профессиональная компетентность;
интеллект;
системное мышление;
аналитический склад ума;
способность к координации деятельности;
умение принимать правильные и своевременные решения;
дальновидность;
предприимчивость;
высокие проявления этики в деловых отношениях.
10 Определение типа организационной структуры и механизма координации
Для определения типа организационной структуры Центра по изучению иностранных языков Enjoy используется количественная оценка альтернативных вариантов управленческих решений (См. Таблицу 5).
Таблица 5 – Количественная оценка вариантов решения
№ п/п
Критерии оценки
Оценки вариантов



ЛОС
ЛФОС
МОС
ЭОС

1
Гибкость
0,0
0,25
0,75
1,0

2
Приспособленность к инновациям
0,0
0,25
0,75
1,0

3
Оперативность в принятии управленческих решений
1,0
0,25
0,5
0,75

4
Адаптивность к изменениям внешней и внутренней среды
0,0
0,25
0,75
1,0

5
Создание условий для реализации творческого потенциала сотрудников
0,0
0,25
0,75
1,0

6
Экономичность
1,0
0,75
0,5
0,25

7
Возможности централизованного контроля
1,0
0,75
0,5
0,25

Итоговая оценка
3
3,25
4,5
5,25

Предпочтительный вариант
4
3
2
1

На основе результатов, полученных из Таблицы 5, представляется возможным провести количественную оценку альтернативных вариантов управленческих решения с учётом веса выбранных критериев (См.Таблицу6).
Таблица 6 – Количественная оценка вариантов решения с учётом веса критериев
№ п/п
Критерии оценки
Вес критерия
Оценки вариантов




ЛОС
ЛФОС
МОС
ЭОС

1
Гибкость
0,4
0,0
0,1
0,3
0,4

2
Адаптивность к изменениям внешней и внутренней среды
0,3
0,0
0,075
0,225
0,3

3
Создание условий для реализации творческого потенциала сотрудников
0,1
0,0
0,025
0,075
0,1

4
Экономичность
0,2
0,2
0,15
0,1
0,05

Итоговая оценка
1
0,2
0,35
0,7
0,85

Предпочтительность варианта

4
3
2
1

В результате организационная структура управления Центра – эдхократическая (См. Схему 1). Все сотрудники работают над реализацией одной цели – обучение иностранным языкам. Преподаватели автономны и индивидуальны, четкого распределения ролей между ними нет, всё зависит от набранной группы и выбранной методики. Можно выделить следующие основные характеристики эдхократической организационной структуры Центра:
гибкость ролей;
гибкость распределения задач;
право принятия решений и власть основывается на экспертных знаниях и компетентности;
самостоятельность исполнителей в выборе средств достижения цели;
преобладание неформальных горизонтальных связей;
групповое вознаграждение – оценка работы по результатам.
Схема 1 – Эдхократическая организационная структура Центра по изучению иностранных языков Enjoy


В соответствии с принципом системного подхода выбор механизма координации осуществляется с учётом состояния всех внутренних переменных организации и определяется множеством факторов: размером организации, уровнем специализации труда, типом доминирующей технологии, сложностью и характером решаемых задач, типом организационной системы, характеристиками кадрового состава, преобладающим стилем управления и т. п. Для Центра по изучению иностранных языков Enjoy характерна программируемая индивидуальная координация.
Таким образом, тип организационной структуры и механизма координации призваны согласовывать и упорядочивать совместную деятельность людей для достижения установленных целей. Выбор типа организационной структуры и механизма координации является завершающей ступенью на пути формирования модели организационной системы управления Центра по изучению иностранных языков Enjoy. Данный этап формирует представление об организации как целостной системе и учитывает все определенные ранее параметры Центра, позволяя, тем самым, достичь согласованности всех компонентов организационной системы, а также учёта взаимодействия организации с внешней средой.








HYPER13PAGE HYPER15


2




X