• Название:

    Семинары задание по психологии делового общен...

  • Размер: 0.04 Мб
  • Формат: DOC
  • или



Семинар 2. Манипуляция и управление в общении
(ТЕМА 1. Деловое общение в системе психологического знания)

Вопросы для обсуждения:
1. Феномен манипулятивного общения.
Как можно определить манипуляцию? Что такое манипулятивные уклонения?
Литература
Доценко Е.Л. Определение манипуляции.// Межличностное общения/ Сост. и общ. ред.
Н.В. Казариной, В.М. Погольши. – СПб.:

Питер, 2001. С. 246-274.

2. Манипулятивные техники.
Какие типы манипулятивных систем можно выделить?
Литература
Куницына В.Н. Межличностное общение:

Учебное пособие. – СПб.:

Питер, 2002 с. 174-192
Шостром Э. Манипулятивные системы.// Межличностное общения/ Сост. и общ. ред.
Н.В. Казариной, В.М. Погольши. – СПб.:

Питер, 2001. с. 277- 284

3. Способы противостояния манипуляции в общении.
Психологические уловки-манипуляции и их нейтрализация.
Литература
Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология общения. – М.:

Дело ЛТД, 1993. с. 136-141
Панкратов В.И. Психотехнология управления людьми:

Практическое руководство. – М.:

Изд-во Института Психотерапии, 2002. с. 48 – 59

4. Психологические приемы влияния на партнера.
Какие формы влияния можно выделить?
Литература
Бороздина Г.В. Психология делового общения:

Учебное пособие.— М.:

ИНФРА-М, 2006.с. 68-76
Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.:

Питер, 2001. с. 218-223.
Сорокина А.В. Основы делового общения. – Ростов н/Д:

Феникс, 2004. с.121-126.

5. Понятие моббинга и его проявления в деловом общении.
Литература
Моббинг: когда работа становится адом // http://roxy.kiev.ua/article.php?root=1&item=905
Моббинг: выжить, когда тебя выживают // http://www.myjane.ru/articles/
Моббинг, или травля на рабочем месте // http://www.rabota.ru/r.php?http://www.rabota.ru/

ТЕМА 2. Перцептивная сторона общения
Семинар 3.
1.Соотношение понятий социальная перцепция, межличностная перцепция, взаимопонимание, познание другого.
2. Механизмы взаимопонимания: идентификация, эмпатия, рефлексия.
3. Каузальная атрибуция как феномен психологии здравого смысла.
4. Понятие фундаментальной ошибки атрибуции.

Семинар 4.
1. Предрассудки и их психологические источники: ингрупповой фаворитизм, конформизм, потребность в статусе и принадлежности и др.
2. Проблема восприятия человека человеком (А.А.Бодалев, М.Ротбарт, П.Биррелл).
3. Межличностная аттракция.

ТЕМА 3. Коммуникативная сторона общения.
Семинар 5.
1. Основные элементы процесса коммуникации.
2. Типы информаций: побудительная и констатирующая..
3. Коммуникативные позиции (открытая, закрытая, отстраненная).
4. Коммуникативные барьеры (социокультурные, мировоззренческие, профессиональные, личностно-психологические и др.).

Семинар 6.
1. Соотношение вербальной и невербальной сторон коммуникации.
2. Классификация невербальных средств общения.
3. Особенности вербальной коммуникации.
4. Техника говорения (поглаживания, комплиментарность, вербальное отражение).
5. Техника и преимущества парафраза.
6. Основные барьеры слушания (прямая позиция, оценивающая позиция, поиск причины, пристрастная позиция, сочувствующая позиция, уклонение, авторитарность).

ТЕМА 4. Интерактивная сторона общения.
Семинар 7.
1. Типы взаимодействий: кооперация и конкуренция.
2. Ролевое поведение личности в общении (Я - образ, реальное Я, имидж Я).
3. Модели личности в общении.
4. Локус контроля.

Семинар 8.
1. Общение как интеракция.
2. Трансактный анализ Э. Берна.
3. Типология игр и сценариев трансакций.
4. Виды и области взаимодействий.

ТЕМА 5. Невербальное общение
Семинар 9.
1. Кинесические особенности невербального общения (жесты, рукопожатие, позы, мимика).
2. Проксемические особенности невербального общения.
3. Понятие пространственной зоны человека и психологической дистанции общения.
4. Особенности визуального контакта в общении.

ТЕМА 6. Механизмы воздействия в процессе общения.
Семинар 10.
1. Общая характеристика основных механизмов воздействия в общении: заражение, внушение, подражание, убеждение.
2. Структура процесса убеждения (по Лассуэллу).
3. Прямой и косвенный способы убеждения.
4. Проблемы податливости и устойчивости в процессе убеждающего воздействия.
5. Механизмы сопротивляемости убеждающему воздействию.
6. Коммуникативная техника Я-высказывания.
7. Феномен обратной связи в межличностном общении.

