Кирпичева Юлия Сергеевна ГМУ-З2 задание по теме..

Формат документа: doc
Размер документа: 0.02 Мб




Прямая ссылка будет доступна
примерно через: 45 сек.



  • Сообщить о нарушении / Abuse
    Все документы на сайте взяты из открытых источников, которые размещаются пользователями. Приносим свои глубочайшие извинения, если Ваш документ был опубликован без Вашего на то согласия.

Кирпичева Юлия Сергеевна
ГМУ - 32

Ниже представлен пример деловой беседы, состоявшейся в сфере услуг, а именно, турагентстве. Диалог состоялся непосредственно при встрече тур менеджера с клиентом.

− Добрый день, можно к вам?
− Здравствуйте, конечно, проходите, присаживайтесь. Меня зовут Катерина, я вас внимательно слушаю.
− Знаете, Катерина, я в первый раз обращаюсь в туристское агентство, обычно мы с мужем отдыхали на даче или на турбазе. А в этом году решили поехать на море. Что вы нам посоветуете?
− Извините, пожалуйста, как вас зовут? Ирина Михайловна, Очень приятно. Я сейчас приготовлю для вас каталоги, и мы обязательно что-нибудь подберем. Вам кофе, чай?
− Кофе, если можно.
− Да, секунду. Вот наши каталоги. Вы хотите поехать заграницу или в России отдохнете?
− Пожалуй, мы бы предпочли Черноморское побережье Кавказа.
− Это замечательно, хороший выбор. Какой суммой денег вы располагаете и на какой срок хотите поехать?
− сумма…, а поехать мы сможем на две недели, у мужа такой короткий отпуск.
− Значит, мы с Вами можем посмотреть путевки на 14 дней. Вы что-нибудь подобрали по каталогу?
− Подскажите, пожалуйста, где можно отдохнуть так, чтобы и море было, и горы, и людей поменьше?
− Сейчас посмотрим, вот, в 10 км от Лоо есть небольшая частная турбаза с очень удобными домиками на двоих. Питание трехразовое, за две недели четыре экскурсии, есть бильярд, площадка для тенниса, свой пляж, горы совсем рядом. Устраивает или поищем что-нибудь ещё?
− нет, все устраивает. От добра, как говорится, добра не ищут. Большое спасибо, Катерина. Когда можно оформить путевку?
− У Вас документы с собой?
−Да, документы все с собой!
−Хорошо. Тогда прямо сейчас и оформим!

Структура деловой беседы.
1. Начало беседы.
2. Основная часть:
• передача информации;
• аргументирование;
• опровержение доводов собеседника.
3. Принятие решений.

В данном диалоге структура деловой беседы соблюдена.

X