• Название:

    орг[1]

  • Размер: 0.1 Мб
  • Формат: DOC
1.
Фотография рабочего времени (ФРВ)—это вид наблюдения, при котором измеряют все без исключения затраты времени исполнителя за определенный период работы.
В результате получают точный срез: чем именно и в течение какого времени занимался конкретный сотрудник.
ЦЕЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ФРВ
ФРВ представляет собой инструмент, который можно использовать для самых различных целей.
Основное предназначение ФРВ— этовыяснение точного бюджета времени сотрудника, его анализ и оптимизация использования рабочего времени.
Однако кроме этого, ФРВ можно использовать для следующих целей:
1.Определение структуры рабочего времени.
Выявление наиболее затратных операций и видов работ, определение тех приоритетов, которые сотрудник ставит в работе (иначе говоря, чем больше времени сотрудник тратит на тот или иной вид деятельности, тем более значимым он его считает).
2.Изучение опыта лучших сотрудников.
Бюджет рабочего времени сотрудников, демонстрирующих лучшие результаты, можно брать за основу и для постановки задач, и для оценки эффективности сотрудника, и для поиска более оптимальных способов организации труда.
3.Установление норм.
Анализ данных по нескольким сотрудникам позволяет получить исходную информацию для разработки норм труда на предприятии.
Причем метод ФРВ применяется у нескольких сотрудников с разной эффективностью труда, чтобы повысить обоснованность норм.
4.Выявление причин невыполнения норм.
Если нормы уже существуют, но ряд сотрудников их регулярно не выполняет, то с помощью ФРВ можно выявить причины такой ситуации.
5.Выявление потерь рабочего времени.
С помощью ФРВ можно определить, на каких этапах производственного процесса происходят потери рабочего времени и чем они вызваны: неэффективностью организации производства, нерационально выстроенной технологией или же недобросовестностью сотрудников.
6.Совершенствование процесса организации труда.
ФРВ позволяет описать существующие в компании бизнес-процессы и оценить, насколько они оптимальны.
7.Оценка эффективности труда сотрудника.
Наблюдения за работой сотрудника и оценка его временных затрат на различные рабочие операции позволяет оценить уровень его профессионализма и мотивации. ТЕХНОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ФРВ
Технология проведения ФРВ состоит из нескольких этапов:
1.Определение целей проведения ФРВ. Определение вида ФРВ, адекватного поставленным целям.
2.Определение параметров анализа.
Выбор оснований классификации затрат времени.
Проведение предварительной аналитической работы по группировке временных затрат.
3.Подготовка бланков наблюдения.
4.Подготовка (инструктаж и обучение) наблюдателей.
5.Планирование времени проведения ФРВ, согласование его с заинтересованными лицами (руководителем подразделения, службой персонала и др.)
6.Информирование персонала о предполагаемой ФРВ, разъяснение целей и последствий ФРВ.
7.Собственно проведение ФРВ.
8.Обработка результатов.
9.Анализ результатов и выработка решений (или рекомендаций).
При проведении ФРВ большое внимание должно уделяться подготовительным работам.
От тщательности подготовки во многом зависят полученные результаты.
Рассмотрим подробнее каждый этап.

Этап 1. Определение целей проведения ФРВ. Определение вида ФРВ, адекватного поставленным целям
Как уже отмечалось, цели использования фотографии рабочего времени могут быть самыми разнообразными.
Однако существует довольно много видов ФРВ, и их выбор определяется поставленными целями.
Параметры ФРВ
Варианты использования (виды) ФРВ

По времени проведения ФРВ
Часть смены
1 смена
Несколько смен
1 неделя
Несколько недель

По периодичности проведения ФРВ
Разово
С определенной периодичностью (в определенные дни недели или месяца)

По характеру наблюдения
Сплошное наблюдение в течение всей смены
Выборочное наблюдение определенных операций или мероприятий (например, совещаний)
Точечное наблюдение по установленному графику — метод моментных наблюдений.
Наблюдатель курсирует по определенному маршруту (между большим количеством сотрудников) и фиксирует только то, что видит в момент посещения (например, в момент посещения сотрудник разговаривает с клиентом по телефону — это и фиксируется).
При большом количестве посещений картина получается довольно объективной.
Метод позволяет провести наблюдение сразу за большим количеством персонала