Семинар 11. Барьеры общения и пути их преодоления.
Активное слушание.

Вопросы для обсуждения
1. Какова роль обратной связи в передаче информации?
2. Правила слушания (как надо и как не надо слушать).
Что такое активное слушание?
3. Коммуникативные барьеры:
- каковы основания классификации коммуникационных барьеров?
- назовите барьеры, обусловленные средой коммуникации.
- охарактеризуйте технические барьеры коммуникации,
- в чем заключается специфика психофизиологических и социокультурных барьеров?
- какие признаки патологической коммуникации можно выделить?
4. Какие рекомендации по созданию доверительных отношений можно выделить?
Литература
Вопрос 1:
Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология общения. – М.:

Дело ЛТД, 1993. – 192 с., с. 100-110;
Основы теории коммуникации:

Учебник/ Под ред. проф.
М.А.Василика. – М.:

Гардарики, 2006., с. 247 – 254;
Панкратов В.И. Психотехнология управления людьми:

Практическое руководство. – М.:

Изд-во Института Психотерапии, 2002., с. 136 – 151;
Социальная психология и этика делового общения:

Учеб. пособие для вузов/ В.Ю.Дорошенко, Л.И. Зотова, Н.А. Нартов и др.;

Под. общ. ред. проф.
В.И. Лавриненко. – М.:

Культура и спорт, ЮНИТИ, 1995., с. 48-51.
Вопрос 2:
Биркенбиль В.Ф. Как добиться успеха в жизни:

Пер. с нем. – М.:

СП Интерэксперт, 1992., с. 63-68;
Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. — СПб.:

ПРАЙМЕВРОЗНАК, 2003., с. 88-105;
Куницына В.Н. Межличностное общение:

Учебное пособие. – СПб.:

Питер, 2002, с. 85-98;
Основы теории коммуникации:

Учебник/ Под ред. проф.
М.А.Василика. – М.:

Гардарики, 2006., с. 232-234, 239-247, 378-387;
Практикум по социально-психологическому тренингу/ Под ред.
Б.Д. Парыгина.
СПб.:

Изд-во Михайлова В.А., 2000., с. 105-106;
Социальная психология и этика делового общения:

Учеб. пособие для вузов/ В.Ю.Дорошенко, Л.И. Зотова, Н.А. Нартов и др.;

Под. общ. ред. проф.
В.И. Лавриненко. – М.:

Культура и спорт, ЮНИТИ, 1995., с. 51-53;
Эган Дж.
Слушание: непременное условие поддерживающего поведения.// Межличностное общения/ Сост. и общ. ред.
Н.В. Казариной, В.М. Погольши. – СПб.:

Питер, 2001., с. 330-340.
Вопрос 3:
Большакова А.Н. Социальная психология для менеджеров. – СПб.:

Питер, 2003., с. 34-41;
Вацлавик П., Бивин Дж., Джексон Д. Патологическая коммуникация// Межличностное общения/ Сост. и общ. ред.
Н.В. Казариной, В.М. Погольши. – СПб.:

Питер, 2001., с. 114 -132;
Куницына В.Н. Межличностное общение:

Учебное пособие. – СПб.:

Питер, 2002, с. 343-412;
Основы теории коммуникации:

Учебник/ Под ред. проф.
М.А.Василика. – М.:

Гардарики, 2006., с. 150 – 161.
Вопрос 4:
Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология общения. – М.:

Дело ЛТД, 1993. с. 165-167;
Панкратов В.И. Психотехнология управления людьми:

Практическое руководство. – М.:

Изд-во Института Психотерапии, 2002., с. 166 – 189.

ТЕМА 7. Психологические аспекты переговорного процесса
Семинар 12.
1. Формы делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, публичные выступления и их характеристики.
2. Типы вопросов собеседников и их характеристики: закрытые, открытые, риторические вопросы, переломные вопросы, вопросы для обдумывания.
3. Техника парирования замечаний собеседников.
4. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.

Семинар 13.
1. Техника и тактика аргументирования: доказательная аргументация, контраргументация, метод сравнения, метод бумеранга, метод игнорирования, метод видимой поддержки, техника дискредитации партнера, техника отсрочки и др.
2. Место и роль переговоров в современном деловом мире.

ТЕМА 8. Управленческое общение и этика лидерства
Семинар 14.
1. Функция управленческого общения.
2. Условия установления взаимопонимания между руководителем и подчиненными.
3. Условия принятия чужой позиции.
4. Аттракция.
Приемы формирования аттракции.
5. Четыре типа общения начальника и подчиненного по В. Сатир.

Семинар 15.
1. Характерные качества лидера.
2. Восемь основных качеств лидера по Генри Минтцбергу.
3. Формальный и неформальный лидеры.
4. Поведение руководителя в конфликте.