• Название:

    ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

  • Размер: 0.08 Мб
  • Формат: DOC
  • или



Ответы на часто задаваемые вопросы

Вы можете проконсультироваться или вызвать специалиста на дом.
Вам всегда помогут! Желаем Вам приятной работы в интернет сфирмой Поинт!
Point ISP 1996-2009 Электронная почта:internet@berdyansk.net Телефон:

62-2-90 или 8(093)7504611 круглосуточно Факс: (06153) 4-74-74
В чём выгода домашнейсети?
Вы имеете постоянное подключение к Интернет, без телефона имодема;
Вы можете бесплатно качать музыку ифильмы из сети, бердянскую прессу и посещать другие локальные ресурсы;
играть с друзьями по сети;
обмениваться фильмами, музыкой, программами и всем, что можно передать покомпьютерной сети;
разговаривать в реальном времени сдрузьями из сети, если у Вас есть микрофон.

Тарифные планы
Минимальная сумма наработки в интернет — 40грн. в месяц.
Если Вы не отработали 40грн., то неотработанные деньги переходят на следующий месяц в виде бонусов.
Учитывается суммарный трафик — из передаваемой и принимаемой Вами информации, учитывается и принятая, и переданная.
О тарифных планах доступных в данный момент, можно узнать, позвонив в службу технической поддержки, а так же по адресу http://www.berdyansk.net/internet/ Когда нужно оплачивать интернет?
Оплата должна производиться ДО 1 числа текущего месяца.
В случае если на 00.01 1 числа нового месяца на счету будет отрицательный баланс, то будет прекращено предоставление услуги доступа в интернет до момента ликвидации задолженности.
Если нет возможности оплатить в срок, то на странице статистики можно поставить самому себе кредит на 3 дня.

Как проверить состояниесчёта?
Вам необходимо открыть страницу статистики, которая находится по адресу:
http://stats.berdyansk.net
Далее вводите Ваш логин и пароль.
Можно ли оплатить услугу на несколько месяцев вперед?
Да.
Сумма будет обработана программой учёта автоматически, в соответствии с выбранным тарифным планом и условиями обслуживания в зависимости от текущего состояния Вашего счёта.

Что делать, если я потерял пароль?
Если пароль был утерян или стал известен посторонним людям, необходимо срочно заблокировать счёт, позвонив вслужбу технической поддержки.
После этого Выдолжны явиться вофис иполучить новый пароль.
При себе необходимо иметь удостоверение личности.

Могу ли я временно отключить Интернет?
Да, если вы по какой-либо причине не будете пользоваться Интернетом, вам нужно прийти в офис и написать заявление о временном прекращении предоставления услуги доступа в Интернет для того чтобы с вас не снималась оплата за пользование услугой.

Я не пользовался Интернетом , а с моего счета снялись деньги.
См. пункт Могу ли я временно отключить Интернет?
Прежде чем звонить в службу поддержки:

Ошибка 691
Возможная причина:
у Вас закончились деньги насчету(см.
Как проверить состояниесчёта?).
пополните счёт;
неправильно введен логин илипароль.
Сотрите и введите заново свои логин и пароль;
вы заменили какую-либо деталь в компьютере
решение:

Вам необходимо открыть страницу статистики https://stats.berdyansk.net и следовать изложенным на ней инструкциям.
Ошибка 800
Возможная причина:
Вы не подключились к локальной сети;
проверьте, активен ли ярлык подключение полокальной сети (Пуск ( Панель управления (Сетевые подключения;).
Вы подключены к локальной сети, но на мониторчиках знак Подключение ограниченно или отсутствует(Желтый треугольник с восклицательным знаком);
сообщите в круглосуточную службу технической поддержки об ошибке.
Вы подключены к локальной сети, но на мониторчиках знак Сетевой кабель не подключен(Красный крестик);
Проверьте подключен ли кабель в Вашу сетевую карту(Проверьте контакты); проверьте кабель на целостность по квартире;
Что делать, если Вы заменили сетевую карту?
Вам необходимо открыть страницу статистики https://stats.berdyansk.net и следовать изложенным на ней инструкциям.
Если это не помогло, позвоните вслужбу поддержки.

Как проверить связьссервером?
Чтобы проверить связь с сервером (пропинговатьсервер) — Вы должны нажать Пуск(Выполнить и в командную строку написать ping 192.168.200.1 -t
Возможные ответы:
Ответ от 192.168.200.1: число байт=32 время=5мс TTL=6
связь до сервера в порядке, серверсообщает параметры соединения в миллисекундах(мс).
Превышен интервал ожидания для запроса.
связи с сервером нет, сообщите онеполадке вкруглосуточнуюслужбу поддержки.

Звонок в круглосуточную службу тех. поддержки…
если возникли проблемы в работе сети (ошибка800, сетевой кабель не подключён, подключение ограничено или отсутствует);
если был утерян пароль и Вы хотите заблокироватьсчёт;
если Вы хотите вызвать на дом технического специалиста (услуга платная, в рабочее время по будням).
если Вас интересует информация о состоянии Вашего счёта (как проверить состояние счёта самостоятельно см.
Как проверить состояние счёта?;
К сведению клиентов: круглосуточная служба технической поддержки не может сообщать Ваш пароль для доступа в сеть,если Вы его забыли.
Служба не может сообщать какую-либо коммерческую информацию о клиентах Point ISP.

Телефоны круглосуточной службы тех. поддержки
Звоните 6-22-90 или 8(093)7504611.
В начале разговора с оператором Вы должны сообщить Ваш логин, затем коротко сформулировать проблему.