По количеству сотрудников, для которых проводится ФРВ
Один сотрудник
Несколько сотрудников отдела (например, лучшие и худшие, или, наоборот, средние и т.п.)
Весь отдел
Выборочно из разных отделов
Весь персонал

По тому, кто осуществляет наблюдение
Сторонний наблюдатель лично
Сам сотрудник (в таком случае проводится самофотография)
Видеонаблюдение

Использование внешних специалистов
Проведение ФВР своими силами (например, сотрудниками службы персонала или отдела труда и заработной платы)
Проведение ФРВ силами внешних специалистов (консультантов, исследователей) Жестких требований относительно того, какой вид ФВР использовать в зависимости от поставленной цели или целей, не существует.
Поэтому в каждом конкретном случае этот вопрос решается с учетом всех существующих возможностей и ограничений.
Факторы, ограничивающие использование того или иного метода:
недостаток ресурсов для проведения полномасштабной серии ФРВ;
ограничения производственного процесса, из-за чего сложно организовать стороннее наблюдение (например, недостаток места);
невозможно использовать самонаблюдение, т.к. затраты времени на фиксацию результатов могут нарушить технологический процесс (при жестко регламентированной деятельности, например на конвейере);
невозможно использовать самофотографию по причине низкого образовательного уровня сотрудников (затраты времени на обучение не окупятся);
использование самофотографии непригодно, так как требуется стороннее экспертное заключение и т.д.

Этап 2. Определение параметров анализа.
Выбор оснований классификации затрат времени.
Проведение предварительной аналитической работы по группировке временных затрат

Для того чтобы качественно провести фотографию рабочего времени, важно заранее классифицировать затраты рабочего времени.
Существуют как типичные затраты рабочего времени, так и довольно специфичные.
Кроме того, нужно помнить о целях наблюдения и придерживаться той степени детализации затрат рабочего времени, которая достаточна в каждом конкретном случае.
Излишняя детализация может значительно увеличить время на обработку результатов и потребовать дополнительной работы по укрупнению полученных данных для получения нужных выводов.
И наоборот, слишком сильное укрупнение может привести к тому, что важные моменты будут упущены и не будут достигнуты те цели, ради которых проводилась ФРВ.
Общепринятая классификация затрат рабочего времени следующая.
Все рабочее времяподразделяется на время работы и время перерывов.
Время работы= время выполнения производственного задания + время выполнения работы, не предусмотренной заданием.
Время выполнения производственного задания=
подготовительно-заключительное время (подготовка себя и рабочего места к работе; приведение в порядок себя и рабочего места после работы) + оперативное время (собственно время выполнения работы) + время обслуживания рабочего места (в течение работы).
Оперативное время= основное время + вспомогательное время.
Например, при выполнении печатных работ на компьютере основное время — это набор текста, а вспомогательное — проверка ошибок.
Время обслуживания рабочего места= время технического обслуживания и время организационного обслуживания
Например, при осуществлении ввода данных в компьютер время технического обслуживания будет состоять в настройке программы под конкретное задание, а время организационного обслуживания — в классификации бумажных носителей и учете их ввода.
Время выполнения работы, не предусмотренной заданием= случайная работа + непроизводительная работа.
Время перерывов= время регламентированных перерывов + время нерегламентированных перерывов.
Наиболее приемлема такая классификация для целей нормирования.
При нормировании все перечисленные затраты рабочего времени делятся на нормируемые и ненормируемые.
Нормируемые затраты рабочего временивключаются в норму времени:
подготовительно-заключительное время;
оперативное время;
время обслуживания рабочего места;
время перерывов, предусмотренных технологией;
время на отдых и личные надобности.
Ненормируемые затраты рабочего времени:
потери времени по организационно-техническим причинам (аварии, устранимые недостатки организации труда);
нарушения трудовой дисциплины.
Чем больше выявлено ненормируемых затрат рабочего времени, тем больше резервы повышения производительности труда.
Если ФРВ проводится не в целях нормирования, то более адекватной может быть какая-либо другая классификация затрат рабочего времени.
Помочь в разработке классификации может предварительная аналитическая работа (изучение отчетов и планов сотрудников, беседы с их руководителем, изучение технической документации).
Например, для проведения ФРВ среди руководителей одной компании для целей оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности системы управления была разработана следующаяклассификация затрат рабочего времени руководителей:
1.По направлению работы.
1.1.Работа с внешней средой.
1.2.Работа внутри организации.
2.По месту приложения работы.
2.1.На чужой территории.
2.2.На своей территории.
3.По функции работы.
3.1.Анализ данных.
3.1.1. Планирование.
3.1.2. Работа с подчиненными (постановка задач, разъяснения, обсуждения).
3.1.3. Организация работ и их координация.
3.1.4. Контроль.
3.1.5. Оценка выполнения работ, корректировка.
3.1.6. Работа по регламентации деятельности.
3.1.7. Прочее.
4.По форме работы.
4.1.Телефонные разговоры.
4.1.1. Внешние.
4.1.2. Внутренние.
4.2.Переговоры (внешние).
4.3.Консультации, обсуждения (внутренние).
4.4.Работа с базами данных.
4.5.Работа с e-mail, Интернетом.
4.6.Работа с документами.
4.7.Прочая работа.
5.По объекту воздействия.
5.1. Клиенты.
5.2. Потенциальные клиенты.
5.3. Подчиненные.
5.4. Руководство.
5.5. Руководители других подразделений: бухгалтерия, склад, отдел маркетинга, отдел продаж, другие отделы.
5.6. Сотрудники других отделов: бухгалтерия, склад, отдел маркетинга, отдел продаж, другие отделы.
5.7. Компании-партнеры.
5.8. Конкуренты.
5.9. Прочее.
6. Эффективность использования рабочего времени.
6.1. Время, затраченное неэффективно (помехи, нелогично или непропорционально использованное время, нарушения трудовой дисциплины).
6.2. Время, потраченное эффективно.
2
Общее понятие о техническом нормировании.
Техническое нормирование представляет собой систему научно обоснованного и проверенного на практике установления затрат труда на выполнение определенной работы.
Техническое нормирование в новых условиях хозяйствования позволяет: правильно организовать труд всех категорий работников предприятия; обеспечить данные, на основе которых можно четко спланировать, подготовить и организовать работу многочисленных подразделений предприятия; обоснованно оценить затраты труда на ремонт изделия.
Техническое нормирование и научная организация труда неотделимы друг от друга, поскольку нормировать необходимо организованный труд, т.е. труд, определенным образом систематизированный.
Техническое нормирование труда представляет собой систему установления технически обоснованных норм времени, т. с. необходимых затрат времени на качественное выполнение определенной работы.
Главная задача технического нормирования - обеспечение более высоких темпов роста производительности труда.
Реализацию этой задачи обеспечивает разработка мероприятий, направленных на выявление и использование резервов повышения производительности труда, которые имеются на каждом предприятии из-за наличия явных и скрытых потерь рабочего времени, а также на повышение производительности труда, разработку и установление технически обоснованных норм на различные работы с учетом наиболее полного и эффективного использования имеющейся техники.
При этом предусматривается четкая организация рабочих мест и построение технологических процессов, использование аредовых приемов и методов груда.
Выявление скрытых резервов производства (резервов рабочего времени) осуществляется на основе исследования производственных процессов, анализа содержания труда и всех условий, оказывающих влияние на его производительность.
Методы, которые применяет техническое нормирование в повседневной практике, просты и доступны для применения на любом предприятии и включают в себя наблюдение за работой непосредственно на рабочем месте, обработку и анализ результатов наблюдений.
Результаты анализа являются основой разработки новой, более рациональной и более эффективной организации труда, лучших и более совершенных приемов работы.
Сокращение рабочего времени на изготовление (ремонт) продукции может осуществляться различными способами (например, благодаря созданию и использованию новых, более производительных машин, механизмов, транспортных средств и т.д., а также привлечению большего числа рабочих).
Эти способы эффективны, но неминуемо влекут за собой увеличение материальных и трудовых затрат и, следовательно, могут использоваться только на предприятиях с большой производственной программой и эффективной экономикой.
Техническое нормирование определяет способы снижения затрат рабочего времени, которые проявляются в самом принципе нормирования.
Норма времени на определенную операцию или работу является мерой труда, необходимого при изготовлении (ремонте) данного изделия.
Нормой являются только минимально необходимые затраты времени, расходуемые на изготовление (ремонт) данного изделия или выполнение данной работы при использовании максимальных возможностей машин и оборудования, на которых выполняется работа, прогрессивных форм организации и оплаты труда. 3
Нормы времени (длительность и трудоемкость производственных операций)
Нормируемое время – это время, необходимое для выполнения операции, работы.
Ненормируемое время возникает при различных технических и организационных неполадках (в норму времени не входит).
Нормируемое время подразделяется:
– на подготовительно-заключительное (tп.з.);
Подготовительно-заключительное время tп.з. – время, затрачиваемое рабочим на выполнение следующих работ:
– получение и ознакомление с технической документацией (чертежи, ТУ, технологический процесс);
– подготовка оборудования (наладка, переналадка), инструмента, приспособлений, мерителей (подбор и получение);
– действия, связанные с окончанием обработки.
Подготовительно-заключительное время затрачивается на всю партию деталей (изделий) и не зависит от ее величины.
В массовом производстве tп.з. нет, так как детали (изделия) обрабатываются постоянно в течение всего срока изготовления.
– основное (tо.с.);
Основное время tос – время, в течение которого непосредственно производится технологический процесс (изменяется форма, размеры, физико-химические свойства детали или изделия).
tо.с. может быть:
– ручным;
– машинно-ручным ;
– машинно-автоматическим;
– аппаратурным .
– вспомогательное (tвс.);
Вспомогательное время tв., затрачиваемое на действия, непосредственно создающие возможность выполнения элементов работы, относящихся к основному времени:
– установка и съем детали (изделия);
– закрепление и открепление детали (изделия);
– измерения;
– подвод и отвод инструментов;
– включение и выключение оборудования.
В условиях массового и серийного производств, когда применяются групповые методы обработки или аппаратурные технологические процессы (термические, гальванические и т.п.), основное и вспомогательное время устанавливается на партию, зависящую от пропускной способности оборудования.
Время на одну деталь при этом можно определить по формулам где tос.пар., tв.пар. – соответственно основное и вспомогательное время на партию деталей (изделий);
n – число деталей (изделий) в партии (в кассете, поддоне и т.п.).
– организационного обслуживания рабочего места (tо.о.);
Время организационного обслуживания рабочего места tо.о. – время на уборку отходов и рабочего места, получение и сдачу инструментов, мерителей, приборов, приемку рабочего места от сменщика и т.п., затрачиваемое на протяжении смены.
– технического обслуживания рабочего места (tт.о.);
Время технического обслуживания рабочего места tт.о.:
– время смазки, подналадки, смены затупившегося инструмента и т.п. в течение смены.
– отдых и естественные надобности (tе.н.).
Время на отдых и естественные (личные) надобности tен. устанавливается для поддержания работоспособности рабочего в течение смены.
Структура нормируемого времени (выполнения операции, работы) (tшт, tшк) показана на рис.6.

Рис.6. Структура штучно-калькуляционного времени
В соответствии с приведенной классификацией затрат рабочего времени устанавливается его структура (рис.6.) и производится расчет технически – обоснованной нормы времени.
Норма штучного времени tшт. – применяется в условиях массового производства:
.
Время tо.то. и tен. обычно выражается в процентах к оперативному времени tоп.
Тогда
tшт. = tоп. ( 1 + Kото. + Kен. ),
где Kото. и Kен. – доли времени (от tоп.) соответственно на организационно-техническое обслуживание и отдых и естественные надобности.
Норма штучно-калькуляционного времени tшк. – применяется в серийном производстве, где велик удельный вес подготовительно-заключительного времени:
;где n – количество деталей (изделий) в партии.
Норма выработки – количество продукции, которое должно быть произведено рабочим в единицу времени (час, смену и т.п.)
где Nв – норма выработки, ед.;
Fр.в. – фонд рабочего времени определенного периода времени (смену, месяц, год), в мин, ч.
4 хронометраж - разновидность изучения затрат рабочего времени в процессе наблюдения отдельных многократно повторяющихся элементов операции;
Хронометраж -это метод изучения затрат оперативного времени путем наблюдения и замеров длительности отдельных, повторяющихся при производстве каждого изделия элементов операции.
Хронометражные наблюдения позволяют выявить резервы связанные со временем выполнения оперативной работы.
Основные этапы хронометража:
1. подготовка к наблюдению - ознакомление с операцией и расчленение трудового процесса, определение фиксажных точек;
2. наблюдение - заполнение листа наблюдений;
3. обработка, анализ данных наблюдения - проверка длительности каждого элемента операции, проверка устойчивости хронометражных рядов, сравнение с действующими нормативами;
4. определение с учетом передового опыта и внедренных оргтехмероприятий рационального состава операции, продолжительности ее элементов и операции в целом.
5
По объекту наблюдения и формам организации труда на изучаемых рабочих местах различают следующие методы наблюдений:
индивидуальный, если наблюдение ведется за работой одного рабочего или работой одной машины;
групповой, когда наблюдение ведется за работой нескольких рабочих, каждый из которых занят выполнением отдельной работы, или за работой нескольких машин;
бригадный при наблюдении за работой бригады рабочих, занятых выполнением общей, технологически связанной работы на одном рабочем месте;
многостаночный, если наблюдают за работой одного рабочего, занятого обслуживанием нескольких машин;
маршрутный при наблюдении за работой рабочего, перемещающегося по определенному маршруту, или за работой нескольких рабочих, далеко расположенных друг от друга, вследствие чего наблюдатель обходит изучаемые рабочие места по заранее установленному маршруту.
6
ЛИНЕЙНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
Вышестоящий руководитель не имеет права отдавать приказания работникам, минуя их непосредственного начальника.
Эта организация является наиболее простой формой связи в управлении и представляет собой схему непосредственного подчинения по всем вопросам нижестоящих подразделений вышестоящим. Суть линейного управления в том, что во главе каждого структурного подразделения стоит руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и сосредоточивающий в своих руках все функции управления (рис. 3.1).
Каждый член коллектива и организация в целом подчинены только этому (линейному) руководителю. А он, в свою очередь, подчинен вышестоящему руководителю (органу). Полномочия линейного руководителя дают ему право решать все вопросы вверенного ему подразделения и отдавать распоряжения, обязательные для исполнения другими сотрудниками этого подразделения. Подчиненные исполняют распоряжения только своего непосредственного руководителя. Вышестоящий руководитель не имеет права отдавать приказания работникам, минуя их непосредственного начальника. Полномочия штабного персонала (аппарата управления данного подразделения) ограничиваются правом планировать, рекомендовать, советовать или помогать, но не приказывать другим сотрудникам подразделения выполнять их распоряжения.

ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
Исполнители подчиняются одновременно линейным руководителям и общему персоналу управления.
Такая форма организации представляет собой схему подчинения нижестоящих подразделений нескольким функциональным подразделениям, решающим отдельные вопросы управления.
Она основана на принципе специализации организационных структур по функциональному признаку (планирование, учет,
контроль, производство, снабжение, финансы, персонал).
Функциональная организация более приемлема для современного производства, которому присуща дифференциация функций управления. Здесь исполнители подчиняются одновременно линейным руководителям и общему персоналу управления (рис. 3.2, а, рис. 3.2, б). Задачами вышестоящих менеджеров являются общее руководство и регулирование взаимоотношений между функциональными руководителями. Такая организация повышает эффективность управления благодаря участию в работе квалифицированных специалистов, которые хорошо знают конкретные сферы производства и управления и готовят квалифицированные решения.
Функциональная организация легко реагирует на требования практики созданием новых функциональных служб.

ЛИНЕЙНО-ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
У каждого линейного руководителя есть свой штаб, состоящий из функциональных служб.
Из названия видно, что образовалась эта структура в процессе органичного слияния линейного и функционального управления. Она избавлена от недостатков, присущих отдельно каждому их них.
Организацию такого типа еще называют штабной, или смешанной, так или иначе обозначая ее сущность (рис. 3.3).
Отличительная особенность линейно-функциональной организации состоит в том, что у каждого линейного руководителя есть свой штаб, состоящий из функциональных органов (отделы, службы, бюро, отдельные специалисты). Возникла линейно-функциональная структура в рамках фабрично-заводского производства в начале ХХ ст. Это было обусловлено усложнением производства и необходимостью взаимодействия с различными организациями (внешней средой